近日，多位市民向本報熱線23602777反映稱，最近一段時間，由極兔快遞年豐路網點派送的物品被連續送錯，甚至沒有送就直接退回。找到快遞公司發現，網站取消，快遞公司在沒有通知收件者的情況下自行作了處理。市民疑惑：“這樣合理嗎？”

　　市民劉先生家住南開區白堤路，前段時間，劉先生和家人的快遞經常被送錯。“2月份，朋友通過極兔快遞給我寄了點東西。大約寄出後半個月，朋友問我收到了嗎，我這才得知有快件沒收到，而朋友查詢卻顯示快遞已簽收。”同一天，劉先生家裡人一件顯示“已簽收”的快件也不見了蹤影。劉先生撥打物流資訊中留下的電話，快遞員的電話轉成AI助手，投訴電話也一直處於通話狀態。“我從網站上找到極兔快遞的客服電話，留下了單號和反映的問題。大約一個多小時後，極兔快遞天津公司給我回電，稱會聯繫快遞員。”又過了一個多小時，快遞員聯繫劉先生，稱會幫忙找快遞。最後找到了兩件快遞，一件放在了旁邊門棟，另一件則給了劉先生的對門鄰居。然而接下來的問題更加蹊蹺。“隔了幾天，有快遞顯示送到了1公里以外的菜鳥驛站，聯繫客服，稱網站取消，快遞退回，連個通知都沒有。”劉先生說。

　　在使用極兔快遞服務時，市民李女士也遇到了類似的問題。未收到的快遞顯示簽收，聯繫快遞公司說找找，兩天后再次聯繫，快遞公司稱送不了，讓自己聯繫賣家退貨。“我的快遞，是不是應該徵求我的意見再作處理？之前也收到過損壞或是破損的其他公司快遞，都是先徵求意見再送貨或者退回的。”幾乎所有的投訴者都提出，訂單介面裡的物流信息出現異常，快遞顯示退回。

　　記者來到年豐路，試圖找到極兔快遞年豐路網點，但沒有找到。撥打市民提供的快遞員電話，快遞員稱自己並不是年豐路網點的，而是天津大學網點的，因為快遞出現問題才會代為派送。

　　記者聯繫了極兔快遞，工作人員介紹，年豐路網點停止運營，積壓了大量快遞沒有辦法派送，便將所有快遞退回到寄件方，消費者可以找商家進行退貨退款處理。記者詢問網點為何突然關停，該工作人員回復：“快遞員太少，沒辦法派送，只能關停。”“那為什麼不能分派到其他網點派送？”面對問題，該工作人員沒有正面回答，只是道歉。

　　2024年3月1日實施的《快遞市場管理辦法》第二章第二十六條規定：經營快遞業務的企業應當建立服務品質管理制度和業務操作規範，保障服務品質，其中包括除因不可抗力因素外，按照約定在承諾的時限內將快件投遞到收件位址、收件者。記者從郵政部門瞭解到，快遞企業私自退回快遞屬於未按照與用戶約定的收件位址投遞快件，按照《中華人民共和國郵政法》的相關規定，應予以罰款、責令停業整頓等處罰。