Dewu APP membeli "palsu" kesahihan rasmi, dan guru undang-undang menyaman platform itu dan memenangi tuntutan mahkamah dan memenangi tuntutan mahkamah dan memenangi maklumat "bayaran balik satu dan bayar tiga"

Dewu APP membeli "palsu" keaslian rasmi, dan guru undang-undang menyaman platform itu dan memenangi tuntutan mahkamah dan menerima "satu bayaran balik dan tiga pampasan"

Sembilan puak berita

Dikemaskini pada: 50-0-0 0:0:0

Baru-baru ini, wartawan kewangan Jiupai menyedari bahawa produk yang dibeli oleh Dewu APP yang dikenal pasti sebagai "tulen" oleh platform mungkin tidak diiktiraf sebagai "tulen" oleh jenama kerana saluran jualan produk tidak dibenarkan.

Siasatan Jiupai Finance mendapati bahawa sesetengah jenama tidak menyediakan pengiktirafan "tulen" dan perkhidmatan selepas jualan untuk barangan yang dijual melalui saluran jualan yang tidak dibenarkan kerana pengurusan saluran jualan dan sistem harga.

Zhang Jing, seorang doktor undang-undang sivil dan komersial dan seorang guru di Sekolah Seni Liberal dan Undang-undang Universiti Pengurusan Kecemasan, menerima penghakiman sivil muktamad. Dalam penghakiman itu, mahkamah mendapati bahawa Shanghai Dewu Information Group Co., Ltd. (selepas ini dirujuk sebagai "Syarikat Dewu") tahu bahawa ia tidak diberi kuasa oleh Swarovski untuk menjual produknya, menyebabkan pengguna jatuh ke dalam salah faham, dan tingkah lakunya merupakan penipuan, dan memerintahkan Syarikat Dewu untuk "mengembalikan satu dan memberi pampasan tiga" kepada pengguna.

Tangkapan skrin penghakiman.

對此，3月31日晚，得物公司在九派財經記者發稿前回應上述“被法院判決‘退一賠三’”一事。得物公司表示，得物是電商平臺，並非商品的直接銷售者，商品由商家在平台出售。商家在入駐得物時需要通過商家入駐協定、經營資質審核、交易規則等保證合法合規。經核查，該件商品從保稅倉發出，消費者在平台購買的跨境商品，經跨境的海關政策進行申報和清關，在符合海關要求清關后，送達消費者手上。

Dalam kes ini, kebenaran jenama yang dinyatakan dalam rakaman perkhidmatan pelanggan jenama yang disediakan oleh pengguna bukanlah standard untuk menilai kesahihan produk. Terdapat juga banyak peniaga di China yang tidak mempunyai kebenaran langsung jenama, dan operasi dan penjualan jangka panjang pada platform e-dagang, platform biasanya menyemak kelayakan kemasukan peniaga, dan tidak akan menyemak sama ada produk itu mempunyai kebenaran jenama, yang merupakan amalan biasa dalam industri, dan Dewu ialah salah satu daripada pelbagai platform untuk peniaga tersebut beroperasi dalam talian. Dewu juga meningkatkan pemeriksaan dan pengenalpastian ketulenan dan kualiti barangan, dan menjamin kualiti barangan dalam pelbagai cara.

"Kami masih mempunyai hak untuk memohon perbicaraan semula keputusan, dan pada masa yang sama kami mempunyai bantahan terhadap keputusan itu. Platform ini diiktiraf dalam peraturan pasaran dan preseden kehakiman yang berkaitan, jadi kami tidak mempunyai penipuan dalam transaksi ini dan tidak sepatutnya bertanggungjawab kepada penjual. Ia adalah tujuan konsisten platform untuk menyediakan pengguna dengan produk tulen dan perkhidmatan kesetiaan, dan Dewu akan sentiasa melakukan kerja yang baik dalam perkhidmatan dan bertanggungjawab untuk setiap pengguna. Syarikat Dewu berkata.

Seawal 2012, menurut "First Financial Daily", Swarovski, Casio dan jenama terkenal lain tidak berpuas hati dengan produk mereka yang dijual di platform e-dagang seperti JD.com, Taobao, dan Amazon, mengatakan bahawa platform dalam talian disyaki melakukan pelanggaran.

Sehingga kini, Swarovski tidak mempunyai jaminan mahupun perkhidmatan keaslian untuk produk yang dibeli daripada saluran sah tidak rasmi.

Bagi pengguna, melainkan peniaga dikehendaki memberikan sijil kebenaran jenama sebelum membeli dan mengesahkan kesahihan sijil kebenaran dengan jenama tersebut, sangat mudah untuk membeli produk yang tidak diiktiraf sebagai "tulen" oleh jenama tersebut.

