Gần đây, một số bạn bè báo cáo rằng cổ tức lưu lượng truy cập biến mất và chi phí thu hút khách hàng tăng vọt. Càng là trường hợp này, càng cần tư duy "tinh tế". Hôm nay, chúng ta hãy nói về cách sử dụng ba trục "tháo dỡ chỉ số, vận hành tinh và phân tích dữ liệu" được các bậc thầy vận hành sử dụng để giúp bạn nhanh chóng tìm ra bước đột phá trong tăng trưởng.

01 Nắm vững tư duy vận hành tinh tế

1. Ba cấp độ hoạt động tinh chỉnh

(1) Xác định mục đích và các chỉ số cốt lõi

Trong lĩnh vực vận hành Internet,Tư duy tinh tế là khả năng quan trọng để phân biệt các học viên bình thường với các bậc thầy。 Bước đầu tiên trong việc tinh chỉnh hoạt động là làm rõ mục đích và các chỉ số cốt lõi. Khi đối mặt với các vấn đề cụ thể,Trước tiên cần làm rõ mục đích giải quyết vấn đề, đồng thời tìm ra các chỉ số cốt lõi xung quanh mục đích giám sát。

Một trong những tính năng tuyệt vời của môi trường Internet là tất cả hành vi của người dùng có thể được theo dõiDữ liệu này có thể được sử dụng để làm cho công việc chi tiết hơn. Hoạt động tốt chia công việc thành ba cấp độ: kết thúc, các chỉ số liên quan và phương tiện.

Bất cứ khi nào bạn nhận được câu hỏi, trước tiên bạn nên làm rõ mục đích là gì và xác định các chỉ số cốt lõi. Ví dụ: chỉ số cốt lõi của cửa hàng thương mại điện tử là doanh số bán hàng.

Các số liệu phổ biến trong hoạt động hàng ngày cũng bao gồm số lượng thành viên cộng đồng, số lượng nội dung trang web, số lượng người dùng đã đăng ký, v.v.Nền tảng của tăng trưởng dựa trên dữ liệu là xác định các chỉ số cốt lõi nàyđể đặt nền móng cho các phân tích tiếp theo.

(2) Tháo dỡ chỉ báo thành các chỉ báo nhánh

Bước thứ hai là chia nhỏ chỉ báo cốt lõi thành nhiều chỉ báo phụ, cuối cùng có dạng một công thức. Các chỉ số cốt lõi thường được tạo thành từ một số chỉ báo phụ khác nhau.Tháo dỡ chỉ thị là kỹ năng cốt lõi của hoạt động tinh tếđể giúp người vận hành hiểu rõ hơn về bản chất của vấn đề.

Lấy công thức bán hàng làm ví dụ, nó có thể được chia nhỏ theo nhiều cách khác nhau:

• Doanh số = Lưu lượng truy cập × Tỷ lệ chuyển đổi × giá trị đơn vị
• Doanh số = Số lượng mua của người dùng hiện tại + số lượng mua của người dùng mới
• Doanh số = Doanh số bán sản phẩm A + Doanh số bán sản phẩm B + Doanh số bán hàng sản phẩm C

Thông qua việc tháo dỡ các chỉ số khác nhau này, bạn có thể suy nghĩ xem nên tăng lưu lượng truy cập, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hay tăng giá trị khách hàng trung bình.

có thúc đẩy việc mua lại người dùng cũ hay có được người dùng mới hay không; Tập trung vào một sản phẩm có lợi nhuận cao hay tăng doanh số bán hàng trên tất cả các sản phẩm. Các góc tháo dỡ khác nhau sẽ dẫn đến các giải pháp khác nhau.

(3) Tìm điểm nguồn thông qua so sánh dữ liệu

Bước thứ ba là:Các chỉ số của từng ngành được so sánh và đánh giá thông qua các phương pháp phân tích dữ liệuđể tìm ra chỉ số nào có chỗ để cải thiện và chỉ số nào là thiếu sót.So sánh dữ liệu này là trọng tâm của việc ra quyết định dựa trên dữ liệu。

例如，某平臺有 10 萬註冊使用者，但老用戶復購佔總銷售額比例只有 10%。這一數據表明在老用戶復購環節存在巨大提升空間。

Thông qua so sánh dữ liệu này, có thể tìm ra chỉ số nào còn tiềm năng cải thiện và chỉ số nào đã đạt mức cao, để xác định động lực và động lực của hoạt động.

