في الوقت الذي تكون فيه حركة المرور ثمينة ، تسعى جميع الشركات الآن إلى عمليات محسنة. بالنسبة لمستخدمي المجال الخاص ، هناك حاجة إلى استراتيجيات مستهدفة. في هذه المقالة ، يشارك المؤلف أربع استراتيجيات عامة ويضيف حالات مختلفة للمقارنة.
وفقا لكتاب "Super User Growth" ، "حركة مرور النطاق الخاص ليست النهاية ، ولكنها نقطة انطلاق جديدة ، والتشغيل المكرر هو المفتاح لفتح الباب أمام الأعمال المستقبلية". ”
مع المنافسة الشرسة المتزايدة في السوق ، كان من الصعب على نموذج تشغيل المجال الخاص الواسع النطاق تلبية الاحتياجات الإنمائية للمؤسسات.
في عصر انفجار المعلومات هذا ، يتم تشتيت انتباه المستخدمين من خلال مصادر معلومات لا حصر لها ، وأصبحت كيفية التميز عن الآخرين وجذب انتباه المستخدمين وبناء علاقات طويلة الأمد تحديا كبيرا لمشغلي النطاقات الخاصة. وهذا يتطلب منا استكشاف كيفية تحسين عمليات المجال الخاص بعمق
يعني تشغيل المجال الخاص المكرر الحصول على نظرة متعمقة للمستخدمين ، وفهم احتياجاتهم ، ونقاط الألم ، والهوايات ، والعادات السلوكية ، وذلك لتزويدهم بمنتجات وخدمات مخصصة.
لا يقتصر الأمر على جمع المستخدمين في مجموعة زيارات نطاق خاص ، ولكن لإنشاء اتصال عاطفي عميق مع المستخدمين من خلال استراتيجية تشغيل جيدة التخطيط لتحسين ولاء المستخدم ورضاه.
بعد ذلك ، سوف نتعمق في كيفية تحسين عمليات المجال الخاص من جوانب متعددة.
أصبح تشغيل المجال الخاص المكرر استراتيجية مهمة للمؤسسات لتحقيق النمو المستدام.
لتحقيق ذلك ، فإن المهمة الأولى هي أن يكون لديك رابط واضح.
من خلال تكامل الموارد على مستوى الشبكة ، ليس من الصعب العثور على أن عمالقة التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية الناشئة يؤكدون على أهمية تخطيط الروابط في عمليات المجال الخاص.
من خلال توضيح أهداف ومهام كل رابط ، يمكن للمؤسسات فهم احتياجات المستخدمين بشكل أفضل وتقديم خدمات وتجارب مخصصة. في الوقت نفسه ، يمكن الرابط الواضح أيضا المؤسسات من أن تكون أكثر دقة في تحليل البيانات وتقييم التأثير ، ويمكنها العثور على المشكلات وإجراء التعديلات في الوقت المناسب.
بأخذ النظام الأساسي الصحي كمثال ، في بداية تشغيل المجال الخاص ، تحتاج المنصة الصحية إلى توضيح الرابط الكامل للمصدر الذي يأتي منه المستخدمون ، وكيفية التحويل ، وكيفية الاحتفاظ ، وكيفية إعادة الشراء. لا يتضمن هذا الرابط اختيار قنوات اكتساب المستخدمين فحسب ، بل يغطي أيضا روابط متعددة مثل تعهد المستخدم وإخراج المحتوى وتوفير الخدمة واستخراج القيمة.
في مرحلة تجنيد المستخدمين من خلال قنوات بدء التشغيل البارد منخفضة التكلفة ، يمكن للمنصات الصحية الترويج بدقة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات الصحية والقنوات الأخرى. تطوير استراتيجيات الترويج المستهدفة وفقا للطبقات السكانية المختلفة ، مثل العمر والجنس والحالة الصحية وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، بالنسبة للشباب ، يمكنك نشر مقاطع فيديو قصيرة مثيرة للاهتمام عن العلوم الصحية على منصات مثل Douyin. بالنسبة للمجموعات في منتصف العمر ، يمكن دفع مقالات إدارة الصحة المهنية على حساب WeChat العام.
