এমন এক সময়ে যখন ট্র্যাফিক মূল্যবান, সমস্ত উদ্যোগ এখন পরিমার্জিত অপারেশন অনুসরণ করছে। ব্যক্তিগত ডোমেন ব্যবহারকারীদের জন্য, লক্ষ্যযুক্ত কৌশল প্রয়োজন। এই নিবন্ধে, লেখক চারটি সাধারণ কৌশল ভাগ করে এবং তুলনা করার জন্য বিভিন্ন ক্ষেত্রে যোগ করে।
"সুপার ইউজার গ্রোথ" বইয়ের মতে, "ব্যক্তিগত ডোমেন ট্র্যাফিক শেষ নয়, তবে একটি নতুন সূচনা পয়েন্ট, এবং পরিমার্জিত অপারেশন ভবিষ্যতের ব্যবসায়ের দরজা খোলার মূল চাবিকাঠি। ”
বাজারে ক্রমবর্ধমান প্রচণ্ড প্রতিযোগিতার সাথে, ব্যাপক ব্যক্তিগত ডোমেন অপারেশন মডেল উদ্যোগের উন্নয়ন চাহিদা মেটাতে কঠিন হয়েছে।
তথ্য বিস্ফোরণের এই যুগে, ব্যবহারকারীদের মনোযোগ অগণিত তথ্য উত্স দ্বারা বিভ্রান্ত হয় এবং কীভাবে ভিড় থেকে দাঁড়ানো যায়, ব্যবহারকারীদের মনোযোগ আকর্ষণ করা যায় এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করা যায় তা ব্যক্তিগত ডোমেন অপারেটরদের জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছে। এর জন্য আমাদের ব্যক্তিগত ডোমেন অপারেশনগুলিকে কীভাবে পরিমার্জন করা যায় তা গভীরভাবে অন্বেষণ করা দরকার।
পরিমার্জিত প্রাইভেট ডোমেন অপারেশন মানে ব্যবহারকারীদের মধ্যে গভীর অন্তর্দৃষ্টি থাকা, তাদের চাহিদা, ব্যথা পয়েন্ট, শখ এবং আচরণগত অভ্যাসগুলি বোঝা, যাতে তাদের ব্যক্তিগতকৃত পণ্য এবং পরিষেবাদি সরবরাহ করা যায়।
এটি কেবল একটি ব্যক্তিগত ডোমেন ট্র্যাফিক পুলে ব্যবহারকারীদের একত্রিত করার জন্য নয়, তবে ব্যবহারকারীর আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি উন্নত করার জন্য একটি সুপরিকল্পিত অপারেশন কৌশলটির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাথে গভীর মানসিক সংযোগ স্থাপন করা।
পরবর্তীতে, আমরা একাধিক দিক থেকে ব্যক্তিগত ডোমেন অপারেশনগুলি কীভাবে পরিমার্জন করব তা নিয়ে আলোচনা করব।
টেকসই প্রবৃদ্ধি অর্জনের জন্য উদ্যোগগুলির জন্য পরিমার্জিত বেসরকারী ডোমেন অপারেশন একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশল হয়ে উঠেছে।
এটি অর্জন করার জন্য, প্রথম কাজটি একটি স্পষ্ট লিঙ্ক থাকা হয়।
নেটওয়ার্ক-বিস্তৃত সংস্থানগুলির সংহতকরণের মাধ্যমে, এটি খুঁজে পাওয়া কঠিন নয় যে ই-কমার্স জায়ান্ট এবং উদীয়মান ব্র্যান্ড উভয়ই ব্যক্তিগত ডোমেন অপারেশনগুলিতে লিঙ্ক পরিকল্পনার গুরুত্বের উপর জোর দিচ্ছে।
প্রতিটি লিঙ্কের লক্ষ্য এবং কাজগুলি স্পষ্ট করে, উদ্যোগগুলি ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনগুলি আরও ভালভাবে উপলব্ধি করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারে। একই সময়ে, স্পষ্ট লিঙ্কটি এন্টারপ্রাইজগুলিকে ডেটা বিশ্লেষণ এবং প্রভাব মূল্যায়নে আরও সঠিক হতে সক্ষম করে এবং সমস্যাগুলি খুঁজে পেতে এবং সময়মতো সামঞ্জস্য করতে পারে।
স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্মকে উদাহরণ হিসাবে গ্রহণ করে, প্রাইভেট ডোমেন অপারেশনের শুরুতে, স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীরা কোথা থেকে আসে, কীভাবে রূপান্তর করতে হবে, কীভাবে ধরে রাখতে হবে এবং কীভাবে পুনরায় ক্রয় করতে হবে তার সম্পূর্ণ লিঙ্কটি স্পষ্ট করতে হবে। এই লিঙ্কটি কেবল ব্যবহারকারী অধিগ্রহণ চ্যানেলগুলির নির্বাচন জড়িত নয়, তবে ব্যবহারকারী উদ্যোগ, সামগ্রী আউটপুট, পরিষেবা বিধান এবং মান খনির মতো একাধিক লিঙ্কগুলিও কভার করে।
