هڪ وقت ۾ جڏهن ٽرئفڪ قيمتي آهي، سڀني ادارن کي هاڻي سڌريل آپريشن جي پيروي ڪري رهيا آهن. خانگي ڊومين استعمال ڪندڙن لاء، ٽارگيٽ ڪيل حڪمت عملي جي ضرورت آهي. هن مضمون ۾، ليکڪ چار عام حڪمت عمليون حصيداري ڪري ٿو ۽ مقابلي لاء مختلف ڪيسن کي شامل ڪري ٿو.
ڪتاب "سپر يوزر گروٿ" جي مطابق، "خانگي ڊومين ٽرئفڪ آخر نه آهي، پر هڪ نئين شروعاتي نقطو آهي، ۽ سڌريل آپريشن مستقبل جي ڪاروبار لاء دروازو کولڻ جي ڪنجي آهي." ”
مارڪيٽ ۾ وڌندڙ سخت مقابلي سان، وسيع خانگي ڊومين آپريشن ماڊل ادارن جي ترقياتي ضرورتن کي پورو ڪرڻ ڏکيو ٿي چڪو آهي.
معلومات جي ڌماڪي جي هن دور ۾، صارفين جو ڌيان بيشمار معلومات جي ذريعن طرفان ڌيان ڏنو ويو آهي، ۽ ڪيئن ميڙ کان ٻاهر بيٺو آهي، صارفين جي ڌيان کي راغب ڪرڻ ۽ ڊگهي عرصي جي رشتي جي تعمير ڪرڻ خانگي ڊومين آپريٽرن لاء هڪ وڏو چئلينج بڻجي چڪو آهي. اهو اسان کي گهڻو ڳولڻ جي ضرورت آهي ته خانگي ڊومين آپريشن کي ڪيئن ترتيب ڏني وڃي.
سڌريل خانگي ڊومين آپريشن جو مطلب آهي ته صارفين ۾ گهڻو بصيرت رکڻ، انهن جي ضرورتن، درد جي پوائنٽن، شوقن۽ رويي جي عادتن کي سمجهڻ، جيئن انهن کي ذاتي پيداوار ۽ خدمتون فراهم ڪرڻ لاء.
اهو صرف هڪ خانگي ڊومين ٽرئفڪ پول ۾ صارفين کي گڏ ڪرڻ لاء نه آهي، پر صارف جي وفاداري ۽ تسليم کي بهتر بڻائڻ لاء هڪ چڱي طرح منصوبي بند آپريشن جي حڪمت عملي جي ذريعي صارفين سان گهڻو جذباتي رابطو قائم ڪرڻ لاء.
ان کان پوء، اسين ڪيترن ئي پهلوئن کان خانگي ڊومين آپريشن کي ڪيئن ترتيب ڏينداسين.
سڌريل خانگي ڊومين آپريشن ادارن لاء هڪ اهم حڪمت عملي بڻجي وئي آهي ته پائیدار ترقي جي پيروي ڪرڻ لاء.
هن کي حاصل ڪرڻ لاء، پهريون ڪم هڪ واضح لنڪ آهي.
نيٽ ورڪ وسيع وسيلن جي انضمام جي ذريعي، اهو ڳولڻ ڏکيو نه آهي ته ٻنهي اي ڪامرس جي وڏن ۽ اڀرندڙ برانڊ نجي ڊومين آپريشن ۾ لنڪ جي منصوبابندي جي اهميت تي زور ڏئي رهيا آهن.
هر لنڪ جي مقصدن ۽ ڪمن کي واضح ڪرڻ سان، ادارا صارفين جي ضرورتن کي بهتر طور تي سمجهي سگهن ٿا ۽ ذاتي خدمتون ۽ تجربا مهيا ڪري سگهن ٿا. انهي سان گڏ، واضح لنڪ پڻ ادارن کي ڊيٽا جي تجزيي ۽ اثر جي جائزي ۾ وڌيڪ صحيح ٿيڻ جي قابل بڻائي ٿو، ۽ مسئلا ڳولي سگهي ٿو ۽ وقت ۾ ترتيب ڏئي سگهي ٿو.
صحت جي پليٽ فارم کي مثال طور وٺڻ، خانگي ڊومين آپريشن جي شروعات ۾، صحت جي پليٽ فارم کي مڪمل لنڪ کي واضح ڪرڻ جي ضرورت آهي ته استعمال ڪندڙ ڪٿان ايندا آهن، ڪيئن تبديل ڪرڻ، ڪيئن برقرار رکڻ، ۽ ڪيئن ٻيهر خريد ڪرڻ. هن لنڪ ۾ نه رڳو صارف جي حصول جي چينلز جي چونڊ شامل آهي، پر ڪيترن ئي لنڪ جهڙوڪ صارف جي شروعات، مواد جي پيداوار، خدمت جي فراهمي، ۽ قيمت کان کني شامل آهي.
