·案例解碼

商報訊 （通訊員 姜曉霞 劉麗芳 記者 汪曉筠 製圖 裘昀）最近，杭州發佈了2024年度消費維權典型案例，涉及市場監管部門、“雙減”專班、公安部門、衛健部門等多部門介入的多起典型案例，本報聯合杭州市消費者權益保護委員會開設“消費一點通·案例解碼”專欄，本期聚焦美容美髮行業，為大家帶來本次發佈的典型案例中的兩起進行解讀。

美容美髮誘導消費充值7000元 高新區（濱江）監管部門依法打擊

【案情簡介】 去年1月，杭州高新區（濱江）市場監管局接到舉報，反映某美容美髮有限公司在經營中虛構育發項目的銷售價格，使用欺騙性和誤導性語言向消費者推薦 7000元的充值套餐。區市場監管局於1月11日對此立案調查。

高新區（濱江）市場監管局調查發現，該公司在銷售商品和提供服務時使用了欺騙性、誤導性的語言，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條。同時，查明該公司使用過期化妝品，未建立進貨查驗記錄，違反了《化妝品監督管理條例》。根據相關法律規定，區市場監管局對該公司作出警告、罰款60000元，並沒收過期化妝品的行政處罰。該公司使用欺騙性、誤導性語言向消費者推薦充值的套餐。經區商務局責令改正後，該公司已在立案前退還消費者的充值款項，違法所得不予沒收。

【案例評析】 本案揭示了美容美髮行業中存在的價格欺詐、誘導充值和使用過期化妝品等問題，嚴重侵害了消費者權益。區市場監管局、商務局嚴厲打擊違法行為，有效地保護了消費者的知情權與選擇權。

臨平區重拳打擊美容美髮“職業閉店人”

妥善處置消費糾紛

【案情簡介】 去年4月起，臨平區3家美容美髮店在收取消費者充值后迅速閉店轉讓，引發200餘起消費糾紛，涉及3000余名消費者，預付資金超過200萬元。

臨平區商務局聯合區市場監管局展開調查，並對3家店鋪幕後實控人錢某開展調查詢問。錢某以開設經營美容美髮店為主業，但從未以正常手段穩定經營，而是通過“開店或收購店鋪－促銷吸取預付資金－轉移資金－閉 店”方式牟利，是業內典型的“職業閉店人”。錢某被查明通過促銷等手段吸引顧客充值，隨後迅速閉店或轉讓，預付資金去向不明。相關部門責令錢某妥善處理會員消費糾紛。經各部門共同努力，錢某遺留的相關店鋪大部分會員糾紛已得到妥善處置。

【案例評析】 《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十一、二十二條規定，經營者決定停業或者遷移服務場所的，應提前30日告知消費者，消費者依法或合同約定，有權要求經營者繼續履行供應商品或者服務的義務，或者要求退還未消費的預付款餘額。本案中，錢某通過預收款方式吸引消費者充值，但未按約提供服務，反而迅速閉店轉讓，損害消費者合法權益。錢某應在閉店前告知消費者停業事宜，及時退還預付款，並承擔相應違約責任。值得注意的是，錢某頻繁閉店，從未以正常手段穩定經營的行為涉嫌犯罪。