Ia mengambil masa yang lama untuk membentuk tabiat, dan sukar untuk bergantung pada kemahuan peribadi sahaja, jadi kita perlu menggunakan beberapa alat untuk membantu kita menyelia penyelesaian. Chatbots ialah pilihan yang baik.

Model Pembentukan Tabiat ialah rangka kerja teori yang digunakan dalam psikologi untuk menerangkan cara tabiat dicipta, dibangunkan dan diubah. Ia biasanya terdiri daripada peringkat utama berikut:

1. Pencetus

Permulaan kitaran tabiat adalah pencetus, dan ia boleh menjadi luaran (cth, masa, tempat, keadaan emosi, orang atau objek tertentu) atau dalaman (cth, pemikiran, perasaan). Pencetus memulakan fasa persediaan untuk tingkah laku kebiasaan, memberitahu otak bahawa tingkah laku kebiasaan akan dilakukan.

2. Tindakan

Selepas pencetus, individu melakukan tingkah laku biasa, yang boleh menjadi tindakan mudah (seperti memberus gigi) atau urutan kompleks (seperti senaman pagi). Tingkah laku ini biasanya automatik dan memerlukan sedikit usaha sedar.

3. Ganjaran

Selepas tingkah laku kebiasaan selesai, otak menerima beberapa bentuk ganjaran, yang boleh menjadi keseronokan deria langsung (cth, rasa makanan), kepuasan emosi (cth, kelonggaran), atau pengiktirafan sosial. Ganjaran adalah kunci untuk mengekalkan tabiat kerana ia mengukuhkan hubungan antara pencetus dan tingkah laku.

4. Refleksi dan penyatuan

Selepas pengulangan, hubungan antara tingkah laku kebiasaan dan pencetus diperkukuhkan, dan tingkah laku secara beransur-ansur menjadi automatik. Pada peringkat ini, tingkah laku kebiasaan mungkin beralih daripada membuat keputusan sedar kepada tindak balas tidak sedarkan diri. Proses penyatuan mungkin melibatkan perubahan dalam struktur otak, terutamanya laluan saraf dalam ganglia basal, di mana tingkah laku kebiasaan disimpan.

Produk internet boleh meningkatkan kemelekatan dan kesetiaan pengguna dengan ketara dengan menggunakan model pembentukan tabiat dengan berkesan. Berikut ialah senarai ringkas tentang cara menggabungkan model pembentukan tabiat untuk mengoptimumkan pengalaman pengguna produk Internet:

1) Pencetus

Pencetus luaran: Bimbing pengguna kepada produk melalui faktor luaran. Sebagai contoh, hantar pemberitahuan tolak, makluman e-mel, pemberitahuan SMS, dsb., untuk membimbing pengguna kembali ke apl.

Pencetus Dalaman: Dorong pengguna untuk menggunakan produk melalui motivasi dalaman. Sebagai contoh, memenuhi keperluan pengguna, menyelesaikan masalah pengguna, memberikan kepuasan emosi, dsb., supaya pengguna mempunyai motivasi intrinsik untuk menggunakan produk.

2) Tindakan

Penyederhanaan: Reka bentuk antara muka dan proses yang ringkas dan mudah digunakan untuk mengurangkan masa dan usaha pengguna menyelesaikan tugas. Sebagai contoh, gunakan ikon intuitif, butang kosong, borang ringkas dan banyak lagi untuk memudahkan pengguna menyelesaikan sesuatu.

Laluan yang dioptimumkan: Sediakan pengguna laluan terpendek dan langkah paling sedikit untuk melengkapkan matlamat. Sebagai contoh, melalui log masuk satu klik, pembelian satu klik, pembayaran pantas dan fungsi lain, proses pengguna dipermudahkan.

3) Ganjaran

Ganjaran Segera: Beri ganjaran kepada pengguna sebaik sahaja mereka menyelesaikan kerja untuk meningkatkan maklum balas positif mereka. Sebagai contoh, tawarkan mata, hadiah maya, kupon, dsb., supaya pengguna merasakan pencapaian dan kepuasan serta-merta.

Ganjaran Berubah-ubah: Reka bentuk sistem ganjaran dengan variasi untuk memastikan pengguna berminat dan terkejut. Sebagai contoh, ganjaran rawak, ganjaran tahap, ganjaran tugas, dsb., meningkatkan rasa jangkaan dan penglibatan pengguna.

4) Pelaburan

Sumbangan pengguna: Galakkan pengguna melaburkan masa, usaha dan sumber dalam produk, meningkatkan pergantungan dan kesetiaan pengguna. Sebagai contoh, galakkan pengguna menjana kandungan, mengambil bahagian dalam interaksi komuniti, menyelesaikan tugasan dan matlamat dan banyak lagi.

