In einer Zeit, in der Traffic kostbar ist, verfolgen alle Unternehmen jetzt verfeinerte Abläufe. Für Nutzer von Private Domains sind gezielte Strategien erforderlich. In diesem Artikel teilt der Autor vier allgemeine Strategien und fügt verschiedene Fälle zum Vergleich hinzu.

Laut dem Buch "Super User Growth" ist "Private Domain Traffic nicht das Ende, sondern ein neuer Ausgangspunkt, und ein verfeinerter Betrieb ist der Schlüssel, um die Tür für zukünftige Geschäfte zu öffnen." ”

Angesichts des immer härteren Wettbewerbs auf dem Markt war es schwierig, die Entwicklungsbedürfnisse der Unternehmen mit dem umfangreichen Private-Domain-Betriebsmodell zu erfüllen.

In dieser Ära der Informationsexplosion wird die Aufmerksamkeit der Nutzer von unzähligen Informationsquellen abgelenkt, und es ist zu einer großen Herausforderung für private Domain-Betreiber geworden, sich von der Masse abzuheben, die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich zu ziehen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Dies erfordert, dass wir uns eingehend damit befassen, wie wir den Betrieb von Privatdomänen verfeinern können.

Verfeinerter Betrieb im privaten Bereich bedeutet, einen tiefen Einblick in die Benutzer zu haben, ihre Bedürfnisse, Schmerzpunkte, Hobbys und Verhaltensgewohnheiten zu verstehen, um ihnen personalisierte Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Es geht nicht nur darum, Benutzer in einem privaten Domain-Traffic-Pool zu sammeln, sondern eine tiefe emotionale Verbindung zu den Benutzern durch eine gut geplante Betriebsstrategie herzustellen, um die Loyalität und Zufriedenheit der Benutzer zu verbessern.

Als Nächstes werden wir uns damit befassen, wie man private Domain-Operationen unter mehreren Aspekten verfeinern kann.

01 Verfeinerte Bedienung des privaten Bereichs: Der Zusammenhang ist klar und der Anfang ist der Anfang

Der verfeinerte Betrieb von Privatdomänen ist zu einer wichtigen Strategie für Unternehmen geworden, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Um dies zu erreichen, besteht die erste Aufgabe darin, einen klaren Zusammenhang zu haben.

Durch die Integration netzwerkweiter Ressourcen ist es nicht schwer festzustellen, dass sowohl E-Commerce-Giganten als auch aufstrebende Marken die Bedeutung der Linkplanung im privaten Bereich betonen.

Durch die Klärung der Ziele und Aufgaben der einzelnen Links können Unternehmen die Bedürfnisse der Nutzer besser erfassen und personalisierte Dienste und Erfahrungen anbieten. Gleichzeitig ermöglicht die klare Verknüpfung den Unternehmen auch eine genauere Datenanalyse und Wirkungsbewertung, kann Probleme finden und rechtzeitig Anpassungen vornehmen.

Am Beispiel der Gesundheitsplattform muss die Gesundheitsplattform zu Beginn des Private-Domain-Betriebs den vollständigen Zusammenhang klären, woher die Benutzer kommen, wie sie konvertieren, wie sie behalten und wie sie erneut kaufen können. Diese Verknüpfung umfasst nicht nur die Auswahl der Kanäle zur Nutzerakquise, sondern auch mehrere Verknüpfungen wie Nutzerunternehmen, Inhaltsausgabe, Leistungserbringung und Value Mining.

In der Phase der Rekrutierung von Benutzern über kostengünstige Kaltstartkanäle können Gesundheitsplattformen über soziale Medien, Gesundheitsforen und andere Kanäle genau werben. Entwicklung gezielter Werbestrategien entsprechend unterschiedlicher Bevölkerungsschichtungen wie Alter, Geschlecht, Gesundheitszustand usw. Für junge Menschen können Sie beispielsweise interessante kurze Videos zur Gesundheitswissenschaft auf Plattformen wie Douyin veröffentlichen. Für Gruppen mittleren Alters können Artikel zum professionellen Gesundheitsmanagement auf dem öffentlichen WeChat-Konto gepusht werden.

Bei der Erstellung einer Micro-IP-Persönlichkeit für Unternehmen, um Benutzer effizient zu unterstützen, ist es auch notwendig, den Zusammenhang zu klären. Entsprechend der Persönlichkeitsschichtung, wie z. B. professionelle Ärzte, Gesundheitsberater, Fitnessexperten usw., um personalisierte Dienstleistungen für verschiedene Arten von Benutzern anzubieten.