Sau khi hoàn thành ba bước đầu tiên, hãy xem xét các phương tiện hoạt động cụ thể, chẳng hạn như tổ chức sự kiện, điều chỉnh trưng bày sản phẩm, tối ưu hóa bao bì sản phẩm và copywriting,...Loại tư duy hoạt động tinh tế này có thể làm cho công việc có mục tiêu và hiệu quả hơn。

2. Phân tích và ứng dụng trường hợp

(1) Doanh số bán hàng của các cửa hàng Taobao tăng

Chủ cửa hàng thương mại điện tử yêu cầu tăng doanh số bán hàng lên 3 lần trong vòng một tháng, với ngân sách chỉ hàng chục nghìn nhân dân tệ. Một nhân viên đã làm việc chưa đầy một tháng đã không biết làm thế nào để đạt được mục tiêu bán hàng của mình.

Đối mặt với vấn đề này, tư duy hoạt động tinh tế có thể được áp dụng để phân tích. Trước hết, chúng ta cần suy nghĩ về chỉ số cốt lõi của bán hàng, các chỉ số nhánh liên quan là gì? Đặc biệt:

• Lưu lượng truy cập tổng thể của cửa hàng hiện tại không đủ, hoặc tỷ lệ chuyển đổi mua hàng quá thấp, hoặc giá trị khách hàng trung bình không đủ cao?
• Người dùng cũ nên lặp lại đơn đặt hàng để mua thêm, hay nên đưa nhiều người dùng mới đến cửa hàng để mua sản phẩm?
• Nếu cửa hàng có ba loại sản phẩm là A, B và C thì nên quảng bá loại nào?

Nếu bạn không suy nghĩ rõ ràng về những câu hỏi này, thật khó để tìm ra cách thực hiện nhiệm vụ tăng doanh số.Thông qua loại tháo dỡ chỉ số này và tư duy tinh tế, các yếu tố chính ảnh hưởng đến doanh số bán hàng có thể được xác định, sau đó xác định hướng cải tiến hiệu quả nhất theo mô hình phân tích dữ liệu.

Ví dụ: nếu bạn thấy cửa hàng của mình có đủ lưu lượng truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, bạn nên tập trung vào việc tối ưu hóa trang chi tiết sản phẩm hoặc đơn giản hóa quy trình mua hàng.

Nếu tỷ lệ mua lại của người dùng hiện tại thấp, bạn cần cải thiện trải nghiệm người dùng hoặc thiết kế chương trình khách hàng thân thiết. Loại tư duy hoạt động tinh tế này hiệu quả hơn nhiều so với việc chỉ đơn giản là "quảng cáo nhiều hơn".

(2) Tình thế tiến thoái lưỡng nan của việc tăng số lượng người hâm mộ trên tài khoản công khai WeChat

Nhiều nhà khai thác gặp khó khăn khi tăng số lượng người theo dõi trên tài khoản chính thức, và thường giải quyết đơn giản bằng cách bỏ tiền quảng cáo, nhưng hiệu quả không lý tưởng. Áp dụng tư duy tinh tế, bài toán tăng số lượng người hâm mộ trên tài khoản chính thức có thể được tháo dỡ thành nhiều liên kết:

• Các kênh quảng cáo đã đủ đa dạng chưa?
• Tỷ lệ chuyển đổi tiêu điểm sau phơi sáng trong các quy trình hiện có là bao nhiêu?
• Chất lượng nội dung của Official Account có đủ cao nhưng tỷ lệ mở thấp vì tiêu đề không đủ hấp dẫn?
• Người dùng có sẵn sàng chia sẻ và retweet sau khi đọc nó không?

Thông qua việc tháo rời chi tiết này, vấn đề thực sự có thể được xác định. Ví dụ: nếu bạn thấy rằng bạn có đủ khả năng tiếp xúc nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, vấn đề có thể là chất lượng hoặc sức hấp dẫn của nội dung;

Nếu một bài viết có tỷ lệ mở cao nhưng hiếm khi được retweet, có thể là nội dung đó không đủ giá trị hoặc thiếu các thuộc tính xã hội.

Các vấn đề trong mỗi liên kết sẽ ảnh hưởng đến ảnh hưởng của sự phát triển của người hâm mộ của tài khoản chính thức. Nếu bạn không thể xác định chính xác vấn đề nằm ở đâu, chạy quảng cáo một cách ngẫu nhiên có thể lãng phí thời gian và nguồn lực.Chìa khóa cho hoạt động của người dùng là tìm ra nút thắt cổ chai thực sự, thay vì tăng đầu vào tiếp thị một cách mù quáng.