گهٽ قيمت واري ٿڌي شروع چينلز ذريعي صارفين کي ڀرتي ڪرڻ جي مرحلي ۾، صحت جي پليٽ فارمس کي سوشل ميڊيا، صحت فورم ۽ ٻين چينلن جي ذريعي صحيح طور تي فروغ ڏئي سگهجي ٿو. مختلف آبادي جي اسٽيٽيفڪيشن جي مطابق ٽارگيٽ پروموشن جي حڪمت عملي کي ترقي ڪريو، جهڙوڪ عمر، جنس، صحت جي حيثيت وغيره. مثال طور، نوجوانن لاء، توهان صحت جي سائنس جي دلچسپ مختصر وڊيوز کي پليٽ فارمن تي پوسٽ ڪري سگهو ٿا جهڙوڪ ڊوئن؛ وچولي عمر جي گروپن لاء، پروفيسر صحت جي انتظام جي مضمونن کي وي چيٽ پبلڪ اڪائونٽ تي ڌڪي سگهجي ٿو.
جڏهن موثر طور تي صارفين کي انجام ڏيڻ لاء هڪ انٽرپرائيز مائڪرو IP شخصيت ٺاهڻ، اهو پڻ ضروري آهي ته لنڪ کي واضح ڪيو وڃي. شخصيت جي سطح جي مطابق، جهڙوڪ پروفيسر ڊاڪٽرن، صحت جي صلاحڪارن، فٽنيس ماهرن وغيره، مختلف قسم جي صارفين لاء ذاتي خدمتون مهيا ڪرڻ لاء.
منظر نامو ليئرنگ پڻ اهم آهي، مثال طور، صارف جي مشقن کان پوء، ڪيوي آئي پي بروقت طريقي سان راندين جي بحالي جي صلاحون مهيا ڪري سگهي ٿو؛ جڏهن صارف بيمار آهي، پروفيسر طبي رهنمائي ڏيو.
صارف جي سطح جي ذريعي، نئين صارفين جي رهنمائي ۽ سنڀال ڪئي ويندي آهي، ۽ پراڻن صارفين کي خاص رعايت ۽ خدمتون مهيا ڪيون وڃن ٿيون، جيئن صارف جي تسليم ۽ وفاداري کي بهتر بڻائي سگهجي.
چڱي آپريشن ۾ صارف جي قيمت کي وڌائڻ جي عمل ۾، هڪ واضح لنڪ صحت جي پليٽ فارم کي صارفين جي ضرورتن کي بهتر طور تي پورو ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو.
مختلف صحت جي ضرورتن جي مطابق، آبادي کي ترتيب ڏني وئي آهي، جهڙوڪ وزن جي نقصان جي آبادي، صحت جي تحفظ جي آبادي، بحالي جي آبادي وغيره، تخليق ٿيل صحت جي پروگرامن کي فراهم ڪرڻ لاء.
شخصيت جي سطح مختلف IP ڪردارن کي پنهنجي پنهنجي فائدن کي مڪمل راند ڏيڻ ۽ صارفين کي صحت جي خدمتن جي مڪمل حد تائين فراهم ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي.
منظر ليئرنگ صارفين کي مختلف زندگي جي منظرن ۾ عملي صحت جي صلاح فراهم ڪري سگھي ٿي، جهڙوڪ ڪم جي منظرن ۾ اکين ۽ ڪمر جي حفاظت جون صلاحون، ۽ خانداني منظرن ۾ غذائي غذا جي ميلاپ.
صارف جي سطح جي ذريعي، وي آئي پي خدمتون اعلي قيمت استعمال ڪندڙن کي مهيا ڪيون وڃن ٿيون، ۽ عام استعمال ڪندڙن کي صارف جي قيمت کي وڌائڻ لاء آہستہ آہسته پوکيو ۽ بهتر بڻايو ويندو آهي.
تنهن ڪري، خانگي ڊومين جي سڌريل آپريشن جو پهريون قدم - واضح لنڪ پليٽ فارم لاء تمام ضروري آهي. اهو نه رڳو صارف جي ڀرتي، ڪم ۽ آپريشن جي سڄي عمل جي رهنمائي ڪري ٿو، پر صحيح رش، شخصيتن، منظرنامن ۽ صارف جي سطح جي حڪمت عملي جي ذريعي صارف جي قيمت جي ڊيگهه کان کني ۽ وڌ ۾ وڌ استعمال کي پڻ محسوس ڪري ٿو.