Das Layering von Szenarien ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, z. B. kann das Qiwei IP nach den Benutzerübungen zeitnah Vorschläge zur Sporterholung liefern. Wenn der Benutzer krank ist, geben Sie professionelle medizinische Anleitung.

Durch die Benutzerschichtung werden neue Benutzer geführt und betreut, und alten Benutzern werden exklusive Rabatte und Dienstleistungen zur Verfügung gestellt, um die Zufriedenheit und Loyalität der Benutzer zu verbessern.

Im Prozess der Vertiefung des Nutzernutzens in feinen Betrieben kann eine klare Verknüpfung dazu beitragen, dass die Gesundheitsplattform die Bedürfnisse der Nutzer besser erfüllt.

Entsprechend den unterschiedlichen Gesundheitsbedürfnissen wird die Bevölkerung geschichtet, z. B. Gewichtsverlust, Gesundheitserhaltungsbevölkerung, Rehabilitationsbevölkerung usw., um maßgeschneiderte Gesundheitsprogramme bereitzustellen.

Die Persönlichkeitsschichtung ermöglicht es den verschiedenen IP-Rollen, ihre jeweiligen Vorteile voll auszuschöpfen und den Nutzern eine vollständige Palette von Gesundheitsdiensten zur Verfügung zu stellen.

Scene Layering kann Benutzern praktische Gesundheitsratschläge in verschiedenen Lebensszenarien geben, z. B. Tipps zum Augen- und Taillenschutz in Arbeitsszenarien und nahrhafte Ernährungsabstimmung in Familienszenarien.

Durch die Benutzerschichtung werden VIP-Dienste für hochwertige Benutzer bereitgestellt, und normale Benutzer werden schrittweise kultiviert und verbessert, um den Benutzerwert zu maximieren.

Daher ist der erste Schritt der verfeinerten Bedienung des privaten Bereichs - klare Verknüpfung - sehr wichtig für die Plattform. Es leitet nicht nur den gesamten Prozess der Benutzerrekrutierung, des Unternehmens und des Betriebs, sondern realisiert auch das tiefgreifende Mining und die maximale Nutzung des Benutzerwerts durch genaue Crowds, Persönlichkeiten, Szenarien und Benutzerschichtungsstrategien.

4 0 Strategien für verfeinerte Abläufe

In vielen Projektberatungen oder -praktiken wird es in vier allgemeine Strategien unterteilt: mentale Differenzierungsoperation, hierarchische Differenzierungsoperation, Verhaltensdifferenzierungsoperation und User Journey Refinement-Operation.

1. Differentielle Operation im mentalen Stadium – AIPL-Modell

WARUM: Warum brauchen wir mentale Stadiendifferenzoperationen?

Auf dem weiten Territorium der verfeinerten Operation im privaten Bereich ist die differenzielle Operation in der mentalen Phase wie ein Schlüssel, der den gesamten Prozess von der Anerkennung bis zur Loyalität der Benutzer freischaltet.

Unternehmen geben sich nicht mehr damit zufrieden, Produkte nur an die Nutzer zu bringen, sondern achten mehr darauf, eine einzigartige Position in den Köpfen der Nutzer einzunehmen, die sie von der ersten Wahrnehmung zu einer tiefen Loyalität führt.

Der differenzielle Betrieb in der mentalen Phase basiert auf dieser Forderung, die die Einführung differenzierter Betriebsstrategien entsprechend den Merkmalen der Benutzer in verschiedenen mentalen Stadien betont, um eine effizientere Benutzerkonversion und Value Mining zu erreichen.

Was: Was ist die Differentialoperation im mentalen Stadium?

Kurz gesagt, die mentale Stadiendifferenzierung besteht darin, die mentale Reise des Benutzers in verschiedene Stadien zu unterteilen und entsprechende Operationsstrategien entsprechend den Merkmalen jeder Phase zu formulieren.

Es umfasst in der Regel vier Hauptlinks: Awareness, Interest, Purchase und Loyalty, d. h. das AIPL-Modell.

In jeder Phase sind die Anliegen, Bedürfnisse und Verhaltensmuster der Benutzer unterschiedlich, so dass die Betriebsstrategien entsprechend angepasst und optimiert werden müssen.

