深圳新聞網2025年3月23日訊（深圳特區報記者 沈勇）近日，深圳深航國際酒店內，法國普羅旺斯的薰衣草美景與瑞士雪山的雄偉壯闊在螢幕上交織呈現。這是深圳國旅新景界“歐洲游暑期產品發佈會”現場。來自法國、德國、芬蘭等12國旅遊局代表，與阿聯酋航空、土耳其航空等8家國際航司齊聚一堂，共同見證了一場覆蓋歐洲全境的文旅盛宴。

以“繡花”服務滿足遊客需求

“深圳和法國的城市一樣，擁有美麗的生活藝術，相信兩地的人們都會喜歡上對方的城市。”在發佈會上，一位法國旅遊界嘉賓說。深耕深圳出入境旅遊市場，深圳國旅新景界近年來重啟歐洲航線，並創下多個首發團紀錄，2024年業績已恢復至此前的60%，側面表現出深圳市場對高品質歐洲游的迫切需求。

“跨境旅遊是雙向奔赴的市場，2024年我們成功接待了約2.8萬名港澳入境遊客，主要是到深圳及大灣區周邊城市旅遊。同時，我們還接待了千余名外國遊客，大多來自東南亞、日韓、中東以及非洲等地區，主要到中國進行商務考察、學術訪問及採購活動。”新景界總經理陳旭彬接受記者採訪時表示。

擴大跨境旅遊市場份額，新景界積極開展應用場景創新。“公司和大股東同程對接新技術，研發ERP系統‘千擎系統’。”陳旭彬介紹，千擎系統將旅行社團隊管理數位化，加上小程式“新景界旅行網”，著重推出定製旅遊、私家小團、主題性小團等新產品。

“遊客的需求越細分，我們的服務就越要‘繡花’。” 陳旭彬表示，在旅遊產品創新方面，新景界深化“旅遊+”戰略佈局，研發出“老會玩”“趣親子”“食好嘢”等主題系列產品，廣受客戶好評。

同時，新景界積極開拓線上管道，組建了專業的新媒體團隊，佈局抖音、小紅書、視頻號、公眾號等熱門平臺，運用短視頻、直播等線上引流，為公司的市場開拓注入新活力。

“神秘顧客”提升服務品質

“旅遊是產品，更是服務，我們的目標是讓每位遊客感受到‘選擇新景界即是選擇放心’。”陳旭彬對記者說。

在出境服務方面，新景界業務範圍涵蓋全球各地的旅遊業服務，與國際旅遊客源地和旅遊目的地的航空公司、旅遊局等緊密合作，特別是旗下擁有日本東旭地接公司及車隊，能為海外團隊出行提供更好保障。以優質產品促進客戶報名出行，促進海外更多航線和加多航班，並聯合舉辦深圳首發團，邀請世界各地旅遊局進行旅遊推廣。

在入境服務方面，新景界設有港澳入境部、會展公司、省內遊部等專業團隊，負責產品的研發與操作。“我們有一支能提供多語種服務的外語導遊隊伍，並定期進行入境接待培訓。”陳旭彬介紹，公司還與深圳導遊界的“黃埔軍校”——百事得導遊服務公司合作，共同建立了導遊領隊分級服務標準。

服務措施到位，更需要監督到位。新景界創新性設立“神秘顧客”機制，以第三方視角全方位監督旅遊服務。“通過‘神秘顧客’的反饋，我們能精準捕捉服務中每一個細微環節的不足，從而優化服務流程，提升旅遊體驗。”陳旭彬說。