عند إنشاء شخصية IP صغيرة للمؤسسات لتولي المستخدمين بكفاءة، من الضروري أيضا توضيح الرابط. وفقا للتقسيم الطبقي للشخصية ، مثل الأطباء المحترفين والاستشاريين الصحيين وخبراء اللياقة البدنية وما إلى ذلك ، لتقديم خدمات مخصصة لأنواع مختلفة من المستخدمين.
طبقات السيناريو أمر بالغ الأهمية أيضا ، على سبيل المثال ، بعد تمارين المستخدم ، يمكن ل Qiwei IP تقديم اقتراحات للتعافي الرياضي في الوقت المناسب ؛ عندما يكون المستخدم مريضا ، قدم إرشادات طبية مهنية.
من خلال التقسيم الطبقي للمستخدم ، يتم توجيه المستخدمين الجدد ورعايتهم ، ويتم تقديم خصومات وخدمات حصرية للمستخدمين القدامى ، وذلك لتحسين رضا المستخدم وولائه.
في عملية تعميق قيمة المستخدم في العمليات الدقيقة ، يمكن أن يساعد الرابط الواضح النظام الأساسي الصحي على تلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.
وفقا للاحتياجات الصحية المختلفة ، يتم تقسيم السكان إلى طبقات ، مثل السكان المفقودين للوزن ، وسكان الحفاظ على الصحة ، وإعادة تأهيل السكان ، وما إلى ذلك ، لتوفير برامج صحية مخصصة.
ويتيح التقسيم الطبقي للشخصية لمختلف أدوار الملكية الفكرية أن تلعب دورا كاملا في مزايا كل منها وتوفر للمستخدمين مجموعة كاملة من الخدمات الصحية.
يمكن أن تزود طبقات المشهد المستخدمين بنصائح صحية عملية في سيناريوهات الحياة المختلفة ، مثل نصائح حماية العين والخصر في سيناريوهات العمل ، ومطابقة النظام الغذائي المغذي في السيناريوهات العائلية.
من خلال التقسيم الطبقي للمستخدم ، يتم توفير خدمات VIP للمستخدمين ذوي القيمة العالية ، ويتم تنمية المستخدمين العاديين وتحسينهم تدريجيا لزيادة قيمة المستخدم إلى أقصى حد.
لذلك ، فإن الخطوة الأولى للتشغيل المكرر للمجال الخاص - الرابط الواضح مهم جدا للمنصة. إنه لا يوجه العملية الكاملة لتوظيف المستخدمين وتعهدهم وتشغيلهم فحسب ، بل يحقق أيضا التعدين المتعمق والاستفادة القصوى من قيمة المستخدم من خلال الحشود الدقيقة والشخصيات والسيناريوهات واستراتيجيات التقسيم الطبقي للمستخدم.
في العديد من استشارات أو ممارسة المشروع ، يتم تقسيمها إلى أربع استراتيجيات عامة: عملية التمايز العقلي ، وعملية التمايز الهرمي ، وعملية تمايز السلوك ، وعملية تحسين رحلة المستخدم.
لماذا: لماذا نحتاج إلى عمليات تفاضلية للمرحلة الذهنية؟
في المنطقة الشاسعة للتشغيل المكرر في المجال الخاص ، فإن العملية التفاضلية في المرحلة العقلية تشبه المفتاح ، حيث تفتح العملية برمتها من الاعتراف إلى ولاء المستخدمين.
لم تعد الشركات راضية عن مجرد دفع المنتجات إلى المستخدمين ، ولكنها تولي مزيدا من الاهتمام لاحتلال مكانة فريدة في أذهان المستخدمين ، وتوجيههم من الإدراك الأولي إلى الولاء العميق.
