Reporter der People's Daily, Dong Tong

Glauben Sie an das Versprechen "Fake one pays ten"? Wenn viele Verbraucher Produkte auf E-Commerce-Plattformen oder in Live-Übertragungsräumen kaufen, werden sie von dem "Fake One Pays Ten"-Versprechen des Händlers betroffen sein, wodurch ihr Vertrauen in das Produkt gestärkt wird. Aber ist das wirklich so?

Vor nicht allzu langer Zeit hinterließen einige Internetnutzer eine Nachricht auf der Plattform "People's Complaint" von People's Daily Online, um widerzuspiegeln, dass die Kartenspielmarkenkarten, die in drei Geschäften auf einer E-Commerce-Plattform gekauft wurden, im Verdacht standen, minderwertige Imitationen zu sein, und sie kontaktierten den Kundendienst der Plattform, um zu verlangen, dass "man zehn zahlt", wie es auf der Verkaufsseite des Händlers heißt. Der Kundendienst gibt Feedback, dass der vom Verbraucher vorgelegte Lichtbildnachweis nicht ausreicht, um die Echtheit zu beurteilen, und nur die Rückgabe und Rückerstattung unterstützt. Noch ärgerlicher ist, dass der Internetnutzer berichtet hat, dass der Händler, der die Karte verkauft hat, den entsprechenden Link entfernt und andere Links geändert hat, um den Verkauf fortzusetzen.

Internetnutzer berichteten in der "People's Complaint" von People's Daily Online, dass die Karten der Kartenspielmarke Nezha Doutianbao, die von Händlern auf einer E-Commerce-Plattform verkauft wurden, stark verdächtigt wurden, gefälschte und minderwertige Produkte zu sein, aber auf der Verkaufsseite des Händlers wurde der auffällige Slogan "Fake one pays ten" gezeigt. (Bild von "People's Complaints"-Benutzer)

"Ich muss auch für das Porto bezahlen. Was soll ich tun, wenn die gefälschte Ware weiterverkauft wird und den Verbrauchern nach der Rücksendung weiterhin schadet? Der Internetnutzer sagte unzufrieden: "Die drei Kästchen mit Kartenfälschungscodes sind alle eine Zahl, die offensichtlich gefälscht ist, wie kann die Plattform beurteilen, dass meine Beweise unzureichend sind?" Als Einzelkäufer ist es für mich unmöglich, die Kartenspielfirma zu bitten, mir ein Zertifikat auszustellen. ”

該網友的遭遇並不是個例。在“人民投訴”上，涉“假一賠十”相關糾紛就有近百條。消費者因商家承諾放心下單，事後維權，商家及平臺卻以各種藉口拒絕十倍賠付。

Wenn der "Fake one pays ten" nicht eingelöst wird, sind dann die Händler und Plattformen illegal?

"Das Händlerzeichen 'fake one pays ten', das ist Vertragsbestandteil und gilt für alle Warenkategorien." Lu Yun, ein Anwalt aus der Anwaltsgruppe der China Consumers Association, wies in einem Interview mit dem Reporter von "People's Complaints" darauf hin, dass, wenn ein Unternehmen seine Versprechen nicht einhält, dies mehrere rechtliche Verpflichtungen nach sich ziehen kann: "Wenn Sie wissen, dass Sie es nicht erfüllen können, wenn Sie werben, oder absichtlich harte Bedingungen festlegen (z. B. von den Verbrauchern verlangen, unnötige Bewertungsberichte abzugeben), kann dies eine falsche Werbung im Werbegesetz darstellen und mit Verwaltungsstrafen geahndet werden; Wenn der Verbraucher nachweisen kann, dass der Händler die Absicht hat, Betrug zu begehen, kann er auch gemäß dem "Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte und -interessen" mit einer Mindestentschädigung von 500 Yuan "eine Rückerstattung und eine Entschädigung von drei" verlangen. ”