Wie: Wie man Mindful Stage Differential Operations implementiert

Phase der kognitiven Abdeckung (Phase A)

Die Hauptaufgabe in dieser Phase besteht darin, die Sichtbarkeit der Marke zu erweitern und die Aufmerksamkeit potenzieller Nutzer auf sich zu ziehen.

Die operative Strategie sollte sich auf Content-Marketing und Social-Media-Promotion konzentrieren und die Markenbekanntheit und das Bewusstsein der Nutzer durch qualitativ hochwertige Content-Ausgabe und gezielte Werbung erhöhen. Nutzen Sie zum Beispiel KOL-Kooperationen, Social Media Topic Challenges etc., um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu erregen und zunächst das Markenimage zu etablieren.

Phase der Zinsgenerierung (Phase I)

Wenn die Nutzer beginnen, der Marke Aufmerksamkeit zu schenken und Interesse zu wecken, sollte sich die operative Strategie auf eine tiefgreifende Inhaltsausgabe und ein interaktives Erlebnis verlagern.

Steigern Sie die Identität der Nutzer und das Interesse an Ihrer Marke, indem Sie wertvolle Informationen, Bildungsinhalte oder unterhaltsame interaktive Aktivitäten bereitstellen. E-Commerce-Plattformen können beispielsweise Online-Seminare, Live-Streaming und andere Aktivitäten abhalten, um den Nutzern die Funktionen und Vorteile von Produkten zu zeigen und gleichzeitig die Fragen der Nutzer zu beantworten und Vertrauen aufzubauen.

Generieren der Einkaufsphase (P-Phase)

Sobald ein Nutzer die Absicht hat, sollte sich Ihre Betriebsstrategie darauf konzentrieren, die Conversions zu steigern und das Kauferlebnis zu verbessern.

Durch bevorzugte Aktivitäten, zeitlich begrenzte Rabatte, Mitgliedschaftsprivilegien usw. werden die Nutzer dazu angeregt, das Kaufverhalten zu vervollständigen. Optimieren Sie gleichzeitig den Einkaufsprozess, bieten Sie bequeme Zahlungsmethoden und einen perfekten After-Sales-Service, um sicherzustellen, dass der Kaufprozess reibungslos und sorgenfrei verläuft. Zum Beispiel können E-Commerce-Plattformen Aktivitäten wie volle Rabatte und die Einlösung von Punkten starten, um Benutzer dazu zu bewegen, Bestellungen und Einkäufe aufzugeben, und die Benutzerzufriedenheit durch Dienstleistungen wie schnelle Lieferung und sorgenfreie Rücksendungen zu verbessern.

Phase des Treuekaufs (L-Phase)

Wenn Benutzer zu treuen Fans werden, sollte sich die Betriebsstrategie auf die Vertiefung der Benutzerbeziehungen und die Aufrechterhaltung der Benutzerloyalität verlagern.

Steigern Sie das Zugehörigkeitsgefühl und die Loyalität der Nutzer zur Marke durch personalisierte Mitgliedschaftsservices, exklusive Rechte und maßgeschneiderte Produkte. Etablieren Sie gleichzeitig einen Benutzerfeedback-Mechanismus, um die Bedürfnisse der Benutzer rechtzeitig zu verstehen und Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Zum Beispiel können E-Commerce-Plattformen Wohlfahrtsmaßnahmen wie Tagesaktivitäten für Mitglieder und die Einlösung von Points Malls einführen, um die kontinuierliche Aufmerksamkeit und Käufe der Nutzer auf sich zu ziehen. Gleichzeitig optimieren wir durch User Research und Datenanalyse kontinuierlich Produkte und Services, um den Bedürfnissen der Nutzer gerecht zu werden.

Fallstudie: Mental Stage Differential Operation Practice in der E-Commerce-Branche

Nehmen Sie als Beispiel eine bekannte E-Commerce-Plattform, die über umfangreiche praktische Erfahrung in der Funktionsweise von mentalen Stadienunterschieden verfügt.

