如今，互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告，這些外呼公司的核心業務，就是説明商家向手機使用者撥打自己的營銷電話，市場上俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達使用者”“精準拓客”等旗號，招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智慧機器人撥打營銷電話。

　　根據這些“外呼”網站上的聯繫方式，記者前往多地進行調查。

　　智能機器人一天撥打上千個電話

　　工作效率遠超人工客服

　　在一家名為智優擎網路科技有限公司里，記者看到，這是一家從事外呼業務好幾年的企業。該公司對外宣稱曾服務過的企業有5000多家，已經是市場上外呼智慧機器人技術上的第一梯隊，一個月要簽幾十家公司。

　　該公司的田經理介紹，目前他們公司主要承接的業務涉及教育培訓、健康醫療、建築施工、金融貸款等行業。在記者的要求下，田經理打開了一套正在給客戶測試運行中的系統後台，現場展示了他們的技術。

　　在田經理的操作下，這家口腔醫院的智慧機器人的話術呈現在電腦螢幕上，記者看到，智能機器人的每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦接電話的消費者說了相關的語句，智慧機器人會根據關鍵詞轉到對應的回復內容。

　　幾個回合下來，電腦系統就能根據消費者的回答內容，一步步判斷出接聽電話的消費者是否屬於意向客戶。

　　按照廣告宣傳的資料，記者走訪了多家外呼公司，目前，一台外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。

　　外呼公司如何逃避封號和處罰？

　　“我們跟運營商關係還是比較好”

　　《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條明確規定，除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。

　　所以，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬於違法行為，主管部門都會進行封號和處罰。那麼，這些外呼公司又是如何確保通過智慧機器人進行海量外呼的同時，逃避封號和處罰呢？

　　記者瞭解到，撥打電話的線路分為實商和虛商兩大類：

　　移動、聯通、電信這類傳統電信運營商被稱為實商，旗下的手機號碼一般來說服務於普通消費者，被稱為“大號”；

　　還有一種虛擬運營商，業內統稱為虛商，虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數字開頭，業內被稱為“小號”。

　　記者在多家外呼公司瞭解到，這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要進行實名認證。

　　這些電銷公司還會使用特殊的軟體，在使用“小號”做電銷時隱藏真實號碼和位址，系統會根據被叫號碼屬地自動匹配當地的號碼，以此騙取被呼叫手機使用者接聽電話。這種技術被業內稱為“打顯”。

　　但記者在調查中也看到了更另類的現象，一些虛擬運營商的“小號”是有實體卡的，同樣可以在電銷中實現“打顯”功能。

　　在一家名為合眾易聯科技有限公司里，劉經理就給記者展示了一種外呼專用設備。外觀跟普通電話機沒有太大區別，但可以插進5張手機卡，用數據線連接電腦後實現“打顯”功能，撥打營銷電話。

　　外呼公司的工作人員承認，在為使用者提供電話銷售服務的過程中，他們經常會遇到消費者的投訴，但他們對此並不擔心。“其實我們跟運營商關係還是比較好，不是很大的投訴我們都能去申訴，內部處理掉。”

　　雖然這些外呼公司對外都在吹噓自己的實力和所謂的關係，但公司的工作人員也告訴記者，對個別投訴，無非就是罰點錢的事情，即使封號他們也能隨時更換線路或是號卡，對於電銷的運營不會產生影響。

　　看似有著嚴格監管的電話銷售行業，在採訪中卻被外呼公司利用各種手段一一化解。利用獲客軟體偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智慧機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。

　　綜合央視財經

來源：山東省委政法委