代曉靈

據媒體報導，3月2日，家住山東省的劉某花費8299元在某電商平臺購置了一部黑色鈦金屬的iPhone 16 Pro Max 256GB手機。收到貨時，卻發現該手機為樣板機，包裝簡陋粗糙，甚至手機螢幕的包裝紙都是用雙面膠粘貼上去的。劉某的遭遇並非個例，在各大投訴平臺上，瑕疵機冒充正品手機的現象比比皆是。媒體記者歷時月余的追蹤發現，這些翻新機后封機系從深圳華強北市場流入某電商平臺“百億補貼”活動的。

對此，深圳市市場監督管理局福田監管局3月14日發佈情況通報稱，該局高度重視，已第一時間組織執法人員到華強北及周邊手機銷售市場進行核查。劉某最終收到了1萬元退款，但平台承諾的“非新賠三”並未兌現。此事引發網友熱烈討論。

那麼，商家將樣板機當作正常商品銷售，算欺詐嗎？需承擔哪些法律責任？消費者遭遇翻新機欺詐時，電商平臺是否需承擔連帶責任？消費者網購到樣板機或假冒偽劣手機，應如何依法維權？“百億補貼”中翻新機、樣板機亂象又該如何整治？

本期【你問我答】，由《法治日報》律師專家庫成員、北京市康達律師事務所高級合夥人苟博程律師對相關問題進行解讀。

問：商家將樣板機當作正常商品銷售，算欺詐嗎？若商家銷售假冒偽劣手機，需承擔哪些法律責任？

答：若商家未明確告知消費者商品為樣板機而冒充新機銷售，可能構成欺詐行為。根據消費者權益保護法第五十五條，消費者可要求“退一賠三”(即退還貨款並賠償三倍金額)。此外，商家需承擔退貨、更換或修理等義務，且樣板機仍享受法定“三包”服務，商家不得以“處理品”為由免除責任。若商家拒絕履行義務，消費者可向市場監管部門投訴或通過法律途徑維權。

若商家銷售假冒偽劣手機，根據產品品質法第四十九條，可責令其停止銷售，沒收違法銷售的產品，並處違法銷售產品(包括已售出和未售出的產品)貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

問：在“百億補貼”活動中，電商平臺對商家銷售商品的品質有哪些審查義務和責任？消費者遭遇翻新機、樣板機欺詐時，電商平臺是否需承擔連帶責任？

答：在“百億補貼”等促銷活動中，電商平臺需對商家資質、商品質量進行嚴格審核，包括核實進貨憑證、檢測商品真偽等。若平臺未盡審核義務，導致消費者購買到翻新機或假冒偽劣商品，需承擔連帶責任。

例如，平臺若明知商家售假仍未處理，消費者可要求平臺與商家共同賠償。此外，平臺未提供有效投訴處理或隱瞞商家資訊(如註冊位址)，可能被認定為未盡到監管責任，也需承擔連帶責任。

問：消費者網購到樣板機或假冒偽劣手機，應如何依法維權？

答：消費者網購到樣板機或假冒偽劣手機，首先要保留好相關證據，如購買憑證(訂單截圖、支付記錄)、商品照片、與商家的聊天記錄等，立即聯繫商家或平臺要求退換貨並提供三倍賠償。若協商無果，可通過12315平台、消協或市場監管部門投訴。必要時，消費者可以依據收集的購買憑證、檢測報告等關鍵證據，向法院提起訴訟，維護自己的合法權益。像案例中的劉某等人，雖最終收到退款，但未獲得平台承諾的“非新賠三”賠償，可以進一步通過法律途徑爭取應得的賠償。

問：針對電商平臺“百億補貼”活動中翻新機、樣板機等問題商品泛濫的現象，該如何整治？

答：整治“百億補貼”中翻新機、樣板機亂象，需多方協同發力。首先，平臺要強化責任，嚴格審核商家資質，查驗品牌授權、進貨憑證等，建立信用分級與抽檢機制。一旦發現問題，立即下架商品、凍結保證金。同時，升級賠付機制，設立專項基金，確保消費者獲賠。其次，完善監管機制和社會共治。市場監管部門應聯合公安等部門開展專項治理，打擊翻新機產業鏈，並對違規商家處以行政處罰。鼓勵消費者通過12315熱線、媒體曝光等渠道監督，同時推動建立電商平臺先行賠付保證金制度，提升消費者信任度。

最後，可利用區塊鏈溯源、AI風險預警等技術手段賦能防控；還可制定行業標準，借鑒國際經驗，形成全方位整治體系，維護市場秩序和消費者權益。(法治日報記者朱雨晨)