3月20日，以“乘勢啟新”為主題的第五屆京東健康合作夥伴大會在北京舉行。作為行業領先的新型醫療健康服務企業，過去一年，京東健康在“醫+檢+診+葯”閉環模式創新、專業服務矩陣打造、AI大模型應用落地等方面取得重要成果，顯著提升了使用者健康消費體驗，進一步鞏固了“線上健康消費第一入口”的領先地位。

京東集團SEC委員、京東健康CEO金恩林表示，隨著健康消費的確定性需求快速擴大，以AI技術為代表的創新浪潮又席捲而來，整個市場巨大潛力和蓬勃活力，正在被充分啟動，京東健康希望攜手合作夥伴，共同追求更有效率、更高品質的商業增長，共同創造更大範圍、更深層次的行業價值。

2024年，京東健康在醫藥健康B2C零售領域的絕對優勢進一步提升，市場份額繼續擴大。通過與全球醫藥健康頭部品牌的深度戰略合作，不僅健康商品的豐富度穩步提升，品類專業化發展也邁入新階段。其中，2024年，醫藥品類的SKU數量突破1000萬，營養保健品類上線超過200萬個新品SKU，跨境營養保健店鋪數同步增長超過181%。為了更好地為使用者提供保障與服務，京東健康聯合近40個頭部品牌，共同建設品類專業化服務，聚焦售後及活動諮詢場景，專項推進體驗問題的改善與服務品質的提升。2024年，已合作的品牌萬單求助率（CPO）同比下降21%，用戶滿意度顯著提升。

京東健康對專業角色服務矩陣、以及京東護士到家服務的佈局投入，為品牌帶來更多使用者的信任。2024年，京東健康醫療器械品類中，血糖儀、制氧機、呼吸機、霧化器等9大品類近1500個SKU上線護士到家服務，使用者購買相關產品后，即可免費預約專業護士到家，享受使用指導及注意事項的科普服務。京東健康與助聽器品牌合作，通過提供護士上門測聽調試服務，幫助用戶解決佩戴問題，為品牌廠家降低因佩戴不當帶來的產品損失，逆向退貨率下降20%。

目前，京東健康以“醫生+藥師+護士+營養師”為核心，構建了業內規模最大、角色最全的醫療健康專業服務矩陣，再結合AI應用，實現了從單一商品供給向全專業服務驅動的轉型升級，為合作品牌提供了切實、高效的增長解決方案。

強化專業服務的同時，京東健康也繼續鞏固業內最領先的供應鏈基礎設施。2024年，京東健康持續深化“B2C+O2O+線下門店”全管道業務佈局，實現了供應鏈管道效率的重塑。其中，O2O平臺商家數同比增長翻倍，已經合作超200家工業品牌，配送範圍覆蓋全國超過2600個縣區市。

基於億級使用者的健康檔案，京東健康將在2025年整合消費、問診、體檢等全生命周期資訊，提供個人化健康管理及風險預警服務。此外，將構建“專業醫師+AI數位人+智慧助手”三位一體的服務矩陣，覆蓋諮詢、就醫、健康管理等多元需求，並藉助數據預測能力，精準滿足使用者需求。如，花粉季期間，對過敏防護等潛在使用者需求進行預測，與品牌聯動提前做好產品及服務佈局。