In Bezug auf die Aufteilung der Verantwortlichkeiten beim Live-Shopping sagte Lu Yun, dass E-Commerce-Plattformen eine "Bottom-Line-Review-Verpflichtung" für die Verpflichtungen der Händler haben: "Die Verpflichtungen der Händler dürfen nicht niedriger sein als die gesetzlichen Standards, wie z. B. 'eins erstatten und drei entschädigen', die im Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte festgelegt sind, wenn Händler versprechen, 'eins zu erstatten und zehn zu entschädigen', muss die Plattform nicht im Voraus überprüfen, sondern die Leistung überwachen." Wenn die Plattform selbst verspricht, "im Voraus zu bezahlen", muss sie eingehalten werden. ”

Die Haftung für Live-Streamer und MCNs hängt vom konkreten Verhalten ab. Lu Yun erklärte, dass, wenn der Moderator die Werbung übertreibt und das Risiko gefälschter Waren in der Live-Übertragung verschweigt oder die MCN-Institution böswillig mit dem Händler zusammenarbeitet, sie gesamtschuldnerisch haftbar gemacht werden kann; Handelt es sich nur um eine Pflicht, trägt der Händler die Hauptverantwortung.

Wie können Verbraucher ihre Rechte effizient geltend machen und schützen?

"Fake one pays ten" ist im Wesentlichen eine vertragliche Verpflichtung, die der Händler selbst eingeht und die sich unmittelbar auf die Warenwahl des Verbrauchers auswirkt. Gerade weil es sich jedoch um das eigene Verhalten des Händlers handelt, werden die konkreten Umsetzungsstandards und -umfänglichkeiten oft vom Händler selbst gesetzt, was für Verbraucher zu vielen Unsicherheiten bei der Wahrung ihrer Rechte führt.

Lu Yun wies darauf hin, dass der Schutz der Verbraucherrechte zunächst nachweisen muss, dass der Händler über relevante Verpflichtungen verfügt. Elektronische Träger wie Webseiten-Screenshots, Chat-Aufzeichnungen und Werbeaktionen auf Produktdetailseiten können als wirksamer Beweis verwendet werden, und der Schlüssel liegt darin, sie rechtzeitig zu beheben, um zu vermeiden, dass Händler die Seite danach löschen.

In Bezug auf die Frage, wie Verbraucher beweisen können, dass "die Waren gefälscht sind", sagte Lu Yun, dass die Verbraucher nach dem Prinzip "Wer die Behauptung geltend macht, muss Beweise erbringen" vorläufige Beweise vorlegen müssen, wie z. B. grobe Verpackung der Ware, ungewöhnliche Abfragen des Fälschungsschutzkodex und offensichtliche Unterschiede zu den Originalprodukten. Wenn es sich um Produkte handelt, die eine professionelle Bewertung erfordern, können Verbraucher mit Problemen wie "Bewertungsagenturen akzeptieren keine persönlichen Provisionen" und "hohen Testkosten" konfrontiert werden. In diesem Zusammenhang sieht das Gesetz für einige Waren eine Regel der "Umkehr der Beweislast" vor.

Lu Yun erklärte: "Wenn es zum Beispiel innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf ein Qualitätsproblem bei langlebigen Gütern wie Autos und Haushaltsgeräten gibt, schreibt das Gesetz vor, dass der Händler nachweisen muss, dass das Produkt qualifiziert ist, und die Verbraucher müssen keine eigenen Nachweise erbringen, was die Belastung durch den Schutz der Rechte verringert." "Die Bewertungsgebühr wird in der Regel im Voraus vom Antragsteller gezahlt und letztlich vom Verantwortlichen getragen.

與此同時，蘆雲以代理的相關案例說明司法實踐中的複雜性。消費者因產品溯源碼異常、使用體驗不同主張“假一賠十”，但法院最終僅支援退貨，未認定欺詐。“這提示消費者，僅憑主觀感受難以認定假貨，需盡可能收集客觀證據，如正規管道的正品對比、官方防偽查詢結果等。”建議消費者留存直播錄像、商品連結等，便於追溯責任主體。

Was soll ich tun, wenn der Händler in Verzug gerät und sich weigert, eine Entschädigung zu zahlen?