কম খরচে কোল্ড-স্টার্ট চ্যানেলগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের নিয়োগের পর্যায়ে, স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্মগুলি সোশ্যাল মিডিয়া, স্বাস্থ্য ফোরাম এবং অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে সঠিকভাবে প্রচার করতে পারে। বয়স, লিঙ্গ, স্বাস্থ্যের অবস্থা ইত্যাদির মতো বিভিন্ন জনসংখ্যার স্তরবিন্যাস অনুসারে লক্ষ্যযুক্ত প্রচারের কৌশলগুলি বিকাশ করুন। উদাহরণস্বরূপ, তরুণদের জন্য, আপনি ডোয়িনের মতো প্ল্যাটফর্মে স্বাস্থ্য বিজ্ঞানের আকর্ষণীয় সংক্ষিপ্ত ভিডিও পোস্ট করতে পারেন; মধ্যবয়সী গোষ্ঠীর জন্য, পেশাদার স্বাস্থ্য ব্যবস্থাপনা নিবন্ধগুলি উইচ্যাট পাবলিক অ্যাকাউন্টে ধাক্কা দেওয়া যেতে পারে।
ব্যবহারকারীদের দক্ষতার সাথে গ্রহণ করার জন্য একটি এন্টারপ্রাইজ মাইক্রো আইপি ব্যক্তিত্ব তৈরি করার সময়, লিঙ্কটি স্পষ্ট করাও প্রয়োজনীয়। ব্যক্তিত্বের স্তরবিন্যাস অনুযায়ী, যেমন পেশাদার ডাক্তার, স্বাস্থ্য পরামর্শদাতা, ফিটনেস বিশেষজ্ঞ ইত্যাদি, বিভিন্ন ধরনের ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সরবরাহ করতে।
দৃশ্যকল্প লেয়ারিংও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীর অনুশীলনের পরে, কিউই আইপি সময়মত ক্রীড়া পুনরুদ্ধারের পরামর্শ সরবরাহ করতে পারে; ব্যবহারকারী অসুস্থ হলে, পেশাদার চিকিৎসা নির্দেশিকা দিন।
ব্যবহারকারীর স্তরবিন্যাসের মাধ্যমে, নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য নির্দেশিত এবং যত্ন নেওয়া হয় এবং পুরানো ব্যবহারকারীদের একচেটিয়া ছাড় এবং পরিষেবা সরবরাহ করা হয়, যাতে ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উন্নত হয়।
সূক্ষ্ম ক্রিয়াকলাপগুলিতে ব্যবহারকারীর মান গভীর করার প্রক্রিয়াতে, একটি স্পষ্ট লিঙ্ক স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্মকে ব্যবহারকারীদের চাহিদা মেটাতে আরও ভালভাবে সহায়তা করতে পারে।
বিভিন্ন স্বাস্থ্য চাহিদা অনুযায়ী, কাস্টমাইজড স্বাস্থ্য প্রোগ্রাম প্রদানের জন্য জনসংখ্যা স্তরবিন্যাস করা হয়, যেমন ওজন হ্রাস জনসংখ্যা, স্বাস্থ্য সংরক্ষণ জনসংখ্যা, পুনর্বাসন জনসংখ্যা ইত্যাদি।
ব্যক্তিত্বের স্তরবিন্যাস বিভিন্ন আইপি ভূমিকাকে তাদের নিজ নিজ সুবিধার জন্য সম্পূর্ণ খেলা দিতে এবং ব্যবহারকারীদের সম্পূর্ণ পরিসীমা স্বাস্থ্য পরিষেবা সরবরাহ করতে দেয়।
দৃশ্যের স্তরগুলি ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন জীবনের পরিস্থিতিতে ব্যবহারিক স্বাস্থ্য পরামর্শ সরবরাহ করতে পারে, যেমন কাজের পরিস্থিতিতে চোখ এবং কোমর সুরক্ষা টিপস এবং পারিবারিক পরিস্থিতিতে পুষ্টিকর ডায়েট ম্যাচিং।
ব্যবহারকারী স্তরবিন্যাসের মাধ্যমে, ভিআইপি পরিষেবাগুলি উচ্চ-মূল্যের ব্যবহারকারীদের সরবরাহ করা হয় এবং সাধারণ ব্যবহারকারীদের ধীরে ধীরে চাষ করা হয় এবং ব্যবহারকারীর মান সর্বাধিক করার জন্য উন্নত করা হয়।
অতএব, ব্যক্তিগত ডোমেনের পরিমার্জিত অপারেশনের প্রথম ধাপ - পরিষ্কার লিঙ্ক প্ল্যাটফর্মের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি কেবল ব্যবহারকারী নিয়োগ, উদ্যোগ এবং অপারেশনের পুরো প্রক্রিয়াটিকে গাইড করে না, তবে সঠিক ভিড়, ব্যক্তিত্ব, পরিস্থিতি এবং ব্যবহারকারীর স্তরবিন্যাস কৌশলগুলির মাধ্যমে গভীরভাবে খনির এবং ব্যবহারকারীর মূল্যের সর্বাধিক ব্যবহারও উপলব্ধি করে।
অনেক প্রকল্প পরামর্শ বা অনুশীলনে, এটি চারটি সাধারণ কৌশলগুলিতে বিভক্ত: মানসিক পার্থক্য অপারেশন, শ্রেণিবদ্ধ পার্থক্য অপারেশন, আচরণের পার্থক্য অপারেশন এবং ব্যবহারকারী ভ্রমণ পরিমার্জন অপারেশন।
কেন: কেন আমাদের মেন্টাল স্টেজ ডিফারেনশিয়াল অপারেশন দরকার?
