戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）曾經說過，一個人的成功，大約有15%取決於知識和技能，另外85%取決於溝通--表達自己的觀點的能力和激發他人熱情的能力。的確，善於溝通的人往往會受到人們的尊重、愛戴和擁護。

那麼，什麼樣的溝通方式能讓人感到舒服，並且有助於成功呢？

01 讚美行為而不是讚美人

例如，如果對方是廚師，千萬不要說 "你真是個了不起的廚師"。他心裡清楚，比他厲害的廚師多了去了。但如果你告訴他，你每周有一半時間在他的餐廳吃飯，那就是一種非常聰明的讚美。

2 通過第三方表達讚美之情

俗話說："背後不說人壞話"。但在背後說別人的好話其實是事半功倍的，從第三個人那裡聽到對自己的讚美，會更有真實感和說服力。

3 禮貌用語也要說得恰到好處

客套話是為了表示你的尊重和感謝，所以要適可而止。

如果對方是通過別人間接聽到你的表揚，比你直接告訴我還要驚喜。反之，如果你是在批評對方，就不要通過第三者告訴對方，以免火上澆油。

人家為你做了一點事情，你就說謝謝，對不起，這件事情麻煩你了。至於懷才不遇，還請你多多指教。這種缺乏感情的客套話，可以免了。

4 面對誇獎，說聲謝謝就好。

當人們被誇獎時，大多數人都會說 "謝謝你！"。或者他們會一笑而過。與其這樣，不如坦然接受，直接對對方說謝謝。有時候，當有人誇獎我們的衣服什麼的時候，如果你說："只是討價還價的便宜貨而已! 反而會讓對方感到尷尬。

5 要有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人受到表揚時，不要急著說：但是... 即使你不同意對方的觀點，你也要說：是的，他很努力。展現你的雅量

6 批評也要看關係

忠言未必逆耳，即使你是善意的，對方也未必能體會到，甚至誤解你的良苦用心。除非你和對方有一定的友誼或信任基礎，否則不要隨意批評。

7 批評也可以很悅耳

一個更容易接受的說法是，"我對你的..: "我有一些關於你的想法... 也許你可以聽一聽"

8 時機很重要

千萬不要在週一早上批評他人，幾乎大多數人都會出現週一憂鬱症的癥狀。也不要在週五上班前，以免破壞對方週末休息的心情。

9 注意場合

不要在外人面前批評你的朋友或同事，這些話私下裡、關起門來說就行了。

10 同時提供建議

除了批評外，還應該提出積極的改進建議，這樣才能使你的批評更有說服力。

11 避免錯誤答案

比如說。不，應該是......，這樣的話就像是你在故意找麻煩。此外，我們還經常說。我聽說......，感覺就像你聽到了新聞一樣，這是不合適的。

12 不要回答說你是對的

這句話很不好聽。對方聽到這個回答，難免會想。你知道你在問什麼嗎？所以就直接嗆聲說：知道!

13 改變無用的口頭禪

每個人都有一個習慣性的口頭禪，但它很容易讓人反感。比如說："你知道嗎？你知道我的意思，你清楚嗎？，基本上......，實話實說....。

14 去除不必要的噪音

有的人習慣在每句話的末尾加上 "啊 "等字樣，如 "那意思啊"、"當然 "等，在比較正式的場合會顯得不莊重、不穩重。

15 不要問對方的公司是做什麼的？

你在一次活動中遇到某人，他介紹說自己在一家公司工作。不要問：你們公司是做什麼的？這個活動可能是他們公司組織的，如果你不知道，那就尷尬了。也不要說：你知道嗎？聽說你們公司做得很好！因為對方這個季度的業績可能下降了30%。你應該說 你在公司擔任什麼職務？如果你不知道對方的職業，就不要問，因為他有可能沒有工作。

