我最近和很多企業老闆聊天（幫他們做運營規劃），我反覆地提到一個詞——回歸。有幸做了15年的運營，商業模式、業務模型、產品研發、運營方式、股權設計，該見全見了，該做的也全做了。於我來說，運營是時候回歸了。

現如今，運營方式層出不窮，管道也越來越多，卻始終有企業在為如何運營而苦惱。我負責過專案不能確保每一個都能盈利，卻能做到的是讓企業明白，應該如何運營。在我對所有項目進行規整的時候，發覺我做運營的思維永遠在遵循第一性原理。

而我運營工作所運用的第一性原理，就是回歸——運營的本源。我曾經提到過，從運營底層邏輯來說，作為運營做得更多得是研究使用者需求，找到合適的方式，讓使用者接受產品。這個是底層邏輯，卻不是運營的本源。

現在大部分運營，還是把工作的重心，放在運營方式上（管道、價格、優惠、品牌），畢竟這樣是能快速看到結果的（好與不好）。然後再復盤，優化運營方式，如此迴圈。我無法說，這樣的做法是錯誤的，只能說本末倒置了。

第一性原理下的運營思維

很多企業老闆找我做項目運營，也會介紹之前運營的情況。一般情況下，我只會聽個大概。如果企業老闆合作的意願並不大，我基本上就是，迅速地判定一下，問題出在哪裡，然後給點優化建議，收點諮詢費算完事。

真正和我有深度合作的企業都知道，我在做運營規劃之前，會反覆問一個問題：使用者的需求在哪，或是誰會需要產品。我常說運營的核心是使用者，但這句話的下半句是，一切運營工作假設的前提是，為什麼使用者需要這個產品？

更確切地說，這個產品是否滿足了使用者需求，解決了用戶的問題。當運營無法左右產品時，能做的就是找到有需求的使用者。這樣思考的效果顯而易見，按照運營底層邏輯，有需求的使用者，接受產品的概率會大大提升，這時運營方式就顯得不太重要了。

當運營知道，哪些是有需求的使用者，接下來需要做的是，對用戶進行分析。簡單總結下來包括使用者在哪，有什麼的特性，常規行為模式是什麼樣的。一般來說，用戶屬性基本等於管道屬性，特性決定了內容，行為模式可確定推廣時間。

所以，第一性原理下的運營思維，是讓運營將目光重新回歸到使用者身上。站在使用者需求的角度，決定產品的走向（運營方式和反覆運算方向）。當運營從需求出發，在推導過程中，會發現原來所擔心的一切，如今都順理成章。

第一性原理的二次運用

當然運營的工作，不僅僅只是關注使用者需求，更重要的是合適。合適的產品，以合適的方式，給到合適的使用者，滿足合適的需求。這裡所提到的合適，還有一個很重要的組成部分，那就是市場環境。市場環境不同，使用者的需求就會發生變化。

第一性原理的二次運用，讓運營回歸市場環境，評估市場環境下，可能出現的用戶行為變動。一般來說，運營要評估的是，兩個市場環境下的用戶行為變動。一個是大市場環境，另一個是小市場環境。說的大小，不是範圍的大小，是巨集觀意義上的大小。

先說大市場環境，多半與經濟有關。在現行經濟情況下，用戶行為的變動是有跡可循的。我舉一個例子，現在很多社區樓下，都有平價的零食鋪，生意超過了便利店。如果我作為運營，手上的產品定位是同一類人群的話，意味著我的價格策略是偏低的。

再說小市場環境。一種是基於地理位置，另一種是基於行業的。如果是基於地理位置，要聚焦的是，地理範圍內使用者需求。如果是基於行業，要聚焦行業使用者的共同需求。地理範圍解決的是，同類使用者不同需求，行業解決的是同類使用者同類需求。

第一性原理的二次運用，是立足於市場本質，重新回歸當下。這裡要強調是，在同一市場環境下，回歸第一性原理下的運營思維，在運營工作上，盡量不要模仿或者類比。如果是那樣，第一性原理的作用就會消失。

第一性原理下的優化

前幾天我看了，《羅振宇對話徠芬葉洪新》的相關視頻。其中有一個點我深有感觸，當徠芬做電動牙刷時，葉洪新利用第一性原理，思考了一個問題：“怎樣讓電動牙刷的清潔功能更好”，這其實就回歸了產品功能的本質。

對於運營工作來說也是如此，利用第一性原理，可以從兩個方向去做優化。一個方向是從產品角度思考，產品還能滿足哪些使用者的需求。另一個方向是從運營角度思考，怎樣讓使用者更容易接受這個產品。

運營工作的最終目的，就是實現使用者轉化付費。不過，這一切的本源，只需要解決兩個問題，一個是更多用戶購買，另一個是使用者更快購買。所以，當我們利用第一性原理去思考時，能發現我們優化的空間，可以很大。

相較於只關注運營方式，有很明顯的差異。在運營方式上的優化，就是內容不行了，去優化內容，活動效果不行，就換個活動，整體優化的空間很小，而且費事費力費人。第一性原理可以幫助我們從產品、渠道、服務、成本等等各方面去做優化。

對於用戶來說，在產品相對固定的前提下，他們所追求的本質是更好和更實惠。按常規運營方式，唯一可以優化的是，在同等品質情況下打價格戰。從第一性原理推導，我可以通過產品革新、管道精準投放、提升服務、注重體驗等方式，降低整體成本，提升產品價值。

結語

我一直在說運營回歸的事情，是因為現在的運營，太注重形勢和形式了。總是喜歡看著別人有，我眼饞，然後我也要有。這樣做的結果是，公域做不好，私域做不起來。在大部分運營都迷茫，企業都在找出路的時候；真的不妨從第一性原理出發，重新關注使用者本身，也許會發現不一樣的機會和出路。