“太感謝你們了，困擾我許久的雜訊問題終於解決了，你們認真負責的工作態度，真的讓我特別感動！”不久前，家住南通萬濠華府的余女士向南通市崇川生態環境局信訪應急科發來感謝信，字裡行間滿是感激與認可。樸素的文字背後卻是崇川生態環境局用心用情、擔當作為，為群眾解決實際難題的生動故事。

一年以來，余女士家中總有隱隱約約的低頻雜訊，在夜間尤其明顯，嚴重影響正常休息。不堪其擾的余女士曾向物業、社區反饋，但均未找到雜訊來源。無奈之下，余女士向崇川生態環境局求助。

接到訴求后，崇川生態環境局第一時間組織人員前往現場排查。工作人員對社區水泵、空調、周邊店鋪及企業進行逐一排查，經過連續幾天的不懈努力，終於鎖定了雜訊的“罪魁禍首”——一處賓館的水泵。

該水泵主要用於為客房提供熱水，早晚高峰期時，水泵頻繁啟動，設備在運行過程中產生的雜訊和震動順著空氣傳播開來。水泵雖與余女士家距離兩百米，但因中間無建築物阻隔，雜訊衰減不明顯，影響到了周邊住戶。

雖找到了問題根源，但解決過程卻並不輕鬆。賓館負責人稱，賓館經營多年從未遇到此類問題，不知如何整改，而且設備關乎賓館正常營業，無法停用。

為了儘快“還靜於民”，崇川生態環境局信訪工作人員多次調查，瞭解賓館上班時間、熱水用量及用水時段，最終制定出一套切實可行的整改方案：賓館使用水泵時，避開居民休息時間。在天冷時，白天用水箱提前儲備熱水，並給水泵電源安上定時器，確保晚上10點以後到早上6點之前不啟動水泵。經過調試，這一方案不僅保障了客房正常用水，也解決了雜訊擾民問題。

近年來，崇川生態環境局在處理環境信訪工作中，始終秉持科學治汙、精準施策的理念，把群眾的訴求放在首位，以高效務實的工作作風贏得了群眾的讚譽和信賴。2024年，崇川區環境信訪總量同比下降11.2%，越級訪同比下降57.9%。下降的是信訪數量，付出的是擔當實幹，換來的是百姓認可。

據悉，崇川生態環境局下一步將繼續深入開展“兩治一提升”行動，聚焦主城區群眾房前屋后的環境問題，全力化解環境信訪陳年頑疾，開展為民辦實事工程，不斷提升群眾信訪辦理滿意度。

通訊員 蘇小環  揚子晚報/紫牛新聞記者 曹盧傑

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