02 Sự khác biệt giữa mịn và thô

1. Hạn chế của tư duy mở rộng

Tư duy vận hành mở rộng là một hiểu lầm phổ biến của nhiều người mới làm việc。 Khi đối mặt với một mục tiêu như "tăng doanh số", suy nghĩ sâu rộng thường dẫn đến kết luận đơn giản là "quảng cáo nhiều hơn". Có những hạn chế đáng kể đối với cách suy nghĩ này:

Trước hết, không thể đánh giá hiệu quả. Sau khi quảng cáo, rất khó để đánh giá hiệu quả quảng cáo là tốt hay xấu, và không thể đánh giá tỷ lệ đầu vào-đầu ra.

Thứ hai, không thể xác định vị trí liên kết vấn đề. Khi doanh số bán hàng không tăng, không thể xác định đó là vấn đề với chiến lược quảng cáo, lỗ hổng trong bản thân sản phẩm hay vấn đề với trải nghiệm người dùng.

Ngoài ra, còn lãng phí tài nguyên nghiêm trọng. Đầu tư mù dẫn đến nguồn lực phân tán và kém hiệu quả.

Ví dụ, khi nói đến việc tăng doanh số, nhiều người quyết định quảng cáo nhiều hơn trên đầu. Mặc dù cách tiếp cận rộng này có thể hữu ích cho doanh số bán hàng, nhưng nó không giúp bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch, xác định vấn đề nằm ở đâu hoặc xác định xem việc phân phối có chính xác hay không.

Tư duy mở rộng đặc biệt dễ rơi vào sai lầm khi nói đến tối ưu hóa lưu lượng truy cập. Trước tình trạng lưu lượng truy cập giảm, phản ứng đầu tiên là tăng quảng cáo và bỏ qua chất lượng nội dung, trải nghiệm người dùng hay bản thân sản phẩm.

2. Ưu điểm của tư duy tốt

(1) Vị trí chính xác của vấn đề

Ưu điểm lớn nhất của tư duy tinh tế là khả năng xác định vấn đề。 Bằng cách chia nhỏ các chỉ số cốt lõi thành nhiều chỉ số phụ, sau đó sử dụng phân tích dữ liệu để tìm ra vấn đề thực sự nằm ở đâu.

Thông qua một loạt các cuộc chải đánh và tháo gỡ vấn đề, tư duy tinh tế cuối cùng có thể biết chính xác những vấn đề nào nên được giải quyết trong liên kết nào。

Ví dụ: đối với tỷ lệ chuyển đổi của các sàn thương mại điện tử, tư duy tốt sẽ được chia nhỏ thêm: tỷ lệ thoát trang chủ, thời gian lưu lại trang chi tiết, tỷ lệ mua bổ sung, tỷ lệ đặt hàng, tỷ lệ hoàn thành thanh toán và các chỉ số khác. Bằng cách so sánh dữ liệu này, bạn có thể xác định các điểm yếu trong kênh chuyển đổi của mình.

Khả năng định vị chính xác này cho phép các hoạt động tinh chỉnh đạt được "bốn hoặc hai nghìn bảng" và thu được lợi nhuận tối đa với khoản đầu tư tối thiểu, đây cũng là phương pháp cốt lõi thường được sử dụng bởi các tin tặc tăng trưởng.

(2) Công việc dễ kiểm soát hơn

Khi bạn nhìn công việc với một tư duy tinh tế, rất nhiều trong số đó trở nên dễ kiểm soát hơn.Tư duy chi tiết giúp các hoạt động có thể đo lường được, có thể đo lường và tối ưu hóa。

Bằng cách liên tục theo dõi những thay đổi trong các chỉ số khác nhau, người vận hành có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời để tránh lãng phí nguồn lực.

Đồng thời, cách tiếp cận dựa trên dữ liệu cũng giúp cộng tác nhóm hiệu quả hơn, vì mọi người đều rõ ràng về các mục tiêu chỉ số mà họ chịu trách nhiệm và các chỉ số đó ảnh hưởng như thế nào đến các mục tiêu hoạt động tổng thể.

Rất nhiều công việc vận hành không được thực hiện tốt, có lẽ do vấn đề không đúng. Ví dụ, khi tôi làm tài khoản công khai WeChat, tôi cảm thấy số lượng người theo dõi rất chậm nên tôi đã chi tiền khắp nơi để quảng cáo, nhưng hiệu quả không tốt.

Lý do thực sự có thể không phải là thiếu tiếp xúc, nhưng có điều gì đó khác không ổn. Tư duy chi tiết có thể giúp xác định vấn đề thực sự.

