清晨7:00，外賣員小李站在津南區小站鎮水榭花都社區28層住宅樓下，手機輕觸電梯感應區。“滴”的一聲，梯門應聲而開。這個曾讓他望樓興嘆的高層社區，如今通過掃碼進梯系統，讓他的送餐時間大大縮短了。作為首批體驗“鑰匙寶”App服務的外賣員，他親歷了從“爬樓配送”到“智慧通行”的轉變。這種便捷通行的方式，正在悄然改變著津南區新業態新就業群體的工作生態。

卡在“最後一百米”的痛點

在這個擁有19棟高層建築，最高28層到頂、最低18層到頂的社區，住戶多，日均點餐量也很多。過去幾年間，外賣員經常因電梯控制系統導致配送延誤。

“以前送餐要聯繫業主開電梯上樓，碰上高峰期要等10多分鐘。”從業6年的外賣員小李說。電梯控制系統雖然保障了居民安全，卻讓外賣員陷入“上樓難”的困境。

水榭花都社區黨總支書記、居委會主任林靜表示：“安全與效率的平衡曾是社區的管理難題，如何在保障居民安全的前提下，説明外賣員準時送達，是我們社區一直想主動破解的難題。”

多方協同開啟“破冰之旅”

轉機出現在2025年1月份，小站鎮牽頭召開的新業態新就業群體座談會上。林靜清晰地記得那天的情形：小站鎮、社區、送餐平臺的相關負責人、還有外賣員代表，大家坐到一起。針對高層社區外賣員“上樓難”問題，一起商討解決辦法。

經過走訪調研和多輪磋商，小站鎮最終形成“企業申報—社區審核—動態管理”的閉環機制，並從1月份率先在水榭花都社區試點。小站鎮黨建辦負責人吳婷婷說：“在確保居民安全的前提下，外賣網站以公司的名義向社區遞交申請函，為外賣員開通‘鑰匙寶’，開啟‘掃碼上樓’的快速通道。”

“鑰匙寶”帶來“溫度革命”

如今走進水榭花都社區，可見身著工裝的外賣員拿著手機，在電梯廳“滴”聲掃碼后快速通行。外賣員馬師傅算過一筆精細帳：“以前在高峰期，送28層要等10分鐘電梯，現在直達只需兩分半鍾。”

居民王女士拿著剛收到的外賣，高興地說：“現在送餐及時了，服務態度好了，外賣點餐便捷愉快的體驗感又回來了。”

動態管理築牢社區“安全網”

如今，外賣員流動率高，如何管理成為很多居民關心的問題，對此林靜解釋說：“外賣網站實施了入職離職動態備案管理，及時提供人員變動名單以同步開關許可權，在提升送餐效率的同時，也確保了轄區居民的居住安全。物業公司也及時更新系統，做好入職離職人員的許可權開通工作。”

如今，這種“有溫度的管理”正在產生漣漪效應。送餐網站負責人定期對外賣員加強宣教，提高安全意識。林靜說：“接下來我們也將充分利用‘紅心驛站’，為外賣員提供充電、飲水、休息的場所，用心用情用力打造騎手友好型社區。”

“津南解法”照亮創新之路

送餐閒暇，外賣員們也來社區“紅心驛站”歇腳充電。外賣員曹師傅感慨：“每天上下樓十幾次，現在電梯終於‘認得’我們了。進門難、找路難曾經是最困擾我們的，小站鎮黨委不僅幫助我們解決了‘進樓難’的問題，還為我們提供了政策諮詢、充電歇腳等溫馨服務。”

據吳婷婷介紹，小站鎮將在更多社區推廣水榭花都社區的做法，為外賣員提供有溫度的服務，為新業態新就業群體托起“穩穩的幸福”。

“在津南區委社會工作部的規劃藍圖上，‘鑰匙寶’只是智慧治理的起點，是打造‘全域友好場景建設’的一部分，我們還將打造友好社區、友好商圈等。我們將盡全力解決新業態新就業群體的急難愁盼問題，提供更為貼心的服務，加強對他們的關愛凝聚，切實增強新業態新就業群體的歸屬感、獲得感、幸福感。”津南區委社工部副部長陳翠紅如是說。

夜幕降臨時，小李送完最後一單，社區路燈在他身後連成溫暖的光帶，照亮著新時代城市治理的創新之路。這道破解“最後一百米”難題的“津南解法”，正為超大城市治理寫下溫暖註腳。這場關於“最後一百米”的溫情變革，正在重新定義速度與溫度的關係。