ڪيترن ئي منصوبي جي صلاح يا عمل ۾، اهو چار عام حڪمت عملين ۾ ورهايو ويو آهي: ذهني تفاوت آپريشن، درجه بندي جي فرق آپريشن، رويي جي فرق آپريشن ۽ صارف جي سفر جي اصلاح آپريشن.
ڇو: اسان کي ذهني مرحلي جي فرق جي آپريشن جي ضرورت ڇو آهي؟
خانگي ڊومين ۾ سڌريل آپريشن جي وسيع علائقي ۾، ذهني مرحلي ۾ فرق آپريشن هڪ ڪنجي وانگر آهي، صارفين جي وفاداري جي سڃاڻپ کان سڄي عمل کي انلاڪ ڪري ٿو.
ادارا هاڻي صرف استعمال ڪندڙن کي پيداوار کي ڌڪڻ سان مطمئن نه آهن، پر صارفين جي ذهنن ۾ هڪ منفرد پوزيشن تي قبضو ڪرڻ لاء وڌيڪ ڌيان ڏيو، انهن کي شروعاتي احساس کان ڊگهي وفاداري تائين رهنمائي ڪري ٿو.
ذهني مرحلي ۾ فرق آپريشن هن مطالبي تي ٻڌل آهي، جيڪو مختلف ذهني مرحلن ۾ صارفين جي خاصيتن جي مطابق مختلف آپريشن جي حڪمت عملي کي اختيار ڪرڻ تي زور ڏئي ٿو ته وڌيڪ موثر صارف تبديل ڪرڻ ۽ قدر کان کني حاصل ڪرڻ لاء.
ڇا: ذهني مرحلي جي فرق آپريشن ڇا آهي
ذهني مرحلي جي فرق آپريشن، مختصر طور تي، صارف جي ذهني سفر کي مختلف مرحلن ۾ ورهائڻ آهي، ۽ هر مرحلي جي خصوصيتن جي مطابق ساڳئي آپريشن جي حڪمت عملي ٺاهڻ.
ان ۾ عام طور تي چار اهم لنڪ شامل آهن: آگاهي، دلچسپي، خريداري ۽ وفاداري، يعني اي آئي پي ايل ماڊل.
هر مرحلي تي، صارف جي فڪر، ضرورتن، ۽ رويي جي نموني مختلف آهن، تنهنڪري آپريشنل حڪمت عملين کي ترتيب ڏيڻ ۽ ان جي مطابق ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي.
ڪيئن: ذهني مرحلي جي فرق جي آپريشن کي ڪيئن لاڳو ڪجي
ذهني ڪوريج اسٽيج (مرحلو A)
هن مرحلي ۾ بنيادي ڪم برانڊ جي نمائش کي وڌائڻ ۽ امڪاني صارفين جي ڌيان کي راغب ڪرڻ آهي.
آپريشنل حڪمت عملي کي مواد مارڪيٽنگ ۽ سوشل ميڊيا جي فروغ تي ڌيان ڏيڻ گهرجي، ۽ اعلي معيار جي مواد جي پيداوار ۽ ٽارگيٽ اشتهارن جي ذريعي برانڊ جي شعور ۽ صارف جي شعور کي وڌائڻ گهرجي. مثال طور، صارفين جي ڌيان کي راغب ڪرڻ ۽ شروعاتي طور تي برانڊ تصوير قائم ڪرڻ لاء KOL تعاون، سماجي ميڊيا موضوع جي چئلينج وغيره استعمال ڪريو.
دلچسپي پيدا ڪرڻ جو مرحلو (مرحلو پهريون)
جڏهن صارفين کي برانڊ تي ڌيان ڏيڻ ۽ دلچسپي پيدا ڪرڻ شروع ڪري ٿو، آپريشنل حڪمت عملي کي ڊگهي مواد جي پيداوار ۽ انٽرويو تجربو ڏانهن منتقل ٿيڻ گهرجي.
قيمتي معلومات، تعليمي مواد، يا مزي دار انٽرويو سرگرميون مهيا ڪري صارف جي سڃاڻپ ۽ توهان جي برانڊ ۾ دلچسپي کي وڌايو. مثال طور، اي ڪامرس پليٽ فارم صارفين کي مصنوعات جي خاصيتن ۽ فائدن کي ڏيکارڻ لاء آن لائن سيمينار، لائيو اسٽريمنگ ۽ ٻيون سرگرميون منعقد ڪري سگهن ٿا، جڏهن ته صارفين جي سوالن جو جواب ڏيڻ ۽ اعتماد جي تعمير.
خريداري جو مرحلو پيدا ڪريو (پي مرحلو)
هڪ ڀيرو هڪ صارف ارادو آهي، توهان جي آپريشنل حڪمت عملي کي ڊرائيونگ تبديلين ۽ خريداري جي تجربي کي وڌائڻ تي ڌيان ڏيڻ گهرجي.
