Baru-baru ini, beberapa rakan melaporkan bahawa dividen trafik hilang dan kos pemerolehan pelanggan melonjak. Semakin banyak ini berlaku, semakin banyak pemikiran "halus" diperlukan. Hari ini, mari kita bincangkan cara menggunakan tiga paksi "pembongkaran penunjuk, operasi halus dan analisis data" yang digunakan oleh tuan operasi untuk membantu anda mencari kejayaan dalam pertumbuhan dengan cepat.
(1) Tentukan tujuan dan penunjuk teras
Dalam bidang operasi Internet,Pemikiran halus adalah keupayaan utama untuk membezakan pengamal biasa daripada tuan。 Langkah pertama dalam operasi penapisan ialah menjelaskan tujuan dan metrik teras. Apabila berhadapan dengan masalah tertentu,Ia adalah perlu untuk terlebih dahulu menjelaskan tujuan menyelesaikan masalah, dan mengetahui penunjuk teras di sekitar tujuan pemantauan。
Salah satu ciri hebat persekitaran Internet ialah semua tingkah laku pengguna boleh dipantauData ini boleh digunakan untuk menjadikan kerja lebih terperinci. Operasi yang baik membahagikan kerja kepada tiga peringkat: akhir, metrik yang berkaitan, dan cara.
Bila-bila masa anda mendapat soalan, anda harus terlebih dahulu menjelaskan tujuannya dan mengenal pasti penunjuk teras. Sebagai contoh, metrik teras kedai e-dagang ialah jualan.
Metrik biasa dalam operasi harian juga termasuk bilangan ahli komuniti, bilangan kandungan tapak web, bilangan pengguna berdaftar dan sebagainya.Asas pertumbuhan dipacu data adalah untuk mengenal pasti metrik teras iniuntuk meletakkan asas untuk analisis seterusnya.
(2) Bongkar penunjuk ke dalam penunjuk cawangan
Langkah kedua ialah memecahkan penunjuk teras kepada berbilang sub-penunjuk, yang akhirnya mengambil bentuk formula. Metrik teras biasanya terdiri daripada beberapa sub-penunjuk yang berbeza.Pembongkaran penunjuk adalah kemahiran teras operasi yang diperhalusiuntuk membantu pengendali lebih memahami intipati masalah.
Mengambil formula jualan sebagai contoh, ia boleh dipecahkan dengan cara yang berbeza:
Melalui pembongkaran penunjuk yang berbeza ini, anda boleh memikirkan sama ada untuk meningkatkan trafik, mengoptimumkan kadar penukaran atau meningkatkan purata nilai pelanggan.
sama ada untuk mempromosikan pembelian semula pengguna lama atau memperoleh pengguna baru; Sama ada untuk memberi tumpuan kepada produk margin tinggi atau meningkatkan jualan merentas semua produk. Sudut pembongkaran yang berbeza akan membawa kepada penyelesaian yang berbeza.
(3) Cari titik kuasa melalui perbandingan data
Langkah ketiga ialah:Penunjuk setiap cawangan telah dibandingkan dan dinilai melalui kaedah analisis datauntuk mengetahui penunjuk mana yang mempunyai ruang untuk penambahbaikan dan mana yang merupakan kekurangan.Perbandingan data ini adalah teras dalam membuat keputusan dipacu data。
例如，某平臺有 10 萬註冊使用者，但老用戶復購佔總銷售額比例只有 10%。這一數據表明在老用戶復購環節存在巨大提升空間。
Melalui perbandingan data ini, adalah mungkin untuk mengetahui penunjuk mana yang masih berpotensi untuk penambahbaikan dan yang telah mencapai tahap yang tinggi, untuk menentukan daya penggerak dan daya penggerak operasi.