ব্যক্তিগত ডোমেনে পরিমার্জিত অপারেশনের বিশাল অঞ্চলে, মানসিক পর্যায়ে ডিফারেনশিয়াল অপারেশনটি একটি কী-এর মতো, ব্যবহারকারীদের স্বীকৃতি থেকে আনুগত্য পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটি আনলক করে।
এন্টারপ্রাইজগুলি আর ব্যবহারকারীদের কাছে পণ্যগুলি ঠেলে দিয়ে সন্তুষ্ট হয় না, তবে ব্যবহারকারীদের মনে একটি অনন্য অবস্থান দখল করার দিকে আরও মনোযোগ দেয়, তাদের প্রাথমিক জ্ঞান থেকে গভীর আনুগত্যের দিকে পরিচালিত করে।
মানসিক পর্যায়ে ডিফারেনশিয়াল অপারেশন এই চাহিদার উপর ভিত্তি করে, যা আরও দক্ষ ব্যবহারকারী রূপান্তর এবং মান খনির অর্জনের জন্য বিভিন্ন মানসিক পর্যায়ে ব্যবহারকারীদের বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী পৃথক অপারেশন কৌশল গ্রহণের উপর জোর দেয়।
কি: মেন্টাল স্টেজ ডিফারেনশিয়াল অপারেশন কি?
মেন্টাল স্টেজ ডিফারেনশিয়াল অপারেশন, সংক্ষেপে, ব্যবহারকারীর মানসিক যাত্রাকে বিভিন্ন পর্যায়ে বিভক্ত করা এবং প্রতিটি পর্যায়ের বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট অপারেশন কৌশল প্রণয়ন করা।
এটিতে সাধারণত চারটি প্রধান লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত থাকে: সচেতনতা, আগ্রহ, ক্রয় এবং আনুগত্য, অর্থাৎ, এআইপিএল মডেল।
প্রতিটি পর্যায়ে, ব্যবহারকারীর উদ্বেগ, চাহিদা এবং আচরণের নিদর্শনগুলি ভিন্ন, তাই অপারেশনাল কৌশলগুলি সেই অনুযায়ী সামঞ্জস্য এবং অপ্টিমাইজ করা দরকার।
কীভাবে: মাইন্ডফুল স্টেজ ডিফারেনশিয়াল অপারেশনগুলি কীভাবে বাস্তবায়ন করবেন
জ্ঞানীয় কভারেজ পর্যায় (ফেজ এ)
এই পর্যায়ে প্রধান কাজটি ব্র্যান্ডের এক্সপোজার প্রসারিত করা এবং সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা।
অপারেশনাল কৌশলটি সামগ্রী বিপণন এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্রচারের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত এবং উচ্চমানের সামগ্রী আউটপুট এবং লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং ব্যবহারকারী সচেতনতা বৃদ্ধি করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে এবং প্রাথমিকভাবে ব্র্যান্ড ইমেজ প্রতিষ্ঠা করতে কোল সহযোগিতা, সামাজিক মিডিয়া বিষয় চ্যালেঞ্জ ইত্যাদি ব্যবহার করুন।
ইন্টারেস্ট জেনারেশন ফেজ (প্রথম পর্ব)
যখন ব্যবহারকারীরা ব্র্যান্ডের দিকে মনোযোগ দিতে এবং আগ্রহ তৈরি করতে শুরু করে, তখন অপারেশনাল কৌশলটি গভীরতর সামগ্রী আউটপুট এবং ইন্টারেক্টিভ অভিজ্ঞতায় স্থানান্তরিত হওয়া উচিত।
মূল্যবান তথ্য, শিক্ষাগত সামগ্রী বা মজাদার ইন্টারেক্টিভ ক্রিয়াকলাপগুলি সরবরাহ করে ব্যবহারকারীর পরিচয় এবং আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আগ্রহ বাড়ান। উদাহরণস্বরূপ, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় এবং বিশ্বাস তৈরির সময় ব্যবহারকারীদের পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলি দেখানোর জন্য অনলাইন সেমিনার, লাইভ স্ট্রিমিং এবং অন্যান্য ক্রিয়াকলাপের আয়োজন করতে পারে।
ক্রয় পর্ব (পি ফেজ) তৈরি করুন
