Vào thời điểm lưu lượng truy cập quý giá, tất cả các doanh nghiệp hiện đang theo đuổi các hoạt động tinh tế. Đối với người dùng tên miền riêng, các chiến lược được nhắm mục tiêu là cần thiết. Trong bài viết này, tác giả chia sẻ bốn chiến lược chung và thêm các trường hợp khác nhau để so sánh.
Theo cuốn sách "Tăng trưởng siêu người dùng", "lưu lượng truy cập tên miền riêng không phải là kết thúc, mà là một điểm khởi đầu mới và hoạt động tinh tế là chìa khóa để mở ra cánh cửa kinh doanh trong tương lai." ”
Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường, mô hình hoạt động miền riêng mở rộng đã khó đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
Trong thời đại bùng nổ thông tin này, sự chú ý của người dùng bị phân tâm bởi vô số nguồn thông tin, và làm thế nào để nổi bật giữa đám đông, thu hút sự chú ý của người dùng và xây dựng mối quan hệ lâu dài đã trở thành thách thức lớn đối với các nhà khai thác tên miền riêng. Điều này đòi hỏi chúng tôi phải khám phá sâu sắc cách tinh chỉnh các hoạt động tên miền riêng.
Hoạt động tên miền riêng được tinh chỉnh có nghĩa là có cái nhìn sâu sắc về người dùng, hiểu nhu cầu, điểm đau, sở thích và thói quen hành vi của họ, để cung cấp cho họ các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa.
Không chỉ đơn giản là tập hợp người dùng trong một nhóm lưu lượng truy cập miền riêng mà còn thiết lập kết nối cảm xúc sâu sắc với người dùng thông qua chiến lược hoạt động được lên kế hoạch tốt để cải thiện lòng trung thành và sự hài lòng của người dùng.
Tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào cách tinh chỉnh các hoạt động miền riêng từ nhiều khía cạnh.
Vận hành tên miền riêng tinh tế đã trở thành chiến lược quan trọng để doanh nghiệp theo đuổi tăng trưởng bền vững.
Để đạt được điều này, nhiệm vụ đầu tiên là có một liên kết rõ ràng.
Thông qua việc tích hợp các nguồn lực trên toàn mạng, không khó để thấy rằng cả những gã khổng lồ thương mại điện tử và các thương hiệu mới nổi đều nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch liên kết trong các hoạt động của miền riêng.
Bằng cách làm rõ mục tiêu và nhiệm vụ của từng liên kết, doanh nghiệp có thể nắm bắt tốt hơn nhu cầu của người dùng và cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm được cá nhân hóa. Đồng thời, liên kết rõ ràng cũng giúp doanh nghiệp chính xác hơn trong việc phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả, đồng thời có thể phát hiện vấn đề và điều chỉnh kịp thời.
Lấy nền tảng y tế làm ví dụ, khi bắt đầu hoạt động tên miền riêng, nền tảng y tế cần làm rõ liên kết hoàn chỉnh về nguồn gốc của người dùng, cách chuyển đổi, cách giữ chân và cách mua lại. Liên kết này không chỉ liên quan đến việc lựa chọn các kênh thu hút người dùng mà còn bao gồm nhiều liên kết như cam kết người dùng, đầu ra nội dung, cung cấp dịch vụ và khai thác giá trị.
Trong giai đoạn tuyển dụng người dùng thông qua các kênh khởi động lạnh giá rẻ, các nền tảng sức khỏe có thể quảng bá chính xác thông qua mạng xã hội, diễn đàn sức khỏe và các kênh khác. Xây dựng các chiến lược quảng bá có mục tiêu theo các phân tầng dân số khác nhau, chẳng hạn như tuổi, giới tính, tình trạng sức khỏe, v.v. Ví dụ, đối với các bạn trẻ, bạn có thể đăng các video ngắn thú vị về khoa học sức khỏe trên các nền tảng như Douyin; Đối với các nhóm trung niên, các bài viết quản lý sức khỏe chuyên nghiệp có thể được đẩy trên tài khoản công khai WeChat.
Khi tạo nhân cách micro IP doanh nghiệp để đảm nhận người dùng hiệu quả, cũng cần phải làm rõ liên kết. Theo phân tầng tính cách, chẳng hạn như bác sĩ chuyên nghiệp, chuyên gia tư vấn sức khỏe, chuyên gia thể dục, v.v., để cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cho các loại người dùng khác nhau.
