清明假期正值出遊高峰,互聯網行銷號頻繁出現“雙人出遊體重300斤以下,可享受當地景區門票減半優惠”等消息,但已被各地文旅局闢謠。然而,闢謠信息發佈後,“景區門票優惠與遊客體重挂鉤”的消息依然在網上流傳,還出現了很多新變種,如“雙人出遊300斤以下可享全程半價”“雙人遊買一送一”“同一行程內掉秤可贏取活動獎勵”“體重管理年特別活動”等等。
調查發現,以上說法均為導遊和旅行社招攬遊客的說辭,其本質仍舊是“低價游”,遊客要注意提防。
“景區門票優惠與遊客體重挂鉤”的消息被闢謠後,出現了新變種
發佈“雙人遊買一送一”短視頻的帳戶名字大都是“xx在旅行”“xx愛旅行”,看似是旅行博主,但其發佈的短視頻都是幾個特定的景點,讓人懷疑是旅行社的宣發帳號或導遊個人帳號。記者私信了幾位博主,請他們做詳細介紹,所有博主不約而同要求加微信聯繫,聲稱在平臺上直接發介紹會被遮罩,甚至封號。
記者加了幾位博主的微信。相關博主都自稱旅行社導遊,能提供旅行社的營業執照,並給記者發來了相關旅遊介紹。他們異口同聲地表示,這些促銷是旅遊目的地為響應國家“體重管理年”號召發佈的,將體重與景區門票優惠挂鉤,旅行社進一步讓利。至於如何查驗遊客體重,幾位導遊表示,遊客自己報體重或發照片即可,不需要稱重查驗。
實際上,“體重與景區門票挂鉤”的說法早已被各地旅遊主管機構闢謠。何況,體重由遊客自己申報且無須核驗,意味著即使是謊報體重,也能享受優惠。真有那麼好的事?
當然是不可能,而是熟悉的低價游套路。
一位北京導遊向記者推薦了“北京5天4晚雙人游”,報價僅680元/人,聲稱費用包含“北京4晚快捷酒店或两钻酒店住宿、12個景點大門票、全程大巴車接送和導遊講解,以及每日早午餐”。導遊還發來一張“北京旅遊最新活動通知”圖片。但細看這張圖片,漏洞百出:右下角的紅色公章並非政府部門加蓋,而是“北京旅遊攻略”。記者追問圖片和所謂的“活動”出自哪裡,對方均無法做答。
搜索發現,網路上充斥著大量模仿公文格式的“北京旅遊通知”,右下角蓋的“公章”都是“北京旅遊攻略”。這種模仿公文格式的“擦邊”宣傳,很容易讓不仔細查看的消費者誤解。
網上充斥著大量的北京旅遊擦邊宣傳
隨後,記者調查發現,與該導遊提供行程類似的“北京5天4晚跟團游”正常市場報價在2000元左右。該導遊無法對差價給出合理解釋,只是強調該行程全程無購物。然而,從他發來的旅遊合同可以看到,行程中包含一家綜合超市和一家玉器商店,參觀時長都在1-2小時。導遊還說,這兩店的行程都是免費的,但遊客必須全程參加,沒有特殊情況中途不能脫團。
隨著“低價游”屢屢被曝光,部分違規旅行社或導遊的攬客方式也出現了變化,眼下鋪天蓋地的“體重輕能獲旅行優惠”正是新套路之一。消費者在選擇旅行團時,應理性比價,警惕過於離譜的低價。明顯低於市場價的行程必有隱藏成本,包括強制購物等。
此外,消費者還要當心旅行合同中的“文字遊戲”。例如,“五鑽酒店”並不是消費者理解的“五星級酒店”,“鑽級”是經營者創造的概念,酒店軟硬體水準並不等同於“星級”。
再如,要提防旅行社用模糊表述變相降低食宿標準。國家旅遊局和國家工商行政管理總局共同制定的《團隊境內旅遊合同》規定,《行程單》用語須準確清晰,在表明服務標準用語中不應當出現“準x星級”、“豪華”“以xx為準”“與xx同級”等不確定用語。
最重要的一點是要選擇正規旅行社,要查驗營業執照、旅遊經營許可證等資質,並與旅行社簽訂正規合同。明確費用明細、行程、食宿安排和違約責任時,要求旅行社提供酒店名称、餐標、車型等具體資訊,拒絕含糊表述和口頭承諾。同時注意保留宣傳材料、聊天記錄、合同等證據,如遇糾紛,可向當地旅遊管理部門投訴舉報。
(解放日報)