03 Tóm tắt phương pháp thực tế

1. Tránh phương tiện mù

Trong công việc hoạt động thực tế, cần tránh áp dụng các phương tiện một cách mù quáng.Các nhà điều hành giỏi sẽ tiếp tục xem xét công việc theo ba cấp độ: mục đích, các chỉ số liên quan và phương tiện cụ thểKhi mục đích không rõ ràng hoặc các chỉ số liên quan không được xác định đủ chi tiết, không tìm thấy điểm lực và động lực thì các phương tiện không rõ ràng sẽ không được áp dụng vội vàng.

Khi nhiều nhà khai thác gặp sự cố, phản ứng đầu tiên của họ là "phải làm gì" hơn là "tại sao".

Ví dụ: khi bạn thấy rằng hoạt động của người dùng đang giảm, bạn có thể trực tiếp khởi chạy một hoạt động điểm mà không cần suy nghĩ về lý do thực sự dẫn đến sự sụt giảm hoạt động.

Cách tiếp cận đúng đắn trước tiên là làm rõ mục đích, tìm ra các chỉ số cốt lõi, tìm ra vấn đề thông qua việc tháo dỡ chỉ số và phân tích dữ liệu, và cuối cùng là xem xét các giải pháp cụ thể.

Trong thực tiễn vận hành tinh tế,Mỗi hoạt động hoạt động cần có các chỉ số mục tiêu và tiêu chí đánh giá rõ ràng。

Ví dụ: điều quan trọng là không chỉ biết sự kiện sẽ thúc đẩy doanh số như thế nào mà còn phải biết liệu đó là thông qua tăng tỷ lệ chuyển đổi hay tăng giá trị đơn hàng trung bình và cách đo lường hiệu suất sau khi sự kiện kết thúc.

Tư duy ra quyết định dựa trên dữ liệu này là nền tảng của các hoạt động Internet hiện đại。

2. Tìm điểm nguồn và động lực

Tìm kiếm lực lượng và động lực phù hợp là cốt lõi của hoạt động tinh tế。 Thông qua phân tích dữ liệu, tìm ra những tồn tại, điểm tiềm năng trong hệ thống chỉ báo, tập trung nguồn lực cho các đột phá, đạt được tăng trưởng hoạt động.

Ví dụ, bằng cách phân tích dữ liệu hành vi của người dùng, người ta thấy rằng tỷ lệ rời bỏ của người dùng trong một liên kết nhất định đặc biệt cao, đây là điểm khởi đầu để tối ưu hóa.

Hoặc thử nghiệm A / B để tìm thấy rằng một phương pháp tiếp thị đang hoạt động tốt hơn mong đợi, đó là động lực có thể được khuếch đại.

Trên cơ sở tháo rời chỉ số, các mô hình phân tích dữ liệu có thể được thiết lập để tìm ra các biến số chính và các điểm đòn bẩy ảnh hưởng đến tăng trưởng.

Đối với các nền tảng nội dung, có thể thấy rằng "số lượng người sáng tạo chất lượng cao" là động lực chính ảnh hưởng đến chất lượng nội dung và giữ chân người dùng trên nền tảng, vì vậy việc thu hút và nuôi dưỡng những người sáng tạo chất lượng cao đã trở thành trọng tâm của hoạt động.

Nói tóm lại, khi không thể xác định vấn đề nằm ở đâu, có thể sẽ lãng phí thời gian và nguồn lực khi sử dụng các biện pháp ngẫu nhiên. Chỉ bằng cách tinh chỉnh tư duy vận hành và xác định vấn đề, chúng ta mới có thể xây dựng các giải pháp có mục tiêu và đạt được sự tăng trưởng người dùng thực sự.

Nếu bạn thành thạo phương pháp "tháo dỡ chỉ báo, vận hành tốt và phân tích dữ liệu", bạn có thể giống như một bậc thầy vận hành.Xác định vấn đề và phát triển giải pháp hiệu quả。 Bạn có thể tránh đường vòng, tiết kiệm thời gian và năng lượng, đồng thời nhanh chóng đạt được sự tăng trưởng hiệu suất. Quan trọng hơn, bạn có thể nắm vững một bộ tư duy vận hành chung để giải quyết nhiều thách thức khác nhau.

Tăng trưởng anh trai đen tập trung vào -

Điểm kiến thức 1 Làm rõ các chỉ số cốt lõi:Khi phải đối mặt với các vấn đề hoạt động, bước đầu tiên là xác định các chỉ số cốt lõi mà mục tiêu được đo lường.

Điểm kiến thức 2 Tháo dỡ chỉ số cốt lõi:Chia nhỏ các chỉ số cốt lõi thành nhiều chỉ số phụ có thể được tạo và đánh giá.

Điểm kiến thức 3 Các chỉ số phân tích so sánh:Thông qua so sánh dữ liệu, tìm ra các chỉ số nhánh có tiềm năng cải tiến nhất.