Selepas melengkapkan tiga langkah pertama, pertimbangkan cara operasi tertentu, seperti mengadakan acara, melaraskan paparan produk, mengoptimumkan pembungkusan produk dan penulisan salinan, dsb.Pemikiran operasi yang diperhalusi seperti ini boleh menjadikan kerja lebih disasarkan dan berkesan。
(1) Jualan kedai Taobao meningkat
Pemilik kedai e-dagang meminta untuk meningkatkan jualan sebanyak 3 kali dalam sebulan, dengan anggaran hanya puluhan ribu yuan. Seorang pekerja yang telah bekerja kurang daripada sebulan tidak tahu bagaimana untuk mencapai matlamat jualannya.
Dalam menghadapi masalah ini, pemikiran operasi yang diperhalusi boleh digunakan untuk analisis. Pertama sekali, kita perlu memikirkan penunjuk teras jualan, apakah penunjuk cawangan yang berkaitan? Khusus:
Jika anda tidak memikirkan soalan-soalan ini dengan jelas, sukar untuk memikirkan cara melaksanakan tugas meningkatkan jualan.Melalui pembongkaran penunjuk dan pemikiran yang diperhalusi seperti ini, faktor utama yang mempengaruhi jualan boleh dikenal pasti, dan kemudian tentukan arah penambahbaikan yang paling berkesan mengikut model analisis data.
Sebagai contoh, jika anda mendapati bahawa kedai anda mempunyai trafik yang mencukupi tetapi kadar penukaran yang rendah, anda harus menumpukan pada mengoptimumkan halaman butiran produk anda atau memudahkan proses pembelian.
Jika kadar pembelian semula pengguna sedia ada adalah rendah, anda perlu meningkatkan pengalaman pengguna atau mereka bentuk program kesetiaan. Pemikiran operasi yang diperhalusi seperti ini jauh lebih berkesan daripada sekadar "mengiklankan lebih banyak".
(2) Dilema meningkatkan bilangan peminat pada akaun awam WeChat
Banyak pengendali menghadapi kesukaran apabila meningkatkan bilangan pengikut pada akaun rasmi, dan sering menyelesaikannya hanya dengan membelanjakan wang untuk pengiklanan, tetapi kesannya tidak ideal. Menggunakan pemikiran yang halus, masalah meningkatkan bilangan peminat pada akaun rasmi boleh dibongkar ke dalam pelbagai pautan:
Melalui pembongkaran terperinci ini, masalah sebenar boleh dikenal pasti. Sebagai contoh, jika anda mendapati bahawa anda mempunyai pendedahan yang mencukupi tetapi kadar penukaran yang rendah, masalahnya mungkin kualiti atau daya tarikan kandungan;
Jika artikel mempunyai kadar terbuka yang tinggi tetapi beberapa orang tweet semula, mungkin kandungannya tidak cukup berharga atau tidak mempunyai sifat sosial.
Masalah dalam setiap pautan akan menjejaskan kesan pertumbuhan peminat akaun rasmi. Jika anda tidak dapat menentukan di mana masalahnya, menyiarkan iklan secara santai boleh membuang masa dan sumber.Kunci kepada operasi pengguna ialah mencari kesesakan sebenar, dan bukannya meningkatkan input pemasaran secara membuta tuli.
Pemikiran operasi yang meluas adalah salah faham biasa bagi banyak pengendali baru。 Apabila berhadapan dengan matlamat seperti "meningkatkan jualan", pemikiran yang meluas sering membawa kepada kesimpulan mudah "pengiklanan lebih banyak". Terdapat batasan yang ketara untuk cara berfikir ini:
Pertama sekali, tidak mungkin untuk menilai kesannya. Selepas pengiklanan, sukar untuk menilai sama ada kesan pengiklanan adalah baik atau buruk, dan adalah mustahil untuk menilai nisbah input-output.
Kedua, adalah mustahil untuk mencari pautan masalah. Apabila jualan tidak meningkat, adalah mustahil untuk menentukan sama ada ia masalah dengan strategi pengiklanan, kecacatan dalam produk itu sendiri atau masalah dengan pengalaman pengguna.
