مراسل الشعب اليومي دونغ تونغ

هل تؤمن بوعد "المزيف يدفع عشرة"؟ عندما يشتري العديد من المستهلكين المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية أو غرف البث المباشر ، فإنهم سيتأثرون بالتزام التاجر "المزيف يدفع عشرة" ، مما يزيد من ثقتهم في المنتج. لكن هل هذا هو الحال حقا؟

منذ وقت ليس ببعيد ، ترك بعض مستخدمي الإنترنت رسالة على منصة "شكوى الناس" التابعة لصحيفة People's Daily Online لتعكس أن بطاقات العلامة التجارية للعبة الورق التي تم شراؤها في ثلاثة متاجر على منصة التجارة الإلكترونية يشتبه في أنها تقليد منخفض الجودة ، واتصلوا بخدمة عملاء المنصة لطلب أن "يدفع واحد مزيف عشرة" وفقا لصفحة مبيعات التاجر. ملاحظات خدمة العملاء بأن الدليل المصور الذي قدمه المستهلك لا يكفي للحكم على أصالة المنتج ، ويدعم فقط المرتجعات والمبالغ المستردة. الأمر الأكثر إزعاجا هو أن مستخدم الإنترنت أبلغ أن التاجر الذي باع البطاقة قد أزال الرابط ذي الصلة وقام بتغيير الروابط الأخرى لمواصلة البيع.

أفاد مستخدمو الإنترنت من خلال "شكوى الناس" على موقع People's Daily Online أن بطاقات Nezha Doutianbao التي تبيعها التجار على منصة للتجارة الإلكترونية يشتبه بشدة في أنها منتجات مزيفة ورديئة ، لكن صفحة مبيعات التاجر لعبت الشعار اللافت للنظر "المزيف يدفع عشرة". (صورة من مستخدم "شكاوى الناس")

"أحتاج أيضا إلى دفع ثمن البريد. ماذا أفعل إذا أعيد بيع البضائع المقلدة واستمرت في إلحاق الضرر بالمستهلكين بعد الإرجاع؟ قال مستخدم الإنترنت باستياء ، "الصناديق الثلاثة لرموز مكافحة تزوير البطاقات كلها رقم واحد ، ومن الواضح أنه مزيف ، كيف يمكن للمنصة أن تحكم على أن دليلي غير كاف؟" بصفتي مشتريا فرديا ، من المستحيل بالنسبة لي أن أطلب من شركة ألعاب الورق إصدار شهادة لي. ”

該網友的遭遇並不是個例。在“人民投訴”上，涉“假一賠十”相關糾紛就有近百條。消費者因商家承諾放心下單，事後維權，商家及平臺卻以各種藉口拒絕十倍賠付。

إذا لم يتم صرف "المزيف يدفع عشرة" ، فهل التجار والمنصات غير قانونية؟

"يضع التاجر علامة "المزيف يدفع عشرة" ، وهو جزء من العقد وينطبق على جميع فئات السلع. أشار لو يون ، المحامي من مجموعة المحامين في جمعية المستهلكين الصينية ، في مقابلة مع مراسل "شكاوى الناس" إلى أنه إذا فشلت الشركة في الوفاء بوعودها ، فقد تنطوي على مسؤوليات قانونية متعددة ، "إذا كنت تعلم أنه لا يمكنك القيام بذلك عند الإعلان ، أو وضع شروط قاسية عمدا (مثل مطالبة المستهلكين بتقديم تقارير تقييم غير ضرورية) ، فقد يشكل ذلك دعاية كاذبة في قانون الإعلان ويواجه عقوبات إدارية. إذا تمكن المستهلك من إثبات أن التاجر لديه نية الاحتيال ، فيمكنه أيضا المطالبة ب "استرداد واحد وتعويض ثلاثة" وفقا ل "قانون حماية حقوق المستهلك ومصالحه" ، بحد أدنى للتعويض يبلغ 500 يوان. ”