একবার কোনও ব্যবহারকারী অভিপ্রায় হয়ে গেলে, আপনার অপারেশনাল কৌশলটি রূপান্তর চালানো এবং ক্রয়ের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর দিকে মনোনিবেশ করা উচিত।
অগ্রাধিকারমূলক ক্রিয়াকলাপ, সীমিত সময়ের ছাড়, সদস্যপদ সুবিধা ইত্যাদির মাধ্যমে, ব্যবহারকারীদের ক্রয় আচরণ সম্পূর্ণ করতে উদ্দীপিত করা হয়। একই সময়ে, কেনাকাটা প্রক্রিয়াটি অপ্টিমাইজ করুন, ক্রয় প্রক্রিয়াটি মসৃণ এবং উদ্বেগ মুক্ত কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য সুবিধাজনক অর্থ প্রদানের পদ্ধতি এবং নিখুঁত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সরবরাহ করুন। উদাহরণস্বরূপ, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি অর্ডার এবং কেনাকাটার জন্য ব্যবহারকারীদের আকৃষ্ট করতে এবং দ্রুত বিতরণ এবং উদ্বেগ-মুক্ত রিটার্নের মতো পরিষেবাগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি উন্নত করতে সম্পূর্ণ ছাড় এবং পয়েন্ট রিডেম্পশনের মতো কার্যক্রম চালু করতে পারে।
আনুগত্য ক্রয় পর্যায় (এল পর্যায়)
যখন ব্যবহারকারীরা অনুগত ভক্ত হয়ে ওঠে, তখন অপারেশনাল কৌশলটি ব্যবহারকারীর সম্পর্ককে গভীর করা এবং ব্যবহারকারীর আনুগত্য বজায় রাখার দিকে স্থানান্তরিত করা উচিত।
ব্যক্তিগতকৃত সদস্যপদ পরিষেবাদি, একচেটিয়া অধিকার এবং কাস্টমাইজড পণ্যগুলির মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে ব্যবহারকারীদের অন্তর্গত এবং আনুগত্যের বোধ বাড়ান। একই সময়ে, একটি সময়মত পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীর চাহিদা বুঝতে এবং ক্রমাগত পণ্য ও পরিষেবাদি উন্নত করার জন্য একটি ব্যবহারকারী প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠা করুন। উদাহরণস্বরূপ, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহারকারীদের ক্রমাগত মনোযোগ এবং ক্রয় আকর্ষণ করার জন্য সদস্য দিবসের ক্রিয়াকলাপ এবং পয়েন্ট মল রিডেম্পশনের মতো কল্যাণ নীতিগুলি চালু করতে পারে; একই সময়ে, ব্যবহারকারী গবেষণা এবং তথ্য বিশ্লেষণের মাধ্যমে, আমরা ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণের জন্য ক্রমাগত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অপ্টিমাইজ করি।
কেস স্টাডি: ই-কমার্স শিল্পে মেন্টাল স্টেজ ডিফারেনশিয়াল অপারেশন অনুশীলন
উদাহরণ হিসাবে একটি সুপরিচিত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম নিন, যা মানসিক পর্যায়ের পার্থক্যগুলির অপারেশনে সমৃদ্ধ ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা রয়েছে।
একটি দক্ষ কৌশল হিসাবে, শ্রেণিবদ্ধ এবং পৃথক অপারেশন আরো এবং আরো উদ্যোগ দ্বারা গৃহীত হচ্ছে।
এর মূলটি ব্যবহারকারী গোষ্ঠীগুলির বিশদ বিভাজনের মাধ্যমে লক্ষ্যযুক্ত অপারেশনাল ব্যবস্থাগুলি বাস্তবায়নের মধ্যে রয়েছে, বিভিন্ন গোষ্ঠীর বৈশিষ্ট্য, চাহিদা এবং দৃশ্যকল্পের সাথে মিলিত, যাতে সম্পদের সর্বোত্তম বরাদ্দ এবং ব্যবহারকারীর মূল্যের সর্বাধিকীকরণ অর্জন করা যায়।