Pengumpulan data: Melalui pengumpulan data dan pengesyoran yang diperibadikan, kami menyediakan kandungan dan perkhidmatan yang lebih selaras dengan keperluan pengguna. Sebagai contoh, berdasarkan tingkah laku sejarah pengguna, kandungan disyorkan, fungsi penyesuaian yang diperibadikan digunakan, dsb., supaya pengguna boleh merasakan penjagaan dan nilai yang diperibadikan.

Melalui model pembentukan tabiat aplikasi, reka bentuk pengalaman pengguna produk Internet boleh meningkatkan penglibatan dan kesetiaan pengguna dengan lebih berkesan. Dalam reka bentuk skrip dialog chatbots, "model penjanaan tabiat" psikologi gunaan juga boleh membantu membimbing pengguna untuk membentuk tabiat penggunaan, sekali gus meningkatkan kemelekatan dan kepuasan pengguna. Berikut ialah contoh cara melakukannya:

1. Pencetus

Sediakan pencetus khusus untuk mengarahkan pengguna berinteraksi dengan chatbot. Pencetus ini boleh menjadi peringatan berjadual, pemberitahuan tolak atau mesej yang dicetuskan oleh tingkah laku khusus pengguna.

示例：每天早上 9 點，Chatbot 發送問候消息並提供當天的任務建議。

"Selamat pagi! Adakah terdapat apa-apa yang anda perlukan bantuan hari ini? ”

2. Rutin

Reka bentuk langkah yang jelas dan ringkas untuk memastikan pengguna boleh menyelesaikan tugas dengan mudah apabila berinteraksi dengan chatbot.

Contoh: Pengguna ingin mengetahui cuaca hari ini.

Chatbot: Cuaca hari ini cerah dengan suhu 27 ° C. Perlukah saya mengingatkan anda untuk membawa cermin mata hitam anda?

3. Ganjaran

Berikan maklum balas segera dan bermakna yang mengukuhkan tingkah laku pengguna. Sebagai contoh, anda boleh memberikan maklumat berguna, nasihat yang diperibadikan atau ganjaran kecil.

Contoh: Chatbot menawarkan galakan atau ganjaran selepas pengguna menyelesaikan tugasan.

"Hebat! Anda telah memenuhi segala-galanya hari ini, teruskan! ”

4. Ulangi

Bantu pengguna membentuk tabiat melalui interaksi yang kerap dan konsisten. Reka bentuk tugasan harian atau interaksi rutin untuk meningkatkan tabiat jangka panjang pengguna.

Contoh: Semak matlamat dan kemajuan pengguna secara kerap setiap minggu untuk membantu mereka menetapkan matlamat baharu.

"Mengimbas kembali matlamat minggu lepas: anda menyelesaikan 3 tugasan. Ia adalah minggu baharu, jadi mari kita tetapkan beberapa matlamat baharu! ”

Mari kita ambil chatbot pengurusan kesihatan sebagai contoh dan lihat skrip perbualan secara keseluruhan:

1、觸發器：比如，Chatbot 每天早上 8 點發送提醒消息。

"Selamat pagi! Ingatlah untuk menjejaki diet dan senaman anda hari ini! ”

2. Tingkah laku rutin: Sebagai contoh, bantu pengguna merekodkan pengambilan kalori hari ini.

Chatbot: Apa yang anda makan untuk sarapan pagi?

Pengguna: Satu mangkuk susu soya dan dua roti kukus.

Chatbot: Baiklah, ia telah dicatatkan. Apakah senaman yang anda rancang untuk lakukan hari ini?

3. Ganjaran: Sebagai contoh, selepas pengguna melengkapkan pelan senaman, chatbot memberikan maklum balas positif.

"Hebat! Program senaman hari ini kelihatan hebat, teruskan! ”

4. Berulang: Sebagai contoh, semak data kesihatan pengguna setiap minggu.

"Berikut ialah laporan data kesihatan anda untuk minggu ini. Anda telah menyelesaikan 3 hari diet dan 0 hari program senaman, teruskan kerja yang baik! ”

Dengan menggunakan "model pembentukan tabiat" pada setiap peringkat skrip perbualan chatbot, chatbot bukan sahaja boleh meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga menggalakkan pengguna untuk menghayati interaksi dengan chatbot ke dalam tabiat harian, untuk mencapai tujuan pengekalan pengguna jangka panjang atau peningkatan aktiviti.

Imej tajuk adalah daripada Unsplash dan dilesenkan di bawah CC0