Phân lớp kịch bản cũng rất quan trọng, ví dụ: sau khi người dùng tập luyện, IP Qiwei có thể cung cấp các đề xuất phục hồi thể thao một cách kịp thời; Khi người dùng bị bệnh, hãy hướng dẫn y tế chuyên nghiệp.
Thông qua phân tầng người dùng, người dùng mới được hướng dẫn và chăm sóc, đồng thời giảm giá và dịch vụ độc quyền được cung cấp cho người dùng cũ, để cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng.
Trong quá trình đào sâu giá trị người dùng trong các hoạt động tốt, một liên kết rõ ràng có thể giúp nền tảng sức khỏe đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
Theo các nhu cầu sức khỏe khác nhau, dân số được phân tầng, chẳng hạn như dân số giảm cân, dân số bảo tồn sức khỏe, dân số phục hồi chức năng, v.v., để cung cấp các chương trình sức khỏe tùy chỉnh.
Phân tầng tính cách cho phép các vai trò IP khác nhau phát huy tối đa lợi thế tương ứng của họ và cung cấp cho người dùng đầy đủ các dịch vụ y tế.
Phân lớp cảnh có thể cung cấp cho người dùng lời khuyên sức khỏe thiết thực trong các tình huống cuộc sống khác nhau, chẳng hạn như mẹo bảo vệ mắt và thắt lưng trong các tình huống làm việc và chế độ ăn uống bổ dưỡng phù hợp trong các tình huống gia đình.
Thông qua phân tầng người dùng, các dịch vụ VIP được cung cấp cho người dùng có giá trị cao, và người dùng bình thường dần được trau dồi và cải tiến để tối đa hóa giá trị người dùng.
Do đó, bước đầu tiên của việc tinh chỉnh hoạt động của tên miền riêng - liên kết rõ ràng là rất quan trọng đối với nền tảng. Nó không chỉ hướng dẫn toàn bộ quá trình tuyển dụng, thực hiện và vận hành người dùng mà còn thực hiện việc khai thác chuyên sâu và sử dụng tối đa giá trị người dùng thông qua đám đông, tính cách, kịch bản và chiến lược phân tầng người dùng chính xác.
Trong nhiều hoạt động tư vấn hoặc thực hành dự án, nó được chia thành bốn chiến lược chung: hoạt động khác biệt tinh thần, hoạt động phân biệt phân cấp, hoạt động phân biệt hành vi và vận hành tinh chỉnh hành trình người dùng.
TẠI SAO: Tại sao chúng ta cần các phép phẫu thuật phân biệt giai đoạn tinh thần?
Trong lãnh thổ rộng lớn của hoạt động tinh tế trong lĩnh vực riêng, hoạt động khác biệt trong giai đoạn tinh thần giống như một chiếc chìa khóa, mở khóa toàn bộ quá trình từ công nhận đến lòng trung thành của người dùng.
Doanh nghiệp không còn hài lòng với việc chỉ đẩy sản phẩm đến tay người dùng mà chú trọng hơn đến việc chiếm vị trí độc đáo trong tâm trí người dùng, hướng dẫn họ từ nhận thức ban đầu đến lòng trung thành sâu sắc.
Hoạt động khác biệt trong giai đoạn tinh thần dựa trên nhu cầu này, nhấn mạnh việc áp dụng các chiến lược hoạt động khác biệt theo đặc điểm của người dùng ở các giai đoạn tinh thần khác nhau để đạt được chuyển đổi người dùng và khai thác giá trị hiệu quả hơn.
Cái gì: Hoạt động khác biệt giai đoạn tinh thần là gì
Nói tóm lại, hoạt động khác biệt giai đoạn tinh thần là chia hành trình tinh thần của người dùng thành các giai đoạn khác nhau và xây dựng các chiến lược hoạt động tương ứng theo đặc điểm của từng giai đoạn.
Nó thường bao gồm bốn liên kết chính: Nhận thức, Sở thích, Mua hàng và Lòng trung thành, tức là mô hình AIPL.
Ở mỗi giai đoạn, mối quan tâm, nhu cầu và mô hình hành vi của người dùng là khác nhau, vì vậy các chiến lược hoạt động cần được điều chỉnh và tối ưu hóa cho phù hợp.
Cách thực hiện: Cách thực hiện các hoạt động khác biệt giai đoạn chánh niệm
Giai đoạn bao phủ nhận thức (Giai đoạn A)
Nhiệm vụ chính ở giai đoạn này là mở rộng khả năng hiển thị của thương hiệu và thu hút sự chú ý của người dùng tiềm năng.
