Dewu APP ซื้อ "ของปลอม" ของความถูกต้องอย่างเป็นทางการ และครูกฎหมายฟ้องแพลตฟอร์มและชนะคดีและชนะคดีและชนะ "คืนเงินหนึ่งและจ่ายสาม"

Dewu APP ซื้อ "ของปลอม" ของความถูกต้องอย่างเป็นทางการ และครูกฎหมายฟ้องแพลตฟอร์มและชนะคดีและได้รับ "เงินคืนหนึ่งครั้งและค่าชดเชยสามครั้ง"

ข่าวเก้ากลุ่ม

อัปเดตเมื่อ: 50-0-0 0:0:0

เมื่อเร็ว ๆ นี้ นักข่าวทางการเงินของ Jiupai สังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดย Dewu APP ซึ่งแพลตฟอร์มระบุว่าเป็น "ของแท้" อาจไม่ได้รับการยอมรับจาก "ของแท้" โดยแบรนด์ เนื่องจากช่องทางการขายผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุญาต

การสอบสวนของ Jiupai Finance พบว่าบางแบรนด์ไม่ได้ให้การจดจําและบริการหลังการขาย "ของแท้" สําหรับสินค้าที่ขายผ่านช่องทางการขายที่ไม่ได้รับอนุญาต เนื่องจากการจัดการช่องทางการขายและระบบราคา

Zhang Jing ดุษฎีบัณฑิตสาขากฎหมายแพ่งและพาณิชย์และอาจารย์ที่คณะศิลปศาสตร์และกฎหมายของมหาวิทยาลัยการจัดการเหตุฉุกเฉินได้รับคําพิพากษาทางแพ่งขั้นสุดท้าย ในคําพิพากษาศาลพบว่า Shanghai Dewu Information Group Co., Ltd. (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "บริษัท Dewu") ทราบว่าไม่ได้รับอนุญาตจาก Swarovski ให้ขายผลิตภัณฑ์ของตนทําให้ผู้บริโภคตกอยู่ในความเข้าใจผิดและพฤติกรรมของผู้บริโภคถือเป็นการฉ้อโกงและสั่งให้ Dewu Company "คืนเงินหนึ่งและชดเชยสาม" ให้กับผู้บริโภค

ภาพหน้าจอของคําพิพากษา

對此，3月31日晚，得物公司在九派財經記者發稿前回應上述“被法院判決‘退一賠三’”一事。得物公司表示，得物是電商平臺，並非商品的直接銷售者，商品由商家在平台出售。商家在入駐得物時需要通過商家入駐協定、經營資質審核、交易規則等保證合法合規。經核查，該件商品從保稅倉發出，消費者在平台購買的跨境商品，經跨境的海關政策進行申報和清關，在符合海關要求清關后，送達消費者手上。

ในกรณีนี้การอนุญาตแบรนด์ที่กล่าวถึงในการบันทึกการบริการลูกค้าของแบรนด์ที่ผู้ใช้ให้ไว้ไม่ใช่มาตรฐานในการตัดสินความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีผู้ค้าจํานวนมากในประเทศจีนที่ไม่ได้รับอนุญาตโดยตรงจากแบรนด์ และดําเนินการและขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมาเป็นเวลานาน แพลตฟอร์มมักจะตรวจสอบคุณสมบัติการเข้าของผู้ค้า และจะไม่ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีการอนุญาตแบรนด์หรือไม่ ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปในอุตสาหกรรม และ Dewu เป็นหนึ่งในหลายแพลตฟอร์มสําหรับผู้ค้าดังกล่าวในการดําเนินงานออนไลน์ Dewu ยังเพิ่มการตรวจสอบและระบุความถูกต้องและคุณภาพของสินค้า และรับประกันคุณภาพของสินค้าได้หลายวิธี