Wartawan mendapati dalam pengambilan aduan kucing hitam bahawa terdapat hampir 100 aduan pengguna tentang "kebenaran Swarovski", yang kebanyakannya berdasarkan aduan pengguna, menunjukkan bahawa saluran pembelian tidak dibenarkan oleh jenama dan percaya bahawa produk itu "palsu". Saluran jualan yang diadukan melibatkan beberapa platform e-dagang terkenal seperti Taobao, Douyin Mall, JD.com, Dewu dan Vipshop.

[1] Mahkamah mendapati bahawa Syarikat Dewu merupakan penipuan dan "mengembalikan satu dan memberi pampasan tiga" kepada pengguna

Dalam penghakiman itu, Mahkamah Internet Beijing memerintahkan Shanghai Dewu Information Group Co., Ltd. (selepas ini dirujuk sebagai "Syarikat Dewu") untuk mengembalikan harga pembelian sebanyak 2.0 yuan kepada anak perempuan plaintif Zhang Jing, membayar pampasan 0.0 yuan, dan menanggung kos litigasi kes itu.

事情的起因是，2024年2月，張靜老師16歲的女兒在潮流商品電商平臺得物APP選購了一條施華洛世奇項鍊作為生日禮物送給自己母親。

Pada masa pembelian, APP Dewu mengatakan bahawa kalung itu akan diperiksa dan dikenal pasti untuk memastikan kalung itu baru dan tulen sebelum dihantar kepada pengguna.

但在半年後，2024年9月10日，張靜在與項鍊的品牌方施華洛世奇中國總部電話溝通其他商品時，意外得知女兒為自己購買的項鍊為“非正品”，品牌方不予提供售後。

Dalam hal ini, Zhang Jing percaya bahawa kalung Swarovski tidak diperbuat daripada logam berharga seperti emas dan perak, dan harga produknya terutamanya premium untuk jenama itu. Jika jenama kalung tidak mengiktiraf kalung itu sebagai tulen dan tidak menyediakan perkhidmatan selepas jualan, kalung itu hanya boleh menjadi "palsu" dan tidak mempunyai makna kepada pengguna.

Apabila Zhang Jing mula-mula berkomunikasi dengan perkhidmatan pelanggan Dewu, kakitangan perkhidmatan pelanggan mengatakan bahawa pengenalpastian ketulenan platform terutamanya berdasarkan ketulenan produk tulen daripada pengalaman penilai sendiri pada perbandingan bahan dan penampilan barangan, dan perkhidmatan pelanggan mencadangkan bahawa jika Zhang Jing mempunyai sebarang bantahan terhadap pengenalpastian platform, dia boleh mengamanahkan organisasi pihak ketiga yang berwibawa seperti Pemeriksaan Kualiti China untuk menjalankan pengenalan. Dalam hal ini, Zhang Jing percaya bahawa agensi penilaian hanya dapat mengenal pasti komposisi bahan kalung, dan satu-satunya cara untuk mendapatkan pengiktirafan jenama adalah sama ada kalung itu tulen.

Pengenalan kepada perkhidmatan pengenalan Dewu APP. Sumber imej | Tangkapan skrin Dewu APP

在與得物客服多次協商退貨無果后，2024年9月張靜向法院提起了訴訟，其女兒也強烈希望她通過法律途徑解決這一問題。“現在除了大商場的線下櫃檯，真不知道該相信哪個平臺和商家了。很多網紅現在也仍在說‘得物’賣的都是正品。‘得物’平台頁面也寫著所有的商品都由‘得物’鑒定為真后才發出。我們該相信誰？媽媽，你一定要起訴‘得物’，不能讓更多人再受騙。”張靜的女兒向母親這樣訴說著。

Semasa litigasi, Dewu menyerahkan lesen perniagaan penjual dan pesanan pembelian kalung Inggeris kepada mahkamah. Menurut lesen perniagaan, syarikat penjual ialah United Supply Chain Europe Limited, berdaftar di Hong Kong SAR.

Wartawan itu menghubungi pegawai Swarovski dan mengetahui bahawa syarikat yang disebutkan di atas tidak mendapat kebenaran jenama. Bagi keterangan yang dikemukakan oleh Syarikat Dewu, mahkamah akhirnya mendapati bahawa Syarikat Dewu gagal memenuhi beban bukti bahawa barangan itu tulen, dan harus menanggung akibat buruk daripada kehilangan tuntutan mahkamah.