تعتمد العملية التفاضلية في المرحلة العقلية على هذا الطلب ، والذي يؤكد على اعتماد استراتيجيات تشغيل متباينة وفقا لخصائص المستخدمين في المراحل العقلية المختلفة لتحقيق تحويل مستخدم أكثر كفاءة وتعدين القيمة.
ماذا: ما هي العملية التفاضلية للمرحلة العقلية
باختصار ، تتمثل العملية التفاضلية للمرحلة العقلية في تقسيم الرحلة الذهنية للمستخدم إلى مراحل مختلفة ، وصياغة استراتيجيات التشغيل المقابلة وفقا لخصائص كل مرحلة.
عادة ما يتضمن أربعة روابط رئيسية: الوعي والاهتمام والشراء والولاء ، أي نموذج AIPL.
في كل مرحلة ، تختلف مخاوف المستخدم واحتياجاته وأنماط سلوكه ، لذلك يجب تعديل الاستراتيجيات التشغيلية وتحسينها وفقا لذلك.
كيف: كيفية تنفيذ العمليات التفاضلية للمرحلة الواعية
مرحلة التغطية المعرفية (المرحلة أ)
تتمثل المهمة الرئيسية في هذه المرحلة في توسيع نطاق تعرض العلامة التجارية وجذب انتباه المستخدمين المحتملين.
يجب أن تركز الاستراتيجية التشغيلية على تسويق المحتوى والترويج لوسائل التواصل الاجتماعي ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وعي المستخدم من خلال إخراج محتوى عالي الجودة وإعلانات مستهدفة. على سبيل المثال ، استخدم تعاون KOL ، وتحديات موضوعات وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، لجذب انتباه المستخدمين وإنشاء صورة العلامة التجارية في البداية.
مرحلة توليد الفائدة (المرحلة الأولى)
عندما يبدأ المستخدمون في الاهتمام بالعلامة التجارية وتوليد الاهتمام ، يجب أن تتحول الإستراتيجية التشغيلية إلى إخراج المحتوى المتعمق والتجربة التفاعلية.
عزز هوية المستخدم واهتمامه بعلامتك التجارية من خلال توفير معلومات قيمة أو محتوى تعليمي أو أنشطة تفاعلية ممتعة. على سبيل المثال ، يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية عقد ندوات عبر الإنترنت وبث مباشر وأنشطة أخرى لإظهار ميزات وفوائد المنتجات للمستخدمين ، مع الإجابة على أسئلة المستخدمين وبناء الثقة.
إنشاء مرحلة الشراء (المرحلة P)
بمجرد أن يكون المستخدم في نية ، يجب أن تركز استراتيجيتك التشغيلية على زيادة التحويلات وتحسين تجربة الشراء.
من خلال الأنشطة التفضيلية ، والخصومات لفترة محدودة ، وامتيازات العضوية ، وما إلى ذلك ، يتم تحفيز المستخدمين على إكمال سلوك الشراء. في الوقت نفسه ، قم بتحسين عملية التسوق ، وتوفير طرق دفع مريحة وخدمة ما بعد البيع المثالية لضمان أن تكون عملية الشراء سلسة وخالية من القلق. على سبيل المثال ، يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية إطلاق أنشطة مثل الخصومات الكاملة واسترداد النقاط لجذب المستخدمين لتقديم الطلبات والمشتريات ، وتحسين رضا المستخدم من خلال خدمات مثل التسليم السريع والإرجاع الخالي من القلق.
مرحلة شراء الولاء (المرحلة L)
عندما يصبح المستخدمون معجبين مخلصين ، يجب أن تتحول الإستراتيجية التشغيلية إلى تعميق علاقات المستخدم والحفاظ على ولاء المستخدم.
تعزيز شعور المستخدمين بالانتماء والولاء للعلامة التجارية من خلال خدمات العضوية الشخصية والحقوق الحصرية والمنتجات المخصصة. في الوقت نفسه ، قم بإنشاء آلية ملاحظات المستخدمين لفهم احتياجات المستخدم في الوقت المناسب وتحسين المنتجات والخدمات باستمرار. على سبيل المثال ، يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية إطلاق سياسات الرعاية الاجتماعية مثل الأنشطة اليومية للأعضاء واسترداد مراكز التسوق لجذب انتباه المستخدمين ومشترياتهم المستمرة. في الوقت نفسه ، من خلال أبحاث المستخدم وتحليل البيانات ، نقوم باستمرار بتحسين المنتجات والخدمات لتلبية احتياجات المستخدم.