ترجيحي سرگرمين جي ذريعي، محدود وقت جي ڇڪتاڻ، ميمبرشپ جي استحقاق وغيره، صارفين کي خريداري جي رويي کي مڪمل ڪرڻ لاء حوصلہ افزائي ڪئي وئي آهي. انهي سان گڏ، خريداري جي عمل کي بهتر بڻائڻ، آسان ادائيگي جي طريقن ۽ مڪمل بعد وڪرو سروس مهيا ڪرڻ کي يقيني بڻائڻ لاء ته خريداري جي عمل کي آسان ۽ پريشاني کان آزاد آهي. مثال طور، اي ڪامرس پليٽ فارم صارفين کي آرڊر ۽ خريداري رکڻ لاء راغب ڪرڻ لاء مڪمل ڇڪتاڻ ۽ پوائنٽ ڇڏڻ جهڙيون سرگرميون شروع ڪري سگهن ٿا، ۽ تيز پهچائڻ ۽ پريشاني کان آزاد واپسي وانگر خدمتن جي ذريعي صارف جي تسليم کي بهتر بڻائي سگهن ٿا.
وفاداري خريد ڪرڻ جو مرحلو (ايل اسٽيج)
جڏهن صارفين وفادار مداح بڻجي وڃن ٿا، آپريشنل حڪمت عملي کي صارف جي رشتن کي وڌائڻ ۽ صارف جي وفاداري کي برقرار رکڻ لاء منتقل ڪرڻ گهرجي.
ذاتي ميمبرشپ جي خدمتن، خاص حقن ۽ تخليق ڪيل مصنوعات جي ذريعي برانڊ سان تعلق ۽ وفاداري جي صارفين جي احساس کي وڌايو. انهي سان گڏ، صارف جي ضرورتن کي بروقت طريقي سان سمجهڻ ۽ مسلسل مصنوعات ۽ خدمتن کي بهتر بڻائڻ لاء صارف جي تاثرات جي طريقيڪار قائم ڪريو. مثال طور، اي ڪامرس پليٽ فارم صارفين جي مسلسل ڌيان ۽ خريداري کي راغب ڪرڻ لاء ميمبر ڏينهن جي سرگرمين ۽ پوائنٽ مال ڇڏڻ وانگر فلاحي پاليسين کي شروع ڪري سگهن ٿا؛ انهي سان گڏ، صارف جي تحقيق ۽ ڊيٽا جي تجزيي جي ذريعي، اسان صارف جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاء مسلسل مصنوعات ۽ خدمتن کي ترتيب ڏيندا آهيون.
ڪيس اسٽڊي: اي ڪامرس انڊسٽري ۾ ذهني مرحلي جي فرق آپريشن جي مشق
مثال طور هڪ مشهور اي ڪامرس پليٽ فارم وٺو، جيڪو ذهني مرحلي جي اختلافن جي آپريشن ۾ ڀرپور عملي تجربو آهي.
هڪ موثر حڪمت عملي جي حيثيت سان، وڌيڪ ۽ وڌيڪ ادارن پاران درجه بندي ۽ فرق واري آپريشن کي اختيار ڪيو وڃي ٿو.
ان جو بنيادي صارف گروپن جي تفصيلي تقسيم جي ذريعي ٽارگيٽ ٿيل آپريشنل قدمن جي نفاذ ۾ آهي، ماڻهن جي مختلف گروهن جي خاصيتن، ضرورتن ۽ منظرن سان گڏ، جيئن وسيلن جي وڌ ۾ وڌ مختص ۽ صارف جي قيمت کي وڌائڻ حاصل ڪري سگهجي.
خاص طور تي، درجه بندي جي فرق واري آپريشن ۾ بنيادي طور تي ٽي طول و عرض شامل آهن: رش جي سطح، رش + منظر جي سطح، ۽ سڃاڻپ جي سطح.
ميڙ ورهائجي وئي آهي
ہجوم جي سطح درجه بندي ۽ مختلف آپريشن جو بنياد آهي. اهو صارفين کي انهن جي جنس، عمر، علائقي، دلچسپين، خرچ جي طاقت، ۽ ٻين طول و عرض جي بنياد تي مختلف گروهن ۾ ورهائي ٿو. اهي گروپ اڪثر ڪري ضرورتن، رويي جي نمونن ، ۽ قدر جي حصي جي لحاظ کان خاص طور تي مختلف آهن.