فيما يتعلق بتقسيم المسؤوليات في التسوق المباشر ، قال لو يون إن منصات التجارة الإلكترونية لديها "التزام مراجعة نهائي" لالتزامات التاجر: "يجب ألا تكون التزامات التاجر أقل من المعايير القانونية ، مثل" استرداد واحد والتعويض ثلاثة" المنصوص عليه في قانون حماية حقوق المستهلك ، إذا وعد التجار ب "استرداد واحد ودفع عشرة" ، فإن المنصة لا تحتاج إلى المراجعة مسبقا ، ولكنها تحتاج إلى الإشراف على الأداء ". إذا وعدت المنصة نفسها ب "الدفع مقدما" ، فيجب احترامها. ”

تعتمد مسؤولية البث المباشر وشبكات البث المباشر على السلوك المحدد. وأوضح لو يون أنه إذا بالغ المذيع في الدعاية وأخفى خطر السلع المقلدة في البث المباشر، أو إذا تواطأت مؤسسة MCN بشكل خبيث مع التاجر، فقد تكون مسؤولة بالتضامن والتكافل. إذا كان مجرد واجب، يتحمل التاجر المسؤولية الرئيسية.

كيف يمكن للمستهلكين المطالبة بحقوقهم وحمايتها بكفاءة؟

"المزيف يدفع عشرة" هو في الأساس التزام تعاقدي يتعهد به التاجر نفسه ، والذي له تأثير مباشر على اختيار المستهلك للسلع. ومع ذلك ، على وجه التحديد لأنه سلوك التاجر نفسه ، غالبا ما يتم وضع معايير التنفيذ المحددة ونطاقها من قبل التاجر نفسه ، مما يؤدي إلى العديد من الشكوك للمستهلكين عند حماية حقوقهم.

وأشار لو يون إلى أن حماية حقوق المستهلك تحتاج أولا إلى إثبات أن التاجر لديه التزامات ذات صلة. يمكن استخدام شركات الاتصالات الإلكترونية مثل لقطات شاشة الويب وسجلات الدردشة والعروض الترويجية لصفحة تفاصيل المنتج كدليل فعال ، والمفتاح هو إصلاحها في الوقت المناسب لتجنب حذف التجار للصفحة بعد ذلك.

أما بالنسبة لكيفية قيام المستهلكين بإثبات أن "البضائع مزيفة" ، قال لو يون إنه وفقا لمبدأ "كل من يؤكد المطالبة يجب أن يقدم دليلا" ، يحتاج المستهلكون إلى تقديم أدلة أولية ، مثل التغليف الخام للبضائع ، واستفسارات غير طبيعية عن رمز مكافحة التزييف ، والاختلافات الواضحة عن المنتجات الأصلية. إذا كان يتعلق الأمر بمنتجات تتطلب تقييما احترافيا ، فقد يواجه المستهلكون مشاكل مثل "وكالات التقييم لا تقبل العمولات الشخصية" و "تكاليف الاختبار المرتفعة". وفي هذا الصدد، يضع القانون قاعدة "عكس عبء الإثبات" بالنسبة لبعض السلع.

أوضح لو يون: "على سبيل المثال ، إذا كانت هناك مشكلة في الجودة في السلع المعمرة مثل السيارات والأجهزة المنزلية في غضون 6 شهر من الشراء ، فإن القانون ينص على أن التاجر يجب أن يثبت أن المنتج مؤهل ، ولا يحتاج المستهلكون إلى تقديم أدلة بأنفسهم ، مما يقلل من عبء حماية الحقوق ". "أما بالنسبة لرسوم التقييم ، فعادة ما يتم دفعها مقدما من قبل مقدم الطلب وتتحملها الطرف المسؤول في النهاية.

與此同時，蘆雲以代理的相關案例說明司法實踐中的複雜性。消費者因產品溯源碼異常、使用體驗不同主張“假一賠十”，但法院最終僅支援退貨，未認定欺詐。“這提示消費者，僅憑主觀感受難以認定假貨，需盡可能收集客觀證據，如正規管道的正品對比、官方防偽查詢結果等。”建議消費者留存直播錄像、商品連結等，便於追溯責任主體。

ماذا أفعل إذا تأخر التاجر ورفض دفع التعويض؟

عندما يواجه المستهلكون حالة التأخير أو رفض التعويض من قبل التاجر ، يقدم لو يون اقتراحا "من خمس خطوات" لمسار حماية الحقوق - -

