本報訊 （記者李冰）2025年3月25日，美股上市金融科技公司信也科技發佈《消費者權益保護2024年度報告》（以下簡稱《報告》），系統呈現信也科技在消保領域的實踐成果與創新探索。

據披露，2024年該公司優化完善消費者權益保護體系，進一步細化業務流程中的消保審查機制，推動消費者權益保護理念融入服務體系。在制度基礎的支撐下，2024年信也科技國內業務平臺用戶滿意度超過98%，使用者一次性問題解決率達74%。

數據顯示，截至2024年底，信也科技通過升級用戶服務流程，用戶滿意度已達98.6%，客服進線人均接通率達93.1%；問題一次性解決率達74.1%。旗下產品已開設“消費者保護專區”，在風險提示與使用者教育方面，通過適當性管理模組，2024年全年精準觸達用戶約1467萬人。

針對個人化需求，信也科技通過精細化服務體系，為近4000名使用者提供精細化協商服務，協商解決率達68%。《報告》還顯示，信也科技聚焦於細分的場景服務，全年為近36萬使用者提供了深度客戶管理服務。此外，信也科技升級消費者保護救助機制，全年累計向使用者提供資金支援10.18億元。

同時，依託於信也科技自主研發的“風巢”風控平臺、“明鏡”反欺詐系統及AI智慧中樞，構建起覆蓋事前預警、事中阻斷、事後追蹤的反詐科技矩陣。2024年全年累計阻攔詐騙行為超2.6萬次，日均干預疑似欺詐操作超7000次，全年累計保護使用者及機構免受損失近3.7億元。

在技術層面，信也科技深度融合聲紋識別等前沿技術，並與行業黑灰產資料庫實時聯動，精準識別高風險行為。2024年，全年向用戶發送黑灰產風險提示簡訊640萬條，覆蓋超1352萬使用者。同時主動向行業共用307條黑灰產聲紋資訊，協助公安機關破獲多起典型案件，成為上海市公安局反詐聯盟核心成員單位。

（編輯 張鈺鵬）