يستغرق تكوين عادة وقتا طويلا ، ومن الصعب الاعتماد على قوة الإرادة الشخصية وحدها ، لذلك نحتاج إلى استخدام بعض الأدوات لمساعدتنا في الإشراف على الإكمال. روبوتات الدردشة هي خيار جيد.

نموذج تكوين العادة هو إطار نظري يستخدم في علم النفس لشرح كيفية إنشاء العادات وتطويرها وتغييرها. يتكون عادة من المراحل الرئيسية التالية:

1. الزناد

بداية دورة العادة هي محفز ، ويمكن أن تكون خارجية (على سبيل المثال ، الزمان أو المكان أو الحالة العاطفية أو شخص أو شيء معين) أو داخلية (على سبيل المثال ، الأفكار والمشاعر). تبدأ المحفزات المرحلة التحضيرية للسلوك المعتاد ، وتخبر الدماغ أن السلوك المعتاد على وشك القيام به.

2. العمل

بعد الزناد ، يقوم الفرد بسلوك معتاد ، والذي يمكن أن يكون إجراء بسيطا (مثل تنظيف الأسنان بالفرشاة) أو تسلسلا معقدا (مثل تمرين صباحي). عادة ما يكون هذا السلوك آليا ويتطلب القليل من الجهد الواعي.

3. المكافآت

بعد اكتمال السلوك المعتاد ، يتلقى الدماغ شكلا من أشكال المكافأة ، والتي يمكن أن تكون متعة حسية مباشرة (على سبيل المثال ، طعم الطعام) ، أو الرضا العاطفي (على سبيل المثال ، الاسترخاء) ، أو الاعتراف الاجتماعي. المكافأة هي مفتاح الحفاظ على العادات لأنها تعزز العلاقة بين المحفزات والسلوكيات.

4. التفكير والتوحيد

بعد التكرار ، يتم تعزيز العلاقة بين السلوك المعتاد والمشغل ، ويصبح السلوك تلقائيا تدريجيا. في هذه المرحلة ، قد يتحول السلوك المعتاد من اتخاذ القرار الواعي إلى الاستجابة اللاواعية. قد تتضمن عملية التوحيد تغييرات في بنية الدماغ ، وخاصة المسارات العصبية في العقد القاعدية ، حيث يتم تخزين السلوكيات المعتادة.

يمكن لمنتجات الإنترنت تحسين الالتصاق والولاء للمستخدم بشكل كبير من خلال التطبيق الفعال لنماذج تكوين العادة. فيما يلي ملخص سريع لكيفية دمج نموذج تكوين العادة لتحسين تجربة المستخدم لمنتجات الإنترنت:

1) الزناد

المشغلات الخارجية: قم بتوجيه المستخدمين إلى المنتج من خلال العوامل الخارجية. على سبيل المثال ، أرسل إشعارات الدفع وتنبيهات البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل القصيرة وما إلى ذلك ، لتوجيه المستخدمين مرة أخرى إلى التطبيق.

المحفزات الداخلية: دفع المستخدمين إلى استخدام المنتج من خلال التحفيز الداخلي. على سبيل المثال ، تلبية احتياجات المستخدم ، وحل مشكلة المستخدم ، وتوفير الرضا العاطفي ، وما إلى ذلك ، بحيث يكون لدى المستخدم دافع جوهري لاستخدام المنتج.

2) العمل

التبسيط: صمم واجهات وعمليات بسيطة وسهلة الاستخدام لتقليل الوقت والجهد للمستخدمين لإكمال المهام. على سبيل المثال ، استخدم أيقونات بديهية وأزرار واضحة ونماذج موجزة والمزيد لتسهيل إنجاز المهام على المستخدمين.

المسار المحسن: تزويد المستخدمين بأقصر مسار وأقل خطوات لإكمال الهدف. على سبيل المثال ، من خلال تسجيل الدخول بنقرة واحدة ، والشراء بنقرة واحدة ، والدفع السريع والوظائف الأخرى ، يتم تبسيط عملية المستخدم.

3) المكافآت

المكافآت الفورية: كافئ المستخدمين بمجرد إكمال المهمة لتعزيز ملاحظاتهم الإيجابية. على سبيل المثال ، اعرض نقاطا وهدايا افتراضية وكوبونات وما إلى ذلك ، بحيث يشعر المستخدمون بإحساس فوري بالإنجاز والرضا.

المكافآت المتغيرة: صمم نظام مكافآت بأشكال مختلفة لإبقاء المستخدمين مهتمين ومفاجأة. على سبيل المثال ، تزيد المكافآت العشوائية ، ومكافآت المستوى ، ومكافآت المهام ، وما إلى ذلك ، من شعور المستخدمين بالترقب والمشاركة.

4) الاستثمار

مساهمات المستخدمين: شجع المستخدمين على استثمار الوقت والجهد والموارد في المنتج ، مما يزيد من اعتماد المستخدم وولائه. على سبيل المثال، شجع المستخدمين على إنشاء المحتوى والمشاركة في تفاعلات المجتمع وإكمال المهام والأهداف والمزيد.

