Recientemente, los reporteros financieros de Jiupai notaron que los productos comprados por la aplicación Dewu que fueron identificados como "auténticos" por la plataforma pueden no ser reconocidos como "genuinos" por la marca porque el canal de venta de productos no está autorizado.

La investigación de Jiupai Finance descubrió que algunas marcas no brindan un reconocimiento "genuino" y un servicio posventa para los productos vendidos a través de canales de venta no autorizados debido a la gestión de los canales de venta y los sistemas de precios.

Zhang Jing, doctor en derecho civil y comercial y profesor de la Escuela de Artes Liberales y Derecho de la Universidad de Gestión de Emergencias, recibió una sentencia civil definitiva. En la sentencia, el tribunal dictaminó que Shanghai Dewu Information Group Co., Ltd. (en lo sucesivo, "Dewu Company") sabía que Swarovski no estaba autorizada a vender sus productos, lo que provocaba que los consumidores cayeran en un malentendido y que su comportamiento constituía un fraude, y ordenó a Dewu Company que "reembolsara a uno e indemnizara a tres" a los consumidores.

Captura de pantalla de la sentencia.

對此，3月31日晚，得物公司在九派財經記者發稿前回應上述“被法院判決‘退一賠三’”一事。得物公司表示，得物是電商平臺，並非商品的直接銷售者，商品由商家在平台出售。商家在入駐得物時需要通過商家入駐協定、經營資質審核、交易規則等保證合法合規。經核查，該件商品從保稅倉發出，消費者在平台購買的跨境商品，經跨境的海關政策進行申報和清關，在符合海關要求清關后，送達消費者手上。

En este caso, la autorización de marca mencionada en la grabación del servicio de atención al cliente de la marca proporcionada por el usuario no es el estándar para juzgar la autenticidad del producto. También hay muchos comerciantes en China que no tienen autorización directa de la marca, y han estado operando y vendiendo en la plataforma de comercio electrónico durante mucho tiempo, la plataforma generalmente revisa las calificaciones de entrada del comerciante y no revisará si el producto tiene autorización de marca, que es una práctica común en la industria, y Dewu es una de las múltiples plataformas para que dichos comerciantes operen en línea. Dewu también aumenta la inspección e identificación de la autenticidad y la calidad de los productos, y garantiza la calidad de los productos de múltiples maneras.

"Todavía tenemos el derecho de solicitar un nuevo juicio del veredicto, y al mismo tiempo tenemos objeciones al veredicto. La plataforma está reconocida en la regulación del mercado y los precedentes judiciales pertinentes, por lo que no tenemos fraude en esta transacción y no deberíamos ser responsables ante los vendedores. El propósito constante de la plataforma es proporcionar a los usuarios productos genuinos y servicios de fidelidad, y Dewu siempre hará un buen trabajo en el servicio y será responsable de cada usuario. Dijo la compañía Dewu.

Ya en 2012, según el "First Financial Daily", Swarovski, Casio y otras marcas conocidas no estaban satisfechas con la venta de sus productos en plataformas de comercio electrónico como JD.com, Taobao y Amazon, diciendo que las plataformas en línea eran sospechosas de infracción.

Hasta ahora, Swarovski no tiene ni garantía ni servicio de autenticidad para los productos comprados en canales autorizados no oficiales.

Para los consumidores, a menos que el comerciante esté obligado a proporcionar un certificado de autorización de marca antes de comprar y verificar la autenticidad del certificado de autorización con la marca, es muy fácil comprar un producto que no es reconocido como "genuino" por la marca.

El reportero encontró en la recuperación de quejas del gato negro que hay casi 100 quejas de consumidores sobre la "autorización de Swarovski", la mayoría de las cuales se basan en quejas de consumidores, señalando que el canal de compra no está autorizado por la marca y cree que el producto es "falso". Los canales de venta denunciados incluían una serie de plataformas de comercio electrónico conocidas, como Taobao, Douyin Mall, JD.com, Dewu y Vipshop.