Di samping itu, terdapat pembaziran sumber yang serius. Pelaburan buta membawa kepada sumber yang bertaburan dan ketidakcekapan.
Sebagai contoh, apabila ia datang untuk meningkatkan jualan, ramai orang memutuskan untuk mengiklankan lebih banyak di kepala. Walaupun pendekatan luas ini mungkin membantu untuk jualan, ia tidak memungkinkan untuk menilai keberkesanan pengiklanan, menentukan di mana masalah berlaku atau menentukan sama ada penyampaian itu tepat.
Pemikiran yang meluas amat mudah untuk salah apabila ia berkaitan dengan pengoptimuman trafik. Dalam menghadapi trafik yang semakin berkurangan, reaksi pertama ialah meningkatkan pengiklanan dan mengabaikan kualiti kandungan, pengalaman pengguna atau produk itu sendiri.
(1) Lokasi masalah yang tepat
Kelebihan terbesar pemikiran yang diperhalusi ialah keupayaan untuk menentukan masalah。 Dengan memecahkan metrik teras kepada berbilang sub-metrik, dan kemudian menggunakan analisis data untuk mengetahui di mana masalah sebenar terletak.
Melalui satu siri penyisiran dan pembongkaran masalah, pemikiran yang halus akhirnya boleh mengetahui dengan tepat masalah yang harus diselesaikan di pautan mana。
Sebagai contoh, untuk kadar penukaran platform e-dagang, pemikiran halus akan dipecahkan lagi kepada: kadar pentalan halaman utama, masa tinggal halaman terperinci, kadar pembelian tambahan, kadar pesanan, kadar penyelesaian pembayaran dan penunjuk lain. Dengan membandingkan data ini, anda boleh menentukan titik lemah dalam corong penukaran anda.
Keupayaan kedudukan yang tepat ini membolehkan operasi yang diperhalusi mencapai "empat atau dua ribu paun" dan memperoleh pulangan maksimum dengan pelaburan minimum, yang juga merupakan metodologi teras yang biasa digunakan oleh penggodam pertumbuhan.
(2) Kerja lebih terkawal
Apabila anda melihat kerja dengan pemikiran yang halus, banyak daripadanya menjadi lebih terkawal.Pemikiran terperinci menjadikan operasi boleh diukur, boleh diukur dan boleh dioptimumkan。
Dengan memantau perubahan dalam pelbagai penunjuk secara berterusan, pengendali boleh melaraskan strategi tepat pada masanya untuk mengelakkan pembaziran sumber.
Pada masa yang sama, pendekatan dipacu data juga menjadikan kerjasama pasukan lebih cekap, kerana semua orang jelas tentang matlamat metrik yang mereka bertanggungjawab dan cara metrik tersebut memberi kesan kepada matlamat operasi keseluruhan.
Banyak kerja operasi tidak dilakukan dengan baik, mungkin kerana masalahnya tidak betul. Sebagai contoh, apabila saya membuat akaun awam WeChat, saya merasakan bahawa bilangan pengikutnya sangat perlahan, jadi saya membelanjakan wang di mana-mana untuk mengiklankan, tetapi kesannya tidak baik.
Sebab sebenar mungkin bukan kekurangan pendedahan, tetapi ada sesuatu yang salah. Pemikiran yang halus boleh membantu mengenal pasti masalah sebenar.
Dalam kerja operasi sebenar, penggunaan cara buta harus dielakkan.Pengendali yang baik akan terus melihat kerja kepada tiga peringkat: tujuan, penunjuk yang relevan dan cara khususApabila tujuannya tidak jelas atau penunjuk yang berkaitan tidak ditakrifkan secara terperinci, dan titik daya dan daya penggerak tidak dijumpai, cara yang tidak jelas tidak akan diterima pakai secara terburu-buru.
Apabila banyak pengendali menghadapi masalah, reaksi pertama mereka ialah "apa yang perlu dilakukan" dan bukannya "mengapa".