"เรายังมีสิทธิ์ที่จะยื่นขอพิจารณาคําตัดสินอีกครั้ง และในขณะเดียวกันเราก็คัดค้านคําตัดสิน แพลตฟอร์มนี้ได้รับการยอมรับในกฎระเบียบของตลาดและแบบอย่างของศาลที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นเราจึงไม่มีการฉ้อโกงในธุรกรรมนี้และไม่ควรรับผิดต่อผู้ขาย เป็นจุดประสงค์ที่สอดคล้องกันของแพลตฟอร์มในการให้บริการผลิตภัณฑ์ของแท้และบริการที่เที่ยงตรงแก่ผู้ใช้ และ Dewu จะทํางานที่ดีในการให้บริการและรับผิดชอบต่อผู้ใช้ทุกคนเสมอ บริษัท Dewu กล่าว

ในช่วงต้น 2012 ตามรายงานของ "First Financial Daily" Swarovski, Casio และแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของตนที่ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น JD.com, Taobao และ Amazon โดยกล่าวว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ถูกสงสัยว่ามีการละเมิด

จนถึงขณะนี้ Swarovski ไม่มีการรับประกันหรือบริการรับรองความถูกต้องสําหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากช่องทางที่ได้รับอนุญาตอย่างไม่เป็นทางการ

สําหรับผู้บริโภค เว้นแต่ผู้ค้าจะต้องจัดเตรียมใบรับรองการอนุญาตแบรนด์ก่อนซื้อและตรวจสอบความถูกต้องของใบรับรองการอนุญาตกับแบรนด์

ผู้สื่อข่าวพบในการดึงข้อร้องเรียนแมวดําว่ามีการร้องเรียนของผู้บริโภคเกือบ 100 เรื่องเกี่ยวกับ "การอนุญาตสวารอฟสกี้" ซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคโดยชี้ให้เห็นว่าช่องทางการซื้อไม่ได้รับอนุญาตจากแบรนด์และเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้น "ของปลอม" ช่องทางการขายที่ร้องเรียนเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง เช่น Taobao, Douyin Mall, JD.com, Dewu และ Vipshop

[1]ศาลพบว่า บริษัท Dewu ถือเป็นการฉ้อโกงและ "คืนเงินหนึ่งและชดเชยสาม" ให้กับผู้บริโภค

ในคําพิพากษาศาลอินเทอร์เน็ตปักกิ่งสั่งให้ Shanghai Dewu Information Group Co., Ltd. (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "บริษัท Dewu") คืนเงินราคาซื้อ 2.0 หยวนให้กับลูกสาวของโจทก์ Zhang Jing ชดเชย 0.0 หยวน และแบกรับค่าใช้จ่ายในการดําเนินคดีของคดี

事情的起因是，2024年2月，張靜老師16歲的女兒在潮流商品電商平臺得物APP選購了一條施華洛世奇項鍊作為生日禮物送給自己母親。

ในขณะที่ซื้อ แอป Dewu กล่าวว่าสร้อยคอจะได้รับการตรวจสอบและระบุเพื่อให้แน่ใจว่าสร้อยคอนั้นใหม่และเป็นของแท้ก่อนที่จะจัดส่งไปยังผู้ใช้

但在半年後，2024年9月10日，張靜在與項鍊的品牌方施華洛世奇中國總部電話溝通其他商品時，意外得知女兒為自己購買的項鍊為“非正品”，品牌方不予提供售後。

ในเรื่องนี้ Zhang Jing เชื่อว่าสร้อยคอ Swarovski ไม่ได้ทําจากโลหะมีค่า เช่น ทองคําและเงิน และราคาผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เป็นพรีเมี่ยมสําหรับแบรนด์ หากแบรนด์สร้อยคอไม่รู้จักสร้อยคอว่าเป็นของแท้และไม่ได้ให้บริการหลังการขายสร้อยคอสามารถเป็น "ของปลอม" เท่านั้นและไม่มีความหมายต่อผู้บริโภค

เมื่อ Zhang Jing สื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Dewu ในตอนแรกเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ากล่าวว่าการระบุความถูกต้องของแพลตฟอร์มนั้นขึ้นอยู่กับความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ของแท้จากประสบการณ์ของผู้ประเมินเองในการเปรียบเทียบวัสดุและรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ และฝ่ายบริการลูกค้าแนะนําว่าหาก Zhang Jing คัดค้านการระบุแพลตฟอร์ม เขาสามารถมอบความไว้วางใจให้กับองค์กรบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ เช่น การตรวจสอบคุณภาพของจีน เพื่อดําเนินการระบุตัวตน ในเรื่องนี้ Zhang Jing เชื่อว่าหน่วยงานประเมินสามารถระบุองค์ประกอบของวัสดุของสร้อยคอได้เท่านั้น และวิธีเดียวที่จะได้รับการจดจําจากแบรนด์คือสร้อยคอเป็นของแท้หรือไม่

