পিপলস ডেইলির প্রতিবেদক ডং টং

আপনি কি "নকল দশ টাকা দেয়" প্রতিশ্রুতিতে বিশ্বাস করেন? যখন অনেক ভোক্তা ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম বা লাইভ ব্রডকাস্ট রুমে পণ্য ক্রয় করে, তখন তারা বণিকের "জাল এক দশ প্রদান করে" প্রতিশ্রুতি দ্বারা প্রভাবিত হবে, যার ফলে পণ্যটিতে তাদের আস্থা বৃদ্ধি পাবে। কিন্তু আসলেই কি তাই?

খুব বেশি দিন আগের কথা নয়, কিছু নেট নাগরিক পিপলস ডেইলি অনলাইনের "পিপলস কমপ্লেইন" প্লাটফর্মে একটি বার্তা পাঠিয়েছে যে একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের তিনটি দোকান থেকে কেনা কার্ড গেম ব্র্যান্ডের কার্ডগুলো নিম্নমানের নকল বলে সন্দেহ করা হচ্ছে, এবং তারা প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করে বণিকের বিক্রয় পাতা অনুসারে "জাল এক পে টেন" অনুরোধ করে। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিক্রিয়া যে ভোক্তা দ্বারা প্রদত্ত ফটো প্রমাণ পণ্যের সত্যতা বিচার করার জন্য যথেষ্ট নয়, এবং শুধুমাত্র রিটার্ন এবং ফেরতকে সমর্থন করে। আরো বিরক্তিকর ব্যাপার হচ্ছে এই নেটিজেন সংবাদ প্রদান করেছে যে যে বণিক কার্ডটি বিক্রি করেছে সে সংশ্লিষ্ট লিঙ্কটি সরিয়ে ফেলেছে এবং বিক্রি চালিয়ে যাওয়ার জন্য অন্যান্য লিঙ্ক পরিবর্তন করেছে।

পিপলস ডেইলি অনলাইনের "পিপলস কমপ্লেইন" এর মাধ্যমে নেট নাগরিকরা রিপোর্ট করেছে যে ই-কমার্স প্লাটফর্মে ব্যবসায়ীদের বিক্রি করা কার্ড ব্র্যান্ড নেজা দৌতিয়ানবাও কার্ডকে নকল এবং বাজে পণ্য বলে সন্দেহ করা হচ্ছে, কিন্তু ব্যবসায়ীর বিক্রয় পাতায় চোখ ধাঁধানো স্লোগান বাজানো হয়েছে "নকল এক দশ টাকা দেয়"। (ছবি "জনগণের অভিযোগ" ব্যবহারকারীর সৌজন্যে)

"ডাক খরচের জন্যও টাকা দিতে হবে। যদি নকল পণ্য পুনরায় বিক্রয় করা হয় এবং ফেরত আসার পরেও ভোক্তাদের ক্ষতি করতে থাকে তবে আমার কী করা উচিত? ওই নেটিজেন অসন্তোষের সুরে বলেন, 'কার্ড অ্যান্টি-জালিয়াতি কোডের তিনটি বাক্স সবই এক নম্বরের, যা স্পষ্টতই ভুয়া, প্ল্যাটফর্ম কীভাবে বিচার করবে যে আমার প্রমাণ অপ্রতুল?' একজন স্বতন্ত্র ক্রেতা হিসাবে, কার্ড গেম সংস্থাকে আমাকে একটি শংসাপত্র জারি করতে বলা আমার পক্ষে অসম্ভব। ”

該網友的遭遇並不是個例。在“人民投訴”上，涉“假一賠十”相關糾紛就有近百條。消費者因商家承諾放心下單，事後維權，商家及平臺卻以各種藉口拒絕十倍賠付。

"নকল দশ টাকা দেয়" যদি নগদ না হয়, তাহলে কি বণিক এবং প্ল্যাটফর্মগুলি অবৈধ?

