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人民網“領導留言板”截圖

人民網深圳4月11日電 (劉森君)近日，有深圳市民在人民網“領導留言板”反映，南山博物館過早清場趕人，工作人員服務態度欠佳。

留言市民稱：“4月3日我在南山博物館參觀時，工作人員在距離閉館前20多分鐘，就開始不停地走來走去大聲趕人，打擾觀眾參觀。”

“離閉館還有10分鐘，我其實就剩一點兒快看完了，走到了出口不遠處。但就在我爭分奪秒、聚精會神看介紹時，該工作人員竟然直接過來叫我離場，導致言語衝突，另外一個男工作人員說話態度也很不耐煩。”留言市民說。

“深圳博物館雖然硬體上來了，但在服務意識和管理思維上有很大差距，需要學習改進。”市民還提到，不久前去深圳博物館古代藝術館，在兩個展館都遇到工作人員和志願者大聲聊天、煲電話粥的情況，十分影響觀展體驗。

對此，南山區文體局調查核實后表示，市民反映的問題確實存在。“我們對兩名涉事工作人員和值班經理，進行了嚴肅批評教育，並在本月績效進行扣分處理。”

該局在回復中致歉稱：“在此次參觀中，相關工作人員未能以熱情、專業的態度為您服務，對此我們深感歉意，也讓我們深刻反思服務上的不足。”

為提升服務品質，南山區文體局表示，將採取一些系列整改措施：一是開展全員服務意識與溝通技巧培訓；二是優化閉館流程，提前30分鐘溫馨提醒觀眾做好離場準備，距離閉館10分鐘后再次溫馨提醒觀眾，確保觀眾有序離場，對於還差小部分就能看完展覽的觀眾，要求員工陪伴觀眾看完；三是建立監督機制，設立意見箱和線上反饋管道，及時調查處理和反饋，定期考核工作人員服務表現。

“我們將以此次事件為契機，努力提升運營管理水準，為觀眾提供更加優質、舒適的觀展環境。”南山區文體局說。