1. In der Phase der Awareness-Berichterstattung erweiterte die Plattform schnell die Markenpräsenz und zog durch Social-Media-Werbung und KOL-Zusammenarbeit eine große Anzahl potenzieller Nutzer an.
2. In der Interessenphase zeigt die Plattform den Benutzern die Funktionen und Vorteile des Produkts, indem sie Online-Vorträge, Live-Streaming und andere Aktivitäten abhält und die Fragen der Benutzer beantwortet, um ein Vertrauensverhältnis aufzubauen.
3. In der Kaufphase hat die Plattform eine Reihe von bevorzugten Aktivitäten und zeitlich begrenzten Rabattrichtlinien eingeführt, um das Kaufverhalten der Nutzer zu stimulieren und sicherzustellen, dass der Kaufprozess der Nutzer reibungslos und sorgenfrei verläuft, indem der Einkaufsprozess optimiert und ein perfekter After-Sales-Service geboten wird.
4. In der Phase des Treuekaufs vertieft die Plattform die Benutzerbeziehungen und erhält die Benutzerbindung durch personalisierte Mitgliedschaftsdienste und exklusive Vorteile.

2. Hierarchische und differenzierte Arbeitsweise: genaue Reichweite, umfassender Service

Als effiziente Strategie werden hierarchische und differenzierte Abläufe von immer mehr Unternehmen übernommen.

Sein Kern liegt in der Umsetzung gezielter operativer Maßnahmen durch die detaillierte Einteilung von Nutzergruppen, kombiniert mit den Merkmalen, Bedürfnissen und Szenarien unterschiedlicher Personengruppen, um eine optimale Ressourcenallokation und die Maximierung des Nutzernutzens zu erreichen.

Konkret umfassen hierarchisch differenzierte Operationen hauptsächlich drei Dimensionen: Crowd Stratification, Crowd + Scenario Stratification und Identity Sptratification.

Die Menge ist gespalten

Crowd Stratification ist die Grundlage für hierarchische und differenzierte Operationen. Es unterteilt Benutzer in verschiedene Gruppen, basierend auf Geschlecht, Alter, Region, Interessen, Kaufkraft und anderen Dimensionen. Diese Gruppen unterscheiden sich oft deutlich in Bezug auf Bedürfnisse, Verhaltensmuster und Wertbeiträge.

Daher kann die Entwicklung differenzierter Betriebsstrategien für verschiedene Personengruppen deren spezifische Bedürfnisse effektiver erfüllen und die Benutzererfahrung und -zufriedenheit verbessern. Für junge Nutzer können beispielsweise modischere und trendigere Produkte und Dienstleistungen auf den Markt gebracht werden. Bei Nutzern mittleren Alters und älteren Menschen wird mehr Wert auf die Praktikabilität und das Preis-Leistungs-Verhältnis des Produkts gelegt.

Crowd + Szenen-Layering

Die Crowd + Szenario-Stratifizierung wird auf der Grundlage der Crowd-Stratifizierung weiter verfeinert, wobei die Bedürfnisse und Verhaltensänderungen der Nutzer in verschiedenen Szenarien berücksichtigt werden.

Durch die Kombination von Menschen mit spezifischen Szenarien können Unternehmen die Bedürfnisse und Probleme der Benutzer in bestimmten Szenarien genauer erfassen, um intimere und persönlichere Dienstleistungen anbieten zu können. Auf der E-Commerce-Plattform können beispielsweise für Geschäftsleute, die geschäftlich unterwegs sind, tragbare elektronische Geräte, effiziente Bürowerkzeuge und andere verwandte Produkte gefördert werden. Für Familiennutzer, die am Wochenende Freizeit haben, sind Eltern-Kind-Aktivitäten, Haushaltsgegenstände usw. eher zu empfehlen.

Identitäts-Layering

Die Identitätsschichtung basiert auf der Rolle, dem Status oder dem Beitrag der Benutzer auf der Plattform oder im Produkt. Benutzer mit unterschiedlichen Identitäten haben unterschiedliche Vorteile und Erwartungen, daher müssen Unternehmen ihnen die passenden Dienste und Erfahrungen zur Verfügung stellen.

Auf Social-Media-Plattformen können beispielsweise normale Nutzer mehr auf den Konsum und die Interaktion von Inhalten achten, während KOLs (Key Opinion Leaders) mehr darauf bedacht sind, ihren Einfluss und ihre Monetarisierungsmöglichkeiten zu verbessern. Daher kann die Plattform den Enthusiasmus und die Kreativität der KOLs anregen, indem sie ihnen mehr Präsenzmöglichkeiten, Kooperationsressourcen und Exklusivrechte bietet.

