3月24日，中消協官網發佈提示：這些不公平格式條款都需要整改。記者查詢發現，此番被中消協點名的不公平格式條款共涉及十大類，其中不乏日常生活中常見的，如“本公司保留隨時變更、中斷或終止部分或全部服務的權利”“贈品、獎品不含三包”“本平臺對經營者信息的準確性和真實性不做任何保證”等。

 圖源 中消協官網

條款與消費者人身、財產安全等有關

記者據中消協官網查詢發現，被中消協點名的不公平格式條款包括十種類型：

一、經營者任意變更、解除合同類條款；

二、排除或限制消費者變更、解除權利類條款；

三、經營者造成消費者人身傷害的責任減免類條款；

四、經營者造成消費者財產損失的責任減免類條款；

五、加重消費者責任類條款；

六、限制消費者退換貨權利類條款；

七、免除經營者退換貨等責任類條款；

八、概不退款類條款；

九、經營者享有最終解釋權類條款；

十、免除電商平臺責任條款類條款。

針對每類不公平格式條款，中消協都有法律分析，指出問題所在。

25條不少消費者在生活中碰到過

仔細閱讀不難發現，被中消協點名的這十類25條不公平格式條款，有不少消費者在生活中經常碰到。

比如第一種類型的“經營者任意變更、解除合同類條款”項下的條款1“本公司保留隨時變更、中斷或終止部分或全部服務的權利”，中消協表示，該條款在各類消費合同中廣泛存在，尤其是在電商、互聯網服務、金融服務等行業中。條款4“在不減少景點數量的前提下，旅行社有權隨時對行程進行調整”，該條款在旅遊合同中較為常見，尤其是在跟團游合同中。

中消協的法律分析認為，通過該類格式條款，經營者利用其優勢地位單方面賦予自身隨時變更或終止合同的權利，沒有約定違約時應承擔的責任，等於免除或減輕了自身應全面履行合同的義務和應承擔的違約責任，違背了《民法典》的基本原則。

而在“經營者造成消費者人身傷害的責任減免類型”項下，列出的條款8“消費者在本公司使用產品/接受服務時發生損傷，本公司概不負責”，在健身服務、家政服務、醫療服務行業較為常見。條款9“由於第三方侵害等原因導致消費者人身權益受到損害的，經營者不承擔賠償責任”，在商場、賓館、餐飲、校外培訓、健身、旅遊、汽車買賣等多個行業中常見。

中消協法律分析，通過該類格式條款，經營者將其未盡到安全、規範服務和風險警示的法定義務，導致消費者受傷的風險轉嫁給消費者，免除經營者依法應承擔的相應賠償責任，剝奪了消費者因經營者過錯受害的救濟權利。人身健康權與生命權屬於法律絕對保護的基本權利，任何事先免除人身損害責任的約定均不為法律所允許。

在“免除經營者退換貨等責任類型”的不公平格式條款中，條款17“贈品、獎品不含三包”在零售、家電、電子產品等行業，贈品和獎品中常見；條款18“特價處理商品概不退換”條款通常用於促銷或清倉活動，多見於商品銷售領域的店堂告示。

中消協法律分析認為，通過該格式條款，經營者免除了自身對贈品、獎品、特價商品應依法承擔的品質擔保義務。經營者的質量保證義務是法定義務，不因商品或服務價格優惠而免除。

對於條款24“本平臺對經營者信息的準確性和真實性不做任何保證”等類型的免除電商平臺責任條款類條款，中消協法律分析認為，通過該類格式條款，網路交易平臺規避了多項法定義務，包括對入駐經營者身份資訊與資質資格的核驗登記義務、檔案建立義務以及定期更新義務。該行為直接導致消費者在權益受損時無法追溯責任主體，同時免除平臺自身應承擔的連帶賠償責任。該類格式條款涉嫌違反《消費者權益保護法》和《合同行政監督管理辦法》規定。

規範格式條款有助於促進消費公平

2022年8月，中消協曾發佈《“不公平格式條款”消費者認知及線索徵集調查報告》。《報告》顯示，87.88%的消費者遇到過不公平格式條款，遇到后超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在於經營者過於強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。《報告》指出，規範格式條款是促進消費公平的重要手段，也是讓消費者願消費、敢消費的重要舉措。

“感覺中消協的這組提示對我們消費者有説明。”南京的李女士表示，在日常生活中碰到過商家說“贈品、獎品、特價處理商品不退不換”，雖然感覺不合理，但嫌麻煩沒深究。現在跟著中消協學到法律知識，底氣足了，以後萬一碰到問題，就理直氣壯維護自身合法權益。

揚子晚報/紫牛新聞記者  馬燕

校對 石偉