本文授權轉自：百度MEUX（ID：baidumeux）

前言

隨著人工智慧技術的不斷發展，設計師在各類用戶場景中不斷嘗試創新設計。在C端評論場景，我們也逐步探索如何更加原生化得讓AI技術融入其中。到目前為止，部分設計創新已經得到正向驗證，本文將與大家介紹分享關於百度APP評論區AI角色的思考與設計創新。

一、設計洞察

通過分析使用者調研報告和業務數據發現，評論場景體驗負向感受集中在評論氛圍冷清、用戶評論無回復，從而降低了用戶主動發評的意願。

我們開始思考“如何有效將AIGC能力融入到評論場景中，讓使用者更加喜歡參與評論，讓互動氛圍更活躍”。在AIGC技術初始浪潮下，大語言模型能夠通過Prompt生成帶有特定語氣和情感色彩的句子，傳達情感和意圖。當下市面上的主流產品設計為獨立頁面承載與虛擬人對話場景，但這種形式的用戶路徑較深，且使用者對“單獨和一個虛擬人對話”這件事較為陌生。因此我們採用貼近實際的評論場景，以原生化的設計方式撬動用戶產生評論互動行為。

回顧互聯網社區產品的發展，我們發現有三個重要的演進節點：

一代：在互聯網資訊發展早期，評論區主要作為使用者留言和反饋的場所，用戶可以在評論區發表對文章或資訊的看法，但使用者之間的交流互動相對較少。

二代：隨著社交媒體和互聯網技術的不斷發展，大量平台上線回復評論的功能，允許使用者之間進行互動和交流，提供更廣泛的互動機會，促進了社區建設和知識分享。

三代：在2000年代初，隨著博客的流行，越來越多博主和作者開始加入到評論區的互動中，不僅用戶之間能夠交流互動，作者也會在評論區回復使用者、討論問題、拋梗接梗，與讀者建立更緊密的聯繫。

那麼下一個重要節點是什麼呢？我們大膽地構想了“新世界”概念。

“新世界”即在評論區“使用者與使用者”“使用者與作者”傳統人與人之間的互動基礎上，還可以通過大模型技術讓AI演繹特定角色，在評論區和其他用戶進行互動和交流，最終構成「使用者+作者+多AI角色」的互動關係網。真人與AI角色之間的互動，將為評論區帶來更多可能性。

二、AI角色評論驗證

為了快速驗證這個大胆的構想，我們聯合業務，在知識經驗熱點視頻的評論區植入“視頻AI小助理”角色，通過Prompt設定其特定的文案格式、說話語氣等，總結視頻知識點和更有深度的評論內容，增強評論區內容價值、提煉視頻乾貨和要點。

小助理試點上線后，數據顯示，AI小助理有效帶動用戶評論，且相比於真實評論，使用者和作者與AI角色互動的意願高出幾十倍，初步驗證了在評論區，使用者對這種“AI角色”有不錯的接受度。

趁熱打鐵，我們又針對與AI角色契合度較強的“影視類”資源，快馬加鞭上線了60+AI影視角色，按角色們各自的性格、語氣、口頭禪自主發表評論。

我們再次觀測數據，發現部分AI角色互動數據（回復/點讚等）甚至高於AI小助理。對比更偏工具感的小助手，AI角色帶有人格化的語氣和視覺包裝，更具情感色彩，用戶互動意願更高。

同時，我們對用戶回復AI角色的評論內容進行了分析，發現使用者自然而然地劃分成了幾大派系，包括「激情回復派」「偵探辨別派」「反對排斥派」「中立講和派」「精神寄託派」，並且由於不同派系使用者對“AI角色”這種新型的虛擬評論者態度不同，所以互相之間產生了更多的交流，評論區的氛圍也活躍了許多。

除此之外，我們還通過分析發現，「精神寄託派」使用者有與AI角色多輪深度互動的訴求，因此順勢上線了AI角色的主動回復功能。部分頭部AI角色也在百度APP內打通了私信聊天能力，用戶可以從號主頁中點擊“私信”與AI角色1V1聊天，對話也將顯示在消息清單中，滿足使用者更深度的情感訴求。

三、AI角色人格化塑造

1.虛擬小助理角色

對於小助理初期的形象，我們構想了3種類型，①更貼近現實生活的同學、甜妹、甜男；②更貼近科技未來的科技范兒、酷蓋；③介於兩者之間的仿生人、超寫實數位人。

為了確定最終設計方案，我們將幾種類型的數位人放在實際評論清單中驗證，看在用戶瀏覽評論的場景下，各類頭像的契合度。我們發現乾淨俐落的人物輪廓、略帶親和感的女生形象更容易抓人眼球，最終我們決定採用仿生人、超寫實數位人方向。

確認設計方向後，我們通過Midjourney調試和整理情緒版，分3類性格生成3個形象，選定最終形象。

2.影視類角色

影視角色造型較多，“如何選擇合適的頭像和頭圖”是我們要回答的第一個問題。為此，我們整理了官方、粉絲的賬號包裝，發現影視角色頭像和頭圖往往結合融梗、經典語錄、名場面、表情包等出圈場面，更容易引起使用者共鳴。在此基礎上，為了第一時間傳遞給用戶情緒價值，我們加入了動態表情的設計手段，進一步強化角色的“人格感”，動態的面部表情和人物動作往往比靜態圖片更容易讓用戶產生“帶入感”，進而讓角色更加傳神。

有了角色形象後，我們還在其個人主頁的背景圖內融入角色口頭禪，進行背景圖替換，增強氛圍效果的同時，號主頁也能成為角色形象和性格展現的重要場域，更具真人感。

四、延伸思考

除了目前已經上線的功能，我們正在逐步結合大模型能力構建AI角色全方位功能，最終在百度APP內的AI角色將實現像真人KOL一樣，自主發佈視頻、發佈動態、參與互動、維繫粉絲關係，形成多AI角色矩陣閉環。

“百度APP AI角色矩陣”的整體設計理念也得到多方肯定，榮獲“義大利A'Design金獎”“美國MUSE金獎”“倫敦設計鉑金獎”“法國設計獎”多個國際大獎。

身為AI時代的設計師，我們會密切關注AI的發展動態，打破思維定勢，著眼未來、大膽假設，從巨集觀理念牽引出體驗創新，真正讓AI技術在實際應用場景中發揮價值，為用戶創造更加美好智能的體驗。同時，也期待與更多的同行交流分享，共同推動設計行業的創新與發展。