نظام وضع العلامات هو جوهر تحليل البيانات ، والذي يرتبط بتحليل الأعمال وصور المستخدم واستراتيجيات التوصية والجوانب الأخرى. يمكن أن يوفر نظام وضع العلامات الدقيق والفعال مواد غنية وتراكم الخبرة للتحليل اللاحق. في هذه المقالة ، سنشارك كيفية تجنب الأخطاء الشائعة عند إنشاء نظام وضع العلامات وتقديم نهج منهجي لبناء نظام وضع العلامات وتحسينه.
نظام الملصقات هو بالتأكيد الأكثر جدارة بالأولوية في أعمال تحليل البيانات. لأنه مرتبط بجميع الوظائف ، وتحليل الأعمال ، وتحليل التنسيب ، وصور المستخدم ، واستراتيجيات التوصية ، وعمليات المنتج ، ...... كل ذلك مدفوع بالتسميات.
إذا تم تنفيذ نظام الملصقات بشكل جيد ، فستكون هناك مواد كافية لتحليل المتابعة لتجميع الخبرة. تم تنفيذ نظام الملصقات بشكل سيئ ، ناهيك عن الجهد الضائع ، ولم يتم الاعتماد عليه عندما أقوم بتحليل متعمق لاحقا.
فكيف تفعل ذلك؟ دعونا نشاركها بإيجاز اليوم.
الخطأ الأكثر شيوعا هو أن الملصق هو مجرد سلة من كل ما تضعه فيه.
ناهيك عن أنه عند وضع علامات على المستخدمين ، يتم لصق "القيمة العالية" و "المحتملة" و "مثل XX" بشكل عرضي. حتى "القيمة العالية" و "الجودة العالية" و "الجودة العالية" بأسماء متشابهة موجودة في نفس الوقت.
يمكن رؤية هذه الرذائل في كل مكان عند العمل في مشاريع صورة للمستخدم. غالبا ما يتباهى الناس لي بفخر: "سيد تشين ، نحن جيدون جدا ، لدينا أكثر من 3000 ...... علامة مستخدم"
في هذا الوقت ، عليك فقط أن تسأله:
3000 علامات ، كم عدد الأعمال التجارية؟
3000 علامات ، ما مقدار القيمة التي يتم إنشاؤها؟
لقد أصيب يا بالإحباط وأسقط جملة: ما زلت أستكشف كيفية تطبيقها...... ثم هرب.
لماذا؟ ذلك لأن هذه العلامات هي مجرد مجموعة من الأبعاد الموجودة في قاعدة البيانات. إذا كنت ترغب في استخدام العمل ، فعليك أن تفكر أولا: ما هي احتياجات العمل ، ولماذا يجب عليه استخدام الملصقات.
عند إنشاء الملصقات ، هناك ما لا يقل عن 3 فئة من المتطلبات المختلفة تماما.
حدد بسرعة الحاجة إلى القيمة. تخشى الإدارة رؤية مئات الصفحات من تقارير PPT. يمكن للملصقات تقطير معنى العمل بشكل فعال وتحديد العوامل الأكثر أهمية.
مثل ماذا:
بهذه الطريقة ، عندما يتقلب الأداء ، يمكن للإدارة أن ترى في لمحة: أوه ، إنها مشكلة XX مكان. يوفر الكثير من الوقت.
اعثر على ما تحتاجه لتكون مصدر إلهام للتخطيط. تحب أقسام العمليات أن تسأل أكثر من غيرها:
في التحليل النهائي ، تدور هذه المشكلات حول "5 عناصر التخطيط" ، وسيكون من الجيد أن تكون قادرا على معرفة الإجابة بوضوح على سؤال العمل من خلال الملصقات (بدلا من البيانات المتفرقة) (كما هو موضح في الشكل أدناه).
الحاجة إلى إجابات واضحة على الأسئلة. يعتبر العاملون في الخطوط الأمامية أكثر وعيا بسلوك العملاء واحتياجاتهم من محللي البيانات الذين يبعدون آلاف الأميال.
ما يحتاجه العاملون في الخطوط الأمامية ليس كذلك: أنت تعلمني كيفية القيام بذلك (ولا يمكنني تعليمه). لكن:
مثل ماذا:
عندما يستشير العميل منتجا ، يمكنني معرفة المعلومات بسرعة
من خلال سياسة الحوافز ، يمكنني معرفة مقدار ما حققته بسرعة
هناك حدث يتم نشره ، ويمكنني معرفة الضيوف الذين يمكنهم المشاركة بسرعة
وهذه التوجيهات الواضحة هي أفضل أداة.
بعد فهم احتياجات العمل بعناية ، ستجد أنه ليست هناك حاجة لوضع العلامات على نطاق واسع. ليس من الضروري استخدام مساحة كبيرة من الملصقات للأعمال! مفتاح نجاح المشروع هو توفير ملصقات أقل ولكن أكثر دقة ، وتنمية عادات استخدام الأعمال ، وبناء نظام كامل تدريجيا.
لذا ، من أين تبدأ؟
لاحظ أن صعوبة تنفيذ الأنواع الثلاثة المذكورة أعلاه من المتطلبات مختلفة.