Sebagai contoh, apabila anda mendapati bahawa aktiviti pengguna menurun, anda boleh terus melancarkan aktiviti titik tanpa memikirkan sebab sebenar penurunan aktiviti.
Pendekatan yang betul ialah menjelaskan tujuan terlebih dahulu, mengetahui penunjuk teras, mencari masalah melalui pembongkaran penunjuk dan analisis data, dan akhirnya mempertimbangkan penyelesaian khusus.
Dalam amalan operasi yang diperhalusi,Setiap aktiviti operasi hendaklah mempunyai penunjuk sasaran dan kriteria penilaian yang jelas。
Sebagai contoh, adalah penting untuk mengetahui bukan sahaja cara acara itu akan memacu jualan, tetapi juga sama ada ia melalui peningkatan kadar penukaran atau nilai purata, dan cara mengukur prestasi selepas acara tamat.
Pemikiran membuat keputusan dipacu data ini adalah asas operasi Internet moden。
Mencari daya dan daya penggerak yang betul adalah teras operasi yang diperhalusi。 Melalui analisis data, ketahui kekurangan dan titik berpotensi dalam sistem penunjuk, tumpukan sumber untuk kejayaan, dan capai pertumbuhan operasi.
Sebagai contoh, dengan menganalisis data tingkah laku pengguna, didapati bahawa kadar churn pengguna dalam pautan tertentu sangat tinggi, yang merupakan titik permulaan untuk pengoptimuman.
Atau ujian A / B untuk mengetahui bahawa pendekatan pemasaran menunjukkan prestasi yang lebih baik daripada yang dijangkakan, yang merupakan daya penggerak yang boleh diperkuatkan.
Berdasarkan pembongkaran penunjuk, model analisis data boleh diwujudkan untuk mengetahui pembolehubah utama dan titik leverage yang mempengaruhi pertumbuhan.
Untuk platform kandungan, mungkin didapati bahawa "bilangan pencipta berkualiti tinggi" ialah pemacu utama yang mempengaruhi kualiti kandungan dan pengekalan pengguna pada platform, jadi menarik dan memupuk pencipta berkualiti tinggi telah menjadi tumpuan operasi.
Pendek kata, apabila tidak mungkin untuk menentukan di mana masalahnya, ia mungkin membuang masa dan sumber untuk menggunakan langkah-langkah rawak. Hanya dengan memperhalusi pemikiran operasi dan mengenal pasti masalah, kita boleh merumuskan penyelesaian yang disasarkan dan mencapai pertumbuhan pengguna yang sebenar.
Jika anda menguasai kaedah "pembongkaran penunjuk, operasi halus dan analisis data", anda boleh menjadi seperti tuan operasi.Tentukan masalah dan kembangkan penyelesaian yang berkesan。 Anda boleh mengelakkan lencongan, menjimatkan masa dan tenaga, dan mencapai pertumbuhan prestasi dengan cepat. Lebih penting lagi, anda boleh menguasai satu set pemikiran operasi biasa untuk menangani pelbagai cabaran.
Pertumbuhan abang hitam memberi tumpuan kepada -
Titik pengetahuan 1 Jelaskan penunjuk teras:Apabila berhadapan dengan masalah operasi, langkah pertama ialah mengenal pasti metrik teras yang mana matlamat itu diukur.
Titik Pengetahuan 2 Membongkar Indeks Teras:Pecahkan metrik teras kepada berbilang sub-metrik yang boleh dibuat dan dinilai.
Titik pengetahuan 3 Petunjuk analisis perbandingan :Melalui perbandingan data, ketahui penunjuk cawangan yang paling berpotensi untuk penambahbaikan.
Pengarang: Akaun Rasmi Xiaohei Brother: Cara Penggodaman Pertumbuhan
Artikel ini pada asalnya diterbitkan oleh @小黑哥 on Semua orang adalah Pengurus Produk dan tidak dibenarkan diterbitkan semula tanpa kebenaran
Imej tajuk adalah daripada Unsplash dan dilesenkan di bawah CC0