Mới đây, hàng loạt bánh châu Âu thái lát với giá 48,0 nhân dân tệ trên nền tảng Hema Fresh đã gây ra những bàn tán sôi nổi giữa người tiêu dùng và được một số khách hàng đặt biệt danh là "sát thủ giá". Bánh mì này được quảng cáo là "bột chua với bột chua" và ghi rõ trên bao bì rằng nó là "bột chua nhập khẩu từ Bỉ và lên men chậm trong 0 giờ".

Vào ngày 1/0, cô Fu đến từ Vũ Hán bày tỏ sự không đồng tình với giá trị của hương vị bánh mì châu Âu này sau khi thử nó. Bà Fu chỉ ra rằng theo lẽ thường, bánh mì bột chua nên có vị chua độc đáo do quá trình lên men men tự nhiên mang lại, nhưng bánh mì bột chua này của Hema gần giống với bánh mì thông thường về trải nghiệm hương vị, chỉ nếm vị hạt và hạt thông thường, thiếu các lớp phức tạp và vị chua mà bánh mì bột chua nên có.

Trước những nghi ngờ của người tiêu dùng về hương vị và giá cả của bánh mì, bộ phận chăm sóc khách hàng của Hema đã đáp ứng. Một đại lý dịch vụ khách hàng cho biết giá của mặt hàng được đặt hợp lý và giá cao của nó có thể liên quan đến chi phí nguyên liệu thô được sử dụng. Một dịch vụ khách hàng khác nhấn mạnh rằng tất cả các sản phẩm đều được cấu hình và sản xuất theo tiêu chuẩn thống nhất để đảm bảo tính nhất quán về hương vị. Dịch vụ khách hàng giải thích thêm rằng sở thích khẩu vị cá nhân không đại diện cho ý kiến của công chúng, và nếu khách hàng không hài lòng với một sản phẩm nào đó, họ có thể chọn không mua vào lần sau, nhưng chiến lược giá của sản phẩm được cân nhắc kỹ lưỡng và hợp lý.