茶山上的快遞員。企業供圖

記者 莊鄭悅

“期待今年第一杯全手工龍井茶”“翁家山頭采，預訂從速”……

春分這天，西湖龍井核心產區開園採茶，杭州茶農的朋友圈也很熱鬧。對他們來說，每年西湖龍井開採的日子都是大日子。

在這片忙碌的茶山之上，京東快遞小哥賴志勇的三輪車從早到晚穿梭其中，迫不及待地將茶農們新鮮炒制的龍井茶第一時間送上通往全國的旅程。

從質疑到託付家中鑰匙

他是茶農眼中的“村村通”

“廣東陽江人？你懂龍井？”初到龍井村時，茶農們對這個“95後”外鄉小夥滿是疑慮。3年過去，賴志勇成了茶農們口中“比自家人還可靠”的小賴。每年春茶季採摘高峰時節，他日均攬收300單，運送鮮茶超500公斤，單日經手貨物總價值逾300萬元。

春茶開採后，賴志勇的每一天都在“倒計時”。清晨5點半起床，6點到網站分揀、送貨，中午就直奔龍井村攬收，每天忙至晚上七八點。他的三輪車是茶農眼中的“移動服務站”，車裡常年備著防潮紙、氣泡膜，甚至為價值更高的茶葉準備了專屬的“特安”包裝——單獨集包、專人交接。村裡曾有一個單件最高價值達15萬元的芽尖龍井快遞，也是經他之手安然出山的。

最驚險的一次，茶農臨時加急一單，要第二天上午9點送到杭州市裡，那時快遞都已發走，村裡也叫不到跑腿，賴志勇見茶農十分著急，即便那時已經晚上10點，賴志勇還是爽快答應，“那我幫你跑一趟吧。”接上快遞，從山上先把車開回網站，快速處理了一下手頭工作，賴志勇便立即驅車40公里去往市裡，終於在晚上12點多把茶葉送到目的地。

信任的建立也藏在生活細節里。茶忙時，農戶們顧不上買菜，賴志勇就幫他們從山下捎新鮮蔬菜上山；茶農裝修倉庫時，他作為大家眼裡的“村村通”，跑遍全村協調短租倉庫；為避免香型膠帶影響茶葉品質，他默默記下每戶的包裝偏好。去年，一位茶農甚至將家中鑰匙交給他，他說：“小賴在，我們放心。”

茶園駐守、綠色通道、專項保障

物流信息即時更新率達100%

茶葉下山的速度，就是茶農的錢袋子。為了保障春茶的這抹“鮮氣”，京東快遞今年春茶季解決方案再升級，憑藉密佈的干支路線網路，華東經濟圈內絕大部分實現次晨達。

在浙江龍井村、翁家山等核心綠茶產區，有超1000名專攬小哥駐守茶園，不僅提升了攬收效率，更確保了服務質量的穩定，從採摘到發貨全程保障。這份速度和高效也讓京東快遞獲得翁家村“2025西湖龍井放心助農物流夥伴”的官方認證。在賴志勇負責的片區，從攬收到分揀中心交接僅需1小時，物流信息即時更新率達100%。

為了保障口感，京東快遞還為春茶提供了專屬包裝方案，採用“塑膠保鮮膜+加厚氣泡膜+編織袋+紙箱”的組合方式，確保茶葉在運輸過程中不受潮、不串味。運輸過程中，京東快遞還為春茶開設了綠色通道，確保茶葉能夠隨到隨卸、優先中轉。

此外，“特安件”也成為高價值茶葉的“護身符”。不僅採用了定製的加固包裝，在運輸過程中通過亮黃色的獨立標識，保證全程單獨集包交接，收貨時還需通過驗證碼簽收，全程保障茶葉安全。針對茶農關心的售後問題，京東快遞設置了專人跟蹤運輸節點、專人跟進理賠個案，升級了售後保障團隊和快速異常處理通道，對異常訂單做到10分鐘回應、2小時快速理賠，也成為茶農選擇京東快遞的核心因素之一。

夜色中，龍井村燈火點點，分揀中心的傳送帶轟鳴不止。賴志勇將當日最後一箱茶葉裝上貨車，手機螢幕上跳出一條茶農的簡訊：“小賴，明早第一茬新茶等你來收！”他笑著說起村裡老人的評價：“現在的年輕人，能吃苦的不少，但像小賴這樣把別人的事當自家事的，難得。”

春夜的月光灑在蜿蜒的山路上，這個外鄉青年與西湖龍井的故事，正為千年茶鄉寫下嶄新的註腳。