تنهن ڪري، ماڻهن جي مختلف گروهن لاء مختلف آپريشنل حڪمت عملين کي ترقي ڪرڻ وڌيڪ موثر طور تي انهن جي مخصوص ضرورتن کي پورو ڪري سگهي ٿو ۽ صارف جي تجربي ۽ تسليم کي بهتر بڻائي سگھي ٿو. مثال طور، نوجوان صارفين لاء، وڌيڪ فيشن ۽ جديد پيداوار ۽ خدمتون شروع ڪري سگهجن ٿيون؛ وچولي عمر ۽ بزرگ صارفين لاء، پيداوار جي عملي ۽ قيمت جي ڪارڪردگي تي وڌيڪ ڌيان ڏنو ويندو آهي.
رش + منظر جي پرت
مختلف منظرن ۾ صارفين جي ضرورتن ۽ رويي جي تبديلين تي غور ڪندي، ہجوم + منظر نامي جي سطح کي وڌيڪ ترتيب ڏني وئي آهي.
مخصوص منظرن سان ماڻهن کي گڏ ڪرڻ سان، ادارن کي خاص منظرن ۾ صارفين جي ضرورتن ۽ درد جي نقطن کي وڌيڪ صحيح طور تي سمجهي سگهجي ٿو، جيئن وڌيڪ قرب ۽ ذاتي خدمتون مهيا ڪري سگهجي ٿو. مثال طور، اي ڪامرس پليٽ فارم ۾، ڪاروباري ماڻهن لاء جيڪي ڪاروبار تي سفر ڪرڻ وارا آهن، پورٽيبل اليڪٽرانڪ ڊوائيسز، موثر آفيس اوزار ۽ ٻين لاڳاپيل مصنوعات کي ڌڪي سگهجي ٿو؛ ڪٽنب جي استعمال ڪندڙن لاء جيڪي هفتي جي آخر ۾ فرصت، والدين-ٻار جي سرگرمين، گهرجي شين وغيره وڌيڪ سفارش ڪئي وئي آهي.
سڃاڻپ جي پرت
سڃاڻپ جي سطح پليٽ فارم يا پيداوار ۾ استعمال ڪندڙن جي ڪردار، حيثيت، يا شراکت تي ٻڌل آهي. مختلف سڃاڻپ سان صارفين کي مختلف فائدا ۽ اميدون آهن، تنهنڪري ڪاروبار کي انهن کي ملندڙ خدمتن ۽ تجربن سان مهيا ڪرڻ جي ضرورت آهي.
مثال طور، سوشل ميڊيا پليٽ فارمن تي، عام صارفين کي مواد جي استعمال ۽ رابطي تي وڌيڪ ڌيان ڏئي سگھي ٿو، جڏهن ته KOLs (اهم راء اڳواڻن) انهن جي اثر ۽ موٽائيزيشن جي موقعن کي بهتر بڻائڻ بابت وڌيڪ پريشان آهن. تنهن ڪري، پليٽ فارم انهن کي وڌيڪ نمائش جا موقعا، تعاون جي وسيلن ۽ خاص حقن سان مهيا ڪري KOLs جي جوش ۽ تخليق کي تيز ڪري سگهي ٿو.
وڏن صحت جي پليٽ فارمن جي درجه بندي ۽ مختلف آپريشن ڪيس
مثال طور هڪ وڏي صحت جي پليٽ فارم وٺڻ، پليٽ فارم ڪاميابي سان وڏي تعداد ۾ صارفين کي راغب ڪيو آهي ۽ هڪ سڌريل درجه بندي ۽ مختلف آپريشن جي حڪمت عملي جي ذريعي تيز ڪاروبار جي ترقي حاصل ڪئي آهي.
رش جي اسٽيٽيفڪيشن آپريشن
پليٽ فارم پهريون ڀيرو صارف جي عمر، صحت جي حيثيت، دلچسپين ۽ شوقن جي مطابق آبادي کي ترتيب ڏني. نوجوان صارفين لاء، پليٽ فارم فٽنيس، وزن جي نقصان، غذائيت جي ميلاپ وغيره بابت وڌيڪ مواد ۽ خدمتون شروع ڪيو آهي. وچولي عمر ۽ بزرگ صارفين لاء، صحت جي صلاح، دائمي بيماري جي انتظام ۽ ٻين خدمتن تي وڌيڪ ڌيان ڏنو ويندو آهي. هن فرق واري آپريشن موڊ ذريعي، پليٽ فارم مختلف عمرن جي صارفين جي صحت جي ضرورتن کي پورو ڪري ٿو، ۽ صارف جي چپڪڻ ۽ تسليم کي بهتر بڻائي ٿو.
ہجوم + منظر جي درجه بندي آپريشن
آبادي جي سطح جي بنياد تي، پليٽ فارم پڻ مختلف منظرن ۾ صارفين جي صحت جي ضرورتن تي وڌيڪ غور ڪري ٿو.