বিশেষত, শ্রেণিবদ্ধ পার্থক্যযুক্ত ক্রিয়াকলাপগুলিতে মূলত তিনটি মাত্রা অন্তর্ভুক্ত থাকে: ভিড় স্তরবিন্যাস, ভিড় + দৃশ্যকল্প স্তরবিন্যাস এবং পরিচয় স্তরবিন্যাস।
ভিড় দ্বিধাবিভক্ত হয়ে পড়েছে
ভিড় স্তরবিন্যাস শ্রেণিবদ্ধ এবং পৃথক অপারেশনগুলির ভিত্তি। এটি ব্যবহারকারীদের তাদের লিঙ্গ, বয়স, অঞ্চল, আগ্রহ, ব্যয় ক্ষমতা এবং অন্যান্য মাত্রার উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন গ্রুপে বিভক্ত করে। এই গোষ্ঠীগুলি প্রায়শই প্রয়োজন, আচরণের নিদর্শন এবং মূল্য অবদানের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্যভাবে পৃথক হয়।
অতএব, বিভিন্ন গোষ্ঠীর মানুষের জন্য পৃথক অপারেশনাল কৌশলগুলি বিকাশ করা আরও কার্যকরভাবে তাদের নির্দিষ্ট চাহিদাগুলি পূরণ করতে পারে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টি উন্নত করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, তরুণ ব্যবহারকারীদের জন্য, আরো ফ্যাশনেবল এবং ট্রেন্ডি পণ্য এবং সেবা চালু করা যেতে পারে; মধ্যবয়সী এবং বয়স্ক ব্যবহারকারীদের জন্য, পণ্যটির ব্যবহারিকতা এবং খরচ কর্মক্ষমতার দিকে আরও মনোযোগ দেওয়া হয়।
ভিড় + দৃশ্যের স্তর
বিভিন্ন পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের চাহিদা এবং আচরণের পরিবর্তনগুলি বিবেচনা করে ভিড় স্তরবিন্যাসের ভিত্তিতে ভিড় + দৃশ্যকল্প স্তরবিন্যাস আরও পরিমার্জন করা হয়।
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে লোকেদের একত্রিত করে, উদ্যোগগুলি আরও সঠিকভাবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের চাহিদা এবং ব্যথা পয়েন্টগুলি উপলব্ধি করতে পারে, যাতে আরও ঘনিষ্ঠ এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সরবরাহ করা যায়। উদাহরণস্বরূপ, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে, ব্যবসায়ীদের জন্য যারা ব্যবসায় ভ্রমণ করতে চলেছেন, পোর্টেবল ইলেকট্রনিক ডিভাইস, দক্ষ অফিস সরঞ্জাম এবং অন্যান্য সম্পর্কিত পণ্যগুলি ঠেলাঠেলি করা যেতে পারে; পরিবার ব্যবহারকারীদের জন্য যারা সপ্তাহান্তে অবসর আছে, পিতামাতা-সন্তানের ক্রিয়াকলাপ, গৃহস্থালী আইটেম ইত্যাদি আরও সুপারিশ করা হয়।
আইডেন্টিটি লেয়ারিং
পরিচয় স্তরবিন্যাস প্ল্যাটফর্ম বা পণ্যে ব্যবহারকারীদের ভূমিকা, স্থিতি বা অবদানের উপর ভিত্তি করে। বিভিন্ন পরিচয়যুক্ত ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন সুবিধা এবং প্রত্যাশা রয়েছে, তাই ব্যবসায়ের সাথে মেলে এমন পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে, সাধারণ ব্যবহারকারীরা সামগ্রীর ব্যবহার এবং মিথস্ক্রিয়ায় আরও মনোযোগ দিতে পারে, যখন কেওএল (মূল মতামত নেতারা) তাদের প্রভাব এবং নগদীকরণের সুযোগগুলি উন্নত করার বিষয়ে আরও উদ্বিগ্ন। অতএব, প্ল্যাটফর্মটি কেওএলগুলির উত্সাহ এবং সৃজনশীলতাকে আরও বেশি এক্সপোজারের সুযোগ, সহযোগিতার সংস্থান এবং একচেটিয়া অধিকার সরবরাহ করে উদ্দীপিত করতে পারে।
বড় স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্মগুলির শ্রেণিবদ্ধ এবং পৃথক অপারেশন কেসগুলি