Chiến lược hoạt động nên tập trung vào tiếp thị nội dung và quảng bá truyền thông xã hội, đồng thời nâng cao nhận thức về thương hiệu và nhận thức của người dùng thông qua đầu ra nội dung chất lượng cao và quảng cáo nhắm mục tiêu. Ví dụ: sử dụng hợp tác KOL, thử thách chủ đề mạng xã hội, v.v., để thu hút sự chú ý của người dùng và ban đầu thiết lập hình ảnh thương hiệu.
Giai đoạn tạo lãi suất (Giai đoạn I)
Khi người dùng bắt đầu chú ý đến thương hiệu và tạo ra sự quan tâm, chiến lược hoạt động nên chuyển sang đầu ra nội dung chuyên sâu và trải nghiệm tương tác.
Nâng cao bản sắc người dùng và sự quan tâm đến thương hiệu của bạn bằng cách cung cấp thông tin có giá trị, nội dung giáo dục hoặc các hoạt động tương tác thú vị. Ví dụ, các nền tảng thương mại điện tử có thể tổ chức các hội thảo trực tuyến, phát trực tiếp và các hoạt động khác để cho người dùng thấy các tính năng và lợi ích của sản phẩm, đồng thời trả lời các câu hỏi của người dùng và xây dựng lòng tin.
Tạo giai đoạn mua (giai đoạn P)
Khi người dùng có ý định, chiến lược hoạt động của bạn nên tập trung vào việc thúc đẩy chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm mua hàng.
Thông qua các hoạt động ưu đãi, giảm giá trong thời gian giới hạn, đặc quyền thành viên, v.v., người dùng được kích thích hoàn thành hành vi mua hàng. Đồng thời, tối ưu hóa quy trình mua sắm, cung cấp các phương thức thanh toán thuận tiện và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo để đảm bảo quá trình mua hàng diễn ra suôn sẻ và không phải lo lắng. Ví dụ: các nền tảng thương mại điện tử có thể triển khai các hoạt động như giảm giá đầy đủ và đổi điểm để thu hút người dùng đặt hàng và mua hàng, đồng thời cải thiện sự hài lòng của người dùng thông qua các dịch vụ như giao hàng nhanh và trả lại không lo lắng.
Giai đoạn mua khách hàng thân thiết (Giai đoạn L)
Khi người dùng trở thành người hâm mộ trung thành, chiến lược hoạt động nên chuyển sang làm sâu sắc hơn mối quan hệ với người dùng và duy trì lòng trung thành của người dùng.
Nâng cao cảm giác thân thuộc và lòng trung thành của người dùng đối với thương hiệu thông qua các dịch vụ thành viên được cá nhân hóa, quyền độc quyền và các sản phẩm tùy chỉnh. Đồng thời, thiết lập cơ chế phản hồi của người dùng để hiểu nhu cầu của người dùng kịp thời và liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ. Ví dụ, các nền tảng thương mại điện tử có thể đưa ra các chính sách phúc lợi như hoạt động ngày thành viên và đổi điểm trung tâm mua sắm để thu hút sự chú ý và mua hàng liên tục của người dùng; Đồng thời, thông qua nghiên cứu người dùng và phân tích dữ liệu, chúng tôi liên tục tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Nghiên cứu điển hình: Thực hành hoạt động khác biệt giai đoạn tinh thần trong ngành thương mại điện tử
Lấy một nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng làm ví dụ, có kinh nghiệm thực tế phong phú trong việc vận hành sự khác biệt giai đoạn tinh thần.
Là một chiến lược hiệu quả, các hoạt động phân cấp và khác biệt đang được ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng.
Cốt lõi của nó nằm ở việc thực hiện các biện pháp hoạt động có mục tiêu thông qua việc phân chia chi tiết các nhóm người dùng, kết hợp với đặc điểm, nhu cầu và kịch bản của các nhóm người khác nhau, để đạt được việc phân bổ tối ưu nguồn lực và tối đa hóa giá trị người dùng.
Cụ thể, các hoạt động phân biệt phân cấp chủ yếu bao gồm ba khía cạnh: phân tầng đám đông, phân tầng đám đông + kịch bản và phân tầng nhận dạng.
Đám đông bị chia rẽ
Phân tầng đám đông là cơ sở cho các hoạt động phân cấp và khác biệt. Nó chia người dùng thành các nhóm khác nhau dựa trên giới tính, tuổi tác, khu vực, sở thích, sức chi tiêu và các khía cạnh khác của họ. Các nhóm này thường khác nhau đáng kể về nhu cầu, mô hình hành vi và đóng góp giá trị.