[1] El tribunal determinó que Dewu Company constituyó fraude y "reembolsó a uno y compensó a tres" a los consumidores

En la sentencia, el Tribunal de Internet de Pekín ordenó a Shanghai Dewu Information Group Co., Ltd. (en lo sucesivo, "Dewu Company") que reembolsara el precio de compra de 2,0 yuanes a la hija de la demandante Zhang Jing, compensara 0,0 yuanes y asumiera las costas del litigio del caso.

事情的起因是，2024年2月，張靜老師16歲的女兒在潮流商品電商平臺得物APP選購了一條施華洛世奇項鍊作為生日禮物送給自己母親。

En el momento de la compra, la aplicación Dewu dijo que el collar sería inspeccionado e identificado para asegurarse de que el collar era nuevo y genuino antes de enviarlo al usuario.

但在半年後，2024年9月10日，張靜在與項鍊的品牌方施華洛世奇中國總部電話溝通其他商品時，意外得知女兒為自己購買的項鍊為“非正品”，品牌方不予提供售後。

En este sentido, Zhang Jing cree que el collar Swarovski no está hecho de metales preciosos como el oro y la plata, y el precio de su producto es principalmente una prima para la marca. Si la marca del collar no reconoce el collar como genuino y no brinda servicio postventa, el collar solo puede ser "falso" y no tiene ningún significado para los consumidores.

Cuando Zhang Jing se comunicó inicialmente con el servicio al cliente de Dewu, el personal de servicio al cliente dijo que la identificación de la autenticidad de la plataforma se basaba principalmente en la autenticidad del producto auténtico a partir de la propia experiencia del tasador en la comparación del material y la apariencia del producto, y el servicio al cliente sugirió que si Zhang Jing tenía alguna objeción a la identificación de la plataforma, podría confiar en una organización externa autorizada, como China Quality Inspection, para realizar la identificación. En este sentido, Zhang Jing cree que la agencia de tasación solo puede identificar la composición material del collar, y la única forma de obtener el reconocimiento de la marca es si el collar es genuino.

Introducción al servicio de identificación de Dewu APP. Fuente de la imagen | Captura de pantalla de la aplicación Dewu

在與得物客服多次協商退貨無果后，2024年9月張靜向法院提起了訴訟，其女兒也強烈希望她通過法律途徑解決這一問題。“現在除了大商場的線下櫃檯，真不知道該相信哪個平臺和商家了。很多網紅現在也仍在說‘得物’賣的都是正品。‘得物’平台頁面也寫著所有的商品都由‘得物’鑒定為真后才發出。我們該相信誰？媽媽，你一定要起訴‘得物’，不能讓更多人再受騙。”張靜的女兒向母親這樣訴說著。

En el curso del litigio, Dewu presentó la licencia comercial del vendedor y la orden de compra en inglés del collar ante el tribunal. De acuerdo con la licencia comercial, la empresa del vendedor es United Supply Chain Europe Limited, registrada en la RAE de Hong Kong.

El reportero llamó a los funcionarios de Swarovski y se enteró de que las empresas mencionadas anteriormente no obtuvieron la autorización de marca. En cuanto a las pruebas aportadas por Dewu Company, el tribunal concluyó finalmente que Dewu Company no cumplía con la carga de la prueba de que los productos eran auténticos y debía soportar las consecuencias adversas de perder la demanda.

Además, la Sra. Zhang Jing cree que, debido a la existencia de un canal de ventas "exclusivo de la marca" con Swarovski, Dewu Company sigue anunciándose en nombre de "productos genuinos" a pesar de que sabe que Swarovski no reconoce los productos vendidos a través de canales no autorizados, lo que lleva a los consumidores a caer en una percepción errónea y su comportamiento ha constituido un fraude. Esta reclamación también fue confirmada por el tribunal.