একটি উদাহরণ হিসাবে একটি প্রধান স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্ম গ্রহণ, প্ল্যাটফর্ম সফলভাবে ব্যবহারকারীদের একটি বড় সংখ্যা আকৃষ্ট করেছে এবং একটি পরিমার্জিত শ্রেণিবদ্ধ এবং পৃথক অপারেশন কৌশল মাধ্যমে দ্রুত ব্যবসা বৃদ্ধি অর্জন করেছে।
ক্রাউড স্ট্র্যাটিফিকেশন অপারেশন
প্ল্যাটফর্মটি প্রথমে ব্যবহারকারীর বয়স, স্বাস্থ্যের অবস্থা, আগ্রহ এবং শখ অনুসারে জনসংখ্যার স্তরবিন্যাস করে। তরুণ ব্যবহারকারীদের জন্য, প্ল্যাটফর্মটি ফিটনেস, ওজন হ্রাস, পুষ্টি মেলানো ইত্যাদি সম্পর্কে আরও সামগ্রী এবং পরিষেবা চালু করেছে; মধ্যবয়সী এবং বয়স্ক ব্যবহারকারীদের জন্য, স্বাস্থ্য পরামর্শ, দীর্ঘস্থায়ী রোগ ব্যবস্থাপনা এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলিতে আরও মনোযোগ দেওয়া হয়। এই পৃথক অপারেশন মোডের মাধ্যমে, প্ল্যাটফর্মটি বিভিন্ন বয়সের ব্যবহারকারীদের স্বাস্থ্যের চাহিদা পূরণ করে এবং ব্যবহারকারীর স্টিকিনেস এবং সন্তুষ্টি উন্নত করে।
ভিড় + দৃশ্যের শ্রেণিবদ্ধ অপারেশন
জনসংখ্যার স্তরবিন্যাসের ভিত্তিতে, প্ল্যাটফর্মটি বিভিন্ন পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের স্বাস্থ্যের প্রয়োজনীয়তাও বিবেচনা করে।
উদাহরণস্বরূপ, কাজের দৃশ্যে, প্ল্যাটফর্মটি ক্লান্তি দূর করার জন্য চোখের যত্ন, জরায়ুর মেরুদণ্ড এবং অন্যান্য ফিটনেস কোর্স সহ আসীন অফিস কর্মীদের সরবরাহ করে; ঘুমের পরিস্থিতিতে, ঘুমের মানের উন্নতির জন্য স্লিপ এইড মিউজিক, স্লিপ মনিটরিং এবং অন্যান্য পরিষেবা চালু করা হয়েছে। দৃশ্যকল্পের সাথে মিলিত এই শ্রেণিবদ্ধ অপারেশন মোড ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে অন্তরঙ্গ স্বাস্থ্য পরিষেবা উপভোগ করতে দেয়।
পরিচয়ের শ্রেণিবদ্ধ ক্রিয়াকলাপ
এছাড়াও, প্ল্যাটফর্মটি প্ল্যাটফর্মে তাদের অবদান এবং কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীদের পরিচয় স্তরবিন্যাস করে। উচ্চ অবদানকারী ব্যবহারকারীদের জন্য (যেমন যারা সক্রিয়ভাবে স্বাস্থ্য জ্ঞান ভাগ করে নেন এবং সম্প্রদায়ের মিথস্ক্রিয়ায় অংশ নেন), প্ল্যাটফর্মটি আরও পুরষ্কার এবং সুযোগ-সুবিধা দেয়, যেমন পয়েন্ট রিডেম্পশন, একচেটিয়া গ্রাহক পরিষেবা ইত্যাদি। পরিচয়ের এই শ্রেণিবদ্ধ অপারেশন মোডটি কেবল ব্যবহারকারীদের উত্সাহ এবং অংশগ্রহণকে উদ্দীপিত করে না, তবে প্ল্যাটফর্ম সম্প্রদায়ের সুস্থ বিকাশ এবং একটি ভাল পরিবেশ গঠনের প্রচার করে।
হায়ারার্কিকাল এবং ডিফারেনসিয়েটেড অপারেশন একটি দক্ষ এবং সঠিক অপারেশন কৌশল। ব্যবহারকারী গোষ্ঠীগুলিকে যৌক্তিকভাবে বিভক্ত করে এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতি এবং পরিচয় বৈশিষ্ট্যগুলির উপর ভিত্তি করে পৃথক অপারেশনাল ব্যবস্থা প্রণয়ন করে, উদ্যোগগুলি আরও সঠিকভাবে ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণ করতে পারে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টি উন্নত করতে পারে এবং টেকসই ব্যবসায়িক বৃদ্ধি এবং দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহারকারী ধরে রাখতে পারে।
1) আরএফএম মডেল কি?
