3月26日，市衛健委召開新聞通氣會，深入解讀《漳州市衛生健康委員會關於印發漳州市醫療服務提升三年行動方案》（以下簡稱“行動方案”），並圍繞方案目標及“一站式”服務中心、潮汐式門診管理等方案內容，回答媒體記者的提問。

行動方案為期三年（2025-2027年），圍繞老百姓到各級各類醫療機構看病就醫的痛點堵點、列入省市為民辦實事專案和市領導調研提點的醫療服務存在主要問題展開，包括醫療服務流程優化、診療服務模式創新、診療體驗環境改造、服務支撐能力促進等4部分20項內容，涉及27項定量考核、31項定性評價、1項違規處罰和3條保障措施。

行動方案預期目標是實現2025年出成果、2026年大轉變、2027年全行業醫療服務提升。最終目標是在全系統、全行業掀起提升醫療服務的熱潮，讓全社會、全人群共用各級各類醫療機構提升服務品質、優化服務流程、創新服務模式釋放的健康紅利，實現“病患、醫生、社會”三滿意。

“一站式”服務中心

整合服務網站，減少重複掛號

行動方案提出，二級以上醫療機構都要建立“一站式”服務中心，其實就是對現有醫療機構門診、住院、健康體檢、收費、分診轉診等分散於醫療機構各功能區的服務網站進行整合、優化，實現集約資源、提升效率的初衷。

漳州將通過資訊化平臺與人工服務相結合的方式，為患者提供入出院手續辦理、檢查檢驗集中預約、健康教育、分診轉診等“一站式”智慧便捷服務，為老年人、孕產婦和殘障人群提供導醫、諮詢和器具借用等服務。服務中心的重點是加強服務團隊培訓，強化服務協同與信息共用，提高服務效率，優化診療流程，簡化需要多次診療、護理的環節，減少重複掛號、無序進出診室，縮短患者的門診及其他醫療機構功能區域的滯留時間。

潮汐式門診管理

靈活調整門診配置，緩解高峰擁堵

行動方案提出，推行潮汐式門診管理，初衷是為了更好地與大多數患者看病就醫的時間慣性相匹配。二級以上醫療機構要結合患者就診高峰，彈性安排門診時間，動態調整就診室、服務窗口數量，合理增派醫務人員（主要輔助導診服務和診療操作），縮短患者門診等待時間。

院內彈性排班和診療疏導方面，要在診療高峰時段抽調同質化學科的二線醫務人員、進修醫生、規培醫生等充實到一線診室中來，同時做好醫院各診療區域、診療通道、電梯、門禁等無障礙疏導和資訊化保障，確保人流物流資訊流暢通無阻，做到就診高峰時醫務人員協同配合、診療場所不堵不亂，就診空閒期醫務人員有序歸位、診療場所運轉正常。

院外分診轉診方面，充分發揮醫聯體、家庭醫生簽約團隊作用，暢通上下轉診通道，引導複診、常見病、多發病患者在基層醫療機構首診。醫聯體和醫共體牽頭醫院預留一定比例的門診號源，由家庭醫生團隊為老、殘、婦、兒等弱勢病患群體提供預約、轉診服務。

“一號管三天”約診模式

72小時複診免掛號費，力爭年內落地

行動方案中提到“一號管三天”約診模式，這是針對小部分患者到醫療機構候診、就診期間因各種原因未能及時就醫或者被迫中斷就醫，所做出的延伸掛號約診承諾。

實施“一號管三天”約診模式，在普通門診就診時，當日因檢驗檢查不能完成或不能獲取報告等原因導致本次門診診療未能完成，在72小時內，攜帶檢驗檢查結果到同一醫院（含不同院區）、同一科室、同一級別或下一級別醫師回（複）診時，享受免繳普通門診診察費（掛號費）。

為確保“一號管三天”的順利推行，市衛健委建議二級以上醫療機構要優化約診服務介面，暢通家人、親友等為老年人約診管道，完善電話、網路、現場預約等多種掛號方式，科學測算並預留一定比例的現場號源，方便老年人操作，力爭年內全市二級以上公立醫療機構均能兌現“一號管三天”的延時候診約診承諾。

促進檢查檢驗互認

同一專案，查一次就好

行動方案要求，二級以上公立醫療機構持續推進檢查檢驗結果共用互認，避免患者在不同醫療機構之間重複相同的檢查檢驗。

今年的工作重點主要有三項：一是加快漳州市區域影像雲平台建設應用，擴大市域內檢查結果共用調閱覆蓋面；二是圍繞完善檢查檢驗結果互認質控規則，開展檢查檢驗能力提升培訓；三是組織檢查檢驗質控中心專家赴各地巡講巡查，同質化、無差別地傳輸檢查檢驗結果互認理念，提升同級醫院間的質控體系和質控標準。2025年底前，檢查檢驗結果互認項目達到200項以上；三年行動期間，每年遞增≥20項檢查檢驗結果互認專案。

推廣專業化志願服務

攜手AI改善診療環境

行動方案要求，二級以上公立醫療機構應建立健全醫務社工和志願者制度，設置專（兼）職機構或崗位，探索引入AI志願服務系統，建立相對固定的醫務社工和志願者隊伍。建立健全志願者服務激勵機制，定期開展培訓，提升專業素養。在預檢分診、自助機、檢驗檢查報告列印等場所增加志願者或引導人員，為有需要的老年人、孕產婦和殘障人群提供協助。⊙本報記者 楊婉真