في الآونة الأخيرة ، لاحظ المراسلون الماليون في Jiupai أن المنتجات التي تم شراؤها بواسطة Dewu APP والتي تم تحديدها على أنها "أصلية" من قبل المنصة قد لا يتم التعرف عليها على أنها "أصلية" من قبل العلامة التجارية لأن قناة مبيعات المنتج غير مصرح بها.

وجد تحقيق Jiupai Finance أن بعض العلامات التجارية لا تقدم اعترافا "حقيقيا" وخدمة ما بعد البيع للسلع المباعة من خلال قنوات البيع غير المصرح بها بسبب إدارة قنوات المبيعات وأنظمة الأسعار.

تلقى تشانغ جينغ ، دكتوراه في القانون المدني والتجاري ومدرسا في كلية الفنون الليبرالية والقانون بجامعة إدارة الطوارئ ، حكما مدنيا نهائيا. في الحكم ، وجدت المحكمة أن شركة Shanghai Dewu Information Group Co.، Ltd. (المشار إليها فيما يلي باسم "شركة Dewu") كانت تعلم أنها غير مخولة من قبل سواروفسكي ببيع منتجاتها ، مما تسبب في وقوع المستهلكين في سوء فهم ، وشكل سلوكها عملية احتيال ، وأمرت شركة Dewu ب "رد واحدة وتعويض ثلاثة" للمستهلكين.

لقطة شاشة للحكم.

對此，3月31日晚，得物公司在九派財經記者發稿前回應上述“被法院判決‘退一賠三’”一事。得物公司表示，得物是電商平臺，並非商品的直接銷售者，商品由商家在平台出售。商家在入駐得物時需要通過商家入駐協定、經營資質審核、交易規則等保證合法合規。經核查，該件商品從保稅倉發出，消費者在平台購買的跨境商品，經跨境的海關政策進行申報和清關，在符合海關要求清關后，送達消費者手上。

في هذه الحالة ، فإن ترخيص العلامة التجارية المذكور في تسجيل خدمة عملاء العلامة التجارية التي يقدمها المستخدم ليس هو المعيار للحكم على أصالة المنتج. هناك أيضا العديد من التجار في الصين الذين ليس لديهم تفويض مباشر للعلامة التجارية ، ويعملون ويبيعون على منصة التجارة الإلكترونية لفترة طويلة ، وعادة ما تقوم المنصة بمراجعة مؤهلات دخول التاجر ، ولن تراجع ما إذا كان المنتج لديه ترخيص للعلامة التجارية ، وهي ممارسة شائعة في الصناعة ، و Dewu هي واحدة من المنصات المتعددة لهؤلاء التجار للعمل عبر الإنترنت. يزيد Dewu أيضا من الفحص وتحديد أصالة البضائع وجودتها ، ويضمن جودة البضائع بطرق متعددة.

"لا يزال لدينا الحق في التقدم بطلب لإعادة محاكمة الحكم، وفي الوقت نفسه لدينا اعتراضات على الحكم. المنصة معترف بها في تنظيم السوق والسوابق القضائية ذات الصلة ، لذلك ليس لدينا احتيال في هذه المعاملة ولا ينبغي أن نكون مسؤولين أمام البائعين. الغرض الثابت من النظام الأساسي هو تزويد المستخدمين بمنتجات أصلية وخدمات إخلاص ، وستقوم Dewu دائما بعمل جيد في الخدمة وتكون مسؤولة عن كل مستخدم. قالت شركة Dewu.

في وقت مبكر من الساعة 2012 ، وفقا ل "First Financial Daily" ، كانت سواروفسكي وكاسيو وغيرها من العلامات التجارية المعروفة غير راضية عن بيع منتجاتها على منصات التجارة الإلكترونية مثل JD.com و Taobao و Amazon ، قائلين إن المنصات عبر الإنترنت يشتبه في انتهاكها.

حتى الآن ، لا يوجد لدى سواروفسكي ضمان ولا خدمة أصالة للمنتجات المشتراة من القنوات غير الرسمية المعتمدة.

بالنسبة للمستهلكين ، ما لم يطلب من التاجر تقديم شهادة تفويض العلامة التجارية قبل الشراء والتحقق من صحة شهادة التفويض مع العلامة التجارية ، فمن السهل جدا شراء منتج غير معترف به على أنه "أصلي" من قبل العلامة التجارية.

وجد المراسل في استرجاع شكوى القط الأسود أن هناك ما يقرب من 100 شكوى من المستهلكين حول "تفويض سواروفسكي" ، معظمها يعتمد على شكاوى المستهلكين ، مشيرا إلى أن قناة الشراء غير مصرح بها من قبل العلامة التجارية وتعتقد أن المنتج "مزيف". تضمنت قنوات المبيعات التي اشتكت منها عددا من منصات التجارة الإلكترونية المعروفة مثل Taobao و Douyin Mall و JD.com و Dewu و Vipshop.

