沒有信任就談不上友誼，沒有誠實就談不上信任。
一個很重要的觀念：良好人際關係的基礎是自製與自知之明。瞭解自我才懂得分寸，也才能真正愛護自己。【印象：建立良好關係的關鍵不在於向外求，而在於向內求。用一句大實話講，就是讓自己配得上這麼好的關係網。很多時候我會羡慕別人有很牛的大咖朋友，關係網里有重量級的人物，但對於我來說，與其羨慕，還不如提升自我。】
維繫人與人之間的情誼，最要緊的不在於言語或行為，而在於本性。
完成修生身的功夫后，再向前看，前面又是一片嶄新的領域。良好的互賴關係可以使人享有深厚豐富的情感交流，不斷躍進的成長以及為社會服務奉獻的機會。
情感帳戶里儲蓄的是人際關係中不可或缺的信任，是人與人相處時的那份安全感。
能夠增加情感帳戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。這使別人對我更加信賴，必要時能發揮相當的作用，甚至犯了錯也可用這筆儲蓄來彌補。有了信賴，即使拙於言辭，也不至於開罪與人，因為對方不會誤解你的用意。所以信賴可帶來輕鬆、坦誠且有效的溝通。反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會減少情感賬戶的餘額，到最後甚至透支，人際關係就得拉警報了。
越是持久的關係，越需要不斷的儲蓄。【印象：這點非常有啟發，很多時候我們對家人的態度往往不講究，覺得家人就應該無條件的理解我，支援我，接納我，因此往往會對家人語言粗魯，不講道理，結果總是讓家人不斷受傷。而對於我們來說，家庭又是最重要的，家庭關係的維繫也是我們生活的重要方面。】
經常接觸的人就必須時時投資，否則突然間發生透支，會令人措手不及。這種情形在青春期子女身上尤其明顯。
當你的兒子面臨人生重大抉擇時，他不會敞開心扉接受你的建議，因為你在他那裡的信用度太低，你們之間的交流是封閉的、機械式的。儘管你睿智而又博學，可以助他一臂之力，但是就因為你已經透支，他不會為了你短期性的感情投資而影響自己的決定，結果可能是長期的負面影響。
牢記一點：速戰速決是不切實際的，建立和維護關係都是需要時間的。
保持耐心很難，不但需要積極的態度，還要對影響圈有所關注，要循序漸進，切忌不切實際。
事實上速戰速決的方法根本就不存在，建立並維持人際關係是一種長期的投資行為。
如果你重視一個人，那麼必須同樣重視他所重視的事情。【印象：這一點的啟發也非常重要，之前總是責備孩子看閒書、玩遊戲，希望通過說教來改變他們。但看到這一點之後，也開始讓他推薦書給我看，玩他們在玩的遊戲，試著去理解他們的世界，建立共同的話題。只有這樣，才能實現情感賬戶的不斷充值。】
投資情感帳戶的七種主要方式：
理解他人。只有瞭解並真心接納對方，才可以增進彼此的關係；黃金定律說：想要別人怎樣待你，就要怎樣待人。其內涵是，如果你希望別人瞭解你的實際需要，首先要了解他們每一個人的實際需要，然後據此給予幫助和支援。
注意小節。一些看似無關緊要的小姐，如忽視禮貌，不經意的失言，最能消耗情感帳戶的存款。再人際關係中，最重要的正式這些小事。人的內心都是極其柔弱和敏感的，不分年齡和資歷。哪怕是在最堅強和冷漠的外表下，也往往隱藏著一顆脆弱的心。
信守承諾，守信是一大步儲蓄，背信則是龐大的支出，代價往往超出其他任何過失。一次嚴重的失信使人信譽掃地，再難建立起良好的互賴關係。
明確期望。幾乎所有的人際關係障礙都源於對角色和目標的期望不明確或者意見不一致。正確的做法是一開始就提出明確的期望，讓相關的每一個人都瞭解。要做到這一點需要投入很多的時間和精力，不過事實會向你證明，這樣做會省去你將來更多的麻煩和周折。
正直誠信。誠信要求既要有一說一，又要信守承諾、履行約定。而體現這種品格的最好方法就是避免背後攻擊他人。如果能對不在場的人保持尊重，在場的人也會尊重你。在相互依賴的環境中，誠信就是平等對待所有人。
勇於致歉。
無條件的愛。無條件的愛可以給人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求成長，由於不附帶任何條件，沒有任何牽絆，被愛者得以用自己的方式檢驗人生的種種美好的境界。不過無條件的付出並不代表軟弱，我們依然有原則、有限度、有是非觀念，只是無損於愛心。
一對一的人際關係是人生最基本的要素，有賴高尚的人格來維繫，只有管理眾人的技巧是不夠的。
問題的反面是契機。事實證明，問題反而是促進和諧的契機。如果父母能夠把孩子身上出現的問題看作聯絡感情的機會，而不是麻煩和負擔，那麼兩代人之間的關係就會大大改善。同樣的模式在商業領域也有重要作用。