أسهل شيء يمكن تحقيقه هو الحاجة إلى موظفي الخطوط الأمامية. من الناحية النظرية ، طالما أن الأنشطة والسلع والمقالات التي يتم الاستعلام عنها بشكل متكرر من قبل الخط الأمامي يتم تصنيفها وفقا للتنسيق القياسي ووضعها في المكتبة (كما هو موضح في الشكل أدناه).
لكن! هذا لا يلبي احتياجات الخطوط الأمامية. لأن البحث عن المعلومات في الخطوط الأمامية صعب بطبيعته. على سبيل المثال ، هناك 30 نشاط تم إطلاقه في نفس الوقت من هذا الشهر ، وقد يكون هناك اثنان أو ثلاثة من أكثرها شيوعا المهتمة بالخط الأمامي. وغالبا ما يطلق عليهم الاثنان أو الثلاثة الأكثر شيوعا ، وهم موظفو الخطوط الأمامية والعملاء ، ألقابا ، مما ينتج عنه كلمات رئيسية غريبة في البحث. إذا فتحت طلب بحث مكتبة علامات مباشرة، فغالبا ما يكون معدل الاستخدام منخفضا ودقة البحث منخفضة.
لذلك ، يمكن تحسين الأدوات المقدمة للخط الأمامي:
بهذه الطريقة ، يمكن زيادة وتيرة استخدام الملصقات ، وهناك فرصة لدفع كفاءة الخطوط الأمامية.
النوع الثاني من السهل الدفع هو الملصق الذي يحدد القيمة.
أولا ، تعريف القيمة بسيط نسبيا وواضح وسهل التنفيذ.
ثانيا ، غالبا ما تنظر إدارة علامة القيمة إليها ويمكنها تنظيف الإحساس بالوجود.
ثالثا ، يمكن استخدام تذبذب مؤشرات التشخيص اليومية ، ومعدل الظهور مرتفع.
حتى لو لم تفعل أي شيء آخر ، فعليك إعطاء الأولوية لقيمة هذه العلامات.
الشائعة ، مثل:
(كما هو موضح أدناه)
(كما هو موضح أدناه)
التحدي الوحيد هنا هو تعميم المفهوم في الإدارة. من المحتمل جدا أن الشركة لم تقم بعمل تسميات مماثلة من قبل ، ولا يوجد إجماع داخل الإدارة على "ما هو المستخدم عالي القيمة" و "ما هي القناة عالية الجودة" ، لذلك قد يكون من الصعب ذكرها لأول مرة. ومع ذلك ، طالما أنها ليست جاهلة لدرجة أنها لا تعرف حتى كيف تبدو منتجاتها وقنواتها ومستخدميها ، فيمكنهم الترويج تدريجيا لتطبيق الملصقات. بعد كل شيء ، فإن تقليل ضغط قراءة التقارير والتركيز على القضايا الأساسية هو النداء المشترك للجميع.
من بين الأنواع الثلاثة من المتطلبات ، فإن الأصعب في الوفاء هو احتياجات قسم العمليات. من الصعب جدا عمل علامات "الإعجابات" و "التفضيلات".
ناهيك عن ، حتى لو نجح ، ما هي نسبة النسخة الإعلانية والعروض الترويجية واحتياجات المستخدم التي سيتم أخذها في الاعتبار......
لذلك ، إذا كنت تريد القيام بذلك بوضوح ، فيجب أن تحتاج إلى التكرار عدة مرات.
طريقة التكرار هي الانتقال من المزيد من البيانات إلى بيانات أقل. مثل ماذا:
هذه المجموعات المتطرفة بشكل عام هي مساهمين كبيرين في الأداء ، وهناك الكثير من البيانات ، لذلك من السهل تلخيص القواعد. وعندما لا يستهلك الاستهلاك المرتفع ولا يتحول النشاط العالي ، سيكون قسم الأعمال في عجلة من أمره لإيجاد طريقة ، ويمكنه التحقق بشكل أكبر من دقة التنبؤ جنبا إلى جنب مع إجراءات العمل.
بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم القليل من البيانات ، يمكنهم أولا قلي السمك وفقا للمسار الثابت الموصى به (كما هو موضح في الشكل أدناه) جنبا إلى جنب مع إجراءات العمل لاختبار احتياجات المستخدم وتحسين دقة التنبؤ تدريجيا.
يعد وضع العلامات أمرا بالغ الأهمية ، فهو أداة مهمة لتحديد العوامل النوعية وتقديم أحكام القيمة ، وهو بناء أساسي للغاية. ومع ذلك ، للقيام بمشروع تسمية ، يجب دمجه مع تحليل الأعمال (للإدارة) ، ودعم النشاط (للتشغيل) ، وأدوات النظام (للخط الأمامي) ، ولا يمكنك تكريس نفسك في الغموض. خلاف ذلك ، يعتقد الجميع أنه يمكنك تحسين فرن الإكسير بصوت مكتوم ، وإذا لم تشارك في العملية ولم تستخدمها ، فسوف تشعر بخيبة أمل بالتأكيد في النهاية.
تم نشر هذا المقال في مدرسة العمليات من قبل مؤلف فصيل العمليات [المعلم المتواضع تشين] ، حساب WeChat العام: [المعلم المتواضع تشين] ، أصلي / مرخص منشور في مدرسة التشغيل ، دون إذن ، يحظر إعادة الطباعة.
صورة العنوان مأخوذة من Unsplash وهي مرخصة بموجب CC0.