دراسة حالة: ممارسة التشغيل التفاضلي للمرحلة العقلية في صناعة التجارة الإلكترونية
خذ منصة تجارة إلكترونية معروفة كمثال ، والتي تتمتع بخبرة عملية غنية في تشغيل اختلافات المرحلة العقلية.
كاستراتيجية فعالة ، يتم اعتماد العمليات الهرمية والمتباينة من قبل المزيد والمزيد من المؤسسات.
ويكمن جوهرها في تنفيذ تدابير تنفيذية هادفة من خلال التقسيم التفصيلي لمجموعات المستخدمين، جنبا إلى جنب مع خصائص واحتياجات وسيناريوهات مختلف فئات الناس، من أجل تحقيق التخصيص الأمثل للموارد وزيادة قيمة المستعملين إلى أقصى حد.
على وجه التحديد ، تتضمن العمليات المتمايزة الهرمية بشكل أساسي ثلاثة أبعاد: التقسيم الطبقي للجمهور ، والتقسيم الطبقي للحشد + السيناريو ، والتقسيم الطبقي للهوية.
الحشد منقسم
التقسيم الطبقي للجماهير هو أساس العمليات الهرمية والمتباينة. يقسم المستخدمين إلى مجموعات مختلفة بناء على جنسهم وأعمارهم ومنطقتهم واهتماماتهم وقدرتهم الشرائية وأبعاد أخرى. غالبا ما تختلف هذه المجموعات اختلافا كبيرا من حيث الاحتياجات وأنماط السلوك والمساهمات القيمية.
لذلك ، فإن تطوير استراتيجيات تشغيلية متباينة لمجموعات مختلفة من الأشخاص يمكن أن يلبي احتياجاتهم الخاصة بشكل أكثر فعالية ويحسن تجربة المستخدم ورضاه. على سبيل المثال ، بالنسبة للمستخدمين الشباب ، يمكن إطلاق منتجات وخدمات أكثر عصرية وعصرية. بالنسبة للمستخدمين في منتصف العمر وكبار السن ، يتم إيلاء المزيد من الاهتمام للتطبيق العملي وأداء التكلفة للمنتج.
الحشد + طبقات المشهد
يتم تحسين التقسيم الطبقي لسيناريو Crowd + بشكل أكبر على أساس التقسيم الطبقي للجمهور ، مع مراعاة احتياجات المستخدمين وتغييرات سلوكهم في سيناريوهات مختلفة.
من خلال الجمع بين الأشخاص مع سيناريوهات محددة ، يمكن للمؤسسات فهم احتياجات المستخدمين ونقاط الألم بدقة أكبر في سيناريوهات محددة ، وذلك لتقديم خدمات أكثر حميمية وتخصيصا. على سبيل المثال ، في منصة التجارة الإلكترونية ، بالنسبة لرجال الأعمال الذين هم على وشك السفر للعمل ، يمكن دفع الأجهزة الإلكترونية المحمولة والأدوات المكتبية الفعالة وغيرها من المنتجات ذات الصلة ؛ بالنسبة للمستخدمين العائليين الذين لديهم أوقات فراغ في عطلة نهاية الأسبوع ، يوصى بأنشطة الوالدين والطفل والأدوات المنزلية وما إلى ذلك.
طبقات الهوية
يعتمد التقسيم الطبقي للهوية على دور المستخدمين أو حالتهم أو مساهمتهم في النظام الأساسي أو المنتج. يتمتع المستخدمون ذوو الهويات المختلفة بمزايا وتوقعات مختلفة ، لذلك تحتاج الشركات إلى تزويدهم بالخدمات والتجارب المطابقة.