Los puntos de inspección de collares publicitados por la aplicación Dewu. Fuente de la imagen | Aplicación Dewu

因此，法院最終在2025年3月17日作出判決，判令得物公司向消費者“退一賠三”。

Zhang Jing le dijo al reportero financiero de Jiupai que, en la actualidad, Dewu Company ha completado el pago de "un reembolso y tres compensaciones", pero el tribunal solo puede reembolsar la tarifa del litigio después de que Dewu Company la pague al tribunal.

[2] La mayoría de ellos son vendidos por vendedores individuales, Swarovski: Por lo general, los vendedores individuales no están autorizados

En la plataforma Dewu hay productos proporcionados exclusivamente por la marca Swarovski, así como productos vendidos a través de canales de terceros, pero los consumidores no pueden saber si el canal que compraron ha sido autorizado por la marca antes de comprar.

En nombre de los consumidores, Jiupai Finance consultó aleatoriamente al servicio de atención al cliente si un producto Swarovski pertenecía al canal autorizado de la marca, pero el servicio de atención al cliente le dijo que "la autorización del comerciante implica secretos comerciales y no se puede proporcionar a los consumidores". Cuando el reportero preguntó si el producto podía disfrutar de la posventa de la marca Swarovski, el servicio de atención al cliente dijo que solo el servicio posventa de la plataforma Dewu no podía disfrutar de la posventa de la marca.

El servicio de atención al cliente de Dewu dijo que la autorización del comerciante involucraba secretos comerciales. Fuente de la imagen | Captura de pantalla de la aplicación Dewu

"En la plataforma Dewu solo hay productos exclusivos de la marca, que pertenecen a nuestros canales autorizados y pueden disfrutar del servicio postventa de la marca; En el caso de los productos no exclusivos de la marca, el hecho de que sean canales autorizados depende de la información específica del comerciante. El servicio de atención al cliente de Swarovski informó a los nueve reporteros financieros.

Jiupai Finance encontró en la APP Dewu que hay un total de 521 productos de la marca Swarovski a la venta, de los cuales solo hay 0 productos exclusivamente para la marca.

Al mismo tiempo, si el consumidor filtra manualmente los productos recuperados y "solo mira la marca", debe seleccionar "solo marca" después de hacer clic en "Comprar ahora" para comprar los productos enviados a través de los canales oficiales autorizados. La mayoría de los otros métodos de compra enumerados junto con "exclusivo de marca" son vendidos por comerciantes individuales.

Según Zhang Jing, el collar comprado por su hija pertenece al producto del módulo "Compra global" en la plataforma Dewu. Antes de la demanda, pidió repetidamente a la plataforma Dewu que viera la información comercial, pero todos fueron rechazados. El reportero comprobó aleatoriamente una serie de productos de la marca Swarovski en el módulo "Compra global", pero descubrió que sus calificaciones de comerciante eran de vendedores individuales, y solo había una declaración de que "las personas participaban en actividades esporádicas de pequeñas transacciones", y no había ninguna licencia comercial de la empresa o del hogar industrial y comercial individual.

Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Swarovski dijo a Jiupai Finance que Swarovski generalmente no autoriza canales de venta a particulares.

Al mismo tiempo, el reportero utilizó varios teléfonos móviles para medir y descubrió que los productos suministrados exclusivamente por la marca Swarovski en la plataforma Dewu no podían ser consultados de qué empresa provenía el proveedor específico, y la imagen de la licencia comercial en la página de calificación del comerciante siempre estaba en un estado de imposibilidad de mostrarse. Si el consumidor no conoce la entidad de venta específica, significa que es imposible verificar con la marca si el comerciante ha obtenido la autorización del canal de venta.

No se pueden mostrar los listados de "Solo marca". Fuente de la imagen | Captura de pantalla de la aplicación Dewu

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Shu Jiakui, gerente financiero de las Nueve Facciones

Editor: Wan Pei