আরএফএম মডেলটি একটি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার সরঞ্জাম যা তিনটি মূল মেট্রিকের মাধ্যমে গ্রাহকের মান এবং আচরণ পরিমাপ করে আচরণগতভাবে পৃথক ক্রিয়াকলাপ সক্ষম করে। তিনটি সূচক হল:
এই তিনটি সূচক বিশ্লেষণের মাধ্যমে, উদ্যোগগুলি গ্রাহকদের বিভিন্ন গোষ্ঠীতে বিভক্ত করতে পারে, গ্রাহকদের বিভিন্ন গোষ্ঠীর জন্য বিভিন্ন বিপণন কৌশল এবং পরিষেবা পরিকল্পনা প্রণয়ন করতে পারে এবং বিভিন্ন আচরণের ক্রিয়াকলাপ অর্জন করতে পারে।
2) আচরণগত পার্থক্য অপারেশন জন্য প্ল্যাটফর্মের আরএফএম মডেলের অ্যাপ্লিকেশন ক্ষেত্রে
ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম
আর্থিক প্ল্যাটফর্ম
ভ্রমণ প্ল্যাটফর্ম
সংক্ষেপে, আরএফএম মডেলটি একটি কার্যকর আচরণগত পার্থক্য অপারেশন সরঞ্জাম, গ্রাহকের শেষ খরচ সময়, খরচ ফ্রিকোয়েন্সি এবং খরচ পরিমাণ বিশ্লেষণের মাধ্যমে, উদ্যোগগুলি গ্রাহকের চাহিদা এবং আচরণগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারে, ব্যক্তিগতকৃত বিপণন কৌশল এবং পরিষেবা পরিকল্পনাগুলি বিকাশ করতে পারে, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উন্নত করতে পারে এবং উদ্যোগের টেকসই উন্নয়ন অর্জন করতে পারে।
নতুন এবং পুরোনো গ্রাহকদের পরিমার্জিত অপারেশন ব্যবহারকারীর যাত্রার বিভিন্ন পর্যায়ে নতুন ব্যবহারকারী (নতুন গ্রাহকদের) এবং পুরানো ব্যবহারকারীদের (পুরাতন গ্রাহকদের) বৈশিষ্ট্য এবং চাহিদা অনুযায়ী পৃথক অপারেশন কৌশল বাস্তবায়নের উপর জোর দেয়, যাতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে, ব্যবহারকারীর মান উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারী রূপান্তর এবং পুনঃক্রয় প্রচার করতে পারে।
ব্র্যান্ডের নতুন রক্ত হিসাবে, নতুন ব্যবহারকারীদের প্রথম যোগাযোগ এবং অভিজ্ঞতা প্রায়শই নির্ধারণ করে যে তারা আরও শিখতে এবং পণ্যটি কিনতে ইচ্ছুক কিনা।
অতএব, নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য অপারেশন কৌশলটি দ্রুত বিশ্বাস এবং সদিচ্ছা গড়ে তোলার জন্য নির্দেশিকা, শিক্ষা এবং প্রেরণার উপর ফোকাস করা দরকার। ব্র্যান্ডের অনুগত ভক্ত হিসাবে, ব্র্যান্ডের দীর্ঘমেয়াদী বিকাশের জন্য পুরানো ব্যবহারকারীদের ক্রমাগত ক্রয় এবং শব্দ-মুখের যোগাযোগ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
পুরানো ব্যবহারকারীদের জন্য অপারেশন কৌশলটি ব্যবহারকারীর স্টিকিনেস বজায় রাখা এবং উন্নত করার দিকে মনোনিবেশ করা উচিত এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাদি এবং একচেটিয়া সুবিধার মাধ্যমে তাদের ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়ানো উচিত।
নতুন এবং পুরোনো গ্রাহকদের ব্যবহারকারী পথে অ্যাপ্লিকেশন: ই-কমার্স এবং খুচরা শিল্পে ব্যক্তিগত ডোমেন অপারেশন কৌশল
নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য পরিমার্জিত অপারেশন কৌশল
(1) নিষ্কাশন এবং দীক্ষা
একটি ব্যক্তিগত ডোমেন ট্র্যাফিক পুলে, নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য প্রথম কাজটি তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করা এবং তাদের ক্রয় অভিপ্রায় শুরু করা। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি সামাজিক মিডিয়া, কেওএল সহযোগিতা এবং বিজ্ঞাপনের মতো বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যক্তিগত ডোমেন প্ল্যাটফর্মগুলিতে (যেমন ওয়েচ্যাট অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট, মিনি প্রোগ্রাম, ওয়েচ্যাট ওয়ার্ক ইত্যাদি) নতুন ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ করতে পারে। একবার কোনও নতুন ব্যবহারকারী ব্যক্তিগত ডোমেনে প্রবেশ করলে, তারা তাদের প্রথম ক্রয়টি সম্পূর্ণ করতে উত্সাহিত করার জন্য স্বাগত বার্তা, নতুনদের জন্য একচেটিয়া অফার, সীমিত সময়ের ছাড় ইত্যাদির মাধ্যমে অবিলম্বে তাদের ক্রয়ের আগ্রহ সক্রিয় করতে পারে।
（2）教育與引導
নতুন ব্যবহারকারীরা প্রায়শই ব্র্যান্ড এবং পণ্য সম্পর্কে যথেষ্ট জানেন না, তাই তাদের সঠিকভাবে শিক্ষিত এবং গাইড করা দরকার। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি নতুন ব্যবহারকারীদের পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি দ্রুত বুঝতে এবং সামগ্রী বিপণনের (যেমন পণ্য পরিচিতি ভিডিও, টিউটোরিয়াল এবং ক্রেতা শো) মাধ্যমে কীভাবে তাদের ব্যবহার করতে হয় তা বুঝতে সহায়তা করতে পারে এবং সময়মত তাদের প্রশ্নগুলি সমাধান করতে এবং ক্রয়ের আস্থা উন্নত করতে গ্রাহক পরিষেবা পরামর্শ পোর্টাল সেট আপ করতে পারে।
