Dong Tong ผู้สื่อข่าว People's Daily

คุณเชื่อในคําสัญญาของ "ปลอมจ่ายสิบ" หรือไม่? เมื่อผู้บริโภคจํานวนมากซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือห้องถ่ายทอดสด พวกเขาจะได้รับผลกระทบจากคํามั่นสัญญา "ปลอมจ่ายสิบ" ของผู้ค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ แต่เป็นเช่นนั้นจริงหรือ?

เมื่อไม่นานมานี้ชาวเน็ตบางคนฝากข้อความไว้บนแพลตฟอร์ม "People's Complaint" ของ People's Daily Online เพื่อสะท้อนให้เห็นว่าการ์ดแบรนด์เกมไพ่ที่ซื้อในร้านค้าสามแห่งบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องสงสัยว่าเป็นการเลียนแบบระดับล่าง และพวกเขาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มเพื่อขอให้ "ปลอมหนึ่งจ่ายสิบ" ตามหน้าการขายของผู้ค้า ฝ่ายบริการลูกค้าให้ข้อเสนอแนะว่าหลักฐานภาพถ่ายที่ผู้บริโภคให้มานั้นไม่เพียงพอที่จะตัดสินความถูกต้องและสนับสนุนการคืนสินค้าและการคืนเงินเท่านั้น สิ่งที่น่ารําคาญยิ่งกว่านั้นคือชาวเน็ตรายงานว่าผู้ค้าที่ขายบัตรได้ลบลิงก์ที่เกี่ยวข้องและเปลี่ยนลิงก์อื่นเพื่อขายต่อไป

ชาวเน็ตรายงานผ่าน "People's Complaint" ของ People's Daily Online ว่าการ์ด Nezha Doutianbao แบรนด์เกมไพ่ที่ขายโดยผู้ค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซถูกสงสัยว่าเป็นสินค้าปลอมและด้อยคุณภาพ แต่หน้าการขายของผู้ค้าเล่นสโลแกนที่สะดุดตาว่า "ปลอมหนึ่งจ่ายสิบ" (ภาพจากผู้ใช้ "People's Complaints")

"ฉันต้องจ่ายค่าไปรษณีย์ด้วย ฉันควรทําอย่างไรหากสินค้าลอกเลียนแบบถูกขายต่อและยังคงเป็นอันตรายต่อผู้บริโภคหลังจากส่งคืน ชาวเน็ตพูดอย่างไม่พอใจว่า "รหัสป้องกันการปลอมแปลงบัตรสามกล่องเป็นตัวเลขเดียวซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นของปลอมแพลตฟอร์มจะตัดสินได้อย่างไรว่าหลักฐานของฉันไม่เพียงพอ" ในฐานะผู้ซื้อรายบุคคล เป็นไปไม่ได้ที่ฉันจะขอให้บริษัทเกมไพ่ออกใบรับรองให้ฉัน ”

該網友的遭遇並不是個例。在“人民投訴”上，涉“假一賠十”相關糾紛就有近百條。消費者因商家承諾放心下單，事後維權，商家及平臺卻以各種藉口拒絕十倍賠付。

หาก "ของปลอมจ่ายสิบ" ไม่เป็นเงินสด ผู้ค้าและแพลตฟอร์มผิดกฎหมายหรือไม่?

"ผู้ค้าทําเครื่องหมาย 'ปลอมหนึ่งจ่ายสิบ' ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาและใช้กับสินค้าทุกหมวดหมู่" Lu Yun ทนายความจากกลุ่มทนายความของสมาคมผู้บริโภคจีนชี้ให้เห็นในการให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวของ "People's Complaints" ว่าหากธุรกิจไม่ปฏิบัติตามสัญญา อาจเกี่ยวข้องกับความรับผิดทางกฎหมายหลายประการ "หากคุณรู้ว่าคุณไม่สามารถดําเนินการได้เมื่อคุณโฆษณา หรือจงใจกําหนดเงื่อนไขที่รุนแรง (เช่น กําหนดให้ผู้บริโภคจัดทํารายงานการประเมินที่ไม่จําเป็น) อาจถือเป็นการประชาสัมพันธ์ที่เป็นเท็จในกฎหมายการโฆษณาและต้องเผชิญกับบทลงโทษทางปกครอง หากผู้บริโภคสามารถพิสูจน์ได้ว่าผู้ค้ามีเจตนาฉ้อโกงเขายังสามารถเรียกร้อง 'คืนเงินหนึ่งและชดเชยสาม' ตาม "กฎหมายคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ของผู้บริโภค" โดยมีค่าชดเชยขั้นต่ํา 500 หยวน ”

เกี่ยวกับการแบ่งความรับผิดชอบในการช้อปปิ้งสด Lu Yun กล่าวว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมี "ภาระผูกพันในการตรวจสอบบรรทัดล่าง" สําหรับภาระผูกพันของผู้ค้า: "ภาระผูกพันของผู้ค้าจะต้องไม่ต่ํากว่ามาตรฐานทางกฎหมาย เช่น 'คืนเงินหนึ่งและชดเชยสาม' ที่กําหนดไว้ในกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค หากแพลตฟอร์มสัญญาว่าจะ 'จ่ายล่วงหน้า' ก็ต้องได้รับเกียรติ ”

