怎麼回事，胖東來突然不忍了？

4月5日晚，胖東來一口氣公佈8項正在進行訴訟的案件和9件擬起訴案件，炸翻了整個輿論場。

其中既包括了備受大家矚目網紅博主“兩個小段”。此前，她因“一條掉色紅內褲”發佈視頻，引發全網圍觀，成為當時的熱點新聞。

同時也緊跟時事，帶上了經濟學家宋清輝。

“宋清輝”微博帳號中曾多次發表關於胖東來的評論，曾在“胖東來基層員工平均月薪9886元”的微博超話詞條中評論“胖東來是一家沒有什麼核心競爭力的企業，只能變著花樣靠流量活著”。

胖東來稱上述言論涉嫌對胖東來公司品牌形象進行貶損，追責金額不低於100萬。

在8項正在進行訴訟的案件中，其中有4項為“已訴訟侵權案件的結果”，2項案由為侵害商標權及不正當競爭糾紛，剩餘2項案由為名譽權糾紛權。

原本在去年6月與8月，胖東來因“擀面皮加工衛生問題”和“隔夜三文魚”問題累計賠償超千萬元後，已經有網友擔心胖東來高額賠付可能催生職業投訴群體，利用企業善意牟利。

而如今，胖東來的17件起訴資訊，似乎在說：按鬧分配，就此結束。

01

小內褲撬動

大輿情

情人節當天，抖音博主“兩個小段”含淚舉起掉色紅內褲時，恐怕沒想到這將成為中國商業史最具戲劇性的道具。

視頻里他展示大腿內側紅疹的鏡頭，被網友戲稱“年度最辣眼睛情人節禮物”，卻在48小時內收割1.2億播放量——相當於全國人民每人看了一次她的大腿。

該視頻下評論區擠滿憤怒的消費者：“連內褲都造假，服務再好有什麼用！”

胖東來反應迅速。在視頻發佈僅三小時內就下架全國門店涉事產品，董事長於東來直播鞠躬道歉，並給“兩個小段”頒發500元“消費者監督獎”。

“兩個小段”對賠償金額產生質疑。2月6日，胖東來再次發佈聲明，向顧客真誠道歉，並承諾調查結果將第一時間公示。

但劇情在檢測報告公佈後急轉直下。

2月14日，胖東來官方抖音號發佈長達53頁的《關於“紅色內褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調查報告》。《調查報告》稱，綜合三家檢測機構檢測結果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎舒適內褲為合格商品。

胖東來立即以誹謗罪起訴段某索賠百萬，並公佈其直播收益暴漲300%的數據。

同時，不少網友也扒出了“兩個小段”兩年內發起287次投訴、獲賠263次的維權歷史。更有細心者發現，在“兩個小段”以“紅內褲過敏”為由進行維權時，自己的櫥窗也悄然上新“抗過敏內衣”的產品。

4月5日，胖東來以名譽權侵權為由起訴“兩個小段”，索賠不低於100萬元。

02

胖東來只能變著花樣靠流量活著

“胖東來沒有核心競爭力，只能變著花樣靠流量活著。”    

眼看紅內褲戲碼要涼，經濟學家宋清輝站在商業的角度對胖東來開啟了批判。

3月，胖東來員工薪酬體系引發廣泛關注：基層員工1-2月實發工資平均9886元/月，較2024年8315元漲幅近19%；店長月均實發工資達78,058元，年入近百萬。

此舉遭到了宋清輝的指責，認為給清潔工發7000元月薪屬於“市場失衡”，胖東來通過製造流量噱頭轉移經營壓力。

胖東來的反擊快准狠：以損害商譽罪起訴宋清輝，索賠金額同樣鎖定百萬。

被索賠百萬后，宋清輝宣佈將硬剛到底。

隨後發佈長文，先扣“河南企業恥辱”大帽，再爆創始人於東來“初中沒畢業”的學歷梗。

最後昇華到“對抗邪惡勢力”的英雄敘事，成功將商業糾紛升級為“草根企業家VS精英經濟學家”的階層對撕。      

03

善良如何帶點鋒芒？

面對層出不窮的輿論糾紛，胖東來曾寄希望於，“對內嚴格要求，對外展示溫和”的方法，以期達到共贏局面。

在顧客舉報“擀面皮加工衛生”事件中，胖東對8833份涉事產品按每份1000元標準賠償，總額達883萬元，並獎勵舉報人10萬元；

在同年的“隔夜三文魚”事件中，同樣進行了每位顧客補償1000元及舉報人獎勵10萬元的措施。

並積極通過制度化手段強化管理：制定263頁衛生操作手冊、建立動態更新的千余項服務標準，從源頭降低風險。

但在沒展現“雷霆手段”前，這種方式效果似乎有限。在胖東來公示的起訴案件中，除“兩個小段”和宋清輝外，還有更多不那麼高調侵權事件。

新鄉市衛濱區某網路銷售行在淘寶平台開設名為“胖東來甄選”的店鋪，擅自“使用我公司名稱，對公眾造成混淆和誤導”，訴訟結果顯示，法院判決被告立即停止使用“胖東來”字樣，並賠償經濟損失及維權合理開支共計15萬元。

在名譽權糾紛案件中，被告利用其在“抖音”平台註冊的帳號“小麻子”，多次發佈惡意詆毀胖東來商譽的不實言論，訴訟結果顯示，經法院調解，被告公開賠禮道歉，並賠償胖東來各項損失1萬元。

對於侵權者來說，這似乎是個“穩賺不虧”的生意。贏了大賺，失敗了在此之前也沒有遭受過太大的觸發。

胖東來似乎對此已有警醒。在此前，2月19日，胖東來官方賬號發佈一則“胖東來徵集‘維權處理專業團隊/個人’合作獎勵機制”資訊中。

該則資訊中提到，當前，網路平臺和實體經營中存在大量針對胖東來的侵權行為，包括冒用名義售假、詆毀商業信譽、侵犯人格權等多種形式。為此，胖東來希望與專業團隊或個人合作，共同打擊侵權。

該則資訊中要求，合作方需熱愛社會、追求公平正義，具備侵權風險防範和管控能力。為吸引專業力量參與，胖東來設立價值獎勵機制，參與合作的團隊，除維權處理所產生的基本費用外，還將根據維權處理以及對社會產生的良性影響進行綜合評估，給予團隊不低於50萬的價值獎勵。

這似乎成為了胖東來在“善意需帶鋒芒”實踐上的最新思路：既以超預期賠償建立消費者信任，又通過法律手段抵禦投機行為。