Do đó, việc phát triển các chiến lược hoạt động khác biệt cho các nhóm người khác nhau có thể đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu cụ thể của họ và cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng. Ví dụ, đối với người dùng trẻ tuổi, các sản phẩm và dịch vụ thời trang và hợp thời trang hơn có thể được tung ra; Đối với người dùng trung niên và cao tuổi, cần chú ý nhiều hơn đến tính thực tế và hiệu suất chi phí của sản phẩm.
Đám đông + phân lớp cảnh
Phân tầng đám đông + kịch bản được tinh chỉnh hơn nữa trên cơ sở phân tầng đám đông, xem xét nhu cầu và thay đổi hành vi của người dùng trong các tình huống khác nhau.
Bằng cách kết hợp con người với các tình huống cụ thể, doanh nghiệp có thể nắm bắt chính xác hơn nhu cầu và điểm khó khăn của người dùng trong các tình huống cụ thể, để cung cấp các dịch vụ thân mật và cá nhân hóa hơn. Ví dụ, trong nền tảng thương mại điện tử, đối với những người kinh doanh sắp đi công tác, có thể đẩy các thiết bị điện tử di động, dụng cụ văn phòng hiệu quả và các sản phẩm liên quan khác; Đối với những người dùng gia đình có thời gian giải trí cuối tuần, các hoạt động của cha mẹ và con cái, vật dụng gia đình, v.v. được khuyến khích hơn.
Phân lớp nhận dạng
Phân tầng danh tính dựa trên vai trò, trạng thái hoặc đóng góp của người dùng trong nền tảng hoặc sản phẩm. Người dùng có danh tính khác nhau có lợi ích và kỳ vọng khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần cung cấp cho họ những dịch vụ và trải nghiệm phù hợp.
Ví dụ: trong các nền tảng truyền thông xã hội, người dùng bình thường có thể chú ý nhiều hơn đến việc tiêu thụ và tương tác nội dung, trong khi KOL (các nhà lãnh đạo ý kiến chính) quan tâm nhiều hơn đến ảnh hưởng của chính họ và cơ hội kiếm tiền từ doanh nghiệp. Do đó, nền tảng có thể kích thích sự nhiệt tình và sáng tạo của KOL bằng cách cung cấp cho họ nhiều cơ hội tiếp xúc, nguồn lực hợp tác và độc quyền hơn.
Các trường hợp hoạt động phân cấp và khác biệt của các nền tảng y tế lớn
Lấy một nền tảng y tế lớn làm ví dụ, nền tảng này đã thu hút thành công một lượng lớn người dùng và đạt được tốc độ tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng thông qua chiến lược hoạt động phân cấp và khác biệt được tinh tế.
Hoạt động phân tầng đám đông
Nền tảng đầu tiên phân tầng dân số theo độ tuổi, tình trạng sức khỏe, sở thích và sở thích của người dùng. Đối với người dùng nhỏ tuổi, nền tảng đã tung ra nhiều nội dung và dịch vụ hơn về thể dục, giảm cân, kết hợp dinh dưỡng, v.v.; Đối với người dùng trung niên và cao tuổi, được chú ý nhiều hơn đến tư vấn sức khỏe, quản lý bệnh mãn tính và các dịch vụ khác. Thông qua chế độ hoạt động khác biệt này, nền tảng đáp ứng nhu cầu sức khỏe của người dùng ở các độ tuổi khác nhau, đồng thời cải thiện độ dính và hài lòng của người dùng.
Hoạt động phân cấp đám đông + cảnh
Trên cơ sở phân tầng dân số, nền tảng cũng xem xét thêm nhu cầu sức khỏe của người dùng trong các tình huống khác nhau.
Ví dụ, trong kịch bản làm việc, nền tảng cung cấp cho nhân viên văn phòng ít vận động chăm sóc mắt, cột sống cổ và các khóa học thể dục khác để giảm mệt mỏi; Trong kịch bản giấc ngủ, nhạc hỗ trợ giấc ngủ, theo dõi giấc ngủ và các dịch vụ khác để cải thiện chất lượng giấc ngủ đã được tung ra. Chế độ hoạt động phân cấp này kết hợp với các kịch bản cho phép người dùng tận hưởng các dịch vụ sức khỏe thân mật trong các tình huống cụ thể.