(3) রূপান্তর এবং ধারণ
প্রথম ক্রয় সম্পন্ন করার পরে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মটিকে নতুন ব্যবহারকারীর সাথে ফলোআপ চালিয়ে যেতে হবে এবং অর্ডার ট্র্যাকিং, লজিস্টিক তথ্য পুশ, বিক্রয়োত্তর যত্ন ইত্যাদির মাধ্যমে তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে হবে। একই সময়ে, সদস্যপদ সিস্টেমের মাধ্যমে, নতুন ব্যবহারকারীদের দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহারকারী এবং ধরে রাখার রূপান্তর প্রচারের জন্য পয়েন্ট পুরষ্কার, পুনরায় ক্রয় ছাড় এবং অন্যান্য পদ্ধতি।
পুরানো ব্যবহারকারীদের জন্য পরিমার্জিত অপারেশন কৌশল
(1) রক্ষণাবেক্ষণ এবং স্টার্ট-আপ
বিদ্যমান ব্যবহারকারীদের জন্য, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের ক্রিয়াকলাপ এবং ক্রয়ের উদ্দেশ্য বজায় রাখার জন্য নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ এবং চালু করা দরকার। সদস্যদের দিনগুলিতে নিয়মিত কুপন, জন্মদিনের উপহার এবং একচেটিয়া সুবিধাগুলি প্রেরণ করে, পুরানো ব্যবহারকারীরা ব্র্যান্ডের যত্ন এবং মনোযোগ অনুভব করতে পারেন। একই সময়ে, ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে, আমরা পুরানো ব্যবহারকারীদের সম্ভাব্য ক্ষতি সনাক্ত করতে পারি এবং তাদের ক্ষতি রোধ করার জন্য সময়মত প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা (যেমন ডিসকাউন্ট পুনরুদ্ধার, একচেটিয়া গ্রাহক পরিষেবা ইত্যাদি) নিতে পারি।
(2) ব্যক্তিগতকৃত সেবা এবং সুপারিশ
দীর্ঘমেয়াদী ক্রয় এবং মিথস্ক্রিয়ার কারণে, পুরানো ব্যবহারকারীদের ব্যবহারের অভ্যাস এবং পছন্দগুলি তুলনামূলকভাবে স্পষ্ট হয়েছে। বিদ্যমান ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং সুপারিশ সরবরাহ করতে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির এই সুবিধার সম্পূর্ণ ব্যবহার করা উচিত। অ্যালগরিদমের মাধ্যমে পুরানো ব্যবহারকারীদের ক্রয়ের ইতিহাস এবং ব্রাউজিং আচরণ বিশ্লেষণ করতে, পণ্য এবং পছন্দসই তথ্য যা তাদের পছন্দগুলি পূরণ করে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টি উন্নত করে।
（3）口碑傳播與社群建設
পুরানো ব্যবহারকারীরা কেবল ব্র্যান্ডের ভোক্তাই নয়, ব্র্যান্ডের যোগাযোগকারীও। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির বিদ্যমান ব্যবহারকারীদের তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং অভিজ্ঞতাগুলি সোশ্যাল মিডিয়া বা সম্প্রদায়গুলিতে ভাগ করে নেওয়ার জন্য উত্সাহিত করা উচিত যাতে মুখের কথার যোগাযোগের প্রভাব তৈরি করা যায়। একই সময়ে, ব্র্যান্ড সম্প্রদায়গুলি (যেমন ওয়েচ্যাট গ্রুপ, কিউকিউ গ্রুপ ইত্যাদি) নির্মাণের মাধ্যমে, এটি পুরানো ব্যবহারকারীদের যোগাযোগ এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে এবং ব্র্যান্ডের অন্তর্গত এবং আনুগত্যের অনুভূতি বাড়ায়।
সংক্ষেপে, নতুন এবং পুরোনো গ্রাহকদের পরিমার্জিত অপারেশন ই-কমার্স খুচরা শিল্পের ব্যক্তিগত ডোমেন অপারেশনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। বিভিন্ন ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর বৈশিষ্ট্য এবং প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে পৃথক অপারেশন কৌশল প্রণয়ন করে, উদ্যোগগুলি ব্যবহারকারীদের আরও সঠিকভাবে পৌঁছাতে পারে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে এবং ব্যবহারকারী রূপান্তর এবং পুনঃক্রয়কে উন্নীত করতে পারে। একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক বাজার পরিবেশে, এটি আপনার ব্যবসায়ের পার্থক্য করার মূল চাবিকাঠি হবে।
এই নিবন্ধটি মূলত @私域深度運營 অন এভরিওয়ান ইজ এ প্রোডাক্ট ম্যানেজার দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল। লেখকের অনুমতি ছাড়া পুনরুত্পাদন নিষিদ্ধ
題圖來自Unsplash,基於CC0協定
এই নিবন্ধে মতামত শুধুমাত্র লেখকের নিজস্ব প্রতিনিধিত্ব করে, প্রত্যেকেই একটি পণ্য ব্যবস্থাপক, এবং প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র তথ্য স্টোরেজ স্পেস পরিষেবা সরবরাহ করে