本報記者 張倩 文/圖

近日，一段在鄭州公交111路線上持續三年的溫情故事感動了無數市民。一位乘坐輪椅的女孩與一群公交車長因“無聲的約定”結緣，日復一日的暖心幫扶，讓這條公交線路化為傳遞城市溫度的橋樑（如圖）。

“第一次見到她時，她一個人坐在輪椅上，在月臺不住張望，我就知道她需要説明……”據111路公交車長張峰回憶，在三年前的一個早上，他駕駛111路行駛到紫荊山南路渠南路站，遠遠就看到一個女孩兒坐在輪椅上，不住地向他開的車看過來。

車長張峰到站停穩車後，打開車門，對女孩兒進行了詢問。當得知女孩兒就是要乘坐111路公交車後，張峰立即下車，拉開公交車後門的無障礙踏板，在乘客的説明下將女孩推上了車。在安置好女孩和輪椅，並詢問了女孩兒下車站點後，張峰才繼續駕駛公交車輛前行。

到達女孩兒要下車的紫荊山南路求知路站時，車長張峰再次停穩車輛開門，拉開無障礙踏板，幫著女孩兒下車，並安排好女孩兒後，繼續投入車輛運營。

自此以後，111路的公交車長們總會在早上8：10左右的紫荊山南路渠南路看到這個女孩兒，大家不約而同地幫扶著把這個女孩推上車。

“這個女孩兒經常也會在13：40左右，在紫荊山南路求知路站乘車返回到渠南路站……”車長張峰說，每天，這個女孩兒會在紫荊山南路求知路與渠南路兩個公交網站往返。

時間長了，線路上的車長們也都記住了女孩的乘車時間，無論當班車長是誰，看到她在站牌候車，都會主動問一下，會將車停穩，快步下車，熟練地展開無障礙踏板，穩穩地推她上車，幫她安全地安置好輪椅，還會格外留意她的狀態，如有需要，會及時提供幫助和關懷，並在她下車時再細心護送下車。

“大家都很默契，也已經成了‘習慣’……”111路調度員楊鑫隆說，這成了111路公交車長們三年來堅守的“默契任務”，111路的公交車長也成了女孩兒在“通勤上班”路上的可靠伙伴。

近日，在紫荊山南路的公交月臺處，111路公交車長周琳在幫助這個坐輪椅的女孩兒乘車時，被一位乘客拍下了幫扶的全過程，並把這段視頻發到了社交平臺上。隨後，這段視頻在網上迅速傳開，車長的行為收穫眾多的點讚，已持續三年的這段溫情互動才讓大家知曉。

網友“丟丟的愛戀”留言：“平凡的崗位，不平凡的堅持”“這才是文明城市最美的風景”。

網友“煊煊”留言：“平凡的崗位做不平凡的事”。

網友“心飛揚”留言：“平凡的崗位，伸出愛心的雙手，溫暖整個城市”。

據111路所在的鄭州公交集團第三運營公司四車隊一位工作人員介紹，鄭州市近年來持續推進公共無障礙設施改造。目前全市80%以上公交車輛配備無障礙踏板，重點線路實現“無障礙服務標準化”。為了提升鄭州公交服務品質，該車隊還結合要求，定期開展助殘幫扶培訓，鼓勵車長主動發現並説明特殊乘客。