16 不要問你不熟悉的人為什麼？

如果我們對對方不夠瞭解，就問對方為什麼？有時候會有指責和人身攻擊的意味。例如，你為什麼要那樣做，為什麼要做那個決定，這些問題應該避免。

17 不要以為所有人都認識你

當你遇到一個以前見過面但不是很熟的人時，千萬不要說："你還記得我嗎？" 萬一他們不記得，那就尷尬了。最好的辦法是先自我介紹："你好，我是×××，很高興再次見到你。"

18 拒絕也不能失禮

就餐時，如果主人推薦你吃一些你不想吃的東西，你可以說。"對不起，我不能吃這道菜，但我會多吃..." 讓對方感受到你真的很喜歡和欣賞他們準備的食物。如果你吃飽了，你可以說："這些菜太好吃了，如果我沒吃飽，我真想多吃點。"

19 不要表現出你比對方好的樣子。

在社交場合聊天時，如果有人說他剛去紐約一周，不要說上次去了一個月，這樣會破壞對方的談話。最好順著對方的話，分享你對紐約的感受和喜愛。

20 不要糾正別人的錯誤

不要太膽小地去糾正別人的發音、語法或事實，不僅會讓對方感到尷尬，而且還會顯得你很愛表演。

21 不懂就別裝懂

如果你不明白談話的主題，就坦然地說："我對這個問題不清楚"。別人就不會繼續為難你。如果你不明白，還假裝明白，你更有可能說錯話。

22 掌握1秒規則

聽完別人的談話，在回答之前，停頓一秒，代表你剛才一直在認真聽，如果馬上回答，會讓人覺得你一直在等著隨時打斷對方。

23 聽話不說話

當你在聽一個人說話時，你只聽到他所知道和願意告訴你的東西。除了傾聽，我們還必須觀察。這個人的行為如何？他是做什麼工作的？他是如何分配時間和金錢的。

24 選擇合適的時間

當你有事情要和同事或上司商量時，應根據問題的重要性選擇合適的時機。如果是私事，不要在對方深思熟慮的時候打擾他。如果不知道對方什麼時候有空，不妨先給他寫信。

25 微笑並拒絕回答個人問題

如果有人問你一個你不想回答或者讓你不舒服的私人問題，你可以微笑著說："我不能回答這個問題"。這樣不僅不會讓對方尷尬，還能保住自己的底線。

26 拐彎抹角的回擊

在很多社交場合，喝酒總是不可避免的。不要只說 "我不喝酒"。這樣會破壞大家的興致。不如幽默地說："我比較擅長給大家倒酒。"

27 先說出你的名字

如果忘記了對方的名字，只要把它當作一個正式的場合，向對方介紹自己的名字，或者拿出名片，對方也會報出自己的名字和名片，消除了叫不出對方名字的窘境。

28 不要做流言蜚語的代言人

當一群人談論某人的八卦或謠言時，不要只顧著附和，因為只要說出來的話，一定會傳到當事人的耳朵里。最好的辦法是不表明自己的立場，只說："你說的那部分我不清楚。"

29 下達離開的命令

如果你認為是時候結束談話或送走對方了，但對方似乎沒有起身離開的意思，就說："對不起，我得打個電話，可能要花點時間...... "或者說："非常感謝你今天的到來。...". 你也可以不經意地看一下手錶，讓對方知道該走了。

30 讓對方感到自己很重要

如果你向長輩求助，可以說："因為我很信任你，所以想向你請教...... "讓對方感到被尊重。

31 直接描述當前的情況

當你與下屬意見不一致時，不要直接批評，而要說明分歧在哪裡。

32 尋求解決方案

如果員工表現不好，問他能做些什麼來解決問題，而不是採取威脅的態度。

33 主動提供説明

如果你一下子解決不了問題，不要說 "這種事情不要麻煩我"，而是告訴他，我認識一個人，可以幫你解決！如果他不知道，你可以告訴他，他可以幫你解決。

34 說話要用平等的語氣

主管千萬不要說："我有10多年的經驗，你聽我的"。更好的說法是 "我用過這個方法，很有效，你要不要試試？"