商報訊（實習生 陳喆語 記者 呂文鵑） 什麼是好生意？在各種眼花繚亂的銷售中，化繁為簡漸漸成為很多商家的首選，1688在杭州舉辦“好生意大會”，此次的主題就是“讓生意更簡單”。會上，1688公佈了一份喜人的“成績單”，截至今年2月，1688平臺年度活躍買家數（AAC）突破1億，創下1688平臺的歷史新高，還在B類商業平臺領域創下行業新高。

1688作為中國源頭廠商數量最多的平臺，目前已擁有超過100萬商家，其中規模以上工廠超過60萬家。1688在消費端積極尋找問題，通過AI完善買家消費體驗。同時還作為策源地創造消費需求，越來越多的新興小B買家和優質源頭廠商在1688平台上進行生意共振，滿足個人化、碎片化和定製化採購需求。1688從好生意的貨源地，也正在成為好生意的策源地。

投入AI輔助採購、提升買家體驗 全面取消“僅退款”扶持優質供給

過去一年，1688在買家的採購體驗上下了不少功夫，並對反饋較多的問題進行了集中治理。此前，虛假發貨或發空包問題導致部分買家被下游平台罰款，影響物流評分和流量分配。經過平臺集中治理後，截至2024年12月，90%的訂單下單即可知道送達時間。截至今年2月，商家按時發貨率達98.6%，因商家履約違規而實施的自動理賠已覆蓋85%的訂單。此外，1688還針對買家反映較多的商家消極回應、拒絕退貨、強制要求買家承擔退貨運費以及不履行退款承諾等問題進行了重點整治。目前，約96%的站內訂單已實現“退貨包運費”服務。

今年1688在優化買家體驗上再進行全面升級，3月起，1688全面升級APP，圍繞“用AI讓買家找新品更簡單”“讓買家貨盤管理更簡單”“讓買家找優質供給更簡單”“買家採購全鏈路全面引入AI”“堅定投入買家體驗五大方向”，用AI全面輔助買家採購，改善買家體驗和提升採購效率。此外，1688還通過向免費開放所有面向買家的AI產品，推出滿足市場小批量、個人化定製需求的“哇噢定製”進一步滿足買家需求。

另一方面，1688關切商家需求，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策，平台在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據賬號誠信情況來判定，符合要求的將由平台出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成後，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。1688 還將全面啟動供給“大換血”，清退無貨源、服務履約能力差、品質退款率高的商家，並將重點扶持優質供給，讓優質源頭廠商有更多生意。

“Z世代” “新中產”成消費主力

迷你經濟、萌寵經濟等催生新消費趨勢

1688的年度活躍買家數從前幾年的6500萬到今年1億的快速增長，得益於平替消費趨勢以及社交電商和直播電商行業發展的多重利好。從消費端來看，1688貨源的最終使用者主要集中在兩大群體：第一類是錢包還沒有鼓起來的“Z世代”（95後、00后）。他們主張“不是大牌買不起，而是平替更有性價比”；第二類是這幾年錢包有點癟了的“新中產”。他們要求“預算下降，品質與調性不降”，家庭主理人更將1688會員店作為重要採購管道，該類會員店將自己定位為“線上版的山姆超市和Costco（開市客）超市”，在盡力保持與上述超市同等品質的前提下，實現商品到手價降低20%-30%。

過去一年，1688的買家都在買什麼？從採購趨勢來看，消費者在購買過程中則呈現出了四大新需求。一是單身群體的精緻宅家需求，“迷你經濟” “懶人經濟”等推動了智慧小家電和居家健身設備的購買力大大提升。1688數據顯示，2024年生活便利類商品如迷你洗衣機、迷你電鍋、懶人四合一早餐機等搜索量同比增長了72.9%；AI健腹輪、甩脂機、智慧啞鈴、筋膜環等科學健康管理類商品的搜索量同比增長了97.4%。二是智慧家電的採購需求明顯提升，去年有關搜索量同比增長了29%，其中擦窗機器人、投影儀、手持吸塵器、噴墨印表機等品類最受消費者歡迎。三是萌寵經濟拉動的智慧餵食器、智慧貓砂盆、自動逗貓球等智能產品的需求，去年 “萌寵陪伴類”商品的搜索量同比增長了63.1%。四是近年來快速崛起的居家療愈類產品，隨著年輕人越來越鍾愛通過嗅覺和視覺的療癒方式來緩解壓力，去年平臺“居家療愈類商品”的搜索量同比增長了20.6%，其中香薰蠟燭、精油擴香儀、星空投影燈、冥想墊是熱門商品。

情緒價值背後的生意經

個人化輕定製在1688玩出花樣

好生意的背後是情緒的紅利，1688正在滿足個人化定製的新需求，創造了新的商業契機。其中創意平替生意成為許多普通人嘗試副業或輕創業的第一步，把平替玩出了創意、設計感、顏值和情緒價值。

1991年出生的戚越是1688的資深使用者，在一次車友群討論中，他發現某新能源汽車車載冰箱缺少專用杯架，導致飲料易傾灑。該汽車品牌雖推出了定價188元的預售款杯架，但其設計仍存在需雙手操作、僅容納4瓶飲料等使用痛點。於是戚越決定改良杯架，開發一款可單手操作的大容量車載杯架。他在1688工廠中定製並實現了產品的上市，最終以50元的成本價實現128元的終端售價，半年內累計創造凈利潤130萬元。

像Jellycat這樣的全球熱門玩偶，在1688平臺上也被年輕人結合地方特色玩出了獨特的生意經——從陝西的肉夾馍玩偶，到甘肅的麻辣燙玩偶，再到紹興的臭豆腐玩偶，年輕人正在用創意打造屬於自己的“Jellycat”。 隨著“平替文化”的興起，年輕人擺脫了對平替的羞恥感，他們正在用“創意平替”重新定義“質價比”。

另外，利用1688平台，買家也能完成個人化輕定製，例如有人在塑料袋上加入香味，有人在日用品上添加表情圖案。1688數據顯示，個人化輕定製正逐漸成為採購趨勢，預計未來平臺上將有30%的商品實現定製化，在定製訂單中，60%為小單定製需求。1688還為特定圈層提供兼具悅己功能和社交屬性的商品，其中明星周邊、二次元等潛力品類的增速尤為顯著。