على سبيل المثال ، على منصات التواصل الاجتماعي ، قد يولي المستخدمون العاديون مزيدا من الاهتمام لاستهلاك المحتوى وتفاعله ، في حين أن قادة الرأي الرئيسيين أكثر اهتماما بتحسين نفوذهم وفرص تحقيق الدخل. لذلك ، يمكن للمنصة تحفيز حماس وإبداع KOLs من خلال تزويدهم بمزيد من فرص التعرض وموارد التعاون والحقوق الحصرية.
حالات التشغيل الهرمية والمتباينة للمنصات الصحية الكبيرة
بأخذ منصة صحية رئيسية كمثال ، نجحت المنصة في جذب عدد كبير من المستخدمين وحققت نموا سريعا للأعمال من خلال استراتيجية تشغيل هرمية ومتمايزة مكررة.
عملية التقسيم الطبقي للجموع
قامت المنصة أولا بتقسيم السكان إلى طبقات وفقا لعمر المستخدم وحالته الصحية واهتماماته وهواياته. بالنسبة للمستخدمين الشباب ، أطلقت المنصة المزيد من المحتوى والخدمات حول اللياقة البدنية وفقدان الوزن ومطابقة التغذية وما إلى ذلك ؛ وبالنسبة للمستخدمين في منتصف العمر وكبار السن، يولى المزيد من الاهتمام للاستشارات الصحية وإدارة الأمراض المزمنة وغيرها من الخدمات. من خلال وضع التشغيل المتميز هذا ، تلبي المنصة الاحتياجات الصحية للمستخدمين من مختلف الأعمار ، وتحسن الالتصاق ورضا المستخدم.
عملية الهرمية للحشد + المشهد
على أساس التقسيم الطبقي للسكان ، تأخذ المنصة أيضا في الاعتبار الاحتياجات الصحية للمستخدمين في سيناريوهات مختلفة.
على سبيل المثال ، في سيناريو العمل ، توفر المنصة للعاملين في المكاتب المستقرة العناية بالعيون والعمود الفقري العنقي ودورات اللياقة البدنية الأخرى لتخفيف التعب. في سيناريو النوم ، تم إطلاق موسيقى المساعدة على النوم ومراقبة النوم وغيرها من الخدمات لتحسين جودة النوم. يسمح وضع التشغيل الهرمي هذا جنبا إلى جنب مع السيناريوهات للمستخدمين بالاستمتاع بالخدمات الصحية الحميمة في سيناريوهات محددة.
التشغيل الهرمي للهوية
بالإضافة إلى ذلك ، تقوم المنصة أيضا بتقسيم هوية المستخدمين بناء على مساهمتهم ونشاطهم في المنصة. بالنسبة للمستخدمين ذوي المساهمة العالية (مثل أولئك الذين يشاركون المعرفة الصحية بنشاط ويشاركون في التفاعل المجتمعي) ، تمنح المنصة المزيد من المكافآت والامتيازات ، مثل استرداد النقاط وخدمة العملاء الحصرية وما إلى ذلك. لا يحفز وضع التشغيل الهرمي للهوية حماس المستخدمين ومشاركتهم فحسب ، بل يعزز أيضا التطور الصحي لمجتمع المنصة وتشكيل جو جيد.
التشغيل الهرمي والمتباين هو استراتيجية تشغيل فعالة ودقيقة. من خلال التقسيم الرشيد لمجموعات المستخدمين وصياغة تدابير تشغيلية متباينة بناء على سيناريوهات محددة وخصائص الهوية ، يمكن للمؤسسات تلبية احتياجات المستخدم بشكل أكثر دقة ، وتحسين تجربة المستخدم ورضاه ، وتحقيق نمو الأعمال المستدام والاحتفاظ بالمستخدمين على المدى الطويل.