Hierarchische und differenzierte Betriebsfälle großer Gesundheitsplattformen

Am Beispiel einer großen Gesundheitsplattform hat die Plattform erfolgreich eine große Anzahl von Nutzern angezogen und durch eine verfeinerte hierarchische und differenzierte Betriebsstrategie ein schnelles Geschäftswachstum erzielt.

Operation zur Schichtung von Menschenmengen

Die Plattform stratifizierte zunächst die Bevölkerung nach Alter, Gesundheitszustand, Interessen und Hobbys des Nutzers. Für junge Nutzer hat die Plattform mehr Inhalte und Dienstleistungen zu den Themen Fitness, Gewichtsverlust, Ernährungsanpassung usw. veröffentlicht. Für Nutzer mittleren Alters und ältere Menschen wird der Gesundheitsberatung, dem Management chronischer Krankheiten und anderen Dienstleistungen mehr Aufmerksamkeit geschenkt. Durch diesen differenzierten Betriebsmodus erfüllt die Plattform die gesundheitlichen Bedürfnisse von Nutzern unterschiedlichen Alters und verbessert die Bindung und Zufriedenheit der Nutzer.

Hierarchische Bedienung von Crowd + Szene

Auf der Grundlage der Bevölkerungsschichtung berücksichtigt die Plattform auch die gesundheitlichen Bedürfnisse der Nutzer in verschiedenen Szenarien.

Im Arbeitsszenario bietet die Plattform beispielsweise sitzenden Büroangestellten Augenpflege, Halswirbelsäule und andere Fitnesskurse zur Linderung von Müdigkeit; Im Schlafszenario wurden Schlafhilfen, Musik, Schlafüberwachung und andere Dienste zur Verbesserung der Schlafqualität eingeführt. Dieser hierarchische Betriebsmodus in Kombination mit Szenarien ermöglicht es den Benutzern, intime Gesundheitsdienste in bestimmten Szenarien zu genießen.

Hierarchische Funktionsweise der Identität

Darüber hinaus schichtet die Plattform auch die Identität der Nutzer auf der Grundlage ihres Beitrags und ihrer Aktivität auf der Plattform. Für Benutzer mit hohem Beitrag (z. B. diejenigen, die aktiv Gesundheitswissen teilen und an der Interaktion mit der Community teilnehmen), bietet die Plattform mehr Belohnungen und Privilegien, wie z. B. das Einlösen von Punkten, exklusiven Kundenservice usw. Diese hierarchische Funktionsweise der Identität stimuliert nicht nur die Begeisterung und Beteiligung der Nutzer, sondern fördert auch die gesunde Entwicklung der Plattform-Community und die Bildung einer guten Atmosphäre.

Hierarchisches und differenziertes Arbeiten ist eine effiziente und genaue Betriebsstrategie. Durch die rationale Einteilung von Nutzergruppen und die Formulierung differenzierter operativer Maßnahmen auf der Grundlage spezifischer Szenarien und Identitätsmerkmale können Unternehmen die Bedürfnisse der Nutzer besser erfüllen, die Benutzererfahrung und -zufriedenheit verbessern und ein nachhaltiges Geschäftswachstum und eine langfristige Nutzerbindung erzielen.

3. Operation des Verhaltensdifferenzierungs-RFM-Modells

1) Was ist das RFM-Modell?

Das RFM-Modell ist ein Customer-Relationship-Management-Tool, das verhaltensdifferenzierte Abläufe ermöglicht, indem es den Kundenwert und das Kundenverhalten anhand von drei Schlüsselmetriken misst. Die drei Indikatoren sind:

1. Aktualität: Bezieht sich auf den letzten Zeitpunkt, zu dem ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hat. Diese Kennzahl spiegelt die Aktivität der Kunden und das Interesse wider, das sie an der Marke haben. Je näher ein Kunde an einem letzten Kauf ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er einen weiteren Kauf tätigt, und desto aktiver ist er.
2. Häufigkeit: Bezieht sich darauf, wie oft ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums kauft. Kunden, die häufig Geld ausgeben, haben tendenziell ein höheres Maß an Loyalität gegenüber der Marke und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu langfristigen Kunden.
3. Monetär: Der Gesamtbetrag, den ein Kunde über einen bestimmten Zeitraum ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hat. Kunden, die viel Geld ausgeben, neigen dazu, mehr zur Marke beizutragen, und sie sind wertvoller.