Hoạt động phân cấp của danh tính
Ngoài ra, nền tảng cũng phân tầng danh tính của người dùng dựa trên đóng góp và hoạt động của họ trong nền tảng. Đối với những người dùng có đóng góp cao (chẳng hạn như những người tích cực chia sẻ kiến thức về sức khỏe và tham gia tương tác cộng đồng), nền tảng mang lại nhiều phần thưởng và đặc quyền hơn, chẳng hạn như đổi điểm, dịch vụ khách hàng độc quyền, v.v. Chế độ hoạt động phân cấp của bản sắc này không chỉ kích thích sự nhiệt tình và tham gia của người dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của cộng đồng nền tảng và hình thành bầu không khí tốt.
Vận hành phân cấp và khác biệt là một chiến lược vận hành hiệu quả và chính xác. Bằng cách phân chia hợp lý các nhóm người dùng và xây dựng các biện pháp hoạt động khác biệt dựa trên các kịch bản cụ thể và đặc điểm nhận dạng, doanh nghiệp có thể đáp ứng chính xác hơn nhu cầu của người dùng, cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng, đồng thời đạt được tăng trưởng kinh doanh bền vững và giữ chân người dùng lâu dài.
1) Mô hình RFM là gì?
Mô hình RFM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng cho phép các hoạt động khác biệt về hành vi bằng cách đo lường giá trị và hành vi của khách hàng thông qua ba chỉ số chính. Ba chỉ số đó là:
Thông qua phân tích ba chỉ số này, doanh nghiệp có thể chia khách hàng thành các nhóm khác nhau, xây dựng các chiến lược tiếp thị và kế hoạch dịch vụ khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau và đạt được các hoạt động hành vi khác biệt.
2) Trường hợp ứng dụng mô hình RFM của nền tảng để vận hành phân biệt hành vi
Nền tảng thương mại điện tử
Nền tảng tài chính
Nền tảng du lịch
Tóm lại, mô hình RFM là một công cụ hoạt động khác biệt hóa hành vi hiệu quả, thông qua việc phân tích thời gian tiêu thụ cuối cùng của khách hàng, tần suất tiêu thụ và số lượng tiêu thụ, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, phát triển các chiến lược tiếp thị và kế hoạch dịch vụ được cá nhân hóa, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời đạt được sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Hoạt động tinh tế của khách hàng mới và cũ nhấn mạnh việc thực hiện các chiến lược hoạt động khác biệt theo đặc điểm và nhu cầu của người dùng mới (khách hàng mới) và người dùng cũ (khách hàng cũ) ở các giai đoạn khác nhau của hành trình người dùng, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, nâng cao giá trị người dùng, thúc đẩy chuyển đổi và mua lại của người dùng.
Là dòng máu mới của thương hiệu, lần tiếp xúc và trải nghiệm đầu tiên của người dùng mới thường quyết định liệu họ có sẵn sàng tiếp tục tìm hiểu thêm và mua sản phẩm hay không.
Do đó, chiến lược hoạt động cho người dùng mới cần chú trọng hướng dẫn, giáo dục, động lực để nhanh chóng xây dựng niềm tin và thiện chí. Là những người hâm mộ trung thành của thương hiệu, việc mua hàng liên tục và truyền miệng của người dùng cũ là rất quan trọng đối với sự phát triển lâu dài của thương hiệu.
Chiến lược hoạt động cho người dùng cũ nên tập trung vào việc duy trì và cải thiện độ gắn bó của người dùng, đồng thời nâng cao lòng trung thành với thương hiệu của họ thông qua các dịch vụ được cá nhân hóa và lợi ích độc quyền.
Ứng dụng trong con đường người dùng của khách hàng mới và cũ: chiến lược vận hành tên miền riêng trong ngành thương mại điện tử và bán lẻ
Chiến lược vận hành tinh tế cho người dùng mới
(1) Thoát nước và bắt đầu
Trong nhóm lưu lượng tên miền riêng, nhiệm vụ đầu tiên của người dùng mới là thu hút sự chú ý của họ và bắt đầu ý định mua hàng của họ. Các nền tảng thương mại điện tử có thể thu hút người dùng mới vào các nền tảng tên miền riêng (chẳng hạn như tài khoản chính thức của WeChat, chương trình nhỏ, WeChat Work, v.v.) thông qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, hợp tác KOL và quảng cáo. Khi người dùng mới vào miền riêng, họ có thể ngay lập tức kích hoạt sở thích mua hàng của mình thông qua tin nhắn chào mừng, ưu đãi dành riêng cho người mới, giảm giá trong thời gian giới hạn, v.v., để khuyến khích họ hoàn thành giao dịch mua đầu tiên.