Di samping itu, Cik Zhang Jing percaya bahawa disebabkan kewujudan saluran jualan "eksklusif jenama" dengan Swarovski, Syarikat Dewu masih mengiklankan atas nama "produk tulen" walaupun ia tahu bahawa Swarovski tidak mengiktiraf produk yang dijual melalui saluran yang tidak dibenarkan, yang menyebabkan pengguna jatuh ke dalam salah faham, dan tingkah lakunya telah merupakan penipuan. Tuntutan ini juga dikekalkan oleh mahkamah.

Pusat pemeriksaan kalung dihebahkan oleh Dewu APP. Sumber imej | APLIKASI Dewu

因此，法院最終在2025年3月17日作出判決，判令得物公司向消費者“退一賠三”。

Zhang Jing memberitahu wartawan kewangan Jiupai bahawa pada masa ini, Syarikat Dewu telah menyelesaikan pembayaran "satu bayaran balik dan tiga pampasan", tetapi mahkamah hanya boleh mengembalikan yuran litigasi selepas Syarikat Dewu membayarnya kepada mahkamah.

[2] Kebanyakannya dijual oleh penjual individu, Swarovski: Secara amnya, penjual individu tidak dibenarkan

Terdapat produk yang disediakan secara eksklusif oleh jenama Swarovski di platform Dewu, serta produk yang dijual melalui saluran pihak ketiga, tetapi pengguna tidak dapat mengetahui sama ada saluran yang mereka beli telah dibenarkan oleh jenama sebelum membeli.

Atas nama pengguna, Jiupai Finance secara rawak berunding dengan perkhidmatan pelanggan sama ada produk Swarovski tergolong dalam saluran sah jenama itu, tetapi diberitahu oleh perkhidmatan pelanggan bahawa "kebenaran peniaga melibatkan rahsia perdagangan dan tidak boleh diberikan kepada pengguna." Apabila wartawan bertanya sama ada produk itu boleh menikmati selepas jualan jenama Swarovski, perkhidmatan pelanggan mengatakan bahawa hanya perkhidmatan selepas jualan platform Dewu tidak dapat menikmati selepas jualan jenama tersebut.

Perkhidmatan pelanggan Dewu mengatakan bahawa kebenaran peniaga melibatkan rahsia perdagangan. Sumber imej | Tangkapan skrin Dewu APP

"Hanya terdapat produk eksklusif jenama di platform Dewu, yang tergolong dalam saluran sah kami dan boleh menikmati perkhidmatan selepas jualan jenama; Untuk produk bukan eksklusif jenama, sama ada ia adalah saluran yang dibenarkan bergantung pada maklumat pedagang tertentu. Perkhidmatan pelanggan Swarovski memberitahu sembilan wartawan kewangan itu.

Jiupai Finance mendapati dalam Dewu APP bahawa terdapat sejumlah 521 produk jenama Swarovski yang dijual, di mana hanya terdapat 0 produk eksklusif untuk jenama tersebut.

Pada masa yang sama, jika pengguna menapis produk yang diambil secara manual dan "hanya melihat jenama sahaja", mereka perlu memilih "jenama sahaja" selepas mengklik "Beli Sekarang" untuk membeli produk yang dihantar melalui saluran rasmi yang dibenarkan. Kebanyakan kaedah pembelian lain yang disenaraikan bersama "eksklusif jenama" dijual oleh peniaga individu.

Menurut Zhang Jing, kalung yang dibeli oleh anak perempuannya tergolong dalam produk modul "Pembelian Global" dalam platform Dewu. Sebelum tuntutan mahkamah, dia berulang kali meminta platform Dewu untuk melihat maklumat perniagaan, tetapi semuanya ditolak. Wartawan itu secara rawak memeriksa beberapa produk jenama Swarovski dalam modul "Pembelian Global", tetapi mendapati bahawa kelayakan pedagang mereka adalah penjual individu, dan hanya ada kenyataan bahawa "individu terlibat dalam aktiviti transaksi kecil sporadis", dan tidak ada lesen perniagaan syarikat atau isi rumah perindustrian dan komersial individu.

Walau bagaimanapun, perkhidmatan pelanggan Swarovski memberitahu Jiupai Finance bahawa Swarovski secara amnya tidak membenarkan saluran jualan kepada individu.

Pada masa yang sama, wartawan menggunakan beberapa telefon bimbit untuk mengukur dan mendapati bahawa produk yang dibekalkan secara eksklusif oleh jenama Swarovski dalam platform Dewu tidak dapat ditanya dari syarikat mana pembekal tertentu berasal, dan gambar lesen perniagaan pada halaman kelayakan pedagang sentiasa dalam keadaan tidak dapat dipaparkan. Jika pengguna tidak mengetahui entiti jualan tertentu, ini bermakna mustahil untuk mengesahkan dengan jenama sama ada peniaga telah memperoleh kebenaran saluran jualan.