Durch die Analyse dieser drei Indikatoren können Unternehmen Kunden in verschiedene Gruppen einteilen, unterschiedliche Marketingstrategien und Servicepläne für verschiedene Kundengruppen formulieren und differenzierte Verhaltensabläufe erreichen.

2) Der Anwendungsfall des RFM-Modells der Plattform für den Betrieb der Verhaltensdifferenzierung

E-Commerce-Plattformen

• Kundenschichtung: E-Commerce-Plattformen können Kunden basierend auf dem RFM-Modell in verschiedene Stufen einteilen, z. B. Kunden mit hohem Wert, Kunden mit mittlerem Wert und Kunden mit niedrigem Wert. Hochwertige Kunden sind in der Regel Kunden, deren letzter Kaufzeitpunkt relativ nahe liegt, mit einer hohen Konsumfrequenz und einem großen Kaufbetrag; Kunden mit mittlerem Wert können Kunden sein, deren letzter Verbrauchszeitpunkt relativ zurückliegt, deren Verbrauchshäufigkeit durchschnittlich ist und deren Verbrauchsmenge mittel ist. Kunden mit geringem Wert haben wahrscheinlich einen neueren Kauf, der weiter entfernt, seltener und kostengünstiger ist.
• Formulierung von Marketingstrategien: E-Commerce-Plattformen können unterschiedliche Marketingstrategien für unterschiedliche Kundenebenen formulieren. Für hochwertige Kunden können wir exklusive Werbeaktionen, vorrangige Lieferdienste, personalisierte Empfehlungen usw. anbieten, um ihre Loyalität und Zufriedenheit zu erhöhen. Für Kunden mit mittlerem Wert können Sie ihren Kaufwunsch stimulieren, indem Sie Gutscheine versenden und beliebte Produkte empfehlen. Für Kunden mit geringem Wert können Sie Werbeaktionen, das Onboarding neuer Benutzer und andere Möglichkeiten nutzen, um sie zum erneuten Kauf zu bewegen.
• Optimierung von Serviceplänen: E-Commerce-Plattformen können auch Servicepläne auf der Grundlage des RFM-Modells optimieren. Für hochwertige Kunden können wir einen exklusiven Kundenservice und einen schnellen Rückgabe- und Umtauschservice anbieten, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Für Kunden mit mittlerem Wert können wir zeitnahe Logistikinformationen, FAQs und andere Dienstleistungen bereitstellen. Für Kunden mit geringem Wert können Sie ihr Einkaufserlebnis verbessern, indem Sie die Benutzeroberfläche der Website optimieren und den Einkaufsprozess bequemer gestalten.

Finanzplattform

• Risikobewertung: Finanzplattformen können RFM-Modelle nutzen, um Risikobewertungen für Kunden durchzuführen. Kunden, deren jüngste Einkäufe kürzlich, häufiger und größer sind, gelten im Allgemeinen als Kunden mit geringem Risiko, und ihre Kreditwürdigkeit ist höher. Kunden, deren letzte Einkäufe weiter entfernt, seltener und kleiner sind, können als Kunden mit hohem Risiko angesehen werden und haben eine niedrigere Kreditwürdigkeit.
• Produktempfehlung: Basierend auf den RFM-Metriken des Kunden kann die Finanzplattform Finanzprodukte empfehlen, die für den Kunden geeignet sind. Für hochwertige Kunden können Sie renditestarke Vermögensverwaltungsprodukte, High-End-Kreditkarten usw. empfehlen. Für Kunden mit mittlerem Wert können Sie Vermögensverwaltungsprodukte mit mittlerem Einkommen, gewöhnliche Kreditkarten usw. empfehlen. Für Kunden mit geringem Wert können risikoarme Vermögensverwaltungsprodukte, Basis-Kreditkarten usw. empfohlen werden.
• Kundenbetreuung: Auch Finanzplattformen können sich über das RFM-Modell um Kunden kümmern. Für Kunden, deren letzter Einkauf weit entfernt ist, können Sie eine Erinnerungs-SMS oder -E-Mail senden, um sie einzuladen, Finanzdienstleistungen wieder in Anspruch zu nehmen. Für Kunden mit geringer Konsumfrequenz können einige bevorzugte Aktivitäten oder Belohnungen bereitgestellt werden, um sie zu ermutigen, ihre Konsumfrequenz zu erhöhen. Für Kunden mit kleinen Ausgabebeträgen können einige Kleinkredite oder Ratenzahlungsdienste bereitgestellt werden, um ihnen zu helfen, ihren Ausgabenbetrag zu erhöhen.