التفاوض والتسوية: التواصل مع التاجر في أسرع وقت ممكن ، وتوضيح الاستئناف والاحتفاظ بسجل الدردشة ؛ شكاوى المنصة: يتم تقديم الشكاوى من خلال قنوات خدمة العملاء لمنصات التجارة الإلكترونية ، وبعض المنصات لديها "قنوات خضراء" أو "آليات وساطة نزاعات المستهلكين" ؛ الشكاوى الإدارية: الاتصال بالخط الساخن 12345 ، 0 ، أو إبلاغ قسم مراقبة السوق ، بمساعدة ضغط القوة الإدارية ؛ القرار: طلب تدخل جمعيات المستهلكين أو الجمعيات الصناعية لتعزيز الاتفاقية بين الطرفين. الوسائل القضائية: إذا كان المبلغ كبيرا أو فشلت المفاوضات ، يمكنك رفع دعوى قضائية إلى المحكمة أو التقدم بطلب للتحكيم (يجب الاتفاق مسبقا على شرط التحكيم).

"يمكن حل النزاعات الصغيرة من خلال المنصات والقنوات الإدارية على أساس الأولوية ، وهو أمر فعال ومريح. يوصى باستشارة محام للنزاعات الكبيرة ، وتحسين سلسلة الأدلة ثم التقاضي. وذكرت بشكل خاص أنه يجب على المستهلكين تطوير عادة "الحجوزات الثلاثة" عند التسوق عبر الإنترنت، أي الاحتفاظ بالصفحة الترويجية، والاحتفاظ بسجلات المعاملات، والاحتفاظ بالسلع المادية، وذلك لإرساء الأساس لحماية الحقوق اللاحقة.

تتطلب إدارة السلع المقلدة من قبل شركات التجارة الإلكترونية جهودا مشتركة من العديد من الأطراف

لم يجعلها التطور السريع للتجارة الإلكترونية مريحة للمستهلكين فحسب ، بل سمح أيضا للمزيفين بالعثور على أرض خصبة إلى حد ما. قال الخبراء الذين تمت مقابلتهم بصراحة إنه لعلاج مرض "المنتجات المقلدة" ، من الضروري العمل مع العديد من الأطراف.

يجب أن تعزز منصات التجارة الإلكترونية مراجعة المؤهلات ، ويجب على الشركات والتجار أخذ زمام المبادرة لتعزيز التزامهم. يوصى بأن تشرف المنصة ديناميكيا على مؤهلات الأعمال وسجلات الشكاوى السابقة للتجار المستقرين ، واتخاذ تدابير لإزالة التجار الذين انتهكوا القواعد عدة مرات. تشجيع كبار التجار على إطلاق ضمانات ما بعد البيع أعلى من المعايير القانونية ، مثل "التعويض المسبق" و "المسار السريع للتعويض المزيف وعشرة تعويضات" ، لوضع معيار للصناعة.

وعززت الإدارات التنظيمية العقوبات، وتوضيحت معايير الممارسة القضائية. زيادة الغرامات والعقوبات الائتمانية للشركات التي تعلن عن السلع المقلدة أو تبيعها بشكل خاطئ، وزيادة تكلفة انتهاك القانون. من خلال توجيه الحالات النموذجية ، توحيد معايير تحديد "السلع المقلدة" وتوزيع عبء الإثبات ، وخفض عتبة حماية حقوق المستهلك.

"لا ينبغي أن تصبح عبارة "المزيف يدفع عشرة" وسيلة للتحايل التسويقي ، ولكن يجب أن تكون المحصلة النهائية لإدارة الأعمال الصادقة." وأكد لو يون أنه مع تحسين قوانين مثل قانون حماية حقوق ومصالح المستهلك وقانون سلامة الأغذية، فضلا عن تطبيق الوسائل القضائية مثل "دعم الملاحقة القضائية" و"التقاضي بشأن المصلحة العامة"، يتم تعزيز الحماية المؤسسية لحماية حقوق المستهلك باستمرار. "لا تخافوا من النزاعات، واستفدوا بشكل جيد من أدوات حماية الحقوق واحتفظوا بالأدلة الرئيسية، حتى يدفع "المزيف عشرة" من شعار إلى حقيقة واقعة".

كيف تتداول في القديم بالجديد أكثر راحة؟

لا تدع استهلاك الأليفة "سعيد" يصبح "حزينا"

· متى سيتم سد الثغرات التنظيمية للمنصة؟