本文轉自：黑龍江日報
本報訊（記者邢漢夫）近日，2月份全國各大城市地鐵客流月報正式發佈，哈爾濱地鐵客流強度成績斐然，一舉躍居全國第三位。
據瞭解，今年2月，哈市正值冰雪旅遊旺季，亞冬會的成功舉辦也吸引了大量國內外遊客，加之在哈高校學生集中返校，多種因素相互疊加，旅遊客流與本地居民出行需求高度交織，共同推動了哈爾濱地鐵客流強度的顯著提升。面對激增的客流，哈爾濱地鐵積極作為，創新性地推出“地鐵+服務”多點發力模式。在文旅服務方面，精心繪製的《哈爾濱地鐵旅遊圖》在車站電子屏上高頻次滾動展示，沿線熱門旅遊景點、特色美食街區等資訊清晰呈現，為遊客提供了極大便利。一位來自廣東的遊客讚歎道：“這地圖太實用了，有了它，安排遊玩行程輕鬆多了。”
在日常服務細節上，哈爾濱地鐵盡顯人文關懷。“導遊式服務”每日為遊客詳細介紹周邊景點及交通換乘資訊；“套餐式服務”專門針對旅遊團隊開通車票預約通道，團隊只需撥打熱線預訂，即可在指定時間和車站領取車票並使用專用通道；“愛心預約服務”則為殘障人士、老年人等特殊人群提供全程一對一貼心陪伴。站內志願者們穿梭忙碌，説明老人、孩子順利乘車，通過“一對一、點對點”的服務，讓每一位乘客都能在寒冷的冬日感受到來自這座城市的溫暖。
智慧出行在哈爾濱地鐵也得到了充分體現。先進的太赫茲安檢儀投入使用，極大地縮短了安檢時間，乘客能夠快速通過安檢通道。月臺智能顯示幕即時更新車廂擁擠程度，引導乘客選擇相對寬鬆的車廂。智慧客服中心提供自助購票、信息問詢等一站式便捷服務，在重點旅遊車站設置的“多語種翻譯中心”，有效解決了外籍遊客的溝通難題。