Baru-baru ini, satu siri roti Eropah yang dihiris dengan harga 48.0 yuan pada platform Hema Fresh telah menimbulkan perbincangan hangat di kalangan pengguna dan telah digelar "pembunuh harga" oleh sesetengah pelanggan. Roti ini diiklankan sebagai "doh masam dengan doh masam" dan dengan jelas menyatakan pada pembungkusan bahawa ia adalah "doh masam yang diimport dari Belgium dan ditapai perlahan selama 0 jam".

Pada 1/0, Cik Fu dari Wuhan menyatakan ketidaksetujuannya terhadap nilai rasa roti Eropah ini selepas mencubanya. Cik Fu menegaskan bahawa mengikut akal sehat, roti doh masam harus mempunyai rasa berasid yang unik yang dibawa oleh penapaian yis semula jadi, tetapi roti masam dari Hema ini hampir sama dengan roti biasa dari segi pengalaman rasa, hanya merasai rasa kacang dan bijirin biasa, tidak mempunyai lapisan kompleks dan rasa masam yang sepatutnya dimiliki oleh roti masam.

Dalam menghadapi keraguan pengguna tentang rasa dan harga roti, perkhidmatan pelanggan Hema bertindak balas. Seorang ejen perkhidmatan pelanggan mengatakan bahawa harga barang itu ditetapkan secara munasabah dan harganya yang tinggi boleh dikaitkan dengan kos bahan mentah yang digunakan. Perkhidmatan pelanggan lain menekankan bahawa semua produk dikonfigurasikan dan dihasilkan mengikut piawaian bersatu untuk memastikan konsistensi rasa. Perkhidmatan pelanggan selanjutnya menjelaskan bahawa pilihan citarasa peribadi tidak mewakili pendapat orang ramai, dan jika pelanggan tidak berpuas hati dengan produk tertentu, mereka boleh memilih untuk tidak membelinya lain kali, tetapi strategi harga produk itu difikirkan dengan baik dan munasabah.