Reiseplattform

• Kundensegmentierung: Reiseplattformen können Kunden basierend auf dem RFM-Modell in verschiedene Segmente segmentieren, z. B. Vielreisende, Gelegenheitsreisende und potenzielle Reisende. Vielreisende sind in der Regel Kunden, deren letzte Reise relativ nah liegt, eine hohe Reisefrequenz aufweist und hohe Reiseausgaben getätigt haben. Gelegenheitsreisende können Kunden sein, deren letzte Reise relativ zurückliegt, mit durchschnittlicher Reisehäufigkeit und mittleren Reiseausgaben; Potenzielle Reisende haben wahrscheinlich eine längere Reise, weniger häufige Reisen und geringere Reiseausgaben.
• Personalisierte Empfehlungen: Reiseplattformen können personalisierte Reiseempfehlungen für Kunden in verschiedenen Marktsegmenten bereitstellen. Für Vielreisende können Sie hochwertige Tourismusprodukte, private maßgeschneiderte Reisedienstleistungen usw. empfehlen. Für Gelegenheitsreisende können beliebte Reiseziele, bevorzugte Reisepakete usw. empfohlen werden; Für potenzielle Reisende können Sie ihre Reiselust wecken, indem Sie Touristeninformationen, Coupons usw. senden.
• Kundenservice: Auch Reiseplattformen können den Kundenservice auf Basis von RFM-Modellen optimieren. Für hochwertige Kunden können wir exklusive Reiseberatungsdienste, Prioritätsbuchungsdienste usw. anbieten. Für Kunden mit mittlerem Wert kann es zeitnahe Reiseberatungsdienste, FAQs usw. anbieten. Für Kunden mit geringem Wert können Sie ihr Reiseerlebnis verbessern, indem Sie die Benutzeroberfläche Ihrer Website optimieren und den Buchungsprozess bequemer gestalten.

Kurz gesagt, das RFM-Modell ist ein effektives Instrument zur Verhaltensdifferenzierung, durch die Analyse der letzten Konsumzeit, der Verbrauchshäufigkeit und der Verbrauchsmenge des Kunden können Unternehmen die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden besser verstehen, personalisierte Marketingstrategien und Servicepläne entwickeln, die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern und eine nachhaltige Entwicklung von Unternehmen erreichen.

4. Unter der User Journey, der verfeinerten Bedienung von neuen und alten Kunden

Die verfeinerte Bedienung von neuen und alten Kunden betont die Implementierung differenzierter Betriebsstrategien entsprechend den Merkmalen und Bedürfnissen neuer Benutzer (Neukunden) und alter Benutzer (alter Kunden) in verschiedenen Phasen der User Journey, um die Benutzererfahrung zu optimieren, den Benutzerwert zu erhöhen und die Konversion und den Wiederkauf der Benutzer zu fördern.

Als neues Blut der Marke entscheidet oft der erste Kontakt und die Erfahrung neuer Nutzer darüber, ob sie bereit sind, weiter zu lernen und das Produkt zu kaufen.

Daher muss sich die Betriebsstrategie für neue Benutzer auf Anleitung, Schulung und Motivation konzentrieren, um schnell Vertrauen und Wohlwollen aufzubauen. Als treue Fans der Marke sind der kontinuierliche Kauf und die Mund-zu-Mund-Propaganda alter Nutzer entscheidend für die langfristige Entwicklung der Marke.

Die Betriebsstrategie für alte Nutzer sollte sich darauf konzentrieren, die Bindung der Nutzer zu erhalten und zu verbessern und ihre Markentreue durch personalisierte Dienstleistungen und exklusive Vorteile zu stärken.