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบริการระบุตัวตนของ Dewu APP แหล่งที่มาของภาพ | ภาพหน้าจอของ Dewu APP

在與得物客服多次協商退貨無果后，2024年9月張靜向法院提起了訴訟，其女兒也強烈希望她通過法律途徑解決這一問題。“現在除了大商場的線下櫃檯，真不知道該相信哪個平臺和商家了。很多網紅現在也仍在說‘得物’賣的都是正品。‘得物’平台頁面也寫著所有的商品都由‘得物’鑒定為真后才發出。我們該相信誰？媽媽，你一定要起訴‘得物’，不能讓更多人再受騙。”張靜的女兒向母親這樣訴說著。

ในระหว่างการดําเนินคดี Dewu ได้ยื่นใบอนุญาตประกอบธุรกิจของผู้ขายและใบสั่งซื้อสร้อยคอเป็นภาษาอังกฤษต่อศาล บริษัทของผู้ขายคือ United Supply Chain Europe Limited ซึ่งจดทะเบียนในเขตบริหารพิเศษฮ่องกง

นักข่าวโทรหาเจ้าหน้าที่สวารอฟสกี้และทราบว่าบริษัทดังกล่าวข้างต้นไม่ได้รับอนุญาตให้มีแบรนด์ สําหรับหลักฐานที่อ้างโดย บริษัท Dewu ในที่สุดศาลก็พบว่าบริษัท Dewu ล้มเหลวในการพิสูจน์ว่าสินค้านั้นเป็นของแท้และควรแบกรับผลเสียจากการแพ้คดี

นอกจากนี้ Ms. Zhang Jing เชื่อว่าเนื่องจากมีช่องทางการขาย "เฉพาะแบรนด์" กับ Swarovski บริษัท Dewu ยังคงโฆษณาในนาม "สินค้าของแท้" แม้ว่าจะรู้ว่า Swarovski ไม่รู้จักผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านช่องทางที่ไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งทําให้ผู้บริโภคตกอยู่ในการรับรู้ที่ผิดและพฤติกรรมของสวารอฟสกี้ถือเป็นการฉ้อโกง การอ้างสิทธิ์นี้ยังได้รับการรับรองจากศาล

จุดตรวจสอบสร้อยคอที่เผยแพร่โดย Dewu APP แหล่งที่มาของภาพ | แอพ Dewu

因此，法院最終在2025年3月17日作出判決，判令得物公司向消費者“退一賠三”。

Zhang Jing บอกกับนักข่าวการเงิน Jiupai ว่าปัจจุบัน บริษัท Dewu ได้ชําระเงิน "การคืนเงินหนึ่งครั้งและค่าชดเชยสามครั้ง" แล้ว แต่ศาลสามารถคืนเงินค่าธรรมเนียมการดําเนินคดีได้หลังจากที่ บริษัท Dewu จ่ายให้กับศาลแล้วเท่านั้น

[2] ส่วนใหญ่ขายโดยผู้ขายรายบุคคล Swarovski: โดยทั่วไปผู้ขายรายบุคคลไม่ได้รับอนุญาต

มีผลิตภัณฑ์ที่แบรนด์สวารอฟสกี้จัดหาให้โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์ม Dewu เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านช่องทางของบุคคลที่สาม แต่ผู้บริโภคไม่สามารถทราบได้ว่าช่องทางที่พวกเขาซื้อได้รับอนุญาตจากแบรนด์ก่อนซื้อหรือไม่