ความรับผิดสําหรับสตรีมเมอร์สดและ MCN ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมเฉพาะ Lu Yun อธิบายว่าหากผู้ประกาศข่าวพูดเกินจริงในการประชาสัมพันธ์และปกปิดความเสี่ยงของสินค้าลอกเลียนแบบในการถ่ายทอดสด หรือสถาบัน MCN สมรู้ร่วมคิดกับผู้ค้าโดยเจตนาร้าย อาจต้องรับผิดร่วมกันและแยกกัน หากเป็นเพียงการกระทําหน้าที่ ให้ผู้ค้าเป็นผู้รับผิดชอบหลัก

ผู้บริโภคจะอ้างสิทธิ์และปกป้องสิทธิของตนอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

"ปลอมหนึ่งจ่ายสิบ" เป็นข้อผูกมัดตามสัญญาที่ทําโดยผู้ค้าเอง ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเลือกสินค้าของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นพฤติกรรมของผู้ค้าเอง จึงมักกําหนดมาตรฐานและขอบเขตการใช้งานเฉพาะโดยผู้ค้าเอง ซึ่งนําไปสู่ความไม่แน่นอนมากมายสําหรับผู้บริโภคเมื่อปกป้องสิทธิ์ของตน

Lu Yun ชี้ให้เห็นว่าการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคต้องพิสูจน์ก่อนว่าผู้ค้ามีภาระผูกพันที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ เช่น ภาพหน้าจอหน้าเว็บ บันทึกการแชท และโปรโมชั่นหน้ารายละเอียดสินค้าสามารถใช้เป็นหลักฐานที่มีประสิทธิภาพได้ และกุญแจสําคัญคือการแก้ไขให้ทันเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ค้าลบหน้าในภายหลัง

สําหรับวิธีที่ผู้บริโภคสามารถพิสูจน์ได้ว่า "สินค้าเป็นของปลอม" Lu Yun กล่าวว่าตามหลักการ "ใครก็ตามที่ยืนยันการอ้างสิทธิ์จะต้องให้หลักฐาน" ผู้บริโภคจําเป็นต้องแสดงหลักฐานเบื้องต้น เช่น บรรจุภัณฑ์หยาบของสินค้า การสอบถามรหัสต่อต้านการปลอมแปลงที่ผิดปกติ และความแตกต่างที่ชัดเจนจากผลิตภัณฑ์ของแท้ หากเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการประเมินอย่างมืออาชีพ ผู้บริโภคอาจประสบปัญหา เช่น "หน่วยงานประเมินไม่รับค่าคอมมิชชั่นส่วนบุคคล" และ "ค่าใช้จ่ายในการทดสอบสูง" ในเรื่องนี้กฎหมายกําหนดกฎ "การกลับภาระการพิสูจน์" สําหรับสินค้าบางประเภท

Lu Yun อธิบายว่า: "ตัวอย่างเช่น หากมีปัญหาด้านคุณภาพในสินค้าคงทน เช่น รถยนต์และเครื่องใช้ในบ้านภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ซื้อ กฎหมายกําหนดว่าผู้ค้าต้องพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณสมบัติ และผู้บริโภคไม่จําเป็นต้องแสดงหลักฐานด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดภาระในการคุ้มครองสิทธิ" "สําหรับค่าธรรมเนียมการประเมินมักจะจ่ายล่วงหน้าโดยผู้สมัครและในที่สุดก็เป็นภาระของฝ่ายที่รับผิดชอบ

與此同時，蘆雲以代理的相關案例說明司法實踐中的複雜性。消費者因產品溯源碼異常、使用體驗不同主張“假一賠十”，但法院最終僅支援退貨，未認定欺詐。“這提示消費者，僅憑主觀感受難以認定假貨，需盡可能收集客觀證據，如正規管道的正品對比、官方防偽查詢結果等。”建議消費者留存直播錄像、商品連結等，便於追溯責任主體。

ฉันควรทําอย่างไรหากผู้ค้าล่าช้าและปฏิเสธที่จะจ่ายค่าชดเชย?

