深圳新聞網2025年3月23日訊（記者 潘潤華）3月22日恰逢“世界水日”，在寶安區歡樂港灣慶典廣場，一個身穿水管家藍色馬甲的機器人吸引了眾多人的目光：面對小朋友關於節水方法的詢問，機器人以生動有趣的方式，列舉了“用淘米水澆花、用杯子接水刷牙、使用節水器具”等實用小竅門，成功激發了孩子們帶動全家人參與節水的積極性。

據瞭解，為推動水務服務數位化轉型與升級，深圳環境水務集團已於同日正式推出“千家萬戶水管家”智慧體。活動現場中的機器人正是深水寶安水務集團試點使用承載“千家萬戶水管家”智慧體的人形具身智慧應用。

“千家萬戶水管家”作為深圳環境水務集團為打通供排水服務“最後一米”而精心打造的高效管理模式，如今再添新翼。在此基礎上，該集團藉助數位化、智慧化手段，融合DeepSeek大模型等先進技術，匠心構建了矩陣式AI+服務體系——“千家萬戶水管家”智慧體，實現從“被動回應”到“智能化服務”的全面轉型，為超大型城市水務精細化管理提供創新樣本。

此次上線的是“千家萬戶水管家”智慧體的首期功能，它有“數位水管家‘深小水’”和“水管家智慧助手”兩大模組。“數位水管家‘深小水’”依託“深水情”微信小程式，巧妙運用大模型技術實現自然語言交互。這一創新之舉使得用戶能夠隨時隨地、7×24小時獲得即時解答，輕鬆應對日常生活中的各類供排水服務問題。預計這一功能將分流水管家50%以上的諮詢服務壓力，成功突破人工服務的時間與人力限制。

而“水管家智慧助手”則是集團內部員工“水管家”的得力助手。它能夠快速檢索內部業務知識體系，整合各業務系統數據，顯著提升資訊查詢和數據獲取的效率。目前它能夠達到90%的多輪問答智慧推薦準確率，高效解答水管家業務問題，實現作業流程標準化，讓水管家在工作中更加遊刃有餘。

“千家萬戶水管家”智慧體承擔起處理簡單高頻服務的重任，無疑使得用戶體驗及服務資源得到了進一步優化。用戶通過“數位水管家‘深小水’”享受更加便捷、及時的服務，服務體驗顯著提升；而“水管家智慧助手”快速回應並解答水管家日常工作遇到的業務問題，提高服務規範化水準，保障高品質供水服務。這一創新舉措使得內部服務資源配置更加合理，服務效率大幅提升。

據該集團相關負責人介紹，“千家萬戶水管家”智慧體專案自2025年2月初啟動以來，進展順利，預計年底將全面建成，預測預警、任務規劃、智慧派單等功能陸續上線，問答準確率、智慧化程度、易用性都將大幅提高。屆時，它將為使用者提供全天候的智慧服務，為水管家提供全流程的智慧助手，為水務企業提供全鏈路的智慧決策支援，共同構建一個使用者、水管家、水務企業三者協同增效的智慧服務生態。

（圖片由活動主辦方提供）