تراكم البيانات: من خلال تجميع البيانات والتوصيات الشخصية ، نقدم محتوى وخدمات أكثر انسجاما مع احتياجات المستخدم. على سبيل المثال ، أوصي بالمحتوى بناء على السلوك التاريخي للمستخدم ، ووظيفة التخصيص المخصصة ، وما إلى ذلك ، حتى يشعر المستخدمون بالرعاية الشخصية والقيمة.

من خلال نموذج تكوين عادات التطبيق ، يمكن لتصميم تجربة المستخدم لمنتجات الإنترنت أن يعزز مشاركة المستخدم وولائه بشكل أكثر فعالية. في تصميم نص الحوار لروبوتات المحادثة ، يمكن أن يساعد "نموذج توليد العادة" لعلم النفس التطبيقي أيضا في توجيه المستخدمين لتكوين عادات الاستخدام ، وبالتالي زيادة الالتصاق ورضا المستخدم. فيما يلي مثال على كيفية القيام بذلك:

1. المحفزات

قم بإعداد مشغلات محددة لتوجيه المستخدمين للتفاعل مع روبوت المحادثة. يمكن أن تكون هذه المشغلات عبارة عن تذكيرات مجدولة أو إشعارات فورية أو رسائل يتم تشغيلها بواسطة سلوكيات خاصة بالمستخدم.

示例：每天早上 9 點，Chatbot 發送問候消息並提供當天的任務建議。

"صباح الخير! هل هناك أي شيء تحتاج إلى مساعدة بشأنه اليوم؟ ”

2. الروتين

صمم خطوات واضحة وموجزة لضمان أن المستخدمين يمكنهم إكمال المهام بسهولة عند التفاعل مع روبوت المحادثة.

مثال: يريد المستخدم معرفة الطقس اليوم.

روبوت الدردشة: طقس اليوم مشمس بدرجة حرارة 27 درجة مئوية. هل أحتاج إلى تذكيرك بإحضار نظارتك الشمسية؟

3. المكافآت

تقديم ملاحظات فورية وذات مغزى تعزز سلوك المستخدم. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم معلومات مفيدة أو نصائح شخصية أو مكافآت صغيرة.

مثال: يقدم روبوت المحادثة التشجيع أو المكافآت بعد أن يكمل المستخدم مهمة.

"رائع! لقد أفرطت في إنجاز كل شيء اليوم ، استمر في ذلك! ”

4. كرر

ساعد المستخدمين على تكوين عادات من خلال التفاعلات المتكررة والمتسقة. صمم المهام اليومية أو التفاعلات الروتينية لتعزيز عادات المستخدمين على المدى الطويل.

مثال: راجع أهداف المستخدم وتقدمه بانتظام على أساس أسبوعي لمساعدته على تحديد أهداف جديدة.

"إذا نظرنا إلى الوراء في هدف الأسبوع الماضي: لقد أكملت 3 مهمة. إنه أسبوع جديد ، لذلك دعونا نضع بعض الأهداف الجديدة! ”

لنأخذ روبوت محادثة لإدارة الصحة كمثال ونلقي نظرة على نص المحادثة ككل:

1、觸發器：比如，Chatbot 每天早上 8 點發送提醒消息。

"صباح الخير! تذكر أن تتبع نظامك الغذائي وممارسة الرياضة اليوم! ”

2. السلوك الروتيني: على سبيل المثال ، ساعد المستخدمين على تسجيل السعرات الحرارية التي يتناولونها اليوم.

Chatbot: ماذا تناولت على الإفطار؟

المستخدم: وعاء واحد من حليب الصويا واثنين من الخبز المطهو على البخار.

روبوت الدردشة: حسنا ، تم تسجيله. ما هو التمرين الذي تخطط للقيام به اليوم؟

3. المكافآت: على سبيل المثال ، بعد أن يكمل المستخدم خطة التمرين ، يقدم روبوت المحادثة ملاحظات إيجابية.

"رائع! يبدو برنامج التمرين اليوم رائعا ، استمر في ذلك! ”

4. التكرار: على سبيل المثال ، راجع البيانات الصحية للمستخدم كل أسبوع.

"هذا هو تقرير البيانات الصحية الخاص بك لهذا الأسبوع. لقد أكملت 3 أيام من النظام الغذائي و 0 أيام من برنامج التمرين ، استمر في العمل الجيد! ”

من خلال تطبيق "نموذج تكوين العادة" على كل مرحلة من مراحل البرنامج النصي للمحادثة الخاص بروبوت المحادثة ، لا يمكن لروبوت المحادثة تحسين تجربة المستخدم فحسب ، بل يشجع المستخدمين أيضا على استيعاب التفاعل مع روبوت المحادثة في العادات اليومية ، وذلك لتحقيق الغرض من الاحتفاظ بالمستخدم على المدى الطويل أو زيادة النشاط.

صورة العنوان مأخوذة من Unsplash ومرخصة بموجب CC0