（財見2025年3月25日訊）在一個越來越無邊界的世界里，領導者被要求解決業務與人類成果之間的複雜矛盾。同時，人工智慧（AI）正在重塑工作--實現任務自動化、縮減入門級角色並加速變革。德勤的《2025年全球人力資本趨勢》報告發現，這一新的現實正在創造出看似矛盾的員工、管理者和組織需求--隨著入門級職位的消失，彌合日益擴大的經驗差距；隨著中層管理的發展，支持員工及其發展；以及確保員工和組織能夠充分發揮人工智慧的潛力。

縮小人力和硬技能方面的差距

企業對經驗豐富的員工的需求與許多技術熟練的求職者但缺乏必要經驗的現實之間的矛盾日益突出。更複雜的是，傳統初級職位的數量正在減少，這使得員工更難獲得必要的實踐經驗。為了縮小這一差距，企業應該從刻板的經驗要求轉向基於技能和潛力的招聘。

為了縮小經驗差距，73%的企業高管和72%的員工都認為，企業現在應該採取更多措施，為員工提供積累經驗的機會。近四分之三（74%）的受訪員工、經理和高管表示，優先考慮人的能力非常重要或至關重要。

發展中層管理者的角色

為了幫助組織和員工應對快速變化和越來越多的人工智慧應用，重塑傳統管理者角色的時機已經成熟。組織受益於專職的人才開發人員，但如今許多管理人員發現自己更專注於行政工作，而不是培養人才。人工智慧可以説明管理人員平衡日常工作，使他們能夠更加以人為本，更加敏捷。成功重新規劃管理者角色的組織將有可能更好地駕馭日益複雜和人工智慧驅動的未來。

管理者將近40%的時間用於解決當前問題和行政任務，只有13%的時間用於培養員工。超過三分之一（36%）的管理者表示，他們沒有為成為人員管理者做好充分準備，40%的管理者表示在成為管理者后心理健康水準有所下降。

人工智慧時代的員工價值主張

隨著員工越來越多地使用人工智慧，它正以意想不到的微妙方式改變著他們的工作體驗。人與人工智慧的協作在現代 “員工價值主張”（EVP）中扮演著越來越重要的角色。更新EVP可以幫助企業更好地支持員工，適應這些變化。此外，領導者如能宣傳人工智慧在工作轉型、職業發展和工作生活平衡方面的作用，將有助於建立員工對企業的信任。

超過半數（52%）的領導者認為，深化人機協作的潛在價值非常重要或極其重要。如果一個組織的員工價值主張能夠幫助他們在人工智慧驅動的世界中茁壯成長，那麼超過70%的管理人員和員工更有可能加入並留在該組織。