(2) Giáo dục và hướng dẫn
Người dùng mới thường không biết đủ về thương hiệu và sản phẩm, vì vậy họ cần được giáo dục và hướng dẫn đúng cách. Nền tảng thương mại điện tử có thể giúp người dùng mới nhanh chóng hiểu các tính năng của sản phẩm và cách sử dụng chúng thông qua tiếp thị nội dung (chẳng hạn như video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn và chương trình người mua), đồng thời thiết lập cổng tư vấn dịch vụ khách hàng để giải quyết câu hỏi của họ một cách kịp thời và cải thiện niềm tin mua hàng.
(3) Chuyển đổi và giữ chân
Sau khi hoàn thành giao dịch mua hàng đầu tiên, nền tảng thương mại điện tử cần tiếp tục theo dõi người dùng mới và cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ thông qua theo dõi đơn hàng, đẩy thông tin hậu cần, chăm sóc sau bán hàng, v.v. Đồng thời, thông qua hệ thống thành viên, phần thưởng điểm, giảm giá mua lại và các cơ chế khác để thúc đẩy việc chuyển đổi người dùng mới thành người dùng lâu dài và giữ chân người dùng.
Tinh tế chiến lược hoạt động cho người dùng cũ
(1) Bảo trì và khởi động
Đối với người dùng hiện tại, các nền tảng thương mại điện tử cần được duy trì và ra mắt thường xuyên để duy trì hoạt động và ý định mua hàng của họ. Bằng cách thường xuyên gửi phiếu giảm giá, quà sinh nhật và các lợi ích độc quyền vào ngày thành viên, người dùng cũ có thể cảm nhận được sự quan tâm và quan tâm của thương hiệu. Đồng thời, thông qua phân tích dữ liệu, chúng tôi có thể xác định khả năng mất mát của người dùng cũ và thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời (chẳng hạn như thu hồi chiết khấu, dịch vụ khách hàng độc quyền, v.v.) để ngăn ngừa tổn thất của họ.
(2) Dịch vụ và đề xuất được cá nhân hóa
Do mua hàng và tương tác lâu dài, thói quen và sở thích tiêu dùng của người dùng cũ đã tương đối rõ ràng. Các nền tảng thương mại điện tử nên tận dụng tối đa lợi thế này để cung cấp các dịch vụ và đề xuất được cá nhân hóa cho người dùng hiện tại. Thông qua thuật toán để phân tích lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của người dùng cũ, đẩy sản phẩm và thông tin ưu đãi đáp ứng sở thích của họ, đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng.
(3) Truyền miệng và xây dựng cộng đồng
Người dùng cũ không chỉ là người tiêu dùng của thương hiệu mà còn là người giao tiếp của thương hiệu. Các nền tảng thương mại điện tử nên khuyến khích người dùng hiện tại chia sẻ kinh nghiệm và trải nghiệm mua sắm của họ trên mạng xã hội hoặc cộng đồng để tạo thành hiệu ứng truyền miệng. Đồng thời, thông qua việc xây dựng các cộng đồng thương hiệu (chẳng hạn như nhóm WeChat, nhóm QQ, v.v.), nó cung cấp một nền tảng để người dùng cũ giao tiếp và tương tác, đồng thời nâng cao cảm giác thân thuộc và lòng trung thành của thương hiệu.
Tóm lại, hoạt động tinh tế của khách hàng mới và cũ là một phần quan trọng trong hoạt động miền riêng của ngành bán lẻ thương mại điện tử. Bằng cách xây dựng các chiến lược hoạt động khác biệt dựa trên đặc điểm và nhu cầu của các nhóm người dùng khác nhau, doanh nghiệp có thể tiếp cận người dùng chính xác hơn, cải thiện trải nghiệm người dùng, thúc đẩy chuyển đổi và mua lại của người dùng. Trong môi trường thị trường cạnh tranh cao, đây sẽ là chìa khóa để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn.
Bài viết này ban đầu được xuất bản bởi @私域深度運營 trên Everyone is a Product Manager. Cấm sao chép mà không có sự cho phép của tác giả
題圖來自Unsplash,基於CC0協定
Các quan điểm trong bài viết này chỉ đại diện cho chính tác giả, mọi người đều là người quản lý sản phẩm và nền tảng chỉ cung cấp dịch vụ không gian lưu trữ thông tin