"বণিক 'নকল এক দশ প্রদান করে' চিহ্নিত করে, যা চুক্তির অংশ এবং সমস্ত পণ্য বিভাগে প্রযোজ্য। চায়না কনজিউমারস এসোসিয়েশনের আইনজীবী দলের একজন আইনজীবী লু ইয়ুন "পিপলস কমপ্লেইনস" এর প্রতিবেদকের সাথে একটি সাক্ষাত্কারে উল্লেখ করেছেন যে যদি কোনও ব্যবসা তার প্রতিশ্রুতি পূরণে ব্যর্থ হয় তবে এটি একাধিক আইনী দায়বদ্ধতার সাথে জড়িত থাকতে পারে, "যদি আপনি জানেন যে আপনি বিজ্ঞাপন দেওয়ার সময় এটি সম্পাদন করতে পারবেন না, বা ইচ্ছাকৃতভাবে কঠোর শর্ত সেট করেন (যেমন ভোক্তাদের অপ্রয়োজনীয় মূল্যায়ন প্রতিবেদন সরবরাহ করার প্রয়োজন), এটি বিজ্ঞাপন আইনে মিথ্যা প্রচার গঠন করতে পারে এবং প্রশাসনিক জরিমানার মুখোমুখি হতে পারে; যদি ভোক্তা প্রমাণ করতে পারেন যে বণিকের জালিয়াতির উদ্দেশ্য রয়েছে, তবে তিনি "ভোক্তা অধিকার এবং স্বার্থ সুরক্ষা আইন" অনুসারে ন্যূনতম 500 ইউয়ান ক্ষতিপূরণ সহ 'একজন ফেরত এবং তিনটি ক্ষতিপূরণ দিন' দাবি করতে পারেন। ”

লাইভ শপিংয়ে দায়িত্বের বিভাজন সম্পর্কে, লু ইউন বলেছিলেন যে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির বণিক প্রতিশ্রুতিগুলির জন্য একটি "নীচের লাইন পর্যালোচনা বাধ্যবাধকতা" রয়েছে: "বণিক প্রতিশ্রুতিগুলি সংবিধিবদ্ধ মানগুলির চেয়ে কম হবে না, যেমন ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনে নির্ধারিত 'রিফান্ড ওয়ান এবং ক্ষতিপূরণ তিন', যদি ব্যবসায়ীরা 'একজনকে ফেরত দেওয়ার এবং দশ অর্থ প্রদান করার' প্রতিশ্রুতি দেয় তবে প্ল্যাটফর্মটিকে আগাম পর্যালোচনা করার দরকার নেই, তবে পারফরম্যান্সটি তদারকি করতে হবে। প্ল্যাটফর্ম নিজেই যদি 'অগ্রিম অর্থ প্রদান' করার প্রতিশ্রুতি দেয় তবে এটি অবশ্যই সম্মানিত হবে। ”

লাইভ স্ট্রিমার এবং এমসিএনগুলির দায়বদ্ধতা নির্দিষ্ট আচরণের উপর নির্ভর করে। লু ইয়ুন ব্যাখ্যা করেছিলেন যে যদি উপস্থাপক প্রচারকে অতিরঞ্জিত করে এবং সরাসরি সম্প্রচারে নকল পণ্যগুলির ঝুঁকি গোপন করে, বা এমসিএন প্রতিষ্ঠান বণিকের সাথে দূষিতভাবে আঁতাত করে, তবে এটি যৌথভাবে এবং পৃথকভাবে দায়বদ্ধ হতে পারে; যদি এটি কেবল কর্তব্যের কাজ হয় তবে বণিক মূল দায়িত্ব বহন করবে।

ভোক্তারা কীভাবে দক্ষতার সাথে তাদের অধিকার দাবি এবং রক্ষা করতে পারে?

"নকল এক দশ প্রদান করে" মূলত বণিক নিজেই একটি চুক্তিভিত্তিক প্রতিশ্রুতি, যা ভোক্তার পণ্যগুলির পছন্দের উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে। যাইহোক, কারণ এটি বণিকের নিজস্ব আচরণ, নির্দিষ্ট বাস্তবায়ন মান এবং সুযোগ প্রায়ই বণিক নিজেই সেট করা হয়, যা তাদের অধিকার রক্ষা করার সময় ভোক্তাদের জন্য অনেক অনিশ্চয়তা বাড়ে।

লু ইয়ুন উল্লেখ করেছেন যে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা প্রথমে প্রমাণ করতে হবে যে বণিকের প্রাসঙ্গিক প্রতিশ্রুতি রয়েছে। ওয়েব স্ক্রিনশট, চ্যাট রেকর্ড এবং পণ্য বিশদ পৃষ্ঠা প্রচারের মতো বৈদ্যুতিন ক্যারিয়ারগুলি কার্যকর প্রমাণ হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং কীটি হ'ল ব্যবসায়ীরা পরে পৃষ্ঠাটি মুছে ফেলা এড়াতে সময়মতো সেগুলি ঠিক করা।

