本文轉自：生活報
老人錯誤操作扣費萬元
民警幫聯繫平臺 全額退款
生活報訊 （記者欒德謙） “太感謝你們了，幫我聯繫操作扣費事宜，為我挽回一萬多元的損失。”7日，轄區村民柴某為表達感激之情，將一面印有“反詐先鋒為民挽損 用心服務盡職盡責”的錦旗，送到牡丹江邊境管理支隊老黑山邊境派出所民警手中。
記者從牡丹江邊境管理支隊瞭解到，4日11時30分，牡丹江市東寧市老黑山鎮太平溝村村民柴某來所報警稱：“員警同志，麻煩你們幫我看看，我這手機多次被無故扣費，已經扣了一萬多元，我是不是被騙了。”柴某是一位老人，民警一邊安撫柴某情緒，一邊詢問手機扣費的具體情況。
通過詢問並查看手機得知，老人在家中點擊手機一個閱讀軟體的過程中，因操作失誤，被連續自動扣費13次，每次800元至900元不等，共計扣費11800元。在仔細查看老人手機的扣費帳單后，民警與老人回顧扣費原因。老人表示，在操作該閱讀軟體時，因網頁介面總是跳轉到平臺會員介面，不小心開通了平台會員，隨即就自動扣費了。
據牡丹江邊境管理支隊警方介紹，弄清原委後，民警立即聯繫平臺客服，說明老人錯誤操作自動扣費的情形，平臺客服在反覆核對資訊后，全額退回了老人的費用。
解決好問題后，民警拿著手機給老人詳細講解了扣費原因，告知如何避免出現同樣問題，又向其科普了電信網路詐騙知識。最後，應老人要求，民警幫老人將手機與銀行卡解綁，清理了手機里的一些垃圾軟體，老人握住民警的手連連表示感謝。