[1] وجدت المحكمة أن شركة ديو شكلت عملية احتيال و "ردت واحدة وتعويضت ثلاثة" للمستهلكين

في الحكم ، أمرت محكمة الإنترنت في بكين شركة Shanghai Dewu Information Group Co.، Ltd. (المشار إليها فيما يلي باسم "شركة Dewu") برد سعر الشراء البالغ 2.0 يوان إلى ابنة المدعي تشانغ جينغ ، وتعويض 0.0 يوان ، وتحمل تكاليف التقاضي في القضية.

事情的起因是，2024年2月，張靜老師16歲的女兒在潮流商品電商平臺得物APP選購了一條施華洛世奇項鍊作為生日禮物送給自己母親。

في وقت الشراء ، قال تطبيق Dewu إنه سيتم فحص القلادة وتحديدها للتأكد من أن القلادة كانت جديدة وأصلية قبل شحنها إلى المستخدم.

但在半年後，2024年9月10日，張靜在與項鍊的品牌方施華洛世奇中國總部電話溝通其他商品時，意外得知女兒為自己購買的項鍊為“非正品”，品牌方不予提供售後。

في هذا الصدد ، يعتقد تشانغ جينغ أن قلادة سواروفسكي ليست مصنوعة من معادن ثمينة مثل الذهب والفضة ، وأن سعر منتجها هو في الأساس علاوة على العلامة التجارية. إذا كانت العلامة التجارية للعقد لا تعترف بالقلادة على أنها أصلية ولا تقدم خدمة ما بعد البيع ، فيمكن أن تكون القلادة "مزيفة" فقط وليس لها معنى للمستهلكين.

عندما تواصل Zhang Jing في البداية مع خدمة عملاء Dewu ، قال موظفو خدمة العملاء إن تحديد أصالة النظام الأساسي كان يعتمد بشكل أساسي على أصالة المنتج الأصلي من تجربة المثمن الخاصة في مقارنة المواد ومظهر المنتج ، واقترحت خدمة العملاء أنه إذا كان لدى Zhang Jing أي اعتراض على تحديد النظام الأساسي ، فيمكنه تكليف منظمة تابعة لجهة خارجية موثوقة مثل China Quality Inspection لإجراء تحديد الهوية. في هذا الصدد ، يعتقد تشانغ جينغ أن وكالة التقييم يمكنها فقط تحديد التركيب المادي للقلادة ، والطريقة الوحيدة للحصول على الاعتراف بالعلامة التجارية هي ما إذا كانت القلادة أصلية.

مقدمة عن خدمة تحديد الهوية في Dewu APP. مصدر الصورة | لقطة شاشة لتطبيق Dewu

在與得物客服多次協商退貨無果后，2024年9月張靜向法院提起了訴訟，其女兒也強烈希望她通過法律途徑解決這一問題。“現在除了大商場的線下櫃檯，真不知道該相信哪個平臺和商家了。很多網紅現在也仍在說‘得物’賣的都是正品。‘得物’平台頁面也寫著所有的商品都由‘得物’鑒定為真后才發出。我們該相信誰？媽媽，你一定要起訴‘得物’，不能讓更多人再受騙。”張靜的女兒向母親這樣訴說著。

في سياق التقاضي ، قدم Dewu الرخصة التجارية للبائع وأمر الشراء باللغة الإنجليزية للقلادة إلى المحكمة. وفقا للرخصة التجارية ، فإن شركة البائع هي United Supply Chain Europe Limited ، المسجلة في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة.

اتصل المراسل بمسؤولي سواروفسكي وعلم أن الشركات المذكورة أعلاه لم تحصل على ترخيص العلامة التجارية. أما بالنسبة للأدلة التي قدمتها شركة ديو، فقد وجدت المحكمة أخيرا أن شركة ديو فشلت في الوفاء بعبء إثبات أن البضائع أصلية، ويجب أن تتحمل العواقب السلبية لخسارة الدعوى.

بالإضافة إلى ذلك ، تعتقد السيدة تشانغ جينغ أنه نظرا لوجود قناة مبيعات "حصرية للعلامة التجارية" مع سواروفسكي ، لا تزال شركة ديوو تعلن باسم "المنتجات الأصلية" على الرغم من أنها تعلم أن سواروفسكي لا تعترف بالمنتجات المباعة من خلال قنوات غير مصرح بها ، مما يؤدي بالمستهلكين إلى الوقوع في تصور خاطئ وسلوكها يشكل احتيالا. وأيدت المحكمة هذا الادعاء أيضا.

نقاط فحص القلادة التي تم الإعلان عنها بواسطة Dewu APP. مصدر الصورة | تطبيق ديو

因此，法院最終在2025年3月17日作出判決，判令得物公司向消費者“退一賠三”。

أخبر تشانغ جينغ المراسل المالي Jiupai أنه في الوقت الحالي ، أكملت شركة Dewu دفع "استرداد واحد وثلاثة تعويضات" ، لكن المحكمة لا يمكنها استرداد رسوم التقاضي إلا بعد أن تدفعها شركة Dewu إلى المحكمة.