مثال طور، ڪم جي منظر ۾، پليٽ فارم ٿڪ کي ختم ڪرڻ لاء اکين جي سنڀال، سروائيڪل اسپائن ۽ ٻين فٽنيس ڪورس سان بيٺل آفيس ڪارڪنن کي مهيا ڪري ٿو؛ ننڊ جي منظر ۾، ننڊ جي مدد موسيقي، ننڊ جي نگراني ۽ ننڊ جي معيار کي بهتر بڻائڻ لاء ٻيون خدمتون شروع ڪيون ويون آهن. منظرن سان گڏ هي درجه بندي آپريشن موڊ صارفين کي مخصوص منظرن ۾ ويجهي صحت جي خدمتن مان لطف اندوز ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو.
سڃاڻپ جي درجه بندي آپريشن
ان کان علاوه، پليٽ فارم پڻ پليٽ فارم ۾ انهن جي حصي ۽ سرگرمي جي بنياد تي صارفين جي سڃاڻپ کي ترتيب ڏئي ٿو. اعلي حصي سان استعمال ڪندڙن لاء (جهڙوڪ جيڪي فعال طور تي صحت جي ڄاڻ کي حصيداري ڪن ٿا ۽ ڪميونٽي جي رابطي ۾ حصو وٺندا آهن)، پليٽ فارم وڌيڪ انعام ۽ استحقاق ڏئي ٿو، جهڙوڪ پوائنٽ ڇڏڻ، خاص ڪسٽمر سروس وغيره. سڃاڻپ جي هن درجه بندي آپريشن موڊ نه رڳو صارفين جي جوش ۽ شرڪت کي تيز ڪري ٿو، پر پليٽ فارم ڪميونٽي جي صحتمند ترقي ۽ سٺو ماحول ٺاهڻ کي به فروغ ڏئي ٿو.
درجه بندي ۽ فرق واري آپريشن هڪ موثر ۽ صحيح آپريشن جي حڪمت عملي آهي. منطقي طور تي صارف گروپن کي تقسيم ڪرڻ ۽ مخصوص منظرنامن ۽ سڃاڻپ جي خاصيتن جي بنياد تي مختلف آپريشنل قدمن کي ترتيب ڏيڻ سان، ادارا صارف جي ضرورتن کي وڌيڪ صحيح طور تي پورو ڪري سگهن ٿا، صارف جي تجربي ۽ تسليم کي بهتر بڻائي سگهن ٿا، ۽ پائیدار ڪاروبار جي ترقي ۽ ڊگهي عرصي جي صارف برقرار رکڻ حاصل ڪري سگهن ٿا.
1) آر ايف ايم ماڊل ڇا آهي؟
آر ايف ايم ماڊل هڪ گراهڪ رشتي جي انتظام جو اوزار آهي جيڪو ٽن اهم ميٽرڪ ذريعي گراهڪن جي قيمت ۽ رويي کي ماپڻ سان رويي طور تي مختلف آپريشن کي قابل بڻائي ٿو. ٽي اشارا آهن:
انهن ٽن اشارن جي تجزيي جي ذريعي، ادارا گراهڪن کي مختلف گروپن ۾ ورهائي سگهن ٿا، گراهڪن جي مختلف گروپن لاء مختلف مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي ۽ خدمت جي منصوبن کي ٺاهي سگهن ٿا، ۽ مختلف رويي جي آپريشن حاصل ڪري سگهن ٿا.
2) رويي جي فرق آپريشن لاء پليٽ فارم جي آر ايف ايم ماڊل جي درخواست ڪيس
اي ڪامرس پليٽ فارم
مالي پليٽ فارم
سفر جو پليٽ فارم
مختصر طور تي، آر ايف ايم ماڊل هڪ موثر رويي جي فرق آپريشن جو اوزار آهي، گراهڪ جي آخري استعمال جي وقت، استعمال جي تعدد ۽ استعمال جي رقم جي تجزيي جي ذريعي، ادارن کي گراهڪن جي ضرورتن ۽ رويي کي بهتر سمجهي سگهجي ٿو، ذاتي مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي ۽ خدمت جي منصوبن کي ترقي ڪري سگهي ٿو، گراهڪن جي تسليم ۽ وفاداري کي بهتر بڻائي سگھي ٿو، ۽ ادارن جي پائیدار ترقي حاصل ڪري سگهي ٿو.
نئين ۽ پراڻي گراهڪن جي سڌريل آپريشن صارف جي سفر جي مختلف مرحلن تي نئين صارفين (نئين گراهڪن) ۽ پراڻن صارفين (پراڻن گراهڪن) جي خاصيتن ۽ ضرورتن جي مطابق مختلف آپريشن جي حڪمت عملين تي عمل ڪرڻ تي زور ڏئي ٿو، جيئن صارف جي تجربي کي بهتر بڻائڻ، صارف جي قيمت کي وڌائڻ، ۽ صارف جي تبديلي ۽ ٻيهر خريداري کي فروغ ڏيڻ.