Wenn Verbraucher in die Situation der Verzögerung oder Verweigerung einer Entschädigung durch den Händler geraten, gibt Lu Yun einen "fünfstufigen" Vorschlag für den Weg des Rechtsschutzes:

Verhandlung und Abwicklung: Kommunizieren Sie so schnell wie möglich mit dem Händler, klären Sie die Beschwerde und bewahren Sie das Chatprotokoll auf; Plattformbeschwerden: Beschwerden werden über die Kundendienstkanäle von E-Commerce-Plattformen eingereicht, und einige Plattformen verfügen über "grüne Kanäle" oder "Schlichtungsmechanismen für Verbraucherstreitigkeiten"; Administrative Beschwerden: Rufen Sie die Hotline 12345, 0 an oder melden Sie sich bei der Marktaufsichtsbehörde mit Hilfe des Drucks der Verwaltungsgewalt; Beschluss: Aufforderung zur Intervention von Verbraucherverbänden oder Industrieverbänden, um die Vereinbarung zwischen den beiden Parteien zu fördern; Gerichtliche Mittel: Wenn der Betrag groß ist oder die Verhandlung scheitert, können Sie Klage beim Gericht einreichen oder ein Schiedsverfahren beantragen (die Schiedsklausel muss im Voraus vereinbart werden).

"Kleine Streitigkeiten können über Plattformen und Verwaltungskanäle vorrangig gelöst werden, was effizient und bequem ist; Es empfiehlt sich, bei großen Streitigkeiten einen Anwalt zu konsultieren, die Beweiskette zu verbessern und dann zu prozessieren. Sie erinnerte insbesondere daran, dass die Verbraucher beim Online-Einkauf die Gewohnheit von "drei Reservierungen" entwickeln sollten, d. h. die Werbeseite behalten, die Transaktionsaufzeichnungen führen und die physischen Waren aufbewahren sollten, um die Grundlage für den späteren Schutz der Rechte zu legen.

Das Management von gefälschten Waren durch E-Commerce-Unternehmen erfordert die gemeinsamen Anstrengungen vieler Parteien

Die rasante Entwicklung des E-Commerce hat es nicht nur für die Verbraucher bequem gemacht, sondern auch dazu geführt, dass Fälschungen ein Stück weit einen Nährboden gefunden haben. Die befragten Experten sagten offen, dass es notwendig ist, mit vielen Parteien zusammenzuarbeiten, um die hartnäckige Krankheit der "Fakes" zu heilen.

E-Commerce-Plattformen sollten die Qualifikationsprüfung verstärken, und Unternehmen und Händler sollten die Initiative ergreifen, um ihr Engagement zu verstärken. Es wird empfohlen, dass die Plattform die Geschäftsqualifikationen und früheren Beschwerdeaufzeichnungen der abgerechneten Händler dynamisch überwacht und Maßnahmen ergreift, um die Händler zu entfernen, die mehrmals gegen die Regeln verstoßen haben. Ermutigen Sie führende Händler, After-Sales-Garantien einzuführen, die über den gesetzlichen Standards liegen, wie z. B. "Vorauszahlung" und "Fast Track für gefälschte eine Vergütung und zehn Vergütungen", um einen Branchenmaßstab zu setzen.

Die Regulierungsbehörden haben die Strafen verschärft und die Standards für die gerichtliche Praxis klargestellt. Erhöhung der Bußgelder und Kreditstrafen für Unternehmen, die fälschlicherweise für gefälschte Waren werben oder diese verkaufen, und Erhöhung der Kosten für Gesetzesverstöße. Vereinheitlichung der Standards für die Bestimmung von "nachgeahmten Waren" und der Verteilung der Beweislast durch die Orientierung typischer Fälle und Absenkung der Schwelle für den Schutz der Verbraucherrechte.

"'Fake one pay ten' sollte kein Marketing-Gag werden, sondern die Quintessenz ehrlicher Unternehmensführung sein." Lu Yun betonte, dass mit der Verbesserung von Gesetzen wie dem Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte und -interessen und dem Gesetz über die Lebensmittelsicherheit sowie der Anwendung gerichtlicher Mittel wie "Unterstützung der Strafverfolgung" und "Rechtsstreitigkeiten im öffentlichen Interesse" der institutionelle Schutz des Schutzes der Verbraucherrechte ständig gestärkt wird. "Haben Sie keine Angst vor Streitigkeiten, nutzen Sie die Instrumente zum Schutz der Rechte und bewahren Sie wichtige Beweise auf, damit 'Fake One Pay Ten' von einem Slogan in die Realität übergeht."

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