近日，抖音發佈提醒，稱平臺接到用戶反饋，“仿冒抖音客服”的詐騙又出新套路。詐騙分子給使用者發送虛假的快遞“取件碼”，誘導用戶主動聯繫處理，實施詐騙。抖音提醒大家，抖音客服不會以任何其他產品、公司的名義給您發送資訊，遇到自稱抖音客服的電話或簡訊，可撥打官方服務熱線95152進行核實。

這類詐騙手法，通常是詐騙分子打著快遞公司的名義，給用戶發送“快遞已送達至社區驛站”的簡訊，並附上“取件碼”和聯繫電話。用戶到達驛站取件時，發現並沒有自己的快遞，於是撥打簡訊的預留電話進行諮詢。電話撥通后，對方直接略過快遞相關的問題，假冒“抖音客服”的身份告知使用者有某項會員即將扣費，再一步步誘導用戶下載其他軟體“協助關閉會員”，最終騙取用戶財產。

詐騙分子給使用者發送的快遞取件碼資訊

抖音客服工作人員介紹，除了快遞，近期詐騙分子還常以“使用者被限定高消費”“充電服務已簽約扣費”“開通帶貨許可權可獲得不菲收入”等多種理由向使用者發送簡訊，一旦使用者相信並撥打簡訊中留下的諮詢電話，詐騙分子則完全撇開簡訊內容，自稱“抖音客服”進行詐騙。

詐騙分子仿冒不同身份給用戶發送的虛假資訊

抖音再次提醒，抖音客服不會以任何其他身份給用戶發送資訊，也不會告知使用者“某項功能/服務即將扣費”，不會要求使用者下載其他軟體或共享螢幕。同時，抖音也在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個頁面上線反詐提示，希望能提醒使用者提高警惕，謹防被騙。

如果有可疑簡訊或電話難以辨別真假，使用者也可以直接撥打抖音官方服務熱線95152進行核實，或在抖音App搜索“驗證助手”，輸入電話號碼、簡訊內容、網址等驗證是否來自抖音官方。

封面新聞記者 黃靖茹