ভোক্তারা কীভাবে প্রমাণ করতে পারেন যে "পণ্যগুলি নকল", লু ইয়ুন বলেছিলেন যে "যে দাবি করে সে প্রমাণ সরবরাহ করবে" নীতি অনুসারে, ভোক্তাদের প্রাথমিক প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে, যেমন পণ্যগুলির মোটামুটি প্যাকেজিং, অস্বাভাবিক জালিয়াতি বিরোধী কোড ক্যোয়ারী এবং আসল পণ্যগুলির থেকে সুস্পষ্ট পার্থক্য। যদি এটিতে পেশাদার মূল্যায়নের প্রয়োজন হয় এমন পণ্যগুলির সাথে জড়িত থাকে তবে গ্রাহকরা "মূল্যায়ন সংস্থাগুলি ব্যক্তিগত কমিশন গ্রহণ করে না" এবং "উচ্চ পরীক্ষার ব্যয়" এর মতো সমস্যার মুখোমুখি হতে পারে। এই বিষয়ে, আইনটি কিছু পণ্যের জন্য "প্রমাণের বোঝার বিপরীত" নিয়ম স্থাপন করে।

লু ইয়ুন ব্যাখ্যা করেছেন: "উদাহরণস্বরূপ, যদি ক্রয়ের 6 মাসের মধ্যে অটোমোবাইল এবং হোম অ্যাপ্লায়েন্সের মতো টেকসই পণ্যগুলিতে মানের সমস্যা থাকে তবে আইনটি নির্ধারণ করে যে বণিককে প্রমাণ করতে হবে যে পণ্যটি যোগ্য, এবং ভোক্তাদের নিজেরাই প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে না, যা অধিকার সুরক্ষার বোঝা হ্রাস করে। "মূল্যায়ন ফি হিসাবে, এটি সাধারণত আবেদনকারী দ্বারা অগ্রিম প্রদান করা হয় এবং শেষ পর্যন্ত দায়ী পক্ষ দ্বারা বহন করা হয়।

與此同時，蘆雲以代理的相關案例說明司法實踐中的複雜性。消費者因產品溯源碼異常、使用體驗不同主張“假一賠十”，但法院最終僅支援退貨，未認定欺詐。“這提示消費者，僅憑主觀感受難以認定假貨，需盡可能收集客觀證據，如正規管道的正品對比、官方防偽查詢結果等。”建議消費者留存直播錄像、商品連結等，便於追溯責任主體。

বণিক যদি বিলম্ব করে এবং ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করে তবে আমার কী করা উচিত?

ভোক্তারা যখন বণিকের দ্বারা ক্ষতিপূরণ বিলম্ব বা প্রত্যাখ্যানের পরিস্থিতির মুখোমুখি হন, তখন লু ইউন অধিকার রক্ষার পথের জন্য একটি "পাঁচ-পদক্ষেপ" পরামর্শ দেন —

আলোচনা এবং নিষ্পত্তি: যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বণিকের সাথে যোগাযোগ করুন, আপিলটি স্পষ্ট করুন এবং চ্যাট রেকর্ড রাখুন; প্ল্যাটফর্মের অভিযোগ: ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলির মাধ্যমে অভিযোগ করা হয় এবং কিছু প্ল্যাটফর্মের "সবুজ চ্যানেল" বা "ভোক্তা বিরোধ মধ্যস্থতা ব্যবস্থা" রয়েছে; প্রশাসনিক অভিযোগ: 12345, 0 হটলাইনে কল করুন, বা প্রশাসনিক বাহিনীর চাপের সাহায্যে বাজার তত্ত্বাবধান বিভাগে রিপোর্ট করুন; রেজোলিউশন: উভয় পক্ষের মধ্যে চুক্তি প্রচারের জন্য ভোক্তা সমিতি বা শিল্প সমিতির হস্তক্ষেপের অনুরোধ করুন; বিচারিক উপায়: যদি পরিমাণটি বড় হয় বা আলোচনা ব্যর্থ হয় তবে আপনি আদালতে মামলা দায়ের করতে পারেন বা সালিশের জন্য আবেদন করতে পারেন (সালিশি ধারাটি আগে থেকেই সম্মত হওয়া দরকার)।

"অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে প্ল্যাটফর্ম এবং প্রশাসনিক চ্যানেলগুলির মাধ্যমে ছোট বিরোধগুলি সমাধান করা যেতে পারে, যা দক্ষ এবং সুবিধাজনক; বড় বিরোধের জন্য একজন আইনজীবীর সাথে পরামর্শ করা এবং প্রমাণের শৃঙ্খল উন্নত করা এবং তারপরে মামলা করার পরামর্শ দেওয়া হয়। তিনি বিশেষভাবে স্মরণ করিয়ে দিয়েছিলেন যে অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় ভোক্তাদের "তিনটি রিজার্ভেশন" এর অভ্যাস গড়ে তোলা উচিত, অর্থাৎ, প্রচারমূলক পৃষ্ঠাটি রাখা, লেনদেনের রেকর্ড রাখা এবং শারীরিক পণ্যগুলি রাখা, যাতে পরবর্তী অধিকার সুরক্ষার ভিত্তি স্থাপন করা যায়।