برانڊ جي نئين رت جي حيثيت سان، نئين صارفين جي پهرين رابطي ۽ تجربو اڪثر ڪري اهو طئي ڪري ٿو ته اهي وڌيڪ سکڻ ۽ پيداوار خريد ڪرڻ جاري رکڻ لاء تيار آهن.
تنهن ڪري، نئين صارفين لاء آپريشن جي حڪمت عملي کي هدايت، تعليم، ۽ حوصله افزائي تي ڌيان ڏيڻ جي ضرورت آهي ته جلدي اعتماد ۽ خيرخواهه ٺاهڻ لاء. برانڊ جي وفادار مداحن جي حيثيت سان، پراڻي صارفين جي مسلسل خريداري ۽ لفظ جي منهن جي مواصلات برانڊ جي ڊگهي عرصي جي ترقي لاء اهم آهن.
پراڻي صارفين لاء آپريشن جي حڪمت عملي کي صارف جي چپڪڻ کي برقرار رکڻ ۽ بهتر ڪرڻ تي ڌيان ڏيڻ گهرجي، ۽ ذاتي خدمتن ۽ خاص فائدن جي ذريعي انهن جي برانڊ وفاداري کي وڌائڻ گهرجي.
نئين ۽ پراڻي گراهڪن جي صارف جي رستي ۾ درخواست: اي ڪامرس ۽ پرچون صنعت ۾ خانگي ڊومين آپريشن جي حڪمت عملي
نئين صارفين لاء سڌريل آپريشن جي حڪمت عملي
(1) ڊرينيج ۽ شروعات
هڪ خانگي ڊومين ٽرئفڪ پول ۾، نئين صارفين لاء پهريون ڪم انهن جي ڌيان کي راغب ڪرڻ ۽ انهن جي خريداري جو ارادو شروع ڪرڻ آهي. اي ڪامرس پليٽ فارم نئون استعمال ڪندڙن کي نجي ڊومين پليٽ فارمز (جهڙوڪ وي چيٽ سرڪاري اڪائونٽس، مني پروگرام، وي چيٽ ورڪ وغيره) کي مختلف چينلز جهڙوڪ سوشل ميڊيا، KOL تعاون ۽ اشتهارن جي ذريعي راغب ڪري سگهن ٿا. هڪ ڀيرو هڪ نئون صارف خانگي ڊومين ۾ داخل ٿئي ٿو، اهي فوري طور تي خوش آمديد پيغامن جي ذريعي پنهنجي خريداري جي دلچسپي کي چالو ڪري سگهن ٿا، نئين ايندڙن لاء خاص پيش ڪندڙ، محدود وقت جي ڇڪتاڻ وغيره، انهن جي پهرين خريداري مڪمل ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪرڻ لاء.
(2) تعليم ۽ رهنمائي
نئون استعمال ڪندڙ اڪثر ڪري برانڊ ۽ پيداوار جي باري ۾ ڪافي نه ڄاڻندا آهن، تنهنڪري انهن کي مناسب تعليم ۽ رهنمائي ڪرڻ جي ضرورت آهي. اي ڪامرس پليٽ فارم نئين صارفين کي جلدي پيداوار جي خاصيتن کي سمجهڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا ۽ انهن کي مواد مارڪيٽنگ جي ذريعي ڪيئن استعمال ڪيو وڃي (جهڙوڪ مصنوعي تعارف وڊيوز، سبق، ۽ خريدار ڏيکاري)، ۽ انهن جي سوالن کي بروقت حل ڪرڻ ۽ خريداري جي اعتماد کي بهتر بڻائڻ لاء ڪسٽمر سروس مشاورت پورٽل قائم ڪري سگهو ٿا.
(3) تبديلي ۽ برقرار رکڻ
پهرين خريداري مڪمل ڪرڻ کان پوء، اي ڪامرس پليٽ فارم کي نئين صارف سان پيروي جاري رکڻ ۽ آرڊر ٽريڪنگ، لاجسٽڪ معلومات جي ڌڪ، وڪرو کان پوء سنڀال وغيره جي ذريعي پنهنجي خريداري جي تجربي کي بهتر بڻائڻ جي ضرورت آهي. انهي سان گڏ، ميمبرشپ سسٽم جي ذريعي، پوائنٽ انعام، ٻيهر خريداري جي ڇڪتاڻ ۽ ٻين طريقيڪار کي نئين صارفين کي ڊگهي عرصي جي صارفين ۽ برقرار رکڻ ۾ تبديل ڪرڻ کي فروغ ڏيڻ لاء.