[2] يتم بيع معظمها من قبل البائعين الأفراد ، سواروفسكي: بشكل عام ، البائعون الأفراد غير مصرح لهم

هناك منتجات مقدمة حصريا من ماركة سواروفسكي على منصة ديو، بالإضافة إلى المنتجات التي تباع من خلال قنوات الطرف الثالث، ولكن لا يمكن للمستهلكين معرفة ما إذا كانت القناة التي اشتروها قد تم ترخيصها من قبل العلامة التجارية قبل الشراء.

باسم المستهلكين ، استشارت Jiupai Finance بشكل عشوائي خدمة العملاء ما إذا كان منتج سواروفسكي ينتمي إلى القناة المعتمدة للعلامة التجارية ، ولكن أخبرته خدمة العملاء أن "تفويض التاجر ينطوي على أسرار تجارية ولا يمكن تقديمه للمستهلكين". عندما سأل المراسل عما إذا كان المنتج يمكن أن يتمتع بمرحلة ما بعد البيع لعلامة سواروفسكي التجارية ، قالت خدمة العملاء إن خدمة ما بعد البيع لمنصة Dewu فقط هي التي لا يمكنها الاستمتاع بما بعد البيع للعلامة التجارية.

قالت خدمة عملاء Dewu إن تفويض التاجر ينطوي على أسرار تجارية. مصدر الصورة | لقطة شاشة لتطبيق Dewu

"لا يوجد سوى منتجات حصرية للعلامة التجارية على منصة Dewu ، والتي تنتمي إلى قنواتنا المعتمدة ويمكنها الاستمتاع بخدمة ما بعد البيع للعلامة التجارية. بالنسبة إلى المنتجات غير الحصرية للعلامة التجارية، يعتمد ما إذا كانت قنوات معتمدة على معلومات التاجر المحددة. قالت خدمة عملاء سواروفسكي للمراسلين الماليين التسعة.

وجدت Jiupai Finance في تطبيق Dewu أن هناك ما مجموعه 521 منتجات ماركة سواروفسكي معروضة للبيع ، منها 0 منتجات فقط حصريا للعلامة التجارية.

في الوقت نفسه ، إذا قام المستهلك بتصفية المنتجات المستردة يدويا و "ينظر فقط إلى العلامة التجارية فقط" ، فعليه تحديد "العلامة التجارية فقط" بعد النقر فوق "اشتر الآن" لشراء المنتجات التي يتم شحنها من خلال القنوات الرسمية المعتمدة. يتم بيع معظم طرق الشراء الأخرى المدرجة جنبا إلى جنب مع "العلامة التجارية الحصرية" من قبل التجار الأفراد.

وفقا ل Zhang Jing ، فإن القلادة التي اشترتها ابنتها تنتمي إلى منتج وحدة "الشراء العالمي" في منصة Dewu. قبل الدعوى القضائية ، طلبت مرارا وتكرارا من منصة Dewu عرض معلومات العمل ، لكن تم رفضها جميعا. قام المراسل بشكل عشوائي بفحص عدد من منتجات ماركة سواروفسكي في وحدة "الشراء العالمي" ، لكنه وجد أن مؤهلاتهم التجارية كانت بائعين فرديين ، ولم يكن هناك سوى بيان مفاده أن "الأفراد يشاركون في أنشطة معاملات صغيرة متفرقة" ، ولم يكن هناك ترخيص تجاري للشركة أو الأسرة الصناعية والتجارية الفردية.

ومع ذلك ، أخبرت خدمة عملاء سواروفسكي جيوباي فاينانس أن سواروفسكي لا تسمح عموما بقنوات البيع للأفراد.

في الوقت نفسه ، استخدم المراسل عددا من الهواتف المحمولة للقياس ووجد أنه لا يمكن الاستعلام عن المنتجات التي توفرها علامة سواروفسكي التجارية حصريا في منصة Dewu من أي شركة جاء المورد المحدد ، وكانت صورة الرخصة التجارية على صفحة تأهيل التاجر دائما في حالة عدم القدرة على العرض. إذا كان المستهلك لا يعرف كيان المبيعات المحدد ، فهذا يعني أنه من المستحيل التحقق مع العلامة التجارية مما إذا كان التاجر قد حصل على إذن قناة المبيعات.

لا يمكن عرض بيانات "العلامة التجارية فقط". مصدر الصورة | لقطة شاشة لتطبيق Dewu

根據《電子商務法》第十五條規定，電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照資訊、與其經營業務有關的行政許可資訊。根據不同地區適用《電子商務法》行政處罰的裁量基準，違反上述規定的經營者根據情節不同可能會被處最高1萬元的罰款。

شو جياكوي ، المدير المالي للفصائل التسعة

المحرر: وان باي