เมื่อผู้บริโภคประสบสถานการณ์ความล่าช้าหรือการปฏิเสธการชดเชยโดยผู้ค้า Lu Yun ให้คําแนะนํา "ห้าขั้นตอน" สําหรับเส้นทางการคุ้มครองสิทธิ——

การเจรจาต่อรองและการระงับข้อพิพาท: สื่อสารกับผู้ค้าโดยเร็วที่สุดชี้แจงการอุทธรณ์และเก็บบันทึกการแชท การร้องเรียนแพลตฟอร์ม: การร้องเรียนทําผ่านช่องทางการบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และบางแพลตฟอร์มมี "ช่องทางสีเขียว" หรือ "กลไกการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภค" การร้องเรียนทางปกครอง: โทรสายด่วน 12345, 0 หรือรายงานไปยังแผนกกํากับดูแลตลาดด้วยความช่วยเหลือของแรงกดดันด้านการบริหาร มติ: ขอให้มีการแทรกแซงของสมาคมผู้บริโภคหรือสมาคมอุตสาหกรรมเพื่อส่งเสริมข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย วิธีการตุลาการ: หากจํานวนเงินมีจํานวนมากหรือการเจรจาล้มเหลวคุณสามารถยื่นฟ้องต่อศาลหรือยื่นขออนุญาโตตุลาการได้ (ต้องตกลงข้ออนุญาโตตุลาการล่วงหน้า)

"ข้อพิพาทเล็กๆ น้อยๆ สามารถแก้ไขได้ผ่านแพลตฟอร์มและช่องทางการบริหารตามลําดับความสําคัญ ซึ่งมีประสิทธิภาพและสะดวก ขอแนะนําให้ปรึกษาทนายความสําหรับข้อพิพาทขนาดใหญ่และเพื่อปรับปรุงห่วงโซ่ของหลักฐานแล้วฟ้องร้อง เธอเตือนเป็นพิเศษว่าผู้บริโภคควรพัฒนานิสัยของ "การจองสามครั้ง" เมื่อซื้อของออนไลน์ นั่นคือ เก็บหน้าโปรโมชั่น เก็บบันทึกการทําธุรกรรม และเก็บสินค้าที่จับต้องได้ เพื่อวางรากฐานสําหรับการคุ้มครองสิทธิในภายหลัง

การจัดการสินค้าปลอมโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซต้องใช้ความพยายามร่วมกันของหลายฝ่าย

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่ทําให้ผู้บริโภคสะดวก แต่ยังช่วยให้ของปลอมสามารถหาแหล่งเพาะพันธุ์ได้ในระดับหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญที่ให้สัมภาษณ์กล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่าการรักษาโรคดื้อรั้นของ "ของปลอม" จําเป็นต้องทํางานร่วมกับหลายฝ่าย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซควรเสริมสร้างการตรวจสอบคุณสมบัติ และองค์กรและผู้ค้าควรริเริ่มเพื่อเพิ่มความมุ่งมั่นของตน ขอแนะนําให้แพลตฟอร์มดูแลคุณสมบัติทางธุรกิจและบันทึกการร้องเรียนในอดีตของผู้ค้าที่ตกลงกันแบบไดนามิกและใช้มาตรการเพื่อลบผู้ค้าที่ละเมิดกฎหลายครั้ง สนับสนุนให้ผู้ค้าชั้นนําเปิดตัวการรับประกันหลังการขายที่สูงกว่ามาตรฐานตามกฎหมาย เช่น "ค่าตอบแทนล่วงหน้า" และ "ช่องทางด่วนสําหรับค่าชดเชยปลอมหนึ่งครั้งและค่าตอบแทนสิบ" เพื่อกําหนดเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

หน่วยงานกํากับดูแลได้เพิ่มความเข้มงวดในการลงโทษ โดยชี้แจงมาตรฐานสําหรับการปฏิบัติตุลาการ เพิ่มค่าปรับและบทลงโทษเครดิตสําหรับธุรกิจที่โฆษณาหรือขายสินค้าลอกเลียนแบบเท็จ และเพิ่มต้นทุนในการละเมิดกฎหมาย ด้วยคําแนะนําของกรณีทั่วไป รวมมาตรฐานในการพิจารณา "สินค้าลอกเลียนแบบ" และการจัดสรรภาระในการพิสูจน์ และลดเกณฑ์การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

"'ปลอมหนึ่งจ่ายสิบ' ไม่ควรกลายเป็นกลไกทางการตลาด แต่ควรเป็นบรรทัดล่างสุดของการจัดการธุรกิจที่ซื่อสัตย์" Lu Yun เน้นย้ําว่าด้วยการปรับปรุงกฎหมาย เช่น กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ของผู้บริโภคและกฎหมายความปลอดภัยของอาหาร ตลอดจนการประยุกต์ใช้วิธีการทางศาล เช่น "การสนับสนุนการดําเนินคดี" และ "การฟ้องร้องเพื่อประโยชน์สาธารณะ" การคุ้มครองสถาบันของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจึงได้รับการเสริมสร้างอย่างต่อเนื่อง "อย่ากลัวข้อพิพาท ใช้เครื่องมือคุ้มครองสิทธิให้เกิดประโยชน์ และเก็บหลักฐานสําคัญไว้ เพื่อให้ 'ปลอมจ่ายสิบ' จากสโลแกนให้เป็นจริง"

จะสบายใจกับของเก่าสําหรับของใหม่ได้อย่างไร?

อย่าปล่อยให้การบริโภคสัตว์เลี้ยง "มีความสุข" กลายเป็น "เศร้า"

· ช่องโหว่ด้านกฎระเบียบของแพลตฟอร์มจะได้รับการเติมเต็มเมื่อใด