在高度同質化的B端Saas軟體市場中，降低使用者流失率成為許多企業的一大挑戰。本文將深入探討使用者流失的必然性、原因和對策，以及如何通過創造增量價值和提升留存率來應對這一挑戰。我們將一起瞭解不同用戶群體的流失現象，並學習如何制定有效的策略來優化產品價值交換，保持企業的競爭力。
相信不少的產品/運營同學都接觸過流失率相關的指標工作，尤其是在B端Saas軟體領域，友商產品高度同質化更是讓流失率相關的工作舉步維艱。
但往往最神奇的事情是企業老闆或者部分領導，通常要求在極短的時間內降低流失率相關指標，這是我最不能理解也是最不認同的。
產品中不同用戶群體在任意階段（生命週期）都會有流失行為，而有些流失則是必然的，沒有必要將所有流失視為資產損失。
任何產品首先都具備核心價值和路徑，本身就是為特定用戶群體服務的，非精準用戶的指標反而會存在一定誤導性。
其實這也是我不明白有些產品無腦做日活的思維，通過大量的行銷/羊毛/誘導等機制引流，最後往往沉澱不了用戶資產。
反觀忠實使用者的流失，任何功能價值缺失、效率降低等都會誘發忠誠使用者的流失。這種負面反饋本身就是長期積累的，因此，建立監控類似信號更像是一種預防手段。
企業-產品-用戶之間的建聯通道，核心鏈路的數據看版都是常用的監控手段，
而挽留和召回更像是隔靴搔癢，不僅收效甚微，這些試圖挽留/續費/訂閱的流程幾乎讓用戶喪失了對產品的最後一絲好感。
對於用戶來說，產品內的一切行為都是交易，而為了促使達成價值交換，讓使用者“有利可圖”才能讓交易進行下去。
我們常說的一些產品概念價值就有：功能價值、體驗價值、品牌價值、可靠性價值等等。不僅僅只是最基本的錢與產品功能的交換，也包括體驗、效率、習慣…
多維度的整體看待，才能發現問題所在。
通常一個新使用者和付費老使用者的流失成本是完全不同的。
新使用者在產品使用初期，可能因為使用門檻（複雜度）或者主觀審美，就可以放棄一款軟體，對於他來說付出的成本可能僅僅只是下載軟體的流量與時間。
而一個老使用者，產品內的數據、自身的使用習慣等都是棄用成本。因此兩者在不同階段所關注的產品價值也有所不同。
因此，細分用戶群體以及核心痛點也將是提升產品流失率的重要工作。
流失原因1：產品擁有較高的使用門檻，使用者不會使用
對應策略1:新人引導、步驟式拆分流程等引導式教育為主
流失原因2:存在較多的潛在客戶，用戶對於產品使用意識不夠強烈
對應策略2:通過數據驅動以及產品旅程圖進行體驗，尋找潛在用戶的轉化點
流失原因1:用戶對於付費軟體，價格敏感
對應策略1:優先提升產品核心價值，如空間不大則提供靈活或優惠性付費套餐，值得注意優惠規則會對現有的價格體系造成干擾，因此要尋找此類用戶特徵，通過特定渠道進行觸達（展開能講很多）
流失原因2:政策、季節性外部因素
對應策略2:根據地區、具體業務細分，盡可能降低干擾因素
流失原因3：核心價值缺失
對應策略3:核心價值有可能是產品功能，也有可能是技術導致，圍繞產品主線，缺啥補啥，尋找增量價值。
產生使用者流失，不必過度緊張，流失時時刻刻都在發生，但價值不會憑空消失或增加，看清價值交換才是首要任務。
除以上3條原則外，再補充幾點：
作者：都市擺渡人，公眾號：都市擺渡人
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