今年央視“3·15”晚會曝光了啄木鳥家庭維修平台工程師無病亂修、小病大修等亂象，讓“維修刺客”再次引發廣泛關注。如何讓市民盡量避免“維修刺客”？

3月21日，澎湃新聞記者從上海市物業管理事務中心獲悉，該中心已開通962121物業服務熱線第三方特約維修服務，為市民提供服務流程規範、收費公開透明的維修服務。市物業中心已在上海住宅物業網公示最新的特約維修服務67項服務內容的服務價格，包括特約維修服務中的上門費、維修費和材料費等收費標準。

上海市物業中心於2023年開通第三方特約維修服務，打造“市場化專業維修公司+區房屋維修應急中心”新模式，居民通過962121熱線或“上海物業”小程式即可下單報修體驗。

目前，這項服務的範圍已覆蓋全市各行政區（崇明區除外）及主要街鎮，服務專案包含空調清洗、電燈電路安裝維修、下水道疏通、牆面修補等7大類67項。截至3月19日，已受理居民特約維修訴求10662件，工單完工率94.4%。

上海物業第三方特約維修服務還進一步延長了上門服務時間。據市物業中心相關負責人介紹，針對居民住宅電路故障（斷電、短路、跳閘等現象）迫切維修需求，各家特約維修服務單位積極回應，現有服務覆蓋範圍內可提供全天24小時上門維修服務。其中，夜間時段（20:00-次日8:00）需加收上門費。

下一步，市物業中心將根據各區應急維修隊伍的人員和業務情況，逐步擴大覆蓋面。“我們將與維修單位進行座談商討，在條件允許的情況下，適當延長一些需求迫切項目的服務時間，比如下水道堵塞等。”上述負責人表示。

為加強對第三方特約維修商的管理力度，近期，該中心對相應的服務商管理規定、服務規約進行了內容更新，從資質標準、入駐要求、管理規範等方面加強管理，例如服務人員上門前必須確認身著工作制服、佩戴胸卡，維修前需向客戶詳細說明故障原因及維修方案，在徵得客戶確認同意後，方可開展維修工作等。同時，還引入了應急中心維修專家對服務過程中可能引發的爭端開展評判。