Anwendung im User Path von Neu- und Altkunden: Private Domain Operation Strategie in der E-Commerce- und Retail-Branche

Verfeinerte Betriebsstrategie für neue Benutzer

(1) Entwässerung und Einleitung

In einem Traffic-Pool für private Domains besteht die erste Aufgabe für neue Nutzer darin, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und ihre Kaufabsicht zu initiieren. E-Commerce-Plattformen können über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, KOL-Kooperationen und Werbung neue Nutzer für private Domain-Plattformen (wie offizielle WeChat-Konten, Mini-Programme, WeChat Work usw.) gewinnen. Sobald ein neuer Benutzer den privaten Bereich betritt, kann er sein Kaufinteresse sofort durch Willkommensnachrichten, exklusive Angebote für Neulinge, zeitlich begrenzte Rabatte usw. aktivieren, um ihn zum Abschluss seines ersten Kaufs zu ermutigen.

(2) Bildung und Beratung

Neue Nutzer wissen oft nicht genug über die Marke und das Produkt, daher müssen sie richtig geschult und angeleitet werden. E-Commerce-Plattformen können neuen Nutzern helfen, Produktfunktionen und deren Verwendung durch Content-Marketing (z. B. Produkteinführungsvideos, Tutorials und Käufershows) schnell zu verstehen und Kundendienst-Beratungsportale einzurichten, um ihre Fragen zeitnah zu beantworten und das Kaufvertrauen zu stärken.

(3) Umwandlung und Bindung

Nach Abschluss des ersten Kaufs muss die E-Commerce-Plattform weiterhin mit dem neuen Benutzer in Kontakt treten und sein Einkaufserlebnis durch Auftragsverfolgung, Logistikinformations-Push, After-Sales-Betreuung usw. verbessern. Gleichzeitig können durch das Mitgliedschaftssystem, Punkteprämien, Wiederkaufsrabatte und andere Mechanismen die Umwandlung neuer Benutzer in langfristige Benutzer und die Bindung gefördert werden.

Verfeinerte Betriebsstrategie für alte Nutzer

(1) Wartung und Inbetriebnahme

Für bestehende Nutzer müssen E-Commerce-Plattformen regelmäßig gewartet und gestartet werden, um ihre Aktivität und Kaufabsichten aufrechtzuerhalten. Durch das regelmäßige Versenden von Gutscheinen, Geburtstagsgeschenken und exklusiven Vorteilen an Mitgliedertagen können alte Benutzer die Fürsorge und Aufmerksamkeit der Marke spüren. Gleichzeitig können wir durch Datenanalyse den potenziellen Verlust alter Benutzer identifizieren und rechtzeitig Abhilfemaßnahmen ergreifen (z. B. Rückforderung von Rabatten, exklusiver Kundenservice usw.), um deren Verlust zu verhindern.

(2) Personalisierter Service und Empfehlung

Aufgrund des langfristigen Kaufs und der Interaktion sind die Konsumgewohnheiten und Vorlieben der alten Nutzer relativ klar geworden. E-Commerce-Plattformen sollten diesen Vorteil voll ausschöpfen, um personalisierte Services und Empfehlungen für bestehende Nutzer bereitzustellen. Durch den Algorithmus können Sie die Kaufhistorie und das Surfverhalten alter Benutzer analysieren, Produkte und bevorzugte Informationen pushen, die ihren Vorlieben entsprechen, und das Einkaufserlebnis und die Zufriedenheit verbessern.

(3) Mund-zu-Mund-Propaganda und Community-Building

Alte Nutzer sind nicht nur Konsumenten der Marke, sondern auch die Kommunikatoren der Marke. E-Commerce-Plattformen sollten bestehende Nutzer dazu animieren, ihre Einkaufserlebnisse und Erfahrungen in sozialen Medien oder Communities zu teilen, um einen Mund-zu-Mund-Propaganda-Effekt zu erzeugen. Gleichzeitig bietet es durch den Aufbau von Markengemeinschaften (wie WeChat-Gruppen, QQ-Gruppen usw.) eine Plattform für alte Nutzer, um zu kommunizieren und zu interagieren, und stärkt das Gefühl der Markenzugehörigkeit und -loyalität.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die verfeinerte Bedienung von neuen und alten Kunden ein wichtiger Teil des privaten Bereichs des E-Commerce-Einzelhandels ist. Durch die Formulierung differenzierter Betriebsstrategien, die auf den Merkmalen und Bedürfnissen verschiedener Benutzergruppen basieren, können Unternehmen Benutzer genauer erreichen, die Benutzererfahrung verbessern und die Konversion und den Wiederkauf von Benutzern fördern. In einem hart umkämpften Marktumfeld ist dies der Schlüssel zur Differenzierung Ihres Unternehmens.