1) ما هو نموذج RFM؟
نموذج RFM هو أداة لإدارة علاقات العملاء تتيح العمليات المتمايزة سلوكيا من خلال قياس قيمة العميل وسلوكه من خلال ثلاثة مقاييس رئيسية. المؤشرات الثلاثة هي:
من خلال تحليل هذه المؤشرات الثلاثة ، يمكن للمؤسسات تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة ، وصياغة استراتيجيات تسويقية وخطط خدمة مختلفة لمجموعات مختلفة من العملاء ، وتحقيق عمليات سلوك متباينة.
2) حالة تطبيق نموذج RFM للمنصة لعملية التمايز السلوكي
منصات التجارة الإلكترونية
منصة مالية
منصة السفر
باختصار ، يعد نموذج RFM أداة عملية فعالة للتمييز السلوكي ، من خلال تحليل آخر وقت استهلاك للعميل ، وتكرار الاستهلاك وكمية الاستهلاك ، يمكن للمؤسسات فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم بشكل أفضل ، وتطوير استراتيجيات التسويق الشخصية وخطط الخدمة ، وتحسين رضا العملاء وولائهم ، وتحقيق التنمية المستدامة للمؤسسات.
يؤكد التشغيل المحسن للعملاء الجدد والقدامى على تنفيذ استراتيجيات تشغيل متباينة وفقا لخصائص واحتياجات المستخدمين الجدد (العملاء الجدد) والمستخدمين القدامى (العملاء القدامى) في مراحل مختلفة من رحلة المستخدم ، وذلك لتحسين تجربة المستخدم ، وتعزيز قيمة المستخدم ، وتعزيز تحويل المستخدم وإعادة شرائه.
بصفتها الدم الجديد للعلامة التجارية ، غالبا ما تحدد أول اتصال وتجربة للمستخدمين الجدد ما إذا كانوا على استعداد لمواصلة معرفة المزيد وشراء المنتج.
لذلك ، يجب أن تركز استراتيجية التشغيل للمستخدمين الجدد على التوجيه والتعليم والتحفيز لبناء الثقة والنوايا الحسنة بسرعة. بصفتنا معجبين مخلصين للعلامة التجارية ، فإن الشراء المستمر والتواصل الشفهي للمستخدمين القدامى أمر بالغ الأهمية لتطوير العلامة التجارية على المدى الطويل.
يجب أن تركز استراتيجية التشغيل للمستخدمين القدامى على الحفاظ على التصاق المستخدم وتحسينه ، وتعزيز ولائهم لعلامتهم التجارية من خلال الخدمات الشخصية والمزايا الحصرية.
التطبيق في مسار المستخدم للعملاء الجدد والقدامى: استراتيجية تشغيل المجال الخاص في صناعة التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة
استراتيجية تشغيل محسنة للمستخدمين الجدد
(1) الصرف والبدء
في تجمع حركة مرور النطاق الخاص ، تتمثل المهمة الأولى للمستخدمين الجدد في جذب انتباههم وبدء نية الشراء. يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية جذب مستخدمين جدد إلى منصات النطاقات الخاصة (مثل حسابات WeChat الرسمية والبرامج المصغرة و WeChat Work وما إلى ذلك) من خلال قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتعاون KOL والإعلان. بمجرد دخول مستخدم جديد إلى النطاق الخاص ، يمكنه تفعيل اهتمامه بالشراء على الفور من خلال رسائل ترحيبية ، وعروض حصرية للوافدين الجدد ، وخصومات محدودة الوقت ، وما إلى ذلك ، لتشجيعه على إتمام عملية الشراء الأولى.
(2) التثقيف والتوجيه
غالبا ما لا يعرف المستخدمون الجدد ما يكفي عن العلامة التجارية والمنتج ، لذلك يحتاجون إلى التثقيف والتوجيه بشكل صحيح. يمكن أن تساعد منصات التجارة الإلكترونية المستخدمين الجدد على فهم ميزات المنتج بسرعة وكيفية استخدامها من خلال تسويق المحتوى (مثل مقاطع الفيديو المقدمة للمنتج والبرامج التعليمية وعروض المشتري) ، وإعداد بوابات استشارات خدمة العملاء لحل أسئلتهم في الوقت المناسب وتحسين الثقة في الشراء.