ই-কমার্স সংস্থাগুলির দ্বারা নকল পণ্য পরিচালনার জন্য অনেক পক্ষের যৌথ প্রচেষ্টা প্রয়োজন

ই-কমার্সের দ্রুত বিকাশ কেবল ভোক্তাদের জন্য সুবিধাজনক করে তোলেনি, তবে জালকে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে প্রজনন ক্ষেত্র খুঁজে পেতে অনুমতি দিয়েছে। সাক্ষাৎকার গ্রহণকারী বিশেষজ্ঞরা অকপটে বলেছেন, 'নকল'-এর একগুঁয়ে রোগ সারানোর জন্য অনেক পক্ষের সঙ্গে একযোগে কাজ করতে হবে।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির যোগ্যতা পর্যালোচনা জোরদার করা উচিত এবং এন্টারপ্রাইজ এবং মার্চেন্টদের তাদের প্রতিশ্রুতি বাড়ানোর উদ্যোগ নেওয়া উচিত। এটি সুপারিশ করা হয় যে প্ল্যাটফর্মটি স্থায়ীভাবে বসতি স্থাপনকারী ব্যবসায়ীদের ব্যবসায়িক যোগ্যতা এবং অতীতের অভিযোগের রেকর্ডগুলি তদারকি করে এবং বহুবার নিয়ম লঙ্ঘনকারী ব্যবসায়ীদের অপসারণের ব্যবস্থা গ্রহণ করে। শিল্পের মানদণ্ড নির্ধারণের জন্য "অগ্রিম ক্ষতিপূরণ" এবং "জাল এক ক্ষতিপূরণ এবং দশটি ক্ষতিপূরণের জন্য দ্রুত ট্র্যাক" এর মতো বিধিবদ্ধ মানগুলির চেয়ে উচ্চতর বিক্রয়োত্তর গ্যারান্টি চালু করতে নেতৃস্থানীয় ব্যবসায়ীদের উত্সাহিত করুন।

নিয়ন্ত্রক বিভাগগুলি শাস্তি জোরদার করেছে, বিচারিক অনুশীলনের মানগুলি স্পষ্ট করেছে। যেসব ব্যবসা প্রতিষ্ঠান মিথ্যা বিজ্ঞাপন দেয় বা নকল পণ্য বিক্রি করে তাদের জরিমানা ও ক্রেডিট জরিমানা বাড়ানো এবং আইন লঙ্ঘনের খরচ বাড়ানো। সাধারণ ক্ষেত্রে নির্দেশনার মাধ্যমে, "নকল পণ্য" সনাক্তকরণ এবং প্রমাণের বোঝা বরাদ্দের মানগুলি একত্রিত করুন এবং ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার জন্য থ্রেশহোল্ড কমিয়ে দিন।

"'নকল এক দশ দেয়' একটি বিপণন গিমিক হওয়া উচিত নয়, তবে সৎ ব্যবসা পরিচালনার নীচের লাইন হওয়া উচিত। লু ইয়ুন জোর দিয়েছিলেন যে ভোক্তা অধিকার ও স্বার্থ সংরক্ষণ আইন এবং খাদ্য সুরক্ষা আইনের মতো আইনগুলির উন্নতির পাশাপাশি "বিচারের জন্য সমর্থন" এবং "জনস্বার্থ মামলা" এর মতো বিচারিক উপায়ের প্রয়োগের সাথে সাথে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা ক্রমাগত জোরদার করা হচ্ছে। "বিরোধে ভয় পাবেন না, অধিকার সুরক্ষা সরঞ্জামগুলির ভাল ব্যবহার করুন এবং মূল প্রমাণগুলি ধরে রাখুন, যাতে 'নকল এক দশ অর্থ প্রদান করে' একটি স্লোগান থেকে বাস্তবে পরিণত হয়।

কিভাবে নতুন, আরো আরামদায়ক জন্য পুরানোতে ট্রেড করবেন?

পোষা প্রাণী ভোগ "সুখী" হতে দেবেন না "দুঃখী"

· প্ল্যাটফর্ম নিয়ন্ত্রক ফাঁকফোকর কবে পূরণ হবে?