在一個業內群裡，大家熱火朝天地討論“痛點、癢點、爽點、燃點、爆點”。有人問，這些點到底是什麼意思？能帶來什麼實際效果？如何在營銷中靈活運用？

作為一名品牌行銷從業者，我來分析捋一遍，聊聊它們背後代表的使用者心理，以及每個點如何精準落地。

一、找准問題：痛點戳得越准，使用者越離不開你

所有商業的起點都是一個字：“痛”。當用戶有難題、有困擾、有不滿，你能不能解決，就是生意能不能做得長久的關鍵。

先別想著怎麼包裝、怎麼宣傳，把問題解決了，使用者的第一單很容易掏出來。

拼多多：便宜才是硬道理 

三線四線城市的使用者不需要什麼“品質生活”，他們要的是便宜又實用的東西。拼多多抓住了小鎮青年“掏不出錢包但想買點東西”的痛點，通過補貼+社交裂變，讓價格最低成為必殺技。

滴滴：解決打車難，安安心心回家

滴滴的第一批使用者，最看重的是什麼？就是大晚上街邊攔不到計程車的無奈。滴滴用一鍵叫車解決痛點，徹底改變了大家的出行方式。

怎麼找到使用者痛點？

1. 去問。用戶為什麼抱怨？為什麼猶豫？一定要搞清楚。

2. 找根源。表面是問題，深層是需求，背後的動力是什麼？

3. 驗強弱。痛點越扎心，需求越強，市場自然越大。

不能解決問題的產品，就是耍流氓。

二、勾起興趣：癢點就是讓用戶心裡長草

有時候，使用者的生活也沒什麼大問題，但總覺得少點新鮮感。這就是“癢點”的價值：喚起使用者的期待，讓他們控制不住想試一試。

元氣森林：喝水也能時髦起來  

以前喝水就是解渴，用不著那麼講究。可元氣森林愣是把普通碳酸水做出了精緻感：“零糖零脂零卡”，再搭配極簡日式設計，光看包裝就想買下拍個照。明明水沒啥特別，卻撩撥了使用者對“輕健康”和“高級感”的期待。

盲盒：想像力比產品更值錢  

盲盒的精髓不在於裡面的玩具多值，而在於拆開前那一刻的刺激感。一旦被撩到“萬一抽到隱藏款”的小期待，哪怕還沒開始玩，就已經栽進去了。

怎樣把使用者撩得癢癢的？

1. 設計差異。產品或者包裝得抓眼球、一眼記住。

2. 留點神秘。不要什麼都說透，留點想像空間給使用者。

3. 勾住更多。設些局，比如限量銷售，製造稀缺感。

癢點，就是讓使用者對產品心心念念。

三、讓人上頭：爽點才是用戶願意回來的理由

產品的體驗好不好，不是看使用者第一次用了什麼，而是看用戶願不願意再次掏錢甚至推薦。能讓人“上頭”的，是爽。

爽點靠的是真正的體驗優化，不用花裡胡哨，解決需求同時，還得讓使用者感受到超預期的滿足。

當下主流短視頻平臺：一刷就停不下來 

短視頻演算法的核心是爽感。刷十分鐘的體驗里，總有那麼幾條會精準踩中愛好。“笑了”“哭了”“學會了”這種即時滿足感，100%讓人上癮。

外賣滿減：點餐也要點得過癮  

滿減雖然看起來是便宜了，但其實更讓人體驗到購物的滿足感。每次下單都有優惠、返券，點多了還有額外獎勵。一次又一次被“薅便宜”的錯覺支配，爽翻了。

提高爽點的小竅門

1. 快速反饋。使用者要的效果，是立刻能看到的。

2. 超預期。產品體驗比使用者原本預料的更好，比如附贈小禮品或者更高級的服務。

3. 設計儀式感。讓每次使用都像一個小小的慶祝。

爽點，就是怎麼用都覺得值、想分享。

四、掀起熱潮：燃點是讓使用者為品牌月臺的情感爆發

使用者不是只用一個產品，他們會和品牌產生情緒連結。燃點就是喚起使用者的情感，通過共鳴，讓他們願意為品牌說話，甚至月臺。

B站《後浪》：讓年輕人感到驕傲 

有人說《後浪》是廣告，但它的目標不是賣東西，而是點燃一代人的自豪感。文案語言漂亮，畫面震撼，通過鼓勵年輕人，直接戳穿了很多人內心的柔軟。你要品牌效果，這種情緒價值遠比直接硬廣有用。

支付寶集五福：說是活動，其實是情感的年味兒  

五福這個活動，每年都被吐槽，但依然參與的人不會少。紅包的錢不重要，重要的是過年的那股情感連接。用戶覺得這個活動有傳統節日里的溫暖，自然會參與。

燃點怎麼實現？

1. 選對情緒。愛國、親情、友情這種，都自帶流量屬性。

2. 找準節點。公休日、熱點話題，能讓品牌站在大事件的風口上。

3. 講大家的故事。讓用戶覺得“你說的就是我”。

燃點，直接把品牌變成一個可以被愛的存在。

五、引爆全場：爆點就是社交媒體的狂歡瞬間

爆點，從來不是一個品牌能單獨製造的。它的本質，是使用者自發討論的狂歡，是一種“破圈”的力量。

鴻星爾克：從“捐款”到“野性消費”  

河南暴雨捐款事件后，鴻星爾克因低調而被網友強烈支援。一夜之間庫存被搶空，使用者自發為它打CALL。品牌根據事件節點，把燃點變成了現象級爆點。

海底撈牛肉飯：小成本造出話題大流量  

牛肉飯的熱門，是使用者自發拍的視頻。簡單的製作，普通的食材，卻因為可模仿和低門檻，迅速在社交媒體上形成病毒式擴散。

爆點怎麼做？

1. 抓大場景。和熱點事件結合，製造一個容易引發關注的場景。

2. 讓用戶參與。像牛肉飯，簡單、可模仿，用戶就願意試著跟風。

3. 打擴大招。擴散核心資訊，配合傳播節點迅速擴散。

爆點，打破圈層，使用者在哪，品牌就在哪。

萬能公式：痛點是基礎，癢點是勾魂，爽點是黏合，燃點是情緒，爆點是爆發。