پراڻي صارفين لاء سڌريل آپريشن جي حڪمت عملي
(1) سنڀال ۽ شروعات
موجوده صارفين لاء، اي ڪامرس پليٽ فارمن کي باقاعده برقرار رکڻ ۽ انهن جي سرگرمي ۽ خريداري جي ارادن کي برقرار رکڻ لاء شروع ڪرڻ جي ضرورت آهي. باقاعدگي سان ڪوپن، جنم ڏينهن جي تحفا، ۽ ميمبرن جي ڏينهن تي خاص فائدا موڪلڻ سان، پراڻي صارفين کي برانڊ جي سنڀال ۽ ڌيان محسوس ڪري سگهو ٿا. ساڳئي وقت، ڊيٽا جي تجزيي جي ذريعي، اسان پراڻي صارفين جي امڪاني نقصان جي سڃاڻپ ڪري سگهون ٿا، ۽ انهن جي نقصان کي روڪڻ لاء بروقت اصلاحي قدم (جهڙوڪ ڊسڪائونٽ، خاص ڪسٽمر سروس وغيره جي وصولي) وٺي سگهون ٿا.
(2) ذاتي خدمت ۽ سفارش
ڊگهي عرصي جي خريداري ۽ رابطي جي ڪري، پراڻي صارفين جي استعمال جي عادتون ۽ ترجيحون نسبتا واضح ٿي چڪيون آهن. اي ڪامرس پليٽ فارمن کي موجوده صارفين لاء ذاتي خدمتون ۽ سفارشون مهيا ڪرڻ لاء هن فائدي جو مڪمل استعمال ڪرڻ گهرجي. الگورٿم جي ذريعي پراڻي صارفين جي خريداري جي تاريخ ۽ برائوزنگ رويي جو تجزيو ڪرڻ، مصنوعات ۽ ترجيح واري معلومات کي ڌڪڻ جيڪي انهن جي ترجيحن کي پورا ڪن ٿا، ۽ خريداري جي تجربي ۽ تسليم کي بهتر بڻائينٿا.
(3) لفظ جي منهن جي مواصلات ۽ ڪميونٽي جي تعمير
پراڻا استعمال ڪندڙ نه رڳو برانڊ جا صارف آهن، پر برانڊ جو ڪميونيڪيٽر پڻ آهي. اي ڪامرس پليٽ فارمن کي موجوده صارفين کي پنهنجي خريداري جي تجربن ۽ تجربن کي سوشل ميڊيا يا ڪميونٽين تي حصيداري ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪرڻ گهرجي ته هڪ لفظ جي منهن جي مواصلاتي اثر ٺاهڻ لاء. انهي سان گڏ، برانڊ ڪميونٽيز جي تعمير جي ذريعي (جهڙوڪ وي چيٽ گروپس، QQ گروپو وغيره)، اهو پراڻي صارفين کي ڳالهائڻ ۽ رابطي ڪرڻ لاء هڪ پليٽ فارم فراهم ڪري ٿو، ۽ برانڊ سان تعلق ۽ وفاداري جي احساس کي وڌائي ٿو.
خلاصو ڪرڻ لاء، نئين ۽ پراڻي گراهڪن جي سڌريل آپريشن اي ڪامرس پرچون صنعت جي خانگي ڊومين آپريشن جو هڪ اهم حصو آهي. مختلف صارف گروپن جي خصوصيتن ۽ ضرورتن جي بنياد تي مختلف آپريشن جي حڪمت عملي ٺاهڻ سان، ادارا صارفين کي وڌيڪ صحيح طور تي پهچي سگهن ٿا، صارف جي تجربي کي بهتر بڻائي سگهن ٿا، ۽ صارف جي تبديلي ۽ ٻيهر خريداري کي فروغ ڏئي سگهن ٿا. انتهائي مقابلي واري مارڪيٽ جي ماحول ۾، اهو توهان جي ڪاروبار کي فرق ڪرڻ جي ڪنجي هوندي.
هي مضمون اصل ۾ @私域深度運營 پاران شايع ڪيو ويو هو هر ڪو هڪ پراڊڪٽ مئنيجر آهي. ليکڪ جي اجازت کانسواءِ پيداوار حرام آهي
題圖來自Unsplash,基於CC0協定
هن مضمون ۾ نظريا صرف ليکڪ جي پنهنجي نمائندگي ڪن ٿا، هر ڪو هڪ پراڊڪٽ مئنيجر آهي، ۽ پليٽ فارم صرف معلومات اسٽوريج جي جڳهه جون خدمتون مهيا ڪري ٿو