(3) التحول والاحتفاظ
بعد الانتهاء من عملية الشراء الأولى ، تحتاج منصة التجارة الإلكترونية إلى الاستمرار في المتابعة مع المستخدم الجديد وتحسين تجربة التسوق الخاصة به من خلال تتبع الطلبات ، ودفع المعلومات اللوجستية ، ورعاية ما بعد البيع ، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، من خلال نظام العضوية، تمنح مكافآت النقاط، وخصومات إعادة الشراء، وغيرها من الآليات لتعزيز تحويل مستخدمين جدد إلى مستخدمين على المدى الطويل والاحتفاظ بهم.
استراتيجية تشغيل محسنة للمستخدمين القدامى
(1) الصيانة وبدء التشغيل
بالنسبة للمستخدمين الحاليين ، يجب صيانة منصات التجارة الإلكترونية وإطلاقها بانتظام للحفاظ على نشاطهم ونواياهم الشرائية. من خلال إرسال القسائم وهدايا أعياد الميلاد والمزايا الحصرية بانتظام في أيام الأعضاء ، يمكن للمستخدمين القدامى أن يشعروا برعاية واهتمام العلامة التجارية. في الوقت نفسه ، من خلال تحليل البيانات ، يمكننا تحديد الخسارة المحتملة للمستخدمين القدامى ، واتخاذ تدابير علاجية في الوقت المناسب (مثل استرداد الخصومات ، وخدمة العملاء الحصرية ، وما إلى ذلك) لمنع فقدانهم.
(2) الخدمة الشخصية والتوصية
نظرا للشراء والتفاعل على المدى الطويل ، كانت عادات الاستهلاك وتفضيلات المستخدمين القدامى واضحة نسبيا. يجب أن تستفيد منصات التجارة الإلكترونية استفادة كاملة من هذه الميزة لتقديم خدمات وتوصيات مخصصة للمستخدمين الحاليين. من خلال الخوارزمية لتحليل سجل الشراء وسلوك التصفح للمستخدمين القدامى ، ودفع المنتجات والمعلومات التفضيلية التي تلبي تفضيلاتهم ، وتحسين تجربة التسوق والرضا.
(3) التواصل الشفهي وبناء المجتمع
المستخدمون القدامى ليسوا مستهلكين للعلامة التجارية فحسب ، بل هم أيضا مترجمون للعلامة التجارية. يجب أن تشجع منصات التجارة الإلكترونية المستخدمين الحاليين على مشاركة تجارب التسوق الخاصة بهم وتجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو المجتمعات لتشكيل تأثير اتصال شفهي. في الوقت نفسه ، من خلال بناء مجتمعات العلامات التجارية (مثل مجموعات WeChat ، ومجموعات QQ ، وما إلى ذلك) ، فإنه يوفر منصة للمستخدمين القدامى للتواصل والتفاعل ، ويعزز الشعور بالانتماء إلى العلامة التجارية والولاء.
باختصار ، يعد التشغيل المحسن للعملاء الجدد والقدامى جزءا مهما من تشغيل المجال الخاص لصناعة البيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية. من خلال صياغة استراتيجيات تشغيل متباينة بناء على خصائص واحتياجات مجموعات المستخدمين المختلفة ، يمكن للمؤسسات الوصول إلى المستخدمين بشكل أكثر دقة ، وتحسين تجربة المستخدم ، وتعزيز تحويل المستخدم وإعادة شرائه. في بيئة سوق شديدة التنافسية ، سيكون هذا هو المفتاح لتمييز عملك.
تم نشر هذه المقالة في الأصل بواسطة @私域深度運營 على الجميع هو مدير منتج. يحظر الاستنساخ دون إذن المؤلف
題圖來自Unsplash,基於CC0協定
تمثل وجهات النظر الواردة في هذه المقالة آراء المؤلف فقط ، والجميع مدير منتج ، وتوفر المنصة خدمات مساحة تخزين المعلومات فقط