秦潔

“您好，請問有什麼可以幫您？”今年是96000重慶殯葬服務熱線(以下簡稱“96000熱線”)開通第十年，作為全國第二條殯葬服務熱線，西南地區首條殯葬服務熱線，每一次耐心的解答、每一回貼心的撫慰，見證了無數家庭的悲歡離合，傳遞著愛與希望。4月6日，重慶市殯葬事業管理中心舉辦96000熱線開放日活動，邀請市民現場參觀，與接線員們面對面。

“想諮詢殯葬類任何問題都可以打96000嗎？”“面對親人離世，家人如果走不出悲傷怎麼辦？”……活動現場，面對市民的種種問題，接線員們都一一解答。據介紹，96000殯葬服務熱線是由重慶市民政局設立、市殯葬管理中心受託管理、全市統一的24小時官方殯葬服務熱線。熱線的主要功能是，方便市民第一時間聯繫選擇正規殯葬服務機構辦理遺體接運等全部喪葬事宜，還能為市民提供殯葬政策法規諮詢、受理殯葬服務投訴、開展悲傷撫慰等。

96000殯葬服務熱線同時推出遺體接運費首次費用減免政策，凡在重慶市區域內，市民通過撥打96000殯葬服務熱線選擇合法殯葬服務單位辦理遺體接運並實行火化，由此產生的普通殯儀專用車遺體接運費用，將一次性獲得230元以內的限額據實減免。

2024年，重慶累計有2.3萬名群眾通過撥打96000熱線聯繫辦理喪葬事宜。10年來，96000熱線話務量逐年遞增，累計服務時長87600小時，累計接到來電20萬單。其中，解讀政策3.9萬件，惠民殯葬補貼諮詢佔比20%，為群眾減免首次遺體運輸費2827余萬元。開展志願服務活動180場次，服務受眾約3.5萬人次。

“2023年96000熱線實現了全市所有區縣全覆蓋，成為覆蓋全市的殯葬業務諮詢辦理、殯葬改革宣傳、殯葬行業監管‘三位一體’公共服務平臺，實現了管理制度化、服務標準化、團隊專業化，成功搭建起殯葬管理部門、殯葬服務機構和社會公眾三方溝通、交流和互動的管道。”重慶市民政局有關負責人介紹。

據統計，4月6日，全市殯葬服務機構現場祭掃群眾12.23萬人次，車輛2.3萬台次。全市有9.17萬人選擇綠色低碳祭掃，網路祭掃1830人次。今年清明期間，全市殯葬服務機構現場祭掃群眾約有59.69萬人、同比去年增長3.8%，中心城區約有39.92萬人、同比去年降低2.3%。(周小平)