ในนามของผู้บริโภค Jiupai Finance สุ่มปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ Swarovski เป็นของช่องทางที่ได้รับอนุญาตของแบรนด์หรือไม่ แต่ได้รับแจ้งจากฝ่ายบริการลูกค้าว่า "การอนุญาตของผู้ค้าเกี่ยวข้องกับความลับทางการค้าและไม่สามารถให้แก่ผู้บริโภคได้" เมื่อผู้สื่อข่าวถามว่าผลิตภัณฑ์สามารถเพลิดเพลินกับบริการหลังการขายของแบรนด์ Swarovski ได้หรือไม่ฝ่ายบริการลูกค้ากล่าวว่ามีเพียงบริการหลังการขายของแพลตฟอร์ม Dewu เท่านั้นที่ไม่สามารถเพลิดเพลินกับบริการหลังการขายของแบรนด์ได้

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Dewu กล่าวว่าการอนุญาตของผู้ค้าเกี่ยวข้องกับความลับทางการค้า แหล่งที่มาของภาพ | ภาพหน้าจอของ Dewu APP

"มีเฉพาะผลิตภัณฑ์เฉพาะแบรนด์บนแพลตฟอร์ม Dewu ซึ่งเป็นของช่องทางที่ได้รับอนุญาตของเราและสามารถเพลิดเพลินกับบริการหลังการขายของแบรนด์ สําหรับสินค้าที่ไม่ใช่สินค้าเฉพาะแบรนด์ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Swarovski บอกกับนักข่าวการเงินเก้าคน

Jiupai Finance พบในแอป Dewu ว่ามีผลิตภัณฑ์แบรนด์ Swarovski ลดราคาทั้งหมด 521 รายการ ซึ่งมีผลิตภัณฑ์เฉพาะสําหรับแบรนด์เพียง 0 รายการเท่านั้น

ในขณะเดียวกันหากผู้บริโภคกรองผลิตภัณฑ์ที่ดึงมาด้วยตนเองและ "ดูเฉพาะแบรนด์เท่านั้น" พวกเขาจะต้องเลือก "แบรนด์เท่านั้น" หลังจากคลิก "ซื้อเลย" เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งผ่านช่องทางที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ วิธีการซื้ออื่นๆ ส่วนใหญ่ที่ระบุไว้ควบคู่ไปกับ "แบรนด์เอกสิทธิ์" จะขายโดยผู้ค้าแต่ละราย

จากข้อมูลของ Zhang Jing สร้อยคอที่ลูกสาวของเธอซื้อเป็นของผลิตภัณฑ์โมดูล "Global Purchase" ในแพลตฟอร์ม Dewu ก่อนการฟ้องร้อง เธอขอให้แพลตฟอร์ม Dewu ดูข้อมูลทางธุรกิจซ้ําแล้วซ้ําเล่า แต่ทั้งหมดถูกปฏิเสธ ผู้สื่อข่าวสุ่มตรวจสอบผลิตภัณฑ์แบรนด์สวารอฟสกี้จํานวนหนึ่งในโมดูล "Global Purchase" แต่พบว่าคุณสมบัติของผู้ค้าของพวกเขาเป็นผู้ขายรายบุคคลและมีเพียงข้อความว่า "บุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการทําธุรกรรมขนาดเล็กประปราย" และไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจของบริษัทหรือครัวเรือนอุตสาหกรรมและพาณิชยกรรมแต่ละราย

อย่างไรก็ตาม ฝ่ายบริการลูกค้าของ Swarovski บอกกับ Jiupai Finance ว่าโดยทั่วไป Swarovski ไม่อนุญาตให้มีช่องทางการขายแก่บุคคลทั่วไป

ในขณะเดียวกันผู้สื่อข่าวใช้โทรศัพท์มือถือจํานวนหนึ่งในการวัดและพบว่าไม่สามารถสอบถามผลิตภัณฑ์ที่จัดหาโดยแบรนด์สวารอฟสกี้โดยเฉพาะในแพลตฟอร์ม Dewu ว่าซัพพลายเออร์เฉพาะมาจาก บริษัท ใดและรูปภาพใบอนุญาตประกอบธุรกิจในหน้าคุณสมบัติของผู้ค้ามักจะอยู่ในสถานะที่ไม่สามารถแสดงได้ หากผู้บริโภคไม่รู้จักนิติบุคคลการขายที่เฉพาะเจาะจง แสดงว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบกับแบรนด์ว่าผู้ค